Collect Plus tracking

什么是Collect Plus？

CollectPlus，商业化品牌为Collect+，是英国的包裹取件和寄件网络，允许消费者通过遍布英国的零售店网络发送、退回和收取包裹。与传统的端到端快递服务不同，CollectPlus不负责运输环节本身。该公司充当包裹运输过程的物理入口和出口点，由合作承运商负责在仓库间运输包裹并完成上门配送。店铺位置遍及报刊亭、便利店、加油站、超市、学生会、交通枢纽和医院，大部分网点每周营业七天，营业时间较长。

该公司成立于2009年，是支付网络运营商PayPoint与当时名为HDNL的Yodel之间的50:50合资企业。PayPoint贡献了其现有的零售合作伙伴网络，该网络已在英国数千家便利店处理支付业务，而Yodel则提供了包裹运输的物流框架。面向消费者的包裹服务于2011年2月正式推出，为公众提供在线购买邮资、打印标签并在当地店铺投递包裹送至英国任何地址的能力。CollectPlus拥有英国首家提供第三方Click and Collect服务的殊荣，并在同年的物流行业奖项中获得早期行业认可。

推出后几年增长迅速。CollectPlus在2012年11月配送了第1000万个包裹，当时网络每年处理700万个包裹。到2013年11月，第2000万个包裹通过系统处理，每周吞吐量超过25万个包裹。第1亿个累计包裹于2017年9月13日在Widnes的一家店铺处理。2020年4月，PayPoint以600万美元收购了Yodel在该品牌中剩余的50%股份，成为唯一所有者，并将CollectPlus重新定位为对多个物流合作伙伴开放的承运商中立网络。包括FedEx、DHL和Amazon在内的主要承运商于2019年加入该网络。

截至2025年9月，Collect+网络在英国拥有14,274个店铺位置，使其成为该国最大的包裹店网络。Royal Mail的母公司International Distribution Services以4390万美元收购了CollectPlus 49%的股权，对整体业务估值约9000万美元，PayPoint保留剩余的51%。此次交易引发了渐进式品牌重塑活动，约8000家Collect+便利店正被重新标记为Royal Mail Shop位置。每天有超过24,000名客户从Collect+位置收取包裹，该网络每年通过其店铺位置处理约2000万次配送。

• 成立时间： 2009年，作为PayPoint和Yodel之间的50:50合资企业，消费者包裹服务于2011年2月正式推出
• 总部： Liverpool，英国
• 所有权： PayPoint (51%)和Royal Mail母公司International Distribution Services (49%，股份于2025年9月收购)
• 网络规模： 截至2025年9月在英国拥有14,274个店铺位置
• 城市覆盖： 94%的英国城市人口居住在距离Collect+店铺1英里范围内
• 农村覆盖： 90%的英国农村人口居住在距离Collect+店铺5英里范围内
• 年吞吐量： 通过店铺网络每年处理约2000万次配送
• 第1亿个包裹： 于2017年9月13日在Widnes的店铺处理，由零售商Very发送
• IDS收购： 以4390万美元购买49%股份，意味着总业务估值约9000万美元

Royal Mail的投资标志着该网络战略方向的重大转变。通过将Collect+店铺转换为Royal Mail Shop位置并在参与网点引入柜台邮政服务，该业务正在扩大其零售包裹业务，同时为现有网络合作伙伴如Yodel和DHL保留其多承运商模式。2024年，由于InPost收购Yodel，导致的业务整合暂时影响了部分店铺的包裹收取频率并减少了网络部分区域的业务量，网络经历了运营中断。PayPoint表示中断在2024年底基本解决，预计业务量将在随后的旺季期间恢复。

Collect Plus配送到哪些国家？

CollectPlus专门在英国境内运营其国内包裹网络。该服务不通过自己的基础设施运营跨国边界的直接承运服务，尽管通过第三方预订平台为英国发出的包裹提供国际出境选项。国内网络覆盖英国本土全境，包括英格兰、苏格兰和威尔士，以及北爱尔兰、苏格兰群岛、马恩岛和怀特岛。标准配送时限适用于大部分英国地址，尽管某些偏远地区需要在规定服务时间基础上增加额外的运输时间。

