Best Express tracking

什么是Best Express?

Best Express是百世集团BEST Inc.的快递品牌，百世集团是一家综合性供应链和物流公司，成立于2007年，总部位于中国浙江省杭州市。该公司由周韶宁创立，他是一位科技高管，曾在Google中国和UTStarcom担任高级职务。BEST最初并非快递公司，而是基于云端的供应链软件提供商，于2008年从阿里巴巴集团和富士康科技集团获得1500万美元的A轮融资。与阿里巴巴的早期合作关系成为公司在随后十年中国电商崛起期间增长的核心。

公司于2010年通过收购汇通快递(百世汇通)进入快递领域，在中国快速增长的包裹市场中立即获得立足点。此后几年的增长十分显著。BEST在2012年投递了2亿个包裹，到2016年这一数字达到每年22亿个，四年间复合年增长率达93%。到2017年在纽约证券交易所上市时，筹集了4.5亿美元，BEST在中国快递市场占有9.4%的份额。

2021年10月，公司将其整个中国国内快递业务以约68亿人民币的价格出售给J&T Express，转让过程包括87个转运中心和超过49000个终端网点。交易于2021年12月完成，使BEST将重点转向综合供应链管理、国内货运以及专注于东南亚的国际物流。2025年3月，公司完成私有化交易，纽约证券交易所交易于2025年3月10日暂停，业务成为BEST Global Partners的全资子公司，该私人财团包括创始人周韶宁、阿里巴巴投资有限公司和菜鸟智慧物流投资有限公司。

• 成立时间: 2007年，位于中国浙江省杭州市
• 创始人: 周韶宁，曾任Google中国和UTStarcom高级管理人员
• 总部: 中国浙江省杭州市
• 初始投资者: 阿里巴巴集团和富士康科技集团，2008年提供1500万美元A轮融资
• 股市上市: 2017年在纽约证券交易所上市，股票代码BEST，筹资4.5亿美元
• 中国快递业务剥离: 2021年12月将国内快递业务以约68亿人民币出售给J&T Express，包括87个转运中心和超过49000个分支机构
• 母公司(自2025年3月起): BEST Global Partners，私人财团包括创始人周韶宁、阿里巴巴投资有限公司和菜鸟智慧物流投资有限公司
• 技术平台: BEST Cloud，专有SaaS物流平台，在统一管理系统中连接仓库、运输网络、加盟合作伙伴和终端客户

BEST运营模式的一个显著特点是对专有分拣技术的投资。该公司是首家部署自主研发自动分拣设备的中国物流企业，准确率达99.9%，而人工分拣约为80%。在2021年剥离之前，BEST按包裹量在中国快递承运商中排名前四，来自阿里巴巴网络的订单占其中国快递货件的40%以上。此后几年，公司将增长重点集中在东南亚市场，截至2023年第三季度，其BEST Global Services部门同比增长超过30%。

Best Express向哪些国家提供配送服务?

Best Express在东南亚运营快递服务，自2019年初进入泰国作为中国以外的首个市场以来，逐步建立了国际网络。BEST在泰国建立了500多个服务站点，在主要城市和商业区域推出次日送达服务。2019年10月进入越南，在胡志明市和河内提供当日送达服务。马来西亚、新加坡和柬埔寨在2020年第二季度加入，菲律宾和印度尼西亚于2023年上半年加入网络。

截至2023年9月，BEST的东南亚快递网络包括33个自营分拣中心、1200多个服务点和47000平方米的仓储面积。在马来西亚，公司于2024年在雪兰莪州开设了一个22万平方米的分拣设施，反映了对该市场的重大长期投资。在中国境内，BEST的货运和供应链业务覆盖所有省份和主要城市，包括新疆和西藏等偏远地区，通过由BEST Cloud平台支持的加盟网络实现。

• 泰国: 2019年初进入，拥有500多个服务站点，在主要城市区域提供次日送达
• 越南: 2019年10月进入，在胡志明市和河内提供当日送达服务
• 马来西亚、新加坡、柬埔寨: 均于2020年第二季度进入；2024年在马来西亚雪兰莪州开设22万平方米分拣中心
• 菲律宾和印度尼西亚: 均于2023年上半年进入
• 中国: 全国货运和供应链覆盖所有省份和主要城市，包括新疆和西藏
• 美国: 与USPS合作处理最后一公里配送
• 英国: 与Royal Mail合作处理最后一公里配送
• 加拿大: 与Canada Post合作处理最后一公里配送

对于东南亚以外的目的地，包括美国、英国和加拿大，BEST不运营自己的最后一公里配送基础设施。公司使用干线运输模式，处理国际运输部分，然后将货件移交给当地邮政承运商在目的地国家进行最终配送。这种安排使BEST的跨境客户能够到达主要西方市场，追踪链在合作伙伴交接后继续运行，让客户能够跟踪货件从始发地到目的地国家最终配送扫描的全过程。

Best Express的服务和配送时效是什么?

