Dellin tracking
如何追踪我的Dellin包裹？
要追踪Dellin包裹，请准备好发件人或商家提供的追踪号码。这个唯一编码可让您查阅与您包裹相关的所有信息。
在搜索栏中输入该号码并确认。系统将自动显示最新的追踪信息。
随后，您将看到一个详细的时间轴，展示包裹的运输历程：当前位置、已完成的中转站点以及预计送达日期。每当包裹状态更新时，这些信息都会同步刷新，让您实时掌握包裹的运输动态。
关于Dellin
Dellin，正式名称为Delovye Linii，是Russia最大的私人货运公司，总部位于Saint-Petersburg。该公司由四名大学毕业生于2001年创立，在Russia全境提供公路、航空、铁路和多式联运货运服务。Dellin占据Russia零担整合货运市场超过26%的份额，在196多个城市运营超过240个终端。
如何联系Dellin？
如果您在Dellin管理的交付过程中遇到问题，不要犹豫，联系他们的客户支持。
什么是Dellin?
Dellin,官方名称为Delovye Linii,俄语意为"商务线路",是俄罗斯最大的私人货运公司,也是该国集拼货运领域的主导运营商。该公司于2001年由四名波罗的海国立技术大学毕业生在Saint-Petersburg创立,从一家区域性货运代理公司发展成为提供公路、航空、铁路和多式联运货运服务的全方位物流集团。根据研究公司Infranews的独立分析,Dellin在俄罗斯零担集拼货运市场占有超过26%的份额,是该领域无可争议的领导者。
该公司的起源可以追溯到后苏联时代的创业精神。四位联合创始人Aleksandr Bogatikov、Igor Bogatyrev、Sergey Demidov和Artemiy Vasiliev都是同一所Saint-Petersburg技术大学的应届毕业生,他们在2000年代初期的货运市场中发现了机会。当时的货运代理公司从铁路货站收集货物的速度较慢,而一家更快速、技术导向的公司可以在速度和价格方面展开竞争。从Saint-Petersburg基地开始,Dellin有条不紊地在西北联邦区扩张,然后将业务扩展到整个俄罗斯,最终建立了从波罗的海沿岸Kaliningrad到太平洋沿岸Vladivostok的网络。
公司的股东结构在随后几年发生了重大变化。2011年,联合创始人Artemiy Vasiliev将其25%的股份出售给其余三位创始人。到2014年,Aleksandr Bogatikov收购了Sergey Demidov的股份,并在2015年买下Igor Bogatyrev的剩余股份,巩固了多数控制权。大约在2016年,Alfa-Group A1投资部门前总裁Mikhail Khabarov进入股东结构,带来了机构金融支持。这些所有权变化伴随着London International Arbitration Court的法律诉讼,引起了包括Forbes Russia和Kommersant在内的俄罗斯商业媒体的广泛报道。截至2024年,公司由CEO Fareed Madani领导。
- 成立时间: 2001年,在Saint-Petersburg,由四名波罗的海国立技术大学毕业生创立
- 官方名称: ООО Деловые Линии (商务线路集团公司)
- 总部: 俄罗斯Saint-Petersburg,在Moscow地区Balashikha设有二级物流中心
- CEO (截至2024年): Fareed Madani
- 市场地位: 俄罗斯零担集拼货运第一名,根据Infranews数据占有超过26%的市场份额
- 网络: 在超过196个城市拥有240多个货站,覆盖俄罗斯超过30,000个居民点
- ISO认证: ISO 9001,于2016年获得
- 车队平均车龄: 3.5年
- 仓储面积: 在俄罗斯13个地区的18个综合体中管理约957,000平方米的仓储空间
除了实体网络外,Dellin还在专有物流技术方面进行了大量投资。公司运营自己的开发者API门户、电子运输单据基础设施、全车队GPS车辆跟踪以及与企业ERP、WMS、TMS和CRM系统的集成。截至2024年12月,公司已签发超过350,000份电子运输货单。2009年,Dellin因其对俄罗斯经济发展和管理质量的贡献,获得了区域间商业组织和商业发展支持基金会两个组织的公开表彰。
Dellin可以运送到哪些国家?