对于往返北爱尔兰、马恩岛和怀特岛的配送，应在标准或经济服务时间基础上额外允许一个工作日。对于苏格兰群岛，客户应允许最多五个额外工作日。这些增加时间反映了为依赖渡轮连接或交通连接受限而非标准本土公路配送基础设施的地区提供服务的物流约束。额外天数同样适用于这些地区的进出境货件。

• 英国本土： 完全覆盖英格兰、苏格兰和威尔士，采用标准配送时限
• 北爱尔兰： 覆盖，需在规定服务时间基础上增加一个工作日
• 马恩岛： 覆盖，需在规定服务时间基础上增加一个工作日
• 怀特岛： 覆盖，需在规定服务时间基础上增加一个工作日
• 苏格兰群岛： 覆盖，需在规定服务时间基础上增加最多五个工作日
• 国际出境： 适用于英国发出的包裹，通过单独服务，由Landmark处理跨境运输环节，预计配送时间为8至13天

每个Collect+位置在建筑立面和收银台区域都有外部标识，让客户到达时能够识别参与店铺。通过CollectPlus网站和PayPoint店铺定位器可访问的店铺查找功能，让客户通过邮编搜索最近的Collect+或Royal Mail Shop位置，并可筛选提供特定服务的店铺。该网络密度的关键指标是94%的英国城市人口居住在距离Collect+店铺1英里范围内，90%的农村人口居住在5英里范围内，这些数字反映了PayPoint在全国现有零售网点的规模。

Collect Plus的服务和配送时间是什么？

CollectPlus围绕三个核心服务类别构建其包裹业务。寄送服务允许个人将包裹运送到英国家庭、企业或Collect+店铺地址。Click and Collect允许客户将在线订单直接配送到Collect+位置，在适合的时间取件。退货服务与零售商合作，为客户提供寄回已购买商品的投递机制，无需安排上门收取。每个类别都通过相同的零售投递点物理网络运营，但为发件人或收件人提供不同目的。

在寄送服务内，提供两个速度等级。标准选项在包裹投递到店铺后第二天起的两个工作日内配送，适合时效性要求高的国内货件。经济选项在三至五个工作日时间窗口内运营，大部分配送在投递后72小时内完成，尽管这不是保证时间框架。两个等级都提供签收和非签收选项，签收要求收件人在配送时在场，非签收允许承运商在无人在家时将包裹放在安全地点。通过网络的所有上门配送都在周一至周五上午7点至晚上9点之间进行，不提供定时配送时段。

Click and Collect服务涉及超过90家零售合作伙伴，包括ASOS、Wiggle、River Island和John Lewis。当客户在合作零售商网站结账时选择Collect+位置时，他们会在包裹到达店铺后收到电子邮件或短信通知，以及取件码。收件人在店铺柜台出示此代码和身份证明来取件。包裹从到达扫描日期起保存10个日历日，在第三天和第七天向客户发送提醒通知。10天内未取的包裹将退回原发件人。

退货服务与超过350家在线零售商合作。客户使用零售商提供的预付标签，贴在包裹上，并在任何Collect+位置投递，离开时收到收据。退货包裹通常在三至五个工作日内送回零售商。店到店选项也以经济费率提供，将包裹在两个Collect+位置之间路由，而不是送到家庭或企业地址。

• 标准寄送： 投递后第二天起两个工作日，提供签收或非签收选项
• 经济寄送： 三至五个工作日，大部分在投递后72小时内配送，提供签收或非签收选项
• 店到店： 以经济费率提供，将包裹在两个Collect+店铺位置之间路由，而不是住址
• Click and Collect： 配送到选择的Collect+店铺供客户取件，包裹保存10个日历日，第三天和第七天发送提醒通知
• 退货： 三至五个工作日送达零售商，使用零售商提供的预付退货标签
• 偏远地区增加时间： 北爱尔兰、马恩岛和怀特岛增加一个工作日；苏格兰群岛最多增加五个工作日

