Bol tracking

什么是Bol？

Bol，前身为bol.com，是荷兰和比利时领先的电商平台，既是直营零售商，也是托管约44,200至47,000名活跃第三方卖家的市场平台（截至2024年）。该平台由德国媒体集团Bertelsmann于1999年3月30日创立，最初名为"Bertelsmann Online"，其简化名称直接来源于该原始称谓。平台最初作为荷兰语在线书店推出，提供约14万种图书，是荷兰首批大型电商运营商之一，在消费者对网上交易信任度仍在发展的时期，以提供货到付款的支付选项而脱颖而出。

在随后的几十年里，bol从图书扩展到综合商品零售商，涵盖电子产品、家居用品、时尚、玩具、体育用品和许多其他类别。2011年发生了重大结构性变化，bol向外部卖家开放平台，在其直营零售业务基础上建立了市场模式。Royal Ahold于2012年收购了该公司，母公司随后于2016年与比利时零售商Delhaize合并，组成Royal Ahold Delhaize N.V.，至今仍是大股东。2013年，bol将其取货基础设施扩展到Albert Heijn超市，鉴于共同的Ahold所有权，这是自然的契合，使包裹收取在两国数千家杂货店变得便利。

在最近的发展阶段，bol对最后一公里物流基础设施进行了大量投资。2021年12月，它收购了Cycloon的多数股权，这是一家在荷兰数十个城市运营的自行车快递公司，并于2023年7月完成了全面收购。2022年7月，bol成立了Ampère，这是一家专门使用氢化植物油车辆从市场卖家处收集包裹的内部初创公司。2023年10月，公司去掉了品牌中的".com"后缀，正式更名为"bol"，标志着在使用bol.com名称近25年后的新身份。2024年是公司历史上商业上最成功的一年，净消费者在线销售额达到创纪录水平。

• 成立时间：1999年3月30日，由Bertelsmann创立，名为"Bertelsmann Online"
• 总部：Papendorpseweg 100, 3528 BJ Utrecht, Netherlands
• 母公司：Royal Ahold Delhaize N.V.，在Euronext Amsterdam和Brussels交易
• 活跃客户：荷兰和比利时合计1400万
• 产品种类：所有类别约5600万件商品
• 活跃卖家合作伙伴：截至2024年约44,200至47,000名
• 履约中心：Netherlands北布拉班特省Waalwijk，占地100,000平方米
• 品牌重塑：2023年10月，从"bol.com"更名为"bol"
• 子公司：Cycloon（自行车快递，2023年7月完全收购）和Ampère（包裹收集初创公司，2022年7月成立）

Bol采用混合商业模式，约64%的净消费者在线销售额由第三方市场合作伙伴而非bol自有直营库存产生。这些卖家支付佣金来访问bol的客户群，并可选择使用bol的履约和配送基础设施。拥有1400万活跃客户和约5600万件商品的目录，bol在荷兰电商中的地位使其最接近的竞争对手Amazon荷兰业务在商品总价值方面远远落后。包括Albert Heijn、Coolblue和AliExpress在内的主要荷兰零售商的在线销售额总和仍难以匹敌bol的销量。

Bol配送到哪些国家？

Bol仅配送到荷兰和比利时的地址。这两个国家构成了其面向消费者的配送覆盖范围的全部，通过该平台无法获得到任何其他国家的标准配送服务。在荷兰境内，bol覆盖所有12个省份的客户，从Amsterdam、Rotterdam、Utrecht和The Hague等主要城市到较小的城镇和乡村自治市。比利时的配送覆盖所有地区，包括Flanders、Wallonia和Brussels-Capital Region，两个市场都提供bol的全套配送服务。