Dellin的国内网络是俄罗斯所有私人货运承运商中最广泛的。公司在超过196个城市运营着240多个货站,线路覆盖超过30,000个居民点,公司声称覆盖了全国90%以上的居住区域。该网络横跨11个时区,从俄罗斯最西端波罗的海飞地Kaliningrad到太平洋沿岸的Vladivostok。Central Russia和西北联邦区拥有最密集的货站覆盖和整个网络中最快的交付时间。
在国际方面,Dellin向后苏联地区的一组特定国家提供定期货运服务。主要确认的国际目的地是Belarus、Kazakhstan、Kyrgyzstan和Armenia,这些都是欧亚经济联盟成员国。2024年,公司通过增加Mongolia作为新目的地、大幅扩展Kazakhstan业务以及开通通过北海航线服务俄罗斯北部沿海Arctic地区目的地的新物流走廊来扩大国际覆盖范围。公司还通过合作伙伴安排涉及Asia、Europe和Americas。
- Central Russia和西北地区: 全面覆盖所有主要城市和周边地区,大多数线路交付时间为1至4个工作日
- Urals和Volga地区: 定期公路服务,从Moscow出发的典型交付窗口为3至5个工作日
- Siberia: 服务主要Siberian城市的定期线路,从Moscow出发的交付时间约为5至6个工作日
- 俄罗斯远东: 通过航空货运和多式联运服务连接,最偏远目的地的交付时间为10至15个工作日
- Belarus、Kazakhstan、Kyrgyzstan、Armenia: 欧亚经济联盟内的定期国际货运服务
- Mongolia: 2024年新增的国际目的地
- 北海航线: 2024年开通的新Arctic物流走廊,连接网络到Arctic地区目的地
对于国内货物运输,Dellin运营自己的货站网络,而不是依赖第三方设施,这使公司能够对线路各个阶段的货物处理和交付时间表进行更严格的控制。人口密度较低的地区,包括主要城市以外的部分Siberia地区和俄罗斯远东的大部分地区,通过公路和航空货运的组合提供服务,在直接卡车服务不具备商业可行性的地方采用多式联运路线。仅在2024年,公司就在其运营网络中增加了超过8,500条新的汽车线路和约13,000条新的航空线路。
Dellin的服务和交付时间是什么?
Dellin的产品组合涵盖从小型个人包裹到大型工业货物的货运和物流需求。公司的旗舰产品是零担集拼货运,接受从1公斤到20吨的货物,将多个发件人的货物合并到共享卡车载荷中,以降低单位运输成本。这种零担服务构成了Dellin商业模式的支柱,也是公司在俄罗斯市场占据主导地位的产品类别。接受的货物类型包括汽车零件、设备、个人物品、服装、书籍和邮件物品。
对于时间紧迫的货物,Dellin在截至2025年1月的约40,000条国内线路上运营航空货运服务,这是俄罗斯承运商中最广泛的航空物流覆盖之一。航空服务大大减少了长距离线路的运输时间,特别是到Siberian和远东目的地,否则地面运输需要两周或更长时间。Auto-Express公路服务在超过8,500条线路上运营,在符合条件的城市对之间提供约一个工作日的交付,包括Moscow和Saint-Petersburg之间。这两种服务都可以通过公司的在线预订工具作为独立费率提供。
标准汽车网络的交付时间因距离起点的远近而异,Central Russia内的线路大约需要1至4个工作日,Urals和Siberia的目的地通常需要5至8个工作日。俄罗斯远东地面运输的窗口期为10至15个工作日。公司声明的全网络平均交付时间为4个工作日。一个具体的公开引用例子是Krasnoyarsk和Rostov-on-Don之间的线路,在标准汽车服务上大约需要8个工作日。
- 零担集拼货运: 主要服务,接受每票货物1公斤至20吨,将多个发件人的货物合并到共享卡车载荷中
- 整车专用运输: 使用Euro标准卡车和较小吨位车辆的整车载荷服务,适用于不应与其他货物合并的载荷
- 航空货运 (Avia): 在约40,000条国内线路上的航空货运,长距离目的地的运输时间显著减少
- Auto-Express: 在超过8,500条线路上的快递公路服务,在符合条件的城市对之间约1个工作日运输
- 门到门配送: 从发件人地址取件并配送到收件人地址,提供标准和快递两种变体
- 站到站: 基础费率,要求发件人将货物送到货站,收件人从最近的货站提取
- 第三方物流仓储: 在俄罗斯13个地区的18个综合体中提供外包仓储和履约服务,覆盖约957,000平方米
- 市场履约: 为俄罗斯在线市场卖家提供的专业最后一公里物流
- 多式联运: 在单一合同下组合公路、航空和铁路路线的多程线路
- 货物保险: 与Renaissance Insurance合作的货物保险,覆盖货物价值最高约$11,000,无需事先价值评估
- 包装服务: 货站提供专业包装,包括纸箱、气泡膜、托盘板和定制木箱
第三方物流仓储部门提供一系列履约相关服务,包括货物接收、质量检验、批次和有效期跟踪、订单拣选、包装、标签、条码、责任存储和交叉转运。这项服务面向希望完全外包仓储运营而不是维护自己设施的企业。第三方物流服务基于俄罗斯13个地区的18个仓库综合体,其中约85,000平方米的总面积专门用于第三方物流运营。
Dellin的费率和接受的最大尺寸是什么?