Collect Plus的费率和接受的最大尺寸是什么？

CollectPlus设定的重量和尺寸限制统一适用于标准和经济国内服务等级。每个包裹接受的最大重量为10公斤，最大尺寸为60厘米×50厘米×50厘米。超过重量或尺寸限制的包裹不被Collect+投递点接受。这些限制无论选择哪个服务等级都适用，也适用于住址和店到店货件。

国内货件定价通过CollectPlus预订平台或第三方比较和预订服务设定。第三方平台有时提供超过标准费率25%的折扣，使其值得处理定期包裹业务的客户查看。经济等级是成本较低的国内选项。两个等级都允许客户在预订时添加可选赔偿保险，以保护超出标准包含赔偿水平的高价值物品。对于通过特定平台预订的国际货件，可提供最高10,000美元的包裹保护，大大超过标准国内限额。

• 国内最大重量： 每个包裹10公斤，适用于标准和经济等级
• 国内最大尺寸： 60厘米×50厘米×50厘米
• 国际最大重量： 每个包裹10公斤
• 国际最大长度： 65厘米
• 预订渠道： 直接通过CollectPlus预订平台，或通过第三方服务，有时可获得超过标准费率25%的折扣
• 可选保险： 预订时可购买额外赔偿保险，通过特定平台可获得最高10,000美元的国际包裹保护

Collect Plus的配送选项有哪些？

对于出境国内货件，客户在线购买标签，在家中或参与店内打印设施打印，贴在包裹上，并在任何Collect+位置的营业时间内投递。投递时发出包含跟踪号码的收据。对于退货，流程遵循相同步骤，只是标签由零售商提供而非客户购买。加入Collect+网络的零售合作伙伴获得StoreScan应用程序和自粘标签打印机，允许店铺员工在柜台扫描和处理进出包裹。

对于Click and Collect订单，包裹到达选择的店铺，收件人通过电子邮件或短信收到唯一取件码通知。客户然后在营业时间内访问店铺，在柜台出示取件码和身份证明，取走包裹。对于通过寄送服务安排的上门配送，承运商在收件人地址最多尝试三次配送。如果三次尝试都不成功，包裹要么退回发件人，要么在当地承运商仓库保存，取决于处理该特定货件的承运商政策。

• 寄送投递： 客户打印在线购买的标签并在任何Collect+位置投递包裹，投递时收到带跟踪号码的收据
• 退货投递： 客户贴上零售商提供的预付标签并在任何Collect+位置投递包裹，离开时收到收据
• Click and Collect取件： 客户在店铺柜台出示通过电子邮件或短信收到的取件码和身份证明来取回等待的包裹
• 上门配送： 承运商在周一至周五上午7点至晚上9点在收件人地址最多尝试三次，不提供定时配送时段
• 短信通知： 客户可选择在运输关键阶段通过短信接收状态更新，包括Click and Collect订单的取件提醒
• 店铺技术： Collect+零售合作伙伴获得StoreScan应用程序和标签打印机用于柜台包裹处理

如果我的Collect Plus包裹丢失或损坏该怎么办？

CollectPlus为运输过程中丢失或损坏的包裹提供最高50美元的标准赔偿水平，前提是预订时未购买额外保险。对于更高价值的物品，客户可在创建预订时购买增强保险。对于通过特定第三方平台预订的国际货件，购买时可获得最高10,000美元的包裹保护，大大超过标准国内限额。

要提出索赔，客户使用CollectPlus网站的帮助部分并选择包裹丢失选项。CollectPlus将对货件下落进行调查。如果无法找到包裹，将向客户发送索赔表格。完整表格必须在最后记录的跟踪更新后28天内返回。索赔团队在24小时内确认收到完整表格，目标在21天内处理。任何丢失包裹索赔都需要包裹内容价值证明。

