Celeritas tracking

什么是Celeritas？

Celeritas Transporte y Logística S.L.是一家西班牙最后一公里配送和物流公司，总部位于Madrid的Alcobendas。该公司成立于2006年，由Aitor Ojanguren和Antonio García创立，两位创始人均在物流和运输行业拥有丰富的专业经验。公司在成立之初就专注于B2C最后一公里配送，当时西班牙电子商务仍处于发展初期阶段。公司以"Allí donde tú quieres"（您想要的地方）为标语，专门从事家庭配送、名为Punto Celeritas的自有取件点网络、逆向物流以及为西班牙和葡萄牙的电子商务企业提供电商仓储服务。

Celeritas的企业发展史经历了三个不同的所有权阶段。第一个重要里程碑出现在2012年9月，该公司被SGEL收购，SGEL全称为Sociedad General Española de Librería，是一家成立于1914年的分销公司，隶属于Groupe Lagardère，这家法国媒体和分销集团在30多个国家开展业务。在Lagardère所有权期间，Celeritas与德国电商巨头Zalando建立了标志性的物流合作伙伴关系，Zalando选择Celeritas作为其在西班牙的物流合作伙伴。2015年10月，Lagardère Travel Retail将SGEL出售给私募股权投资公司Springwater Capital，交易时SGEL的综合销售额约为2.87亿美元。

• 完整法定名称： Celeritas Transporte y Logística S.L.
• 成立时间： 2006年，Madrid，西班牙，创始人为Aitor Ojanguren和Antonio García
• 总部： Polígono Industrial Alcobendas, 28108 Alcobendas, Madrid，西班牙
• 母公司（自2023年8月起）： Citibox Smart Services，由David Bernabéu于2015年创立
• 前任所有者： Springwater Capital（2015-2023年）和SGEL / Groupe Lagardère（2012-2015年）
• 日处理量： 每日处理超过20万件包裹和退货
• 仓储面积： 9万平方米，分布在Guadalajara和Zaragoza的履约中心，以及位于Madrid的自动化分拣中心
• 取件点网络： 在西班牙和葡萄牙约有9000个Punto Celeritas取件点
• 净推荐值： 超过85分，95%以上的货件在发货后24小时内可供收件人取件
• ISO认证： ISO 9001（质量管理）和ISO 14001（环境管理）
• 气候承诺： 自2024年4月24日起成为Climate Pledge签署方，承诺到2040年实现净零排放

在Springwater Capital所有权期间，Celeritas扩展了其电商物流能力，收入从2016年的约1000万美元增长到2022年的约6000万美元，增长了六倍，这一增长得益于此期间西班牙在线零售的加速发展。第三次所有权变更发生在2023年8月，Citibox Smart Services以超过2000万美元的价格完成了对Celeritas 100%股权的收购。Citibox成立于2015年，由David Bernabéu创立，已在Madrid和Barcelona建立了超过50000个智能住宅信箱网络，收购后的合并集团预计综合营业额将超过1.35亿美元。

Celeritas在伊比利亚最后一公里配送市场占据独特地位。约9000个Punto Celeritas取件点网络的分布使得90%的西班牙人口能在3公里范围内找到收件点，这种密度可与传统国家邮政运营商网络相媲美。该公司每日处理超过20万件包裹和退货，为包括Zalando和La Redoute在内的欧洲主要电商品牌提供服务。通过收件点配送包裹而非单独的上门配送尝试，据估计可比标准家庭配送减少超过70%的二氧化碳排放，这一特点促成了该公司成为Climate Pledge签署方。

Celeritas向哪些国家配送？

Celeritas在西班牙和葡萄牙提供全面覆盖，包括大陆地区以及所有岛屿和飞地区域。在西班牙，该承运商服务于整个半岛以及Canary Islands、Balearic Islands和Ceuta和Melilla自治市。Canary Islands构成欧盟增值税区域外的特殊关税领土，通过专门的DDP（完税后交货）合并配送服务提供服务，这意味着关税和税费由Celeritas处理，而不是在配送时转嫁给收件人。

