DHLink tracking
如何追踪我的DHLink包裹？
要追踪DHLink包裹，请准备好发件人或商家提供的追踪号码。这个唯一编码可让您查阅与您包裹相关的所有信息。
在搜索栏中输入该号码并确认。系统将自动显示最新的追踪信息。
随后，您将看到一个详细的时间轴，展示包裹的运输历程：当前位置、已完成的中转站点以及预计送达日期。每当包裹状态更新时，这些信息都会同步刷新，让您实时掌握包裹的运输动态。
关于DHLink
DHLink作为DHgate Group的专业物流部门运营，通过统一界面整合数十家中国和国际物流供应商的运力。公司成立于2014年，总部位于Beijing, China，该平台通过超过100条国际物流路线为DHgate商户和外部卖家提供服务。DHLink通过10多个海外仓库向223个国家和地区提供配送服务。
如何联系DHLink？
如果您在DHLink管理的交付过程中遇到问题，不要犹豫，联系他们的客户支持。
什么是DHLink?
DHLink是一个跨境物流平台，作为DHgate集团的专业物流部门运营。DHgate集团是中国最大的企业对企业跨境电商市场之一。DHLink中文名为驼飞侠，成立于2014年，旨在为DHgate不断增长的卖家和买家群体提供物流基础设施支撑。该平台将数十家中国及国际物流服务商的运力整合到统一界面下，定位为一站式物流解决方案而非独立承运商。DHLink为DHgate商户、MyyShop(DHgate于2020年推出的社交电商软件平台)商户以及需要跨境物流解决方案的DHgate市场外部商户提供服务。
DHLink的起源要追溯到DHgate集团的发展历程。DHgate由王树彤于2004年8月创立，她曾任Microsoft中国区市场总监、Cisco Systems国家市场总监，此前还联合创立了卓越网(一家在线图书及音像零售商，后于2004年被Amazon收购)。DHgate于2005年正式上线，从2006年开始获得风险投资，到2008年在德勤亚太区高科技高成长50强中排名第7位。到2009年，该平台已拥有100万注册买家。随着DHgate在2010年代的发展，服务来自225个国家的约5960万全球买家和超过254万中国卖家，对专业物流部门的需求日益明显，DHLink因此于2014年应运而生。
自成立以来的几年中，DHLink扩展了海外仓网络和物流路线覆盖，并签署了一系列战略合作伙伴关系以强化其在关键市场的地位。2021年7月，DHgate和DHLink将Agility的Shipa Freight平台整合到DHLink中，作为DHgate供应商和买家的自有品牌运输选择。2022年11月，DHLink宣布与SHOPLINE Logistics达成合作协议，为独立电商卖家简化跨境物流。四天后，DHLink与加拿大物流服务商UniUni签署服务协议，为DHgate客户扩展加拿大全境的最后一公里配送覆盖。这些合作伙伴关系体现了DHLink通过专业化本地运营商建立区域覆盖的方式，而非自建最后一公里配送车队。
- 成立时间: 2014年，作为DHgate集团物流部门
- 母公司: DHgate集团，由王树彤于2004年8月创立
- 总部: 中国Beijing
- 中文名称: 驼飞侠
- DHLink负责人: Oliver Wan
- 地理覆盖: 通过100多条国际物流路线覆盖223个国家和地区
- 海外仓库: 在中国大陆以外设有10多个仓储设施
- 主要承运合作伙伴: FedEx、UPS、China Post、4PX、Sunyou、J&T Express、DPEX Worldwide、UniUni和Shipa Freight
- 技术应用: 人工智能、云计算、大数据分析和物联网系统，用于路线优化、追踪和库存管理
- 服务客户: DHgate卖家、MyyShop商户以及需要跨境物流的外部第三方商户
DHLink在跨境物流市场的地位建立在与DHgate商业基础设施的深度整合之上。通过在中国主要B2B跨境贸易平台内运营，DHLink受益于数百万活跃商户产生的聚合发货量，这支持其在多个服务层级提供有竞争力的定价。该平台使用人工智能和大数据工具支持路线优化、实时追踪和预测性物流规划，覆盖其100多个物流服务商关系网络。这种市场整合和多承运商聚合的组合为DHLink提供了与传统货代不同的运营模式，后者通常依赖自有物理基础设施而非协调广泛的合作伙伴网络。
DHLink配送到哪些国家？
DHLink通过100多条国际物流走廊网络覆盖223个国家和地区。该平台将货物从中国出发点运输到目的国最终配送，依靠DHLink自身的协调能力以及一系列合作承运商和当地邮政服务的组合。在北美和欧洲等电商高流量目的地的覆盖特别完善，DHLink在这些地区建立了特定的品牌服务线路，而非通过通用渠道运输所有货物。