在这两个国家内，bol建立了大量物流基础设施来支持配送运营。位于北布拉班特省Waalwijk的主要履约中心处理Logistics via bol项目的存储、拣选、包装和派送。Cycloon自行车快递子公司为60多个荷兰城市提供城市最后一公里配送服务。取货点网络以Albert Heijn超市为基础，截至2025年在荷兰和比利时约有900个取货点。与Budbee合作安装的自动包裹柜正逐步扩展，目标是覆盖700个Albert Heijn门店。

• Netherlands：全面覆盖所有12个省份，包括所有主要城市和较小的自治市
• Belgium：全面覆盖Flanders、Wallonia和Brussels-Capital Region
• 其他欧洲国家：终端消费者无法通过标准配送获得
• 欧洲以外：终端消费者无法通过任何bol服务获得

居住在荷兰和比利时以外希望从bol购买商品的消费者无法通过平台获得直接配送选项。这些买家唯一的解决方法是使用维护荷兰或比利时配送地址的第三方包裹转运服务，之后转运提供商以买家自己的费用处理所有后续的国际运输。Bol不协调或承担此类安排的转运或国际运输环节的任何责任。

Bol的服务和配送时间是什么？

Bol提供几种不同的配送和履约服务，其中大部分面向在其平台上列出产品的市场卖家，而非直接面向终端消费者。服务范围从卖家将包裹送至外部收集点的基本投递模式，到bol存储卖家库存并管理整个下游订单流程的完整仓库履约模式。每个级别提供不同的配送速度承诺和卖家便利程度，定价结构分为七个月度发货量档次。

• Verzenden via bol Standaard (VvB Standard)：卖家在PostNL或DHL收集点，或指定的Fast Delivery Points (Snel Bezorgd Punt)投递包裹。从订单日期起约两天配送，前提是卖家在其选择的截止时间前投递，可设置为15:00、16:00、17:00或18:00。
• Verzenden via bol Plus (VvB+)：具有增强服务水平的中档选项。如果卖家在下单当天投递包裹，客户次日收货。
• Verzenden via bol Compleet (VvB Complete)：高级卖家配送级别，bol直接从卖家场所收集包裹，周一至周五（节假日除外），按周订阅制。
• Logistiek via bol (LvB - Fulfillment by bol)：卖家提前将库存发送至bol的Waalwijk配送中心，bol处理所有存储、拣选、包装、派送、退货处理和客户服务。任何一天（包括周末和节假日）23:59前下的订单通常次日配送。仅向荷兰卖家开放，仅接受新产品。
• Pakketzegels via bol (Parcel Stamps)：为卖家提供的预付包裹邮票服务，通过DPD和Bpost以协商价格提供荷兰境内、比利时境内以及两国之间的配送。
• Eigen vervoerder (Own Carrier)：卖家可通过自己的首选承运商独立安排履约，完全在bol配送基础设施之外。
• Ampère (parcel collection)：bol拥有的初创公司，成立于2022年7月，运营使用氢化植物油的车队，从VvB+卖家处收集包裹并运输至荷兰多个地区的PostNL分拣中心。
• Cycloon (urban bicycle delivery)：自2023年7月起bol全资子公司，Cycloon在60多个荷兰城市运营货运自行车快递网络，在自行车比货车更实用和环保的内城区域进行最后一公里配送。

对于终端消费者，配送速度主要取决于卖家使用的履约方式。通过Logistics via bol派送的产品具有最可靠的次日配送承诺，覆盖一周中任何一天23:59前下的订单。市场卖家通过VvB Standard配送的产品通常在两天内到达。Bol Select会员支付订阅费，在所有符合条件的订单中享受加急配送条款，包括工作日23:59前下订单的次日配送和14:00前下订单的当日配送。

除了标准级别选项，bol还提供几种专门的配送时间安排。荷兰提供晚间配送，包裹在下一个工作日18:00至22:00之间到达，需支付少量额外费用。周一至周六订购的商品可享受周日配送。在Amsterdam，由自行车快递运营的当日选项允许15:00前下的订单在两小时内配送。客户还可在结账时选择未来四周内的预定配送日期，而非被分配最早可用时段。

