Delhivery tracking

什么是Delhivery?

Delhivery Limited是印度最大的全面集成第三方物流供应商，作为多服务平台运营，为电商市场、直接面向消费者的品牌、中小企业以及印度经济几乎所有行业的大型公司提供服务。该公司由五名工程师于2011年5月在Haryana的Gurgaon成立，最初以SSN Logistics Private Limited的名称注册成立。其最早的概念是为Gurgaon实体店提供超本地快递服务，但在推出几周内，创始人就获得了第一个电商客户，并完全转向新兴的在线零售市场。该公司于2013年正式采用Delhivery名称。

2010年代中期的增长非常迅速，到2015年底公司每月处理近一百万个包裹。决定性的转折点出现在2019年3月，当时SoftBank领投的大型融资轮将Delhivery提升至独角兽地位，意味着其私人估值突破10亿美元。2021年7月，全球物流集团FedEx对Delhivery进行了战略股权投资，使这家印度公司能够接入FedEx的国际网络。一个月后，2021年8月，Delhivery完成了对Spoton Logistics的收购，这家位于Bengaluru的企业对企业货运公司显著扩展了其整车运输能力。该公司于2022年5月在印度Bombay证券交易所和国家证券交易所上市。

Delhivery运营的一个显著特点是其专有技术平台OS1，这是一个全栈物流操作系统，涵盖地址智能、运输管理、实时调度以及整个运输过程中基于扫描的包裹跟踪。OS1也作为软件即服务产品提供给第三方物流运营商，在物理物流业务之外产生技术收入流。2023年和2024年，公司用两个额外产品扩展了OS1套件：用于运输管理的TransportOne和用于地址智能的LocateOne。最重要的近期企业发展是2025年4月收购竞争对手Ecom Express，于2025年7月完成，这大幅增加了Delhivery在印度快递包裹市场的份额。

在更广泛的印度物流市场中，Delhivery占据明显的规模优势地位。该公司为数万个活跃商业客户提供服务，每日处理超过一百万个包裹。印度在线订购的包裹中约有四分之一在其运输过程中的某个点会通过Delhivery的网络，这一市场集中度在Ecom Express收购后进一步增长。该公司的客户群覆盖印度商业的几乎所有行业，从主要电商平台到时尚品牌、医药经销商、电子产品制造商和快速消费品公司。

• 成立时间: 2011年5月，以SSN Logistics Private Limited名称在印度Haryana的Gurgaon成立
• 品牌重塑: 2013年，更名为公司现在运营使用的Delhivery名称
• 创始人: Sahil Barua（CEO）、Mohit Tandon、Bhavesh Manglani、Suraj Saharan和Kapil Bharati（CTO）
• 总部: 印度Haryana Gurugram（Gurgaon）44区5号地块
• 股票上市: Bombay证券交易所和国家证券交易所，2022年5月上市
• 成立以来总运输量: 自公司成立以来已交付超过30亿个包裹
• 网络覆盖: 超过18,500个邮政编码，覆盖印度全国2,500多个城市和城镇
• 仓库面积: 在85个以上履行中心拥有超过600万平方英尺的物流和履行设施
• 最后一公里中心: 分布在印度各地的4,400多个配送中心
• 主要股东: SoftBank Group、FedEx、Tiger Global、Carlyle、Nexus Venture Partners、SBI Funds Management
• 主要收购: Spoton Logistics（2021）、Transition Robotics（2021）、Ecom Express（2025）

Delhivery配送到哪些国家?

Delhivery的国内网络覆盖印度超过18,500个邮政编码，涵盖2,500多个城市和城镇，覆盖约99.5%的全国人口。这一覆盖范围遍及所有印度州和联邦领土，从Mumbai、Delhi、Bengaluru、Chennai、Hyderabad和Kolkata等主要大都市中心，到二三线城市和通常被小型承运商服务不足的农村地区。商业客户和个人寄件人可以通过Delhivery的工具验证邮政编码可服务性，每个邮政编码还带有标志，表明是否支持预付配送和货到付款选项。

国内网络采用轮辐式架构组织。包裹首先从取件点转移到门户设施，这些是大型分拣和处理枢纽，在此将货物合并并通过干线运输派送到目的地枢纽。从这些目的地枢纽，包裹转移到4,400多个最后一公里配送中心中的一个，这些是最终配送设施，配送员从这里完成门到门投递。最大的Delhivery设施是位于Mumbai附近Bhiwandi的75万平方英尺门户枢纽，这是印度最繁忙的物流走廊之一。Delhivery在全国范围内管理着总计超过600万平方英尺的仓储和处理空间。