Dellin不发布固定费率表。运费基于四个主要变量动态计算。这些是货物重量、货物尺寸或体积(当体积超过实际重量时应用体积重量)、具体的始发地到目的地线路以及选定的服务等级。公司网站上的在线成本计算器同时返回价格估算和预期交付时间框架,并计算适用的附加费。保险、包装、搬运工协助和文件处理等额外服务分别定价,并在结账时添加到基本运输成本中。
- 最小货物重量: 零担集拼货运1公斤
- 最大货物重量: 集拼货运每票货物20吨
- 个人包裹限制: 个人包裹货物最大15公斤
- 特殊费率范围: 专门针对30公斤以下货物的专用费率
- 体积重量: 当货物体积超过其实际重量时适用,遵循标准物流行业惯例
- 第三方物流最低发票 (Moscow): 每月约$3,300加增值税
- 第三方物流最低发票 (Saint-Petersburg): 每月约$2,750加增值税
- 费率计算方法: 通过在线计算器进行动态定价,同时计算重量、体积、线路和选定服务等级
定价模式反映了公司对商业客户的主要关注,商业客户受益于批量定价结构和基于API的高频发货需求费率查询。对于标准一次性订单,成本计算器提供即时估算,无需账户注册。拥有账户的商业用户可以访问更详细的定价,包括根据定期发货量协商的合同费率。公司专用门户的开发者API支持程序化费率查询,为需要将Dellin定价整合到自己订单管理系统中的物流集成商和电商平台提供服务。
Dellin的配送选项有哪些?
Dellin为客户提供发送和接收货物的两种核心模式。在发送方面,标准选项是将货物送到最近的Dellin货站,这包含在基础费率中,无需额外费用。另一种选择是安排Dellin直接从指定地址收集货物,提供标准和快递两种变体。在特定城市内,货物出租车服务提供按需当日本地取件和配送。还可以选择雇用搬运工和货运代理来协助在始发地址装载和货物处理。
在接收方面,基础费率要求收件人从最近的Dellin货站提取货物。对于不愿意到货站的客户,可以选择标准和快递两种变体的指定地址配送附加服务。跟踪系统向收件人发送预计到达时间通知,让他们相应地做好计划。对于商业客户,全功能货运移动应用程序支持调度、实时GPS跟踪和在线卡片支付,由于整个车队安装了GPS设备,在运输期间提供实时货物位置数据。
- 站到站: 基础服务,包含在标准费率中,要求发件人和收件人都使用Dellin货站
- 门到门地址配送: 从发件人地址取件并配送到收件人地址,提供标准和快递变体
- 货物出租车: 在特定城市和地区提供按需当日本地取件和配送
- 搬运工和货运代理协助: 可选择人员在货物两端进行装载、卸载和货物处理
- 个人包裹应用: 为发送15公斤以下货物的个人提供的移动应用程序,具有四步订购流程,涵盖收件人详情、地址选择、货物规格和取件调度
- 商业货运应用: 为商业客户提供的全功能移动应用程序,支持调度、GPS跟踪和卡片支付
对于使用专用包裹应用的个人用户,订购过程遵循四步流程。用户首先输入收件人信息,然后通过应用内地图选择取件和配送地址,提供重量和货物类型详情,最后选择收集的首选日期和时间。这个简化流程涵盖15公斤以下的货物,专为不需要商业账户持有者使用的完整货运订购界面的客户设计。两个应用都允许收件人实时跟踪货物并接收到达通知。
如果我的Dellin包裹丢失或损坏该怎么办?