CollectPlus维护两类不承运的物品。第一类涵盖在任何情况下都拒绝接受的货物，包括气体、烟火、武器和弹药，以及腐蚀性、有毒、易燃、爆炸性、氧化性或放射性材料。第二类涵盖未经特定书面协议不接受的物品，包括艺术品、乐器、陶瓷、契约、护照和其他身份证件、邮票、金钱、处方药、贵金属、牲畜、玻璃、食品和植物。额外特定限制涵盖电池和含电池物品、运往美国的木制品、所有液体包括睫毛膏和沐浴露等化妆品，以及香水、指甲油、油漆和粘合剂等易燃物品。两类物品在索赔情况下都不予赔偿。

• 标准赔偿： 丢失或损坏包裹最高50美元，每次预订标准包含
• 增强保险： 预订时可为更高价值国内货件购买额外保险
• 国际包裹保护： 通过特定第三方平台预订国际货件时可获得最高10,000美元
• 索赔发起： 通过CollectPlus网站帮助部分，选择包裹丢失选项
• 索赔表格截止日期： 完整表格必须在最后跟踪更新后28天内返回
• 处理时间： 索赔团队24小时内确认收到，目标21天内解决
• 客户支持电话： 01923 601615，或英国境外拨打+44 1923 601616
• 第三方解决： 未解决案件可通过Resolver平台获得独立投诉处理

CollectPlus在Trustpilot上的客户评价反映了混合体验。正面反馈持续强调店铺网络的便利性、相比传统邮局更长的营业时间，以及投递流程的简单性。负面评价经常涉及解决索赔的延迟、难以联系客户服务团队，以及包裹被报告丢失但运营商没有主动沟通的案例。

Collect Plus是否处理国际货件和海关手续？

CollectPlus为英国发出的包裹提供出境国际运输服务，可通过第三方预订平台获得。该服务遵循三阶段链条。客户在英国任何指定Collect+投递点投递包裹，随后快递员收取包裹并送至当地仓库分拣。从那时起，专业国际包裹承运商Landmark处理从英国到目的国的跨境运输。货件在目的地清关后，当地最后一公里承运商接管最终配送至收件人地址。

国际货件的预期配送时间为投递后8至13天。国际服务的包裹规格与国内限制略有不同。最大重量仍为10公斤，但最大允许长度为65厘米，而非适用于国内货件的尺寸上限。与所有跨境货件一样，目的国的海关清关可能在标准配送估计基础上增加时间，此阶段的延迟超出CollectPlus或Landmark的控制。客户有责任在投递前确认其货件符合CollectPlus禁运物品规定和目的国进口法规。

• 服务可用性： 仅限英国出境，通过第三方平台预订
• 承运商链： CollectPlus处理投递阶段，Landmark管理跨境运输环节，当地承运商完成收件人最终配送
• 预期配送时间： 从Collect+店铺投递后8至13天
• 最大重量： 每个包裹10公斤
• 最大长度： 65厘米
• 包裹保护： 通过特定第三方平台预订时可获得最高10,000美元
• 跟踪： 国际货件包含跟踪，但更新连续性可能取决于目的国最终配送承运商的能力
• 海关责任： 发件人负责遵守目的国进口法规和CollectPlus禁运物品限制

了解跟踪状态

CollectPlus将完整包裹跟踪作为每次预订的标准功能。跟踪系统不是实时的；它在包裹在网络中运输过程中每次在设施或配送车辆上物理扫描时更新。扫描事件之间的暂停是正常的，本身并不表明货件有问题。如果在前一次扫描后48小时内没有新的跟踪更新，CollectPlus建议客户联系其支持团队。跟踪号码打印在店铺投递时发出的收据上，也包含在预订确认电子邮件中。

CollectPlus跟踪号码格式和长度各不相同，从7到19个字符不等。有效格式包括7个字符的短字母数字代码、13或16个字符的中等长度字母和数字组合、17到19个字符的较长格式，以及12位全数字代码。跟踪包裹时，可将跟踪号码输入CollectPlus网站的相关工具或第三方跟踪服务。系统显示当前状态，如果可用，还显示货件的预计配送日期和时间窗口。