在国际方面，Delhivery通过自身的跨境能力以及与FedEx和Aramex的合作关系覆盖220多个国家和地区，这两家公司在国际市场提供最后一公里配送。国际货物可以从印度国内超过18,000个邮政编码发起，这意味着印度境内几乎任何Delhivery可服务的地点都可以作为出境国际包裹的取件点。该公司支持快递包裹和商业货运量的门到门和港到港服务选项，根据目的地和紧急程度，可通过航空、海运或陆运货运方式运输。

• 印度-国内: 覆盖所有州和联邦领土，覆盖超过18,500个邮政编码和约99.5%的全国人口
• 中东和海湾地区: 海湾合作委员会地区和邻近市场的国家，部分通过Delhivery与Aramex的合作关系提供服务
• 北美: 美国、加拿大和其他北美目的地，通过Delhivery的国际合作关系
• 欧洲: 欧盟成员国和其他欧洲市场
• 亚太地区: 东亚、东南亚和大洋洲的目的地
• 世界其他地区: 拉丁美洲、非洲和其他目的地，通过合并网络总共覆盖超过220个国家和地区

Delhivery的服务和配送时间是什么?

Delhivery的核心服务是其快递包裹网络，处理从发件人到收件人的正向配送以及逆向物流，即包裹从最终客户返回到商家或仓库。该服务涵盖从最少1克到大型多公斤托运的包裹，并支持货到付款收取，其中Delhivery代表卖方充当付款收取代理。对商家的货到付款汇款每周处理一次，在周五支付。对于标准国内快递货物，同城配送通常在24至48小时内完成，而Delhi到Chennai或Mumbai到Guwahati等跨国路线通常需要48至96小时。

对于时效性订单，Delhivery在选定的大都市和大城市市场提供当日配送服务，适用于当日发货前约下午3点前下单的订单。次日配送服务也适用于重量达10公斤的货物，保证在下一个工作日配送。在运营时段配送的市场，发件人或收件人可以指定首选时间窗口，以减少配送失败尝试的可能性。Delhivery还在广泛的邮政编码范围内提供周日配送，这使其区别于将周日视为非配送日的传统快递供应商。

除包裹外，Delhivery还为商业货物量运营零担和整车货运服务。零担货物允许多个商业客户共享拖车空间，使该服务对中等货量的托运人具有成本效益。这一能力通过2021年收购Spoton Logistics得到了显著扩展。整车货运为在泛印度卡车网络中运输大宗货物的制造商和大型经销商服务。航空货运服务适用于时效关键的商业货运，跨国运输最快可在一至两个工作日内完成。标准货运服务通常在大多数国内路线上按三至七个工作日的运输时间表运营。

通过其超过85个履行中心组成的总计600多万平方英尺的网络，Delhivery提供仓储和订单履行服务，涵盖库存存储、拣选和包装、退货处理，以及与主要电商平台集成的专有仓库管理系统。对于大型城市市场内的城市内货物，该公司运营Delhivery Direct用于同城配送和Delhivery Rapid，这是一个面向紧急本地订单的两小时内城市配送产品。增值服务包括通过Protect产品提供的货物保险、易碎物品处理、要求签名的配送证明以及退货质量检查。

• 快递包裹（B2C、B2B、C2C）: 1克起包裹的门到门快递配送，支持正向配送和逆向物流退货
• 当日配送: 在选定的大都市市场提供，适用于发货当日下午3点前下单的订单
• 次日配送: 为重量达10公斤的货物保证次个工作日配送
• 时段配送: 在该选项可用的市场中，发件人或收件人可以指定首选配送时间窗口
• 周日配送: 在广泛的邮政编码范围内提供，具体可服务性按地点检查
• 零担货运: 针对低于整车载量的商业货量的B2B服务，允许多个托运人共享拖车空间
• 整车货运: 为制造商和大型经销商的大宗货物提供专用车辆运力
• 航空货运: 针对时效关键商业货物的高速货运，跨国运输可在1至2个工作日内完成
• 仓储和履行: 在85个以上履行中心提供库存存储、订单拣选和包装以及退货处理
• 城市内配送: 用于同城货物的Delhivery Direct和在主要城市提供两小时内城市配送的Delhivery Rapid
• 跨境运输: 通过与FedEx和Aramex的合作关系向220多个国家和地区的国际货物运输
• 增值服务: 货物保险、易碎物品处理、签名配送证明以及退货物品质量检查

Delhivery的费率和接受的最大尺寸是什么?