在北美，DHLink向美国和加拿大发货。对于美国市场，DHLink运营Smart US Line，这是一个多式联运品牌服务，覆盖一般商品、电子产品和特殊商品类别。加拿大覆盖通过2022年11月与专业加拿大物流服务商UniUni的服务协议得到扩展，为DHgate客户提供全国本地化配送解决方案。对于欧洲市场，DHLink与Sunyou合作运营Smart EU Line，服务英国、法国、德国、意大利和西班牙。标准运输路线还服务捷克共和国和其他欧洲目的地。
- 北美: 美国，由Smart US Line服务，加拿大通过UniUni合作覆盖
- 西欧: 英国、法国、德国、意大利和西班牙通过Smart EU Line，以及捷克共和国和其他市场通过标准路线
- 亚太地区: 该地区广泛覆盖，包括东南亚、东亚和澳大拉西亚市场
- 中东和海湾合作委员会: 海湾合作委员会国家和周边市场，通过Agility和Shipa Freight合作扩展
- 拉丁美洲: 中南美洲市场配送，在Agility合作框架中被确定为优先扩张目标
- 非洲: 覆盖非洲目的地，通过Shipa Freight整合实现进一步增长
各目的国的最终配送环节由当地合作承运商而非DHLink直接执行。发往美国的包裹通常会转交给USPS、FedEx或UPS进行最后一公里配送。发往加拿大的货物移交给UniUni。在欧洲国家，包裹会根据具体国家和路线移交给当地邮政运营商或快递网络。移交后的追踪信息可能会出现在当地承运商的平台上，不过DHLink会在下游合作伙伴系统支持的情况下聚合更新信息。
DHLink的服务和配送时间是什么？
DHLink将其运输产品分为两大类别。第一类是FBD(Fulfillment by DHLink)直线运输，分为四个服务层级，涵盖从时效敏感的快递配送到低成本经济选项的全部范围。第二类是仓储和履约，包括中国国内履约和海外仓网络，允许卖家在关键目的市场将库存预置于更接近终端客户的位置。
Express层级是DHLink最高速的直线服务，基于与FedEx、UPS、4PX、J&T Express和DPEX Worldwide的合作。它面向时效敏感、体积较大或高价值的商品，这些商品不适合较慢的选项。Express服务的平均运输时间约为3到20天，具体取决于目的地和各路线使用的承运商。Standard服务提供中等层级选项，欧洲的运输时间为7到15个工作日，北美为10到20个工作日。Simple和Economy层级在成本和速度上进一步递减，Economy运输某些目的地在选择最低成本路线时可能需要60天。
DHLink还为重点市场运营两条品牌产品线。Smart US Line通过多式联运方式服务美国市场，涵盖一般商品、电子产品和特殊商品类别，平均运输时间为14到28天。与Sunyou合作运营的Smart EU Line覆盖英国、法国、德国、意大利和西班牙，配送时间在7到15个工作日内。China Post ePacket和EMS服务完善了服务组合，特别用于较小、低价值的包裹，这类包裹在DHgate市场订单中占很大比例。
- Express(约3到20天): 通过FedEx、UPS、4PX、J&T Express和DPEX Worldwide提供的高端直线服务，适合时效敏感或高价值货物
- Standard(7到20个工作日): 中等层级直线选项，欧洲7到15个工作日，北美10到20个工作日
- Simple: 面向成本敏感商户的直线服务，需要简单的国际配送而不需要高端附加服务
- Economy(最长60天): 最低成本层级，适用于价格优先于运输速度的非紧急货物
- Smart US Line(14到28天): 美国品牌多式联运服务，涵盖一般商品、电子产品和特殊商品类别
- Smart EU Line(7到15个工作日): Sunyou支持的英国、法国、德国、意大利和西班牙服务，限制包裹重量2公斤以下、申报价值150美元以下
- China Post ePacket和EMS: China Post运营的小包裹服务，广泛用于DHgate市场的低价值订单
- FBD CN(中国履约): 在国际发运前从DHLink中国大陆仓库进行的国内履约
- FBD预置仓库: 存放在更接近终端客户位置的库存，减少大量卖家的最后一公里运输时间
- FBD海外仓库: 中国大陆以外的10多个仓库，允许卖家在关键目的市场以本地配送速度履约订单