葡萄牙作为Celeritas标准服务区域的一部分得到覆盖，Punto Celeritas取件点网络延伸至两国。约9000个收件点的分布使得90%的西班牙人口能在3公里范围内找到取件点，这种在取件点细分领域的地理覆盖水平可与传统国家邮政运营商网络的密度相媲美或超越。Celeritas通过集中在西班牙中部的物流基础设施运营这一伊比利亚网络，在Guadalajara和Zaragoza设有履约中心，在Madrid设有自动化分拣中心，作为主要的国内枢纽。

• 西班牙大陆： 全面覆盖半岛上的所有省份、自治区和市镇
• Balearic Islands： Mallorca、Menorca、Ibiza、Formentera以及群岛的其他岛屿
• Canary Islands： 通过专门的DDP合并配送服务提供服务，为这一特殊关税领土管理关税处理
• Ceuta和Melilla： 位于北非海岸的两个西班牙自治市
• 葡萄牙： 葡萄牙大陆的全面覆盖，包括Punto Celeritas取件点网络的使用
• 欧洲国际目的地： 通过超过30家整合合作承运商网络提供服务，运输时间约5-7个工作日

对于西班牙和葡萄牙以外的目的地，Celeritas通过其最佳匹配承运商模式处理货件，该模式利用超过30家整合合作承运商网络，根据目的地、服务水平和成本为每个货件选择最合适的选项。该公司还整合到nShift Delivery Management Platform中，该平台连接全球超过1000家承运商，为通过Celeritas运营的电商企业扩展国际覆盖范围。通过这一合作伙伴网络的欧洲国际货件运输时间约为5至7个工作日。

Celeritas的服务和配送时间是什么？

Celeritas为电商企业提供一系列物流服务，从标准家庭配送到仓储、退货管理和多承运商配送协调。核心家庭配送服务提供多个速度等级，在西班牙主要城市提供当日达配送，快递选项包括24小时、48小时和72小时承诺。标准国内配送通常需要2至3个工作日，根据起点和终点，某些路线可延长至3至4个工作日。2026年1月的实际追踪数据显示，西班牙境内货件平均需要2天，单个货件时间从1至6天不等。

Punto Celeritas取件点网络是该公司的特色服务之一。包裹被路由到西班牙和葡萄牙约9000个收件点之一，包括社区商店、报亭、书店、健身房和ILUNION医院零售店。收件人在包裹到达时会收到通知，有长达15天的时间在方便时取件。通过收件点配送包裹而非尝试单独上门配送，据估计可比标准家庭配送减少超过70%的二氧化碳排放。在Punto Celeritas取件点还提供货到付款服务，这是标准家庭配送服务不提供的功能。

• 当日达配送： 在西班牙主要城市提供，适用于在相应截止时间内下单的订单
• 快递配送： 为西班牙半岛内的国内货件提供24小时、48小时和72小时配送承诺
• 标准配送： 国内2至3个工作日，某些路线延长至3至4个工作日；基于2026年1月追踪数据的实际平均时间为2天
• Punto Celeritas取件： 配送至西班牙和葡萄牙约9000个收件点；包裹保存长达15天；参与取件点在周末和公众假期可提供服务
• 逆向物流和退货： 通过Punto Celeritas网络进行投递和处理，包括整合的Amazon退货处理和完整的逆向管道管理
• 电商仓储： 在Guadalajara和Zaragoza的9万平方米空间内提供仓储、库存管理、拣选包装和多渠道分销
• 最佳匹配承运商模式： 多承运商服务，从超过30家整合承运商中选择，为每个货件优化成本、速度和服务水平
• 智能储物柜配送： 在Madrid和Barcelona配备的公寓楼内向Citibox住宅信箱提供无接触配送

逆向物流是Celeritas的专门服务领域。Punto Celeritas网络同时作为配送和退货投递基础设施，客户可以在最近的收件点交付退货。该公司管理从消费者投递到处理的完整逆向物流管道，包括Amazon和其他主要电商平台的退货。这种退货能力是大型欧洲时尚和零售品牌选择Celeritas作为其在西班牙物流合作伙伴的原因之一。