Delhivery快递包裹货物的定价基于几个变量动态计算，而非固定统一费率。基础单位是计费重量，定义为包裹实际重量或体积重量中的较大者。体积重量通过将包裹的长、宽、高（以厘米为单位）相乘，然后将结果除以5,000来计算。这一公式意味着大但轻的包裹，如枕头或大件服装，将按体积重量而非实际重量计费。在计费重量之上，国内网络划分为配送区域，随着起点和目的地之间距离的增长，每公斤费率逐步增加。

根据货物特性适用几项附加费。使用货到付款的货物需要额外收取约占申报货物价值1至2%的费用，涵盖Delhivery的付款收取和汇款服务。单独的目的地城市附加费适用于选定的高密度大都市地区。商业客户直接通过Delhivery One客户门户访问合约费率表，而费率计算器公开提供给消费者和企业估算。商业客户的付款通过预付Delhivery Miles钱包处理。对于产品级定价争议或零售商退款，客户必须联系其购买商品的商家，因为Delhivery仅处理货物的物理物流。

• 计费重量: 按实际重量或体积重量中的较大者计算，其中体积重量等于长x宽x高（厘米）除以5,000
• 基于区域的定价: 每公斤费率随距离增加，从本地区域到特殊偏远区域
• 运输方式: 对于同一起点-目的地对，航空模式货物比陆路模式收取溢价费率
• 货物方向: 正向配送和退回原点货物的定价不同
• 货到付款附加费: 货到付款货物约占申报货物价值的1至2%
• 目的地城市附加费: 配送至Delhi-NCR、Mumbai、Bengaluru、Chennai、Hyderabad、Pune、Ahmedabad、Kolkata、Chandigarh、Surat和Goa需额外收费
• 包裹重量限制: 快递包裹网络接受从1克到每次货物500公斤的托运
• 次日和定时服务限制: 标准每包裹10公斤上限；更重的货物通过货运网络路由
• 商业付款: 账户客户通过Delhivery Miles钱包预付

Delhivery的配送选项是什么?

Delhivery的主要配送方式是由分配给收件人区域的配送员执行的门到门家庭配送。如果由于收件人不在或地址无法到达导致配送尝试不成功，配送员通常会在随后几天返回进行第二次或第三次尝试。跟踪系统将这些尝试记录为配送失败状态，并可能向发件人或收件人发送通知。如果所有尝试都已用尽而未成功配送，货物将被归类为退回原点，并开始返回发件人的过程。

收件人和发件人可以联系Delhivery的客户支持请求重新安排配送或更改地址，但需视货物在网络中的当前位置而定。在运营时段配送的市场，客户可以请求特定的配送时间窗口，以增加在家的可能性。商业客户还可以使用自助投递地点，这是指定的Delhivery设施，客户可以直接将货物带到这里，而不必安排快递取件，这对于拥有自己运输安排的大货量托运人特别实用。在大量邮政编码中提供周日配送，将收件人接收包裹的时间窗口扩展到标准工作周之外。

• 门到门配送: 由Delhivery配送员标准配送至收件人地址
• 多次配送尝试: 在货物退回原点之前，在连续几天内最多进行三次尝试
• 重新安排: 收件人或发件人可以通过Delhivery的客户支持请求新的配送日期
• 时段配送: 在符合条件的市场中可以指定首选配送时间窗口，以减少错过配送尝试
• 自助投递: 商业客户可以直接将货物带到指定的Delhivery设施，而不是安排快递取件
• 签名配送证明: 可选服务，要求收件人在接收时签名，创建正式的配送确认记录
• 退货取件: 可以在客户地址安排逆向物流货物的快递取件
• 周日配送: 在印度许多邮政编码中提供，可服务性因地点而异

如果我的Delhivery包裹丢失或损坏该怎么办?

