BlueExpress tracking

什么是BlueExpress?

BlueExpress,也称为Blue Express或Bluex,是Chile领先的最后一公里配送和快递公司。该承运商覆盖Chile全境超过300个城市,从最北端的Arica到最南端的Punta Arenas,并提供到全球220个国家的国际运输服务。BlueExpress由Copec S.A.拥有,该公司是Grupo Angelini的子公司。自2022年12月收购以来,BlueExpress已整合到全国燃油服务站网络中,大幅扩展了其取件和投递基础设施。截至2024年,该公司每月处理超过3,000,000票货物,年处理量约为4100万票。

BlueExpress的起源可追溯到1996年9月1日,当时LAN Airlines(Chile的国旗航空公司,现称为LATAM Airlines)创建了一个名为LAN Courier的子公司,以地面配送服务补充其航空货运业务。到1998年中期,LAN Courier已扩展为全面的物流服务,在Chile境内运营自己的办公室、仓库、卡车和货车。2001年,一个配备先进物流技术的5,500平方米配送中心落成。2008年,LAN Airlines决定快递业务不再符合其核心航空战略,LAN Courier于2008年5月更名为Blue Express,为随后的所有权变更做准备。

2011年,LAN以5400万美元的价格将Blue Express出售给Grupo Bethia,这是一家由商人Carlos Heller控制的Chilean企业集团。在Bethia的所有权下,Blue Express于2014年在Santiago的Pudahuel开设了一个80,000平方米的分拣配送设施。2019年1月,Grupo Bethia将该公司出售给名为BX的私人投资基金,由Kinza Capital和Altis Principal Investments管理。在BX的所有权下,年货运量从2000万票翻倍至4100万票,收入增长60%。2022年9月,BX以约2.3亿美元的价格将Blue Express出售给Copec S.A.,交易于2022年12月完成,为基金投资者带来约五倍回报。

• 成立时间: 1996年9月1日,由LAN Airlines创立为LAN Courier;2008年5月更名为BlueExpress
• 总部: Chile Santiago Metropolitan Region Pudahuel区
• 母公司: Copec S.A. / Complemento Filiales SpA (Grupo Angelini),2022年12月收购,收购价约2.3亿美元
• 前任所有者: LAN Airlines (1996-2011), Grupo Bethia (2011-2019), BX投资基金 / Kinza Capital和Altis Principal Investments (2019-2022)
• 月货运量: 超过3,000,000票货物
• 年货运量: 截至2024年约4100万票货物
• 取件投递点: 全国超过3,200个Puntos BlueExpress,包括24小时全天候开放的Copec燃油站
• 智能储物柜: 全国部署约500台设备
• 主要分拣设施: 80,000平方米,位于Santiago Pudahuel
• 可持续发展: 获得100%可再生能源运营认证
• 行业认可: 在2023年Omnichannel Ranking Chile中快递类别排名第一,总体排名第九,与超过250家Chilean各行业公司竞争

BlueExpress在Chilean快递和最后一公里配送市场占据主导地位,这一地位得到其母公司Copec S.A.在沟通中的直接认可。其与Shopify、WooCommerce、VTEX、Adobe Commerce、PrestaShop、Bsale和Jumpseller等平台的原生集成使其成为大量Chilean电商商户的默认物流合作伙伴。专有的Blue360平台为商业客户集中管理订单管理、货物跟踪和物流运营,而与Copec全国基础设施的整合使BlueExpress网络的物理覆盖范围远超其自有分支机构的足迹。

BlueExpress可配送到哪些国家?

在国内,BlueExpress覆盖整个Chile,该国从北到南跨越超过4,000公里。该承运商服务超过300个城市和社区,从北部城市Arica和Iquique到Chilean Patagonia和Punta Arenas的偏远南部地区。网络中的主要城市中心包括Santiago、Valparaíso、Viña del Mar、Concepción、La Serena、Rancagua、Temuco和Puerto Montt。该公司在全国维护16个官方分支机构,分别位于Chillán、Estación Central、La Florida、La Serena、Ñuñoa、Peñalolén、Pudahuel、Puente Alto、Quilicura、Rancagua、Recoleta、San Bernardo、San Miguel、Santiago Centro、Talca和Viña del Mar。

国内网络由超过3,200个Puntos BlueExpress加强,这些物理取件投递点嵌入在社区商户、合作商业机构和分布在全国的Copec燃油服务站中。Copec站点整合特别重要,因为这些地点24小时全天候开放,意味着收件人可以在任何时间收取或投递包裹。约500台智能储物柜也部署在网络中的精选地点,使收件人能够在一天中的任何时间完全自助取件,无需工作人员协助。