对于配送至岛屿地区和飞地的货件，由于地理距离以及Canary Islands的关税处理要求，运输时间超过西班牙半岛。通过合作伙伴承运商网络路由的欧洲国际货件需要约5至7个工作日。对于需要特定时间窗口的时间敏感配送，提供时间段配送服务，与收件人预先约定在定义的时间内协调包裹到达。

Celeritas的费率和接受的最大尺寸是什么？

Celeritas不公布标准公开价格表。定价通过与企业客户直接协商的基于量的商业协议进行定制，费率根据包裹重量、体积尺寸、目的地和所选服务等级的组合计算。这种模式是西班牙B2B包裹承运商合同的标准做法，大批量发货人协商的单件费率反映了他们的发货频率和所需的服务范围。

对于没有直接批量协议的小型企业和个人发货人，可以通过第三方预订平台使用Celeritas服务。通过Packlink等平台，与标准费率相比，国内货件可享受高达50%的折扣，国际货件可享受高达70%的折扣，这使其成为低批量发货人的实用使用途径。每个包裹的最大重量和尺寸限制在公开资料中未公布，需要在与Celeritas直接签约或报价阶段或通过选定的预订平台确认。

• 定价模式： 为企业客户提供定制批量协议；费率根据实际或体积重量、目的地和服务水平而变化
• 第三方平台使用： 通过Packlink等预订平台可享受国内货件高达50%、国际货件高达70%的折扣
• 最大尺寸： 未公开规定；在合同或报价阶段确认
• 最大重量： 未公开规定；在合同或报价阶段确认

Celeritas的配送选项有哪些？

Celeritas货件的收件人有多种接收包裹的选项。标准家庭配送是送到登记的配送地址，司机在工作时间内进行配送尝试。如果收件人在配送尝试时不在，货件可能在下一个工作日重新尝试配送。可根据要求将配送推迟到下一个工作日，或通过协商配送服务安排特定时间，该服务直接与收件人协调定义的配送时间窗口。

Punto Celeritas取件点网络为喜欢在方便时间取件的收件人提供了替代选择。存放在收件点的包裹自到达起可保存15天，在此期间收件人可使用收到的通知取件。约9000个取件点的网络遍布西班牙和葡萄牙的社区商店、报亭、书店、健身房和ILUNION医院商店，许多取件点提供延长营业时间，包括周末和公众假期。在2023年收购Citibox后，Madrid和Barcelona配备的公寓楼内的住宅智能信箱提供无接触配送，无需前往收件点或在家等待司机。

• 家庭配送： 标准配送至登记地址；如果收件人不在，下一个工作日重新尝试
• 协商配送： 与收件人协调在特定约定时间段进行配送
• 推迟配送： 可根据要求将配送推迟到下一个工作日
• Punto Celeritas取件： 从西班牙和葡萄牙约9000个取件点之一取件；包裹保存长达15天
• 智能储物柜配送： 在Madrid和Barcelona配备建筑内向Citibox住宅信箱提供无接触配送
• 仓库取件： 当包裹在Celeritas运输仓库可取时，可直接从仓库取件
• 拒收包裹： 拒收配送的收件人会使货件被记录并退回发件人

货到付款服务适用于路由到Punto Celeritas收件点的货件。如果发货时配送数据不完整，货件将被暂存，等待发件人或收件人澄清后再进行任何配送尝试。Punto Celeritas网络还作为退货投递基础设施，允许消费者在任何参与的收件点发起退货，而不是安排上门取件服务。如果包裹无法配送并被退回发件人，这与收件人拒收分别记录，但两种结果都导致货件通过逆向物流管道返回。

如果我的Celeritas包裹丢失或损坏，我该怎么办？

Celeritas客户支持可通过多个渠道联系。主要电话号码是902 04 49 44，这是付费的902费率线而非免费号码。电话支持时间根据服务类型而异，据一些来源显示，一般客户支持的营业时间为周一至周五上午10:00至下午18:00，而其他来源表示有延长时间或追踪专线，营业时间为周一至周六上午08:00至下午17:00。书面询问可通过公司网站上的联系表格提交，处理请求需要订单参考号。