在2021年剥离中国国内快递业务后，Best Express围绕三个核心业务组织当前运营。百世快运是公司收入最大的部分，通过全国加盟网络在中国提供零担货运配送。该服务针对介于标准包裹快递处理和整车物流之间的货件，覆盖较重或较大但不能装满整车的物品。费率遵循基于货物等级、货件重量和始发地与目的地之间距离的标准零担货运惯例。

百世供应链提供端到端物流服务，涵盖仓库管理、B2B和B2C渠道的订单履行、库存规划和最后一公里配送协调。该服务整合了BEST专有的仓库管理系统、订单管理系统和企业资源规划工具，为客户提供实时库存可视性和跨销售渠道的订单同步。百世国际处理从中国到东南亚市场的跨境快递，服务包括Lazada、Shopee、Sendo、Tiki、JD.com和AliExpress等主要平台，截至2023年第三季度同比增长超过30%。

• 百世快运: 通过加盟网络在中国提供零担货运配送，专为过大而无法使用标准包裹服务但不需要整车的货件设计
• 百世供应链: 端到端仓储、订单履行(B2B和B2C)和最后一公里协调，整合专有WMS、OMS和ERP系统，实现实时库存和渠道管理
• 百世国际: 从中国到东南亚的跨境快递，包括小包快递、仓储和电商平台履行，截至2023年第三季度同比增长超过30%
• UCargo: 2016年推出的在线叫车和整车运力经纪平台，实现中国全国整车运力的实时竞价
• BEST Cloud Platform: 专有SaaS物流平台，面向内部运营和外部第三方物流参与者，用于网络优化、自动分拣、合作伙伴管理和供应链可视性

BEST东南亚网络的配送时效因市场而异。在泰国，主要城市和商业区域提供次日送达服务。在越南，胡志明市和河内的符合条件货件提供当日送达服务。在柬埔寨，BEST运营的省会城市可在24小时内到当地服务站取货。从中国到东南亚目的地的跨境货件通常需要7到15个工作日，最终时长取决于目的地国家和海关清关所需时间。

Best Express的费率和接受的最大尺寸是多少?

Best Express根据货件重量、包裹尺寸、始发地和目的地之间的距离以及选择的服务等级计算运费。公司应用快递行业标准的体积重量规则，计费重量为实际物理重量和根据包裹尺寸得出的体积重量中的较大者。因此大而轻的包裹可能按高于其物理重量单独显示的费率收费。

• 单票最大重量(柬埔寨): 单个包裹50公斤
• COD价值范围(柬埔寨): 每票货到付款金额在0.01美元到1000美元之间
• 保险覆盖范围(柬埔寨): 申报价值在75.01美元到500美元之间的货件可购买货物保险
• 货运定价模式(中国): 零担费率由货物等级、货件重量和加盟网络内始发地与目的地之间的距离决定
• 计费重量规则: 所有快递服务均以实际重量和体积重量中的较大者作为计费重量

具体费率表未在所有市场统一公布，通常通过各国客户门户或直接向当地BEST服务站查询获得。BEST Global Services从中国到东南亚目的地的跨境货件费率通常针对常规电商发货人在账户级别设定，因为该平台面向商业客户而非个人消费者。定价根据市场情况以适用当地货币或美元显示到两位小数。

Best Express的配送选项有哪些?

上门配送是Best Express在东南亚网络的标准模式。在泰国、越南、马来西亚、新加坡、柬埔寨、菲律宾和印度尼西亚，货件通过BEST自有配送人员和当地最后一公里合作伙伴直接配送到收件人地址。对于偏好自提包裹的收件人，BEST在该地区的1200多个服务点网络提供分布式取货基础设施。这些服务点还可作为客户发送出港货件的投递地点。

• 上门配送: 在所有东南亚市场作为默认选项提供，根据目的地由BEST配送人员或当地合作伙伴处理
• 服务站自提: 包裹可在东南亚地区1200多个BEST服务点中的任何一个取货，这些服务点也接受出港货件投递
• 货到付款: 在柬埔寨支持，每票交易金额在0.01美元到1000美元之间，允许收件人在配送时付款
• 省会城市配送(柬埔寨): BEST设有机构的省会城市可在24小时内到服务站取货
• 客户联系选项(柬埔寨): 可通过电话、电子邮件或Line应用消息获得支持

