CDEK tracking

什么是CDEK？

CDEK（俄语写作СДЭК）是俄罗斯最大的快递和物流公司之一。该名称是俄语"快递配送服务"短语的缩写。公司成立于2000年2月25日，创立地点为Novosibirsk，创始人为Leonid Goldort和Vyacheslav Piksayev，两人均毕业于Novosibirsk国立大学。公司的成立是为了解决一个特定的物流缺口。Siberia和俄罗斯远东地区的买家几乎无法可靠地接收来自俄罗斯中部网络零售商的商品，填补这一缺口正是公司成立的初衷。

2000年代初期的发展遵循了明确的全国扩张模式。CDEK于2001年在Moscow开设办事处，2002年在Saint Petersburg开设办事处，同年引入了全自动跟踪和物流系统。到2005年，该承运商服务超过1000个俄罗斯城市，完成了从区域运营到真正全国性运营的转变。国际扩张始于2012年，在Almaty，Kazakhstan开设办事处。China和Belarus紧随其后于2014年开展业务，Kyrgyzstan于2015年，Armenia于2016年。2010年推出的特许经营模式允许网络扩展而无需对每个新地点进行全资本所有权投资。

2020年，CDEK与技术公司Omnic合作，在自动包裹柜方面进行了重大投资，在现有的人工办事处和快递配送网络基础上扩展了自助服务基础设施。两年后，公司推出了CDEK.Shopping，这是一项为希望获得来自Europe、United States和Asia外国商品的俄罗斯消费者提供的代购服务。2024年，创始人Leonid Goldort将其55.44%的股份出售给Cluster Capital投资基金。同年，公司遭受了归因于名为"Head Mare"组织的勒索软件攻击，该攻击加密了CDEK的服务器并故意破坏备份系统，导致平台无法运行数天，直到2024年6月1日服务恢复。

• 成立时间：2000年2月25日，成立地点为Russia的Novosibirsk
• 创始人：Leonid Goldort和Vyacheslav Piksayev，Novosibirsk国立大学毕业生
• 总部：Russia的Novosibirsk，主要运营中心位于Moscow和Beijing
• 俄罗斯地区覆盖：覆盖俄罗斯所有联邦主体的36000至40000个地区
• 国际覆盖：在约40个国家设有直接办事处，合作伙伴网络覆盖195至220个国家
• 服务网点和储物柜：全球超过4300个取件点、人工办事处和包裹柜
• 日处理量：每日处理超过350000个包裹
• 车队规模：约5000辆车辆
• 电子商务集成：超过140000家在线商店连接到CDEK平台
• 商业模式：自营办事处与自2010年运营的特许经营网络相结合

CDEK在俄罗斯市场的地位基于国内深度覆盖和真正的国际基础设施的结合，这使其有别于大多数区域竞争对手。在俄罗斯境内，该承运商声称覆盖该国100%的领土，包括许多其他承运商无法可靠服务的人口稀少的Siberia、俄罗斯远东和North Caucasus地区。在国际方面，CDEK通过在约40个国家维护自己的办事处和物流中心，超越了简单的合作伙伴关系，这些国家包括China、UAE、Turkey、Serbia、Israel、Georgia和United States。

CDEK配送到哪些国家？

在俄罗斯境内，CDEK覆盖所有联邦主体的36000至40000个地区，从Moscow和Saint Petersburg到Siberia和俄罗斯远东的偏远定居点。超过1000个俄罗斯城市接受直接快递配送服务。这个全国网络的骨干是位于Moscow地区Dzerzhinsky的大型分拣中心，负责在国内不同地区之间路由货物，并将国内流量连接到国际通道。

在后苏联地区，CDEK通过十多年的国际扩张建立了直接运营基础设施。Kazakhstan是第一个海外市场，2012年在Almaty开设办事处，随后Belarus和China于2014年，Kyrgyzstan于2015年，Armenia于2016年，Uzbekistan、Azerbaijan和Tajikistan也通过CDEK直接运营提供服务。这些独联体国家代表了公司最成熟的国际市场，拥有专用的跨境通道、清关团队和多年活动积累的成熟配送流程。

• Russia：全面覆盖所有联邦主体的36000至40000个地区，包括Siberia、俄罗斯远东和North Caucasus
• 独联体国家：通过CDEK直接运营服务Kazakhstan、Belarus、Kyrgyzstan、Armenia、Uzbekistan、Azerbaijan和Tajikistan
• Asia：通过直接办事处或物流中心服务China、Thailand、Vietnam、India、Bangladesh、Mongolia和Indonesia
• Middle East：通过专用CDEK运营服务United Arab Emirates和Turkey
• Europe（直接运营）：Serbia、Israel和Georgia
• Europe（合作伙伴网络）：Germany、France、Italy、Spain、United Kingdom、Poland、Lithuania、Estonia、Finland、Bulgaria、Czech Republic、Hungary、Cyprus和Portugal
• Americas：通过合作伙伴网络服务United States、Canada和Mexico
• 其他合作伙伴网络覆盖：South Korea、Saudi Arabia、Moldova，全球总计195至220个国家