丢失或损坏货物的索赔通过具有所有者或管理员权限的账户用户在Delhivery One商业门户中提交，而只读账户用户无法使用此功能。索赔系统涵盖四种不同情况：在Delhivery网络内确认丢失的货物、配送时物理损坏的货物、配送时内容物缺失或不符的货物，以及在跟踪系统中记录为已配送但实际上未被指定收件人接收的货物。

对于损坏、缺失或内容不符的物品索赔，提交期限是从标记配送日期起72小时内。这是严格要求，超过此时间窗口提交的索赔将不被接受。所需文件因索赔类型而异。对于损坏索赔，产品照片和运输标签照片是强制性的，开箱视频和购买发票作为额外支持证据可以接受。对于运输中丢失的索赔，不需要强制文件，但可以提交发票支持申报价值。受Protect保险附加产品保护的货物，其丢失货物索赔由系统自动生成，无需手动提交。

标准索赔在5至7个工作日内处理，但复杂案例或文件不完整可能需要更长的解决时间。每个索赔在门户中生成一个对话线程，允许索赔人通过跟进功能提交额外材料。获批准的索赔通过应用于商家账户的信用票据结算，而针对同一货物编号提交的重复索赔会自动被拒绝，Delhivery只处理与物理货物相关的索赔。对于产品退款、定价争议或退货授权，客户必须直接联系卖方或零售商，因为这些事项超出承运人的责任范围。

• 索赔访问权限: 通过Delhivery One商业门户，具有所有者或管理员权限的账户用户可用
• 可索赔情况: 运输中丢失、配送时损坏、配送时物品缺失或不符，以及标记为已配送但收件人未收到
• 提交期限: 损坏、缺失和不符索赔从配送日期起72小时内；受Protect附加产品保护的丢失货物自动处理
• 损坏索赔文件: 产品照片和运输标签照片为强制性；开箱视频和发票为可选
• 丢失货物文件: 无强制文件要求；发票可选用于价值证明目的
• 处理时间: 标准索赔5至7个工作日
• 索赔解决: 获批准的索赔通过应用于商家Delhivery账户的信用票据结算
• 客户支持热线: 1800 103 6354，上午9点至晚上9点可用

Delhivery是否处理国际货物和海关手续?

Delhivery的跨境服务覆盖220多个国家和地区，建立在公司自身国际基础设施和与FedEx及Aramex战略合作的结合之上，后者在各自的国际网络中提供最后一公里配送。来自印度的国际货物可以从国内超过18,000个邮政编码发起，覆盖该国几乎任何Delhivery可服务的地点。服务选项包括快递包裹和商业货运量的门到门和港到港安排，根据目的地和紧急程度，可通过航空、海运或陆运货运路由。

希望使用Delhivery跨境服务的商家必须完成结构化的入驻流程。这包括上传经过验证的进出口商代码，这是从事进出口活动的企业在印度政府的强制性注册，以及税收扣除账号文件。商家还必须签署跨境服务协议，根据了解您的客户规范注册所有相关卖家，设立国际取件地点，并为国际钱包提供资金。Delhivery提供海关文件支持，并协助生成格式正确的出口文件，但托运人仍然负责准确申报内容、申报价值和海关分类代码。

对于定期向国际市场运输的印度出口商，Delhivery支持国际履行中心模式，允许商家在目的地市场预先配置库存，并从本地存储履行跨境订单。这种方法减少了每次货物的运输时间，并消除了存储库存的重复海关处理。专门的跨境退货管理服务处理国际货物返回印度商家的退货。所有国际货物都受到印度海关法律的禁止和限制物品法规、目的地国家进口规则以及航空运输货物的国际航空运输危险品要求的约束。

• 国际覆盖范围: 通过Delhivery自有网络以及与FedEx和Aramex的合作关系可覆盖220多个国家和地区
• 起点可服务性: 国际货物可以从印度国内超过18,000个邮政编码发起
• 服务模式: 提供航空、海运和陆运货运，包括门到门和港到港选项
• 进出口商代码: 所有激活跨境服务的商家都需要印度政府强制性注册
• 国际钱包: 商家必须在激活服务前为专门的钱包提供资金以支付跨境运输费用
• 海外履行: 在国际市场提供库存预先配置，允许商家从本地存储履行跨境订单
• 跨境退货: 为将国际货物退回印度商家提供专门服务

理解跟踪状态

Delhivery使用基于扫描的跟踪系统，在货物运输过程中的每个物理接触点记录数字检查点，从初始取件到门户分拣、干线运输、目的地枢纽到达、出库配送调度以及最终移交给收件人。这些检查点实时更新跟踪门户、手机应用程序和集成的商业客户。每个快递包裹货物都由AWB编号标识，这是一个12至14位数字序列，没有字母或特殊字符。最常见的格式是13位数字。该编号出现在运输标签和来自零售商或商家的确认电子邮件中。