Bol的费率和接受的最大尺寸是什么？

Bol根据卖家每月总发货量将Verzenden via bol服务的配送费率分为七个定价级别。每月发货包裹数量较多的卖家被归入较低的单位成本级别，而发货较少的卖家支付较高的单位费率。具体的货币价值会由bol定期修订，并在卖家门户中向注册销售合作伙伴公布。在该卖家账户环境之外无公开的固定单次发货价格。

包裹尺寸和重量限制统一适用于所有VvB级别和包裹邮票服务。超过下列任何阈值的包裹无法通过标准VvB框架处理，必须通过bol标准配送项目之外的单独货运安排处理。11月和12月期间，Logistics via bol存储成本在所有包裹尺寸组中增加40%。长期存储费也适用于在Waalwijk配送中心保存超过270天的库存，适用费率已于2025年3月更新。

• 最大重量：每包裹30 kg
• 最大长度：最长边150 cm
• 最大综合周长：公式（1 x 长度）+（2 x 宽度）+（2 x 高度）不得超过300 cm
• L尺寸体积限制：归类为L尺寸的包裹不得超过70升，计算为长度（cm）乘以宽度（cm）乘以高度（cm），除以1,000
• 晚间配送附加费：荷兰18:00至22:00之间的预定配送需支付额外费用
• 旺季存储费增加：11月和12月期间，Logistics via bol存储费在所有尺寸组中上升40%
• 长期存储费：适用于在Waalwijk中心保存超过270天的库存，费率于2025年3月更新

Bol的配送选项有哪些？

Bol为客户提供多种接收订单的方式，从标准的送货上门到在超市和自动储物柜取货。使用的末端承运商包括PostNL、DHL、Bpost、DPD、Budbee和Cycloon，具体分配的承运商基于货物的起点、目的地和卖家选择的履约方式。根据选择的选项，客户可在白天、晚上、周日或在结账时选择的未来四周内的日期收到包裹。

• 送货上门：标准选项，指定承运商直接配送到收件人的注册地址。所有客户均可使用，无需订阅。
• Albert Heijn取货点：荷兰和比利时约900家Albert Heijn超市作为bol取货点。Bol Select会员可从17:00起在这些地点取当日订单。
• Budbee自动包裹柜：自2022年4月起安装在Albert Heijn店内，这些储物柜可容纳37至258个包裹，在正常营业时间外也可使用。荷兰Budbee储物柜的配送使用无化石燃料的可再生燃料。推广目标是覆盖700家Albert Heijn门店。
• PostNL和DHL服务点：包裹可重定向至或从PostNL或DHL服务点取货，最多保存7天。
• 预定配送日期：客户可在结账时选择未来四周内的首选配送日期。
• Bol Select会员：付费订阅服务，提供所有符合条件产品的免费配送（无论订单大小）、工作日23:59前下订单的次日配送、晚间配送（18:00至22:00）、周日配送、14:00前下订单的当日配送，以及17:00起的当日Albert Heijn取货。

Albert Heijn取货网络与bol的物流结构整合得特别好，因为两个品牌共享Royal Ahold Delhaize所有权。客户可在两国几乎所有Albert Heijn门店在常规杂货购物期间或之后取包裹。对于错过送货上门的客户，包裹通常重定向至附近的取货点或包裹柜，而非需要完全重新安排配送，这降低了承运商和收件人的配送失败率。

如果我的Bol包裹丢失或损坏，我应该怎么办？

对于收到损坏物品或包裹未到达的终端客户，bol的客户服务在荷兰和比利时都可通过电话联系，bol网站上的"Billie" AI聊天机器人全天候提供自动支持。对于标准购买，bol的30天退货政策覆盖所有符合条件的商品，无需客户提供理由。客户通过其bol账户启动退货，选择相关订单，选择要退回的商品，并确认理由。系统自动生成预付退货标签，荷兰由PostNL处理退货，比利时由Bpost处理，买家无需承担费用。