特别针对China，CDEK建立了特别深入的基础设施，在Beijing和Shanghai都设有办事处。China-Russia通道是CDEK网络中货量最高的国际路线之一，为中国电商卖家和向Russia、Kazakhstan、Belarus和Armenia买家发货的企业提供服务。该通道的运输时间根据所选服务等级为14至45天，清关作为标准流程的一部分处理。

对于从海外到俄罗斯的入境货物，CDEK在Italy的Milan、Turkey的Istanbul和Azerbaijan的Baku运营履约仓库，与其覆盖Moscow、Saint Petersburg、Yekaterinburg、Novosibirsk和Krasnoyarsk的国内仓库网络相配合。这些地点作为区域整合点，收集国际货物后转发给Russia和邻国的最终收件人。

CDEK的服务和配送时间是什么？

CDEK将其俄罗斯国内运输结构化为四个主要服务等级。Blitz Express是高端选项，保证俄罗斯主要城市间24小时内送达。Super Express覆盖所有俄罗斯主要城市，1至2个工作日送达，处理文件和重量不超过5kg的包裹。标准Express等级服务较大货物，通常在2至5个工作日内送达。Economy Express提供成本最低的国内选项，以较长的运输时间换取降低的价格。对于运输批量货物的B2B客户，公司还提供LTL即零担货运整合服务。

• Blitz Express：保证俄罗斯主要城市间24小时内送达，时间关键货物的高端等级
• Super Express：1至2个工作日送达所有俄罗斯主要城市，处理文件和不超过5kg的包裹
• Express：较大货物的标准服务，通常在俄罗斯境内2至5个工作日送达
• Economy Express：成本最低的国内等级，以较长运输时间换取降低的价格
• LTL货运：为需要更大运力的批量货物和B2B客户提供的整合货运服务
• 国际航空货运：在快递国际路线上包括清关在内3至7天
• 国际陆运和海运：在标准国际路线上包括清关在内14至20天
• China-Russia路线：根据服务等级14至45天，包括清关
• 区域国际路线：Vietnam到Russia和Kazakhstan 7天或更长；Turkey到Russia、Kazakhstan和Azerbaijan 4天或更长；Thailand到Russia 7天或更长；India到Kazakhstan和Russia 7天或更长

CDEK Forward是一项包裹转运服务，为客户在超过20个国家分配个人仓库地址，包括Germany、United Kingdom、Italy、France、United States、Canada、China、Vietnam、India、Turkey、UAE、Poland、Lithuania、Mexico、Saudi Arabia、Armenia、Georgia、Israel和Bulgaria。CDEK免费整合到达这些仓库地址的多个包裹，提供45天免费存储，并处理退货。该服务面向从不提供直接配送到Russia或独联体的外国零售商购买商品的俄罗斯消费者和企业。

2022年推出的CDEK.Shopping通过充当完整代购服务扩展了这一概念。CDEK代表买家处理采购、国际物流和清关，涵盖来自14个或更多来源国的商品。公司的电子商务履约服务涵盖商户的完整B2B周期，包括仓储、拣选、包装、市场标签和配送。支持FBO（运营商履约）和FBS（卖家履约）两种模式，与Shopify、WooCommerce和超过30个其他平台、市场和社交商务渠道集成。

CDEK的费率和接受的最大尺寸是什么？

CDEK基于几个变量计算运输成本。这些包括包裹的实际重量、从尺寸导出的体积重量或尺寸重量、起始和目的地位置、选择的服务等级，以及收件人选择的配送方式，无论是快递、人工取件点还是自动储物柜。当体积重量超过实际重量时，体积数字被用作计费重量。CDEK网站上的在线计算器在预订前生成具体报价，为给定路线和服务选择考虑所有这些变量。

• 计费重量：使用实际重量或体积重量（尺寸重量）中较高者作为收费重量
• 标准跨境范围：根据路线和服务类型，从0.1kg到500kg或更多
• 美国运营最大重量：高达约68155.6kg（31000kg），满足重货需求
• 美国运营最大长度：单一尺寸最大200cm
• 高端等级附加费：Blitz Express比其他国内服务等级收费更高
• 国际定价：根据通道、运输方式（航空、陆运或海运）和商品申报价值而异
• 保险：适用于较高价值货物，保费在预订时添加到总成本中

对于国际货物，定价结构反映了使用的通道和运输方式。相同起始和目的地对的航空货运路线比陆运或海运选项收费更高。清关费用可能包含在总成本中，或在清关后单独开票，具体取决于特定路线和货物性质。CDEK Forward包裹转运服务的费率在报价中包括整合和存储，出境运输成本根据实际重量或体积重量（以较高者为准）从转运仓库到最终目的地计算。

CDEK的配送选项是什么？

CDEK提供三种标准选项，涵盖出货货物的寄存和入货的接收。第一种是门到门快递配送，由CDEK快递员处理从家庭或办公地址的取件和送达。第二种是人工取件和寄存点，或PUDO，即在营业时间内有工作人员的CDEK实体办公室，接受出货包裹并保管入货包裹供收件人取件。超过3500个PUDO点在Russia运营，超过2500个在CDEK网络的国际地区可用。