丢失或损坏货件的具体理赔程序，包括提出理赔的截止日期和适用的补偿结构，在公开资料中未详细说明。对于有批量合同的企业，这些条款通常在与Celeritas协商的服务水平协议中定义。个人消费者应在发现问题后立即联系客户支持，提供追踪号码和问题描述以启动案件处理。与Celeritas的合同关系存在于承运商和发货企业之间，而非最终收件人，这意味着发件人通常需要代表消费者向承运商正式提出理赔。

• 主要电话号码： 902 04 49 44（付费902费率线，非免费电话）
• 电话支持时间： 周一至周五，上午10:00至下午18:00（一些来源显示追踪线营业时间为周一至周六，上午08:00至下午17:00）
• 书面联系： 公司网站上的联系表格，需要订单参考号
• 数据保护询问： 为个人数据保护事务提供专门电子邮箱地址
• 社交媒体： Twitter/X（@ATC_Celeritas和@puntoceleritas）、LinkedIn、Facebook、Instagram和YouTube
• 理赔程序： 在公开资料中未详细说明；丢失或损坏货件的补偿条款在企业服务水平协议中处理

Celeritas的Trustpilot资料未经认领，意味着该公司不主动监控或回应该平台上的客户评价，这反映在那里糟糕的总体评分中。对于将Celeritas整合到其物流运营中的企业，理赔截止日期、文档要求和适用的补偿限制最好作为初始服务协议的一部分进行协商，因为这些具体内容在任何公众可获取的发布格式中都不可获得。

Celeritas是否处理国际货件和关税手续？

Celeritas的主要服务区域是西班牙和葡萄牙，但通过其多承运商模式提供国际运输。对于配送至Canary Islands的货件，该地区在地理上属于西班牙，但构成欧盟增值税区域外的特殊关税领土，Celeritas运营专门的DDP（完税后交货）合并配送服务。在这种安排下，清关和适用的关税或税费由Celeritas代表发货人处理，收件人在配送时不面临额外费用。

对于伊比利亚半岛以外的国际目的地，Celeritas通过最佳匹配承运商模式路由货件，利用超过30家整合合作承运商为每个货件确定最合适的选项。通过此模式到欧洲国际目的地的运输时间约为5至7个工作日。适用于个别国际目的地的关税文档要求、关税结构和限制物品规则由目的地国家的法规和管理最终配送段的合同合作承运商的政策管辖。

• Canary Islands： 通过专门的DDP合并服务提供服务，处理清关和关税；收件人在配送时无额外费用
• 欧洲国际目的地： 通过最佳匹配承运商模式通过超过30家整合合作承运商路由；运输时间约5-7个工作日
• Balearic Islands、Ceuta和Melilla： 在标准国内服务内提供服务，运输时间因地理距离而延长
• 多承运商覆盖： 与nShift Delivery Management Platform整合，可使用全球超过1000家承运商进行扩展的国际覆盖

Balearic Islands、Ceuta和Melilla在Celeritas标准国内服务范围内覆盖，对于大多数货件类型，收件人无需特殊关税处理。Ceuta和Melilla作为欧盟关税联盟外的西班牙领土，对某些商品可能引入额外考虑，但这些都在承运商现有服务框架内管理。对于大陆西班牙以外的所有目的地，运输时间比半岛配送更长，任何特定路线的具体处理要求将在预订时通过Celeritas或相关合作承运商确认。

了解追踪状态

在线追踪Celeritas包裹时，系统显示西班牙语状态更新，反映货件从承运商初次接收到最终配送或退回发件人过程中每个阶段的当前位置和状态。当包裹通过Celeritas网络的扫描点时会生成更新，同一追踪号码可在Celeritas自己的网站以及包括其他在内的第三方追踪聚合器上查询。

Celeritas使用的追踪号码长度从8到19个字母数字字符不等，记录的示例包括14位数字代码、较短的8位数字代码和15位数字字母组合。如果在卖家生成运输标签后没有立即显示追踪更新，这是正常的，因为追踪通常只有在包裹被Celeritas设施物理接收和扫描后才会激活。追踪号码印在运输标签上，也包含在发货零售商发送的货件确认中。