对于在bol配送项目下遭遇包裹丢失或损坏的市场卖家，适用单独的理赔流程。卖家向bol合作伙伴支持团队提供完整的发货详情以启动理赔。补偿模式因服务类型和使用的承运商而异。Bol将通过此流程提供的所有补偿定性为善意行为，而非法律保证的权利，这意味着卖家应将任何赔付视为酌情决定并按适用级别设定上限。

• 消费者退货窗口：收货后30天，无需理由，通过PostNL（荷兰）或Bpost（比利时）免费退货配送
• 退货结果-物品可售：正确物品以完整、未损坏包装退回。物品返回有效库存。
• 退货结果-物品损坏或不完整：通常由bol注销
• 退货结果-退回错误物品：标记调查
• 包裹丢失补偿（DPD或Bpost邮票）：零售价值的75%（不含增值税）
• 包裹丢失补偿（PostNL邮票，荷兰至比利时）：零售价值的25%（不含增值税）
• 退货运输丢失补偿：销售价值的25%（不含增值税）
• 客户服务荷兰：+31 (0)30 310 4999，每日约08:00至23:00
• 客户服务比利时：+32 (0)2 788 5999，每日约08:00至23:00

Bol是否处理国际货运和海关手续？

从终端消费者的角度来看，bol不提供任何形式的国际配送。在平台上下的订单只能配送到荷兰和比利时的地址。不存在允许客户将订单发送到这两个市场之外国家的服务、附加费或选择机制。位于Benelux之外希望从bol购买的消费者必须使用维护荷兰或比利时地址的第三方包裹转运服务，所有后续的国际配送由买家独立安排和支付，与bol无关。

荷兰和比利时之间的跨境货运作为bol标准运营的一部分处理，无需任何特殊手续。两国都属于欧盟单一市场，意味着两国之间运输的包裹无需海关清关、进口关税或特殊文件。PostNL是bol配送项目下荷兰至比利时配送的主要指定承运商，所有三个标准VvB服务级别均以相同的费率结构覆盖两国配送。

• 荷兰至比利时货运：所有VvB服务级别和包裹邮票服务均可覆盖，根据欧盟单一市场规则无需海关手续
• 配送至其他欧盟国家：终端客户无法通过bol获得
• 欧盟外配送：终端客户无法通过bol获得
• 非欧盟卖家（自2025年7月起）：首次允许在市场上销售，但产品必须在派送至任何荷兰或比利时客户前在欧洲境内备货和存储
• 海关处理：Bol不为任何标准消费者订单提供海关表格、进口关税计算或DDP服务

2025年7月，bol成为首个向欧盟以外卖家开放市场的荷兰电商平台。这一变化扩大了bol购物者可获得的卖家基础，但不改变面向消费者的配送体验。非欧盟卖家必须在向荷兰或比利时客户履约前将其库存保存在欧洲境内，这意味着终端客户收到的所有包裹仍源于欧盟境内，买家在收货时无海关复杂问题。

了解追踪状态

当您在线追踪bol订单时，您看到的状态更新是由处理最后一公里配送的承运商而非bol本身生成的。Bol不运营专有的端到端追踪网络。根据卖家的履约方式和目的地址，指定的承运商可能是PostNL、DHL、Bpost、DPD、Budbee或Cycloon。每个承运商使用自己的追踪号格式和状态术语，尽管货运期间事件的逻辑顺序遵循大致一致的模式。包括OrderTracker在内的第三方聚合服务也通过与这些承运商系统对接来支持bol订单追踪。

包裹最初从卖家处取走或在投递点投递后，追踪状态可能数小时内不更新。在此期间包裹正在运输至第一个分拣设施，缺乏即时状态更新是预期行为，不表示货运问题。一旦包裹进入分拣网络，状态事件通常在每个处理或交接点出现，直到最终配送。下表描述了典型bol订单流程中出现的主要状态。