• 快递配送：由CDEK快递员处理从家庭或办公地址取件或送达的门到门服务
• 人工取件点（PUDO）：在营业时间内配备工作人员的CDEK实体办公室，同时服务出货寄存和入货取件；Russia超过3500个，国际超过2500个
• 自动包裹柜（postamat）：24/7自助服务储物柜，通过PIN码或二维码扫描开启；与技术公司Omnic合作建设的超过1000个储物柜

自动储物柜网络从2020年起通过与Omnic合作的专项投资计划建设。这些储物柜全天候运营无需人工，允许收件人使用发送到移动设备的代码或二维码在任何时间取件。同一储物柜在正常营业时间外接受出货货物。对于CDEK运营所有三种配送选项的城市用户，快递、人工办公室和储物柜之间的选择允许发件人和收件人围绕自己的时间安排服务，而不受办公营业时间的限制。

如果我的CDEK包裹丢失或损坏该怎么办？

CDEK提供多种联系渠道报告货物问题，包括电话支持、网络联系表单，以及通过iOS和Android应用程序的应用内消息。支持团队处理丢失、损坏或延误包裹的索赔，以及地址更正、配送重新安排和海关文件指导的请求。对于申报或实际价值合理的货物，可以在预订时安排保险，这决定了在成功索赔情况下的最大赔偿额度。

• 电话支持（Russia）：提供全国免费热线和专用Moscow热线用于索赔和一般支持查询
• 网站联系表单：可通过CDEK网站上的联系表单提交书面索赔和支持请求
• 应用内消息：iOS和Android CDEK应用程序包含支持联系的直接消息功能
• 保险：在预订时可为较高价值货物购买；覆盖等级决定丢失或损坏索赔中可支付的最大赔偿
• 地址更正和重新安排：通过所有支持渠道提供，允许发件人或收件人在配送尝试失败前后更新配送详情
• 海关文件协助：CDEK的支持团队可就解决海关扣留或进口相关延误所需的额外文件提供建议

对于因海关扣留或文件缺失而延长配送时间的国际货物，CDEK的支持团队可以澄清包裹的当前状态，并就收件人或发件人需要采取的任何行动提供建议。海关相关延误在货物状态系统中作为单独类别跟踪，公司将其视为国际运输的正常部分而非承运商方面的失误。包裹显示海关扣留状态的收件人可能需要提交身份证明文件或支付适用的进口关税才能放行包裹。

CDEK是否处理国际货物和海关手续？

CDEK提供清关作为独立服务和标准国际运输产品的一部分。所有通过CDEK网络运输的国际货物必须在相关海关当局注册。公司代表发件人管理文件和行政手续，包括准备所需文书工作、与海关官员协调以及在整个清关过程中的状态跟踪。这种处理包含在大多数标准国际产品中，也可以为发件人已安排单独物流的货物单独购买。

给定货物的文件要求取决于商品的申报价值、发件人和收件人是私人个人还是注册企业、目的是个人还是商业用途、使用的运输方式，以及目的地国家适用的清关类型。海关关税由相关当局根据国际公约和目的地国家自己的进口法规计算。这些费用可能在预订时包含在配送成本中，或在清关完成后单独向收件人开票。

• 直接国际运营：CDEK在约40个国家维护自己的办事处和物流基础设施
• 合作伙伴网络覆盖：通过CDEK的全球合作伙伴承运商关系总计覆盖195至220个国家
• 优先通道：China到Russia、Kazakhstan、Belarus和Armenia；以及涉及Vietnam、Turkey、Thailand、India和UAE路线的专用基础设施
• CDEK Forward仓库：在超过20个国家提供个人转运地址，包括United States、Germany、Italy、France、United Kingdom、China、India、Turkey和UAE
• 海关文件：由CDEK代表发件人处理，要求取决于商品价值、发件人和收件人类型、运输方式和目的地法规
• 禁运物品：受始发地和目的地国家法律约束，CDEK海关团队可提供通道特定指导

国际运输期间的海关扣留通过CDEK跟踪系统中的专用状态消息跟踪，并被视为跨境过程的预期部分。海关扣留的时间长度可能从一天到几周不等，取决于目的地国家、申报商品和随附文件的完整性。CDEK不将海关相关延误视为承运商失误，其支持团队可协助解决可能延长扣留的文件问题。

了解跟踪状态

当您跟踪CDEK货物时，显示的状态反映包裹在承运商网络中移动的关键检查点。每次更新在包裹在设施间移动、通过海关或到达本地配送办公室时出现。跟踪可通过CDEK网站和iOS及Android移动应用程序访问，该应用程序还支持运单查询的二维码扫描。包括ParcelTracker在内的第三方跟踪平台也索引CDEK跟踪号。

跟踪号格式根据路线和货物类型而异。最常见的国内格式是以115或116开头的10位数字代码。一些货物使用8位数字代码。对于在目的地国家转交给合作伙伴承运商的国际货物，跟踪号可能切换到合作伙伴自己的格式。该号码也被称为运单号或跟踪ID，出现在预订确认、运输标签和发件人的CDEK账户仪表板中。下表列出了主要状态及其在配送各阶段的含义。