• Santiago Metropolitan Region: 首都及周边区域,包括Pudahuel、Puente Alto、La Florida、San Bernardo和Quilicura,24小时内送达
• 北部地区: Arica、Iquique和最北部城市,考虑到与Santiago的地理距离,3至5个工作日内送达
• 中央走廊: Copiapó、La Serena、Valparaíso、Viña del Mar、Rancagua、Talca、Chillán、Concepción及周边城市,由Express级别服务覆盖
• 南部地区: Temuco、Puerto Montt和Chilean Patagonia南至Punta Arenas,最偏远地区3至5个工作日内送达
• 国际目的地: 通过全球承运商网络合作伙伴关系覆盖全球220个国家,快递送达时间48至72小时

从Chile发出的国际货物由BlueExpress处理至离开Chilean境内,然后转交给成熟的全球快递合作伙伴在目的地国家进行最后一公里配送。所有国际货物都包含在线跟踪服务,该服务覆盖世界任何城市。对于特定目的地适用的具体文件要求、海关考虑或违禁物品,客户需直接通过呼叫中心联系BlueExpress。

BlueExpress的服务和配送时间是什么?

BlueExpress将其国内快递服务组织为三个主要速度级别。Premium服务是最快的国内选项,保证次日送达到Chile全境,包括最偏远的北部和南部地区。Priority服务在24小时内送达全国主要基础城市。Express服务在48小时内送达,但仅限于Chile中央走廊,从Copiapó到Puerto Montt。Santiago Metropolitan Region内的配送时间通常为24小时,而地区和省级目的地在48小时内送达。最北和最南地区由于地理位置偏远,货物在3至5个工作日内送达。

• Premium: Chile全境次日送达,包括偏远的北部和南部地区
• Priority: 全国主要基础城市24小时内送达
• Express: 48小时内送达,覆盖范围限于从Copiapó到Puerto Montt的中央走廊
• 国际快递: 门到门快递配送到全球220个国家,主要国际目的地标准时间48至72小时
• 货到付款 (Contra Reembolso): 送货收款服务,接受收件人现金支付最高$150,000,更高金额使用支票
• 文件回寄 (DD): 处理已签署文件退回原寄件人
• 危险品运输: 针对需要特殊处理程序的受管制商品
• 冷藏和冷冻商品配送: 针对需要受控环境的温度敏感货物
• 货物保险: 可作为每票货物的可选附加服务
• 零售配送: 针对需要向Chile各地实体销售点供货的企业

对于电商和企业客户,BlueExpress提供全面的履约服务,包括带库存管理的仓储、订单管理系统、交叉装卸以及标签、包装和组装等增值服务。退货管理通过与专门的退货平台合作处理。Blue360专有仪表板为商户提供订单和物流运营的集中可视化管理。可为Shopify、WooCommerce、VTEX、Adobe Commerce、PrestaShop、Bsale和Jumpseller提供原生集成,同时为使用其他平台的商户提供定制API连接。

如果包裹因无法完成配送尝试而被保留在Punto BlueExpress,收件人有5个工作日来收取,之后包裹将退回寄件人。对于国际货物,48至72小时的配送时间窗口适用于快递目的地,可能因目的地国家和负责海外最终配送的本地合作承运商能力而有所不同。

BlueExpress的费率和接受的最大尺寸是什么?

BlueExpress基于两个变量计算运费:目的地区域和包裹尺寸类别,使用包含两个运输区域和四个尺寸级别的矩阵。确切费率不作为公开表格发布,必须通过公司官方在线报价工具获得。对于个人消费者,基础费率从每票货物$2,600起,含增值税。BlueExpress品牌预包装运输袋也由公司直销,小袋从$3,990起,中袋从$6,990起。

• 个人基础费率: 每票货物$2,600起,含增值税
• 预包装运输袋: 小袋$3,990起,中袋$6,990起
• 创业者和电商卖家费率: 月发货量1至500票的每票货物$3,100起
• 大批量定价: 月发货超过500票的商户定制协商费率
• 忠诚度计划整合: 每消费$50的BlueExpress运费可获得1个Full Copec奖励积分
• 货到付款选项: 特定服务类型可用,允许在无预付款情况下启动货运
• 货到付款现金限额: 配送时收取的现金接受最高$150,000;超过该门槛的金额使用支票
• 重量和尺寸限制: 未公开列出;必须通过在线报价工具或联系客户服务确认

对于月发货超过500票的商户,费率直接与BlueExpress按定制基础协商,脱离公布的分级定价结构。与Copec的Full忠诚度计划的整合将BlueExpress运费支出与奖励积分连接,为同时使用Copec燃油服务的客户提供优惠。各服务级别的具体重量和尺寸限制未公开披露,必须通过在线报价工具或直接联系公司客户服务团队确认。

BlueExpress的配送选项有哪些?