Dellin丢失或损坏货物的索赔受俄罗斯公路运输章程第39条管辖,该条款要求申请人在采取任何法律行动之前向承运人提交审前索赔。索赔必须在货物收到日期后6个月内提交,或者在货物从未交付的情况下从应该收到货物的日期起6个月内提交。如果承运人全部或部分拒绝索赔,或在收到提交后30天内未回应,申请人可以继续向法院提起诉讼。
索赔的文件要求包括证明申请人是合法发件人或收件人的证明,以及确认货物数量和申报价值的原件或认证副本。Dellin对货物的责任从接收时刻一直到交付,除非公司能够证明损失或损坏是由于其控制范围外的不可抗力情况造成的。赔偿基于受影响货物的全部或比例价值计算,或者如果在预订货物时指定了申报价值,则基于申报价值计算。
- 索赔截止日期: 货物收到日期后6个月,或在未交付情况下从预定交付日期起6个月
- 承运人回应窗口: 索赔提交后30天,之后申请人可以向法院起诉
- 所需文件: 证明申请人作为发件人或收件人身份的证明,以及确认货物数量和申报价值的原件或认证副本
- 法律依据: 俄罗斯公路运输章程第39条,规定在任何诉讼前的审前索赔程序
- 赔偿基础: 货物全部或比例价值,或预订时指定的申报价值
- 电话支持: Moscow地区提供两个客户服务电话号码
- 在线支持: 通过公司网站可访问的反馈表单和文件及会计请求门户
- Telegram: 官方公司Telegram频道作为额外的客户支持接触点
客户支持通过多个渠道提供,包括Moscow地区的电话线、在线反馈表单、独立的文件和会计请求门户、官方Telegram频道以及移动应用支持的专用联系线。俄罗斯物流市场的公开评价注意到,涉及与Renaissance Insurance合作提供的货物保险产品的索赔有时比标准货运索赔需要更长时间解决,这表明拥有投保货物的客户应该为更详细的审查过程做好准备。
Dellin是否处理国际货物和海关手续?
Dellin的国际运输业务集中在后苏联地区,定期货运服务运营到Belarus、Kazakhstan、Kyrgyzstan和Armenia。这四个目的地都是欧亚经济联盟成员国,由于欧亚经济联盟对大多数商品类别作为关税联盟运营,到这些国家的货物受益于简化程序。欧亚经济联盟成员国之间对大多数商品没有海关边界,这减少了文件要求,并降低了与跨越标准国际海关边界的货物相比的运输延误风险。
对于欧亚经济联盟以外的目的地,适用标准海关清关程序。2024年新增的国际目的地Mongolia属于此类别,到那里的货物需要标准海关申报和文件。发送和接收方之间的关税和税收责任的具体安排在预订时确定。Dellin的多式联运能力,在单一合同下结合公路、航空和铁路,对于结合运输方式可以降低多程跨境行程的成本和运输时间的国际线路特别有用。
2024年,北海航线走廊的开通在Mongolia扩展的同时为网络增加了Arctic地区国际目的地。对于物流集成商和电商平台,Dellin的开发者API包括国际货物计算和路线端点,允许第三方系统在无需发货团队手动参与的情况下程序化查询国际费率和路线数据。公司还通过合作伙伴安排涉及更广泛的Asia、Europe和Americas,尽管其主要运营基础设施仍然专注于俄罗斯和前苏联邻国。
了解跟踪状态
当您在线跟踪Dellin货物时,随着货物在网络中移动,会出现一系列状态。每个状态反映货物生命周期中的特定点,从运输数据初始录入系统到最终交付确认。主要跟踪标识符是货单号,这是在预订时分配的10位数字代码。商业客户可以使用其税务识别号查找货物,个人客户可以使用护照数据。还为需要程序化访问货物状态数据的开发者和物流集成商提供公共跟踪API。
| 状态 | 描述 |
|---|---|
| Package information received | 运输数据已录入Dellin系统并分配了货单号,但货物尚未实际移交给货站。此状态确认货物已注册,但不表示承运人已取得货物。此时尚未发生运输活动。 |
| Awaiting handoff to terminal | 货物已安排并等待实际送到Dellin货站或由承运人的取件服务收集。货物仍在发件人手中。货单号已激活,但货物尚未进入Dellin运营网络。 |
| Package accepted | 货物已在始发货站实际接收,现在由Dellin保管。已在运营系统中注册并准备初步处理。此状态确认货物已进入邮政和货运回路,可以开始运输。 |
| Cargo accepted for transportation | 货物已正式接受进入运输网络并分配到特定线路或车辆。此状态表示货物已超出初始货站接收,准备向目的地积极运输,无论是直接还是通过中转分拣点。 |