货到付款在东南亚市场特别重要，这些地区信用卡和在线支付普及率仍低于西方国家，许多消费者偏好在实物收货时付款。BEST在柬埔寨支持COD，每票交易价值高达1000美元，使该承运商成为针对不使用数字支付方式客户的电商卖家的实用选择。对于中国货运货件，通过覆盖所有省份包括新疆和西藏的加盟分支网络配送到收货人地址。

如果我的Best Express包裹丢失或损坏应该怎么办?

Best Express在某些市场提供货物保险，作为运输过程中丢失或损坏情况下的补偿机制。在柬埔寨，申报价值在75.01美元到500美元之间的货件可购买保险。寻求理赔的客户应保留所有原始包装、标签和货件相关文件，因为在向承运商提交正式申请时通常需要这些材料。理赔截止时间和文件要求因国家和服务类型而异，因此在发现问题后及时联系相关当地BEST办公室是明智的。

• 中国客服热线: 95320，国际来电者可拨打+86 4009 565656
• 马来西亚客服热线: +1800-22-8881
• 柬埔寨支持渠道: 可通过电话、电子邮件或Line应用消息联系
• 保险覆盖(柬埔寨): 每票货件申报价值在75.01美元到500美元之间可购买
• 追踪异常警报: BEST追踪系统标记货件异常，如海关扣留或地址问题，让客户能够及早发现问题并在延误加剧前联系支持

如果追踪状态显示异常或配送尝试失败，客户应立即通过适合其所在国家的渠道联系BEST支持团队。对于投保货件，承运商将要求申报价值证明，如购买发票或收据，以及追踪号码和货件标签详情。当地BEST办公室或服务站是任何正式补偿申请的正确起点，因为理赔程序和解决时限因国家和服务类别而异。

Best Express是否处理国际货件和海关手续?

Best Express通过其百世国际部门处理国际跨境物流，专注于中国与东南亚市场之间的通道。该服务专为跨境电商卖家和制造商设计，将货物从中国始发地运送到泰国、越南、马来西亚、新加坡、柬埔寨、菲律宾和印度尼西亚的终端消费者。海关清关包含在跨境服务中，BEST协调各目的地国家的进口流程，准备所需文件，并与当地海关部门合作清关货件以进行后续配送。

禁运物品范围和所需海关文件因目的地国家而异，遵循当地进口法规。使用BEST Global Services进行B2C电商的发货人应在所有海关文件上提供准确的申报价值和正确的商品描述，以防止清关延误。对于Lazada、Shopee、Sendo、Tiki、JD.com和AliExpress等主要平台，BEST管理从中国始发点到目标市场买家地址配送的完整物流链。

• 主要国际通道: 中国到东南亚，覆盖泰国、越南、马来西亚、新加坡、柬埔寨、菲律宾和印度尼西亚
• 海关处理: BEST Global Services作为标准服务协调目的地国家的进口海关清关
• 服务的电商平台: Lazada、Shopee、Sendo、Tiki、JD.com和AliExpress等
• 东南亚以外的最后一公里合作伙伴: 美国的USPS、英国的Royal Mail和加拿大的Canada Post
• 端到端服务深度(柬埔寨): 货到付款收取和货物保险均可提供，表明BEST通过到配送时当地付款收取的全程管理

对于运往东南亚以外市场的跨境货件，包括美国、英国和加拿大，BEST采用干线运输方式。公司管理国际运输段，并将包裹移交给当地邮政承运商在目的地国家进行最终配送。USPS负责美国的最后一公里配送，Royal Mail在英国处理，Canada Post在加拿大完成配送。这些交接过程中的追踪链让客户能够跟踪货件从中国始发地到当地承运商提供的最终配送确认的全过程。

了解追踪状态

在线追踪Best Express货件时，包裹在网络中移动时会显示不同的状态消息。这些状态可通过BEST各国特定追踪门户以及包括OrderTracker和EasyParcel在内的第三方聚合平台查询。对于这些聚合器的用户，相关承运商标识符为800bestex(中国国内传统货件)、best-inc(全球追踪)、best-my(马来西亚)和best-th(泰国)。追踪号码通常由11个数字组成，不过也使用10到26个字符的字母数字格式，根据货件类型和始发国家，有些以字母开头。