BlueExpress为包裹配送和接收提供多种方式。标准配送送至收件人的家庭或企业地址。如果在配送尝试时收件人不在,包裹可重定向到超过3,200个Puntos BlueExpress中的任何一个以供后续取件。这些地点包括社区商户、合作商业机构和全国24小时全天候开放的Copec燃油服务站。收件人有5个工作日来收取保留包裹,之后包裹将退回寄件人。

• 家庭或企业配送: 首次尝试时标准配送到收件人登记地址
• Puntos BlueExpress: 全国超过3,200个物理取件投递点,包括24小时全天候开放的Copec站点
• 智能储物柜: 精选地点约500台自助储物柜设备,任何时间可访问,无需工作人员协助
• Copec App投递: 可在任何参与的Copec站点启动货运,无需预打印标签或包装材料
• 货到付款 (Contra Reembolso): 快递员在门口从收件人收取付款,接受现金最高$150,000,更高金额使用支票
• 包裹保留期: 在Punto BlueExpress或分支机构保留5个工作日,如未收取则退回寄件人

对于偏好完全自助处理的收件人,智能储物柜网络提供传统分支机构或取货点的替代方案。这些设备允许在任何时间收取包裹,无需任何工作人员互动。Copec App整合为寄件人增加了另一个选项,允许在任何参与的Copec服务站启动货运,无需预打印标签或包装材料,这简化了对在运输时可能无法使用打印机的商户和个人寄件人的投递流程。

如果我的BlueExpress包裹丢失或损坏该怎么办?

提出索赔或报告配送问题的主要渠道是BlueExpress呼叫中心600 6000 115,周一至周五08:00至22:00,周六08:00至14:00提供服务。公司官方网站还提供在线联系表格用于书面提交,统一跟踪门户在正式启动索赔之前提供自助服务,可查看货物状态和配送中断情况。

• 呼叫中心: 600 6000 115,周一至周五08:00至22:00,周六08:00至14:00提供服务
• 总办电话: +56 2 2726 8000
• 在线联系表格: 通过公司官方网站提供,用于书面索赔提交
• 跟踪门户: 随时提供配送状态和中断警报的自助服务可视化

在2021年5月实施Salesforce Service Cloud后,BlueExpress报告其客户服务指标有可衡量的改善。材料请求管理的SLA合规性提高45%。首次联系解决率提高20%,平均退货仓库处理时间减少62%,平均呼叫中心处理时间下降15%。同期客户自助服务中断解决增长12%,反映了对售后服务质量的刻意投资。

关于正式索赔流程的详细公开文档,包括提交截止日期和赔偿金额,在撰写本文时无法通过公共渠道获得。建议客户通过呼叫中心或在线联系表格启动任何索赔,并在联系支持时准备好跟踪号码和订单详情。对于货到付款货物或投保包裹,适用的服务条件规范相关赔偿条款。

BlueExpress是否处理国际货物和海关手续?

BlueExpress提供到全球220个国家的国际快递服务,定位为从Chile发出的文件、信封和包裹的快递门到门选项。国际目的地的配送时间为快递服务48至72小时,所有国际货物都包含在线跟踪。对于Chile境外的最后一公里配送,BlueExpress与成熟的全球承运商合作伙伴合作,采用大多数国内快递运营商用于国际配送的相同跨境路由模式。

关于海关清关程序、所需文档、DDP(完税后交货)选项和国际货物违禁物品清单的具体信息,在撰写本文时无法通过公开渠道获得。计划向海外寄送包裹的客户建议通过呼叫中心联系BlueExpress,获得海关要求、适用关税和目的地国家特定限制的指导。关税责任,无论由寄件人还是收件人承担,取决于目的地国家的进口法规和预订时约定的运输条款。

• 国际覆盖: 全球220个国家
• 快递配送时间: 主要国际目的地48至72小时
• 跟踪: 所有国际货物包含在线跟踪
• 最后一公里配送: 由目的地国家的全球承运商合作伙伴处理
• 海关指导: 联系呼叫中心获得目的地特定的文档要求、违禁物品和关税信息

理解跟踪状态

在跟踪BlueExpress货物时,统一跟踪门户显示包裹运输过程中每个阶段的状态更新。用户可以使用运输时分配的服务订单号Orden de Servicio或在线购买时电商平台提供的订单号进行搜索。跟踪号码格式因服务类型而异。国内包裹通常使用10至12位数字代码,而其他格式包括以前缀3S、JVGL或JJD开头的序列。快递货物可能使用以000、JJD01、JJD00或JVGL开头的号码。电商跟踪ID长度为10至39个字符,可能以GM、LX或RX等前缀开头。

跟踪门户中显示的每个状态对应包裹处理过程中的特定阶段,从初始标签创建到最终配送或退回寄件人。以下状态是跟踪BlueExpress货物时最常遇到的,以及每个状态对收件人或寄件人的含义描述。