| Package in transit | 货物正在货站之间积极移动或正在前往目的地区域的途中。此状态在行程中可能多次出现,每次包裹从前往最终目的地货站途中的中转点出发时都会出现。 |
| Cargo in transit | 在途状态的货运变体,表示货运托运确认在Dellin网络内移动。它与包裹在途状态含义相同,但专门适用于货运而不是个人包裹。此状态可能在长途线路的多个阶段出现。 |
| Arrived at destination point | 货物已到达总目的地城市或货站区域,处于城际运输的最后阶段。尚未在目的地货站正式处理,因此尚不能取件或分配最后一公里配送。此状态通常在货物到达货站更新前短时间内出现。 |
| Cargo arrived at terminal | 货物已在目的地货站实际接收,可供收件人取件。如果货物指定为地址配送,它将留在货站直到分配给配送员进行到收件人地址的最后一公里路线。 |
| Package issued for delivery | 货物已交给最后一公里配送员进行地址配送。不再在货站保留,正在积极运输到收件人指定地址。选择门到门配送的收件人应在此状态出现后不久预期到达。 |
| Delivery to address | 积极的最后一公里地址配送正在进行中。Dellin配送员目前正带着货物前往收件人指定地址的途中。启用到达通知的收件人应该已经从跟踪系统收到了预计配送时间窗口。 |
| Package delivered | 配送已确认,收件人已取得货物。此状态标志着货物生命周期积极运输阶段的结束。对于地址配送,它表示配送员完成了投递。对于货站取件,它确认收件人亲自收集了货物。 |
| Order completed | 完整订单生命周期已在Dellin系统中关闭。与货物相关的所有服务已履行,订单记录已最终确定。除非启动与货物相关的新服务或索赔程序,否则此货单号不会出现进一步的运输更新。 |
| In processing | 一般处理状态,表示货物正在网络内进行某种形式的处理。这可能指在中转货站分拣、国际货物海关处理、质量检验或其他行政程序。此状态可在行程中多个点出现,不表示货物有问题。 |
| Cargo pickup from address | 作为门到门或地址取件服务的一部分,正在从发件人指定地址收集货物或已经收集。当货物的收集环节活跃或已完成时出现此状态,确认Dellin配送员已访问或目前在始发地址。 |
我在哪里可以找到我的Dellin追踪号码？
Dellin追踪号码会在包裹发出时自动发送。作为收件人，您可以通过电子邮件、短信或商家网站的订单确认页面获取该号码。
如果您在通知中找不到追踪号码，请登录您下单时使用的账户。追踪号码通常显示在订单历史记录或正在配送的订单专区中。
获得追踪号码后，只需将其输入搜索栏，即可查看配送进度和预计送达日期。
为什么我的Dellin包裹在追踪历史中停滞不前？
当您的Dellin包裹追踪信息连续多天没有更新时，可能有以下几种原因：国际包裹的海关清关手续、物流运输中的意外情况，或只是信息更新存在延迟。
在采取进一步行动之前，请先核实下单时填写的收货地址是否正确。地址错误或信息不完整可能会导致配送延误。如果在预计送达时间过后包裹仍处于停滞状态，请携带追踪号码联系Dellin客服或发件人。他们可以精确定位您的包裹位置，并在必要时启动调查以查明延误原因。
当我追踪我的Dellin包裹时，为什么显示为"已退回"？
"已退回"状态表示包裹已被退还给发件人。以下是可能导致退回的几种情况：
由于地址有误、难以辨认或缺少关键信息（如公寓号、门禁密码等），快递员无法确认收件人身份。
经过多次投递尝试均未成功，且在规定期限内无人领取，包裹将自动退回发货地。
收件人未在保管期限内（通常为15天）前往邮局或自提点领取包裹。
对于国际包裹，如果清关文件缺失、不完整或申报价值有误，可能会导致清关失败并退回包裹。
如果您的包裹显示此状态，请联系发件人或Dellin客服，了解退回的具体原因，并根据卖家的条款协商解决方案：重新发货或退款。
为什么Dellin包裹追踪时间线显示我的订单找不到？
如果追踪Dellin包裹时没有显示任何信息，可能有以下几种原因：
请确认输入的号码与发件人提供的完全一致。任何一个字符的错误都会导致系统无法识别您的包裹。
只有当包裹被Dellin揽收后，追踪信息才会生效。从发送通知到首次状态更新，可能存在24至48小时的延迟。
在线追踪系统偶尔会出现临时性故障。如遇此情况，请稍后重试，或联系Dellin客服寻求帮助。