目的国的清关是可能延长所有服务层级配送时间的变量。DHLink的时间估算不包括海关部门积压、文件不全或主要零售促销活动等高流量时期造成的延误，这些因素可能使任何层级的实际配送时间超出公布范围。
DHLink的费率和接受的最大尺寸是多少？
DHLink使用国际包裹物流标准的重量计费模式计算运费。每个货物的费用由实际物理重量和体积重量中较大者决定。体积重量通常通过将包裹的长、宽、高(厘米)相乘后除以标准除数计算，对于相对于实际重量较大的包裹会产生更高的计费重量。选择的服务层级决定适用费率，由于运输时间和承运商质量的差异，同一路线上Express的每公斤费用高于Economy。
由于DHLink作为多承运商聚合商运营，每条路线的精确重量阈值和最大尺寸限制由该特定走廊的基础承运商而非单一通用DHLink规则设定。使用FedEx和UPS的Express服务可容纳更大更重的包裹。由Sunyou支持的Smart EU Line设定每个包裹2公斤的硬性重量限制，将该服务仅限于较轻的商品。同一服务将申报产品价值上限设为每订单150美元，以保持在IOSS规则下处理的欧盟低价值商品的海关阈值内。
- 定价模式: 基于实际重量和体积重量中的较大者，费率由服务层级、路线和指定承运商决定
- Smart EU Line重量限制: 每个包裹最大2公斤
- Smart EU Line价值限制: 每订单最大申报产品价值150美元，与IOSS下欧盟低价值商品进口阈值一致
- Smart EU Line包装要求: 仅接受白标(无品牌)包装
- Smart EU Line商户要求: 卖家必须持有有效IOSS注册才能使用此服务
- Express层级限制: 由分配到各路线的合作承运商(FedEx、UPS、4PX、J&T Express或DPEX Worldwide)规格决定
任何给定货物的定价反映DHLink在其数十个物流服务提供商关系中的聚合网络费率组合。由于成本计算取决于起点、目的地、重量、尺寸和服务层级的综合因素，特定货物最准确的报价通过DHLink平台的费率计算界面直接获得。通过DHgate发运大量货物的商户受益于DHLink市场地位在其承运商网络中产生的聚合订单量定价。
DHLink的配送选项有哪些？
DHLink主要配送到购买时在DHgate上指定或通过商户结算流程指定的收件人家庭地址。由于DHLink在大多数国际市场作为上游物流聚合商而非直接最后一公里承运商运营，最终配送步骤由目的国当地合作伙伴处理。在美国，最后一公里配送由USPS、FedEx或UPS执行，具体取决于选择的路线和服务层级。在加拿大，2022年11月与UniUni的服务协议为DHgate客户提供全国本地化配送解决方案。在欧洲市场，配送由目的国的当地邮政运营商或区域快递服务管理。
通过DHLink的追踪可见性涵盖从中国起点到目的国清关的货物运输。移交给当地最后一公里合作伙伴后，进一步的追踪更新可能出现在该承运商的追踪平台上，或在下游合作伙伴系统支持的情况下继续通过DHLink的追踪号码可见。配送时段选择、包裹柜取货或自提点替代等选项取决于目的国特定最后一公里合作伙伴的能力，并非DHLink网络普遍提供的标准化功能。
- 主要配送方式: 送货到结算时提供的收件人地址
- 美国最后一公里: 由USPS、FedEx或UPS处理，取决于服务层级和路线
- 加拿大最后一公里: 根据2022年11月服务协议由UniUni处理
- 欧洲市场: 由目的国当地邮政运营商或区域快递网络配送
- 投递证明: 通常由收件人签名或当地配送合作伙伴的等效确认方式提供
- 自提和包裹柜选项: 取决于各目的国当地最后一公里承运商的能力
- 配送失败处理: 根据当地最后一公里合作伙伴的再次投递和收取政策管理
如果我的DHLink包裹丢失或损坏，我该怎么办？
DHLink允许发件人和收件人在原始发货日期的30天内提交货物索赔。在此30天窗口期后提交的索赔可能不被接受调查。提交索赔时，申请人需要提供货物的追踪号码(也称为AWB号码)、收件人全名、配送地址和联系方式，以及包裹内容的详细描述。DHLink的索赔解决时间目标为10到30个工作日，持续时间取决于案件复杂程度以及是否需要与下游承运商合作伙伴协调调查受影响的运输段。
DHLink通过多个渠道提供客户支持。可以通过电话+86 010-82028870联系该平台。还可通过DHLink的微信公众号获得支持，这是中国平台的标准沟通渠道。对于没有追踪号码的情况，DHLink的支持团队仍可就未解决的货物问题提供指导。鉴于DHLink作为物流聚合商的角色，复杂的国际索赔可能需要调查DHLink记录和处理受影响段的特定合作承运商记录。
- 索赔窗口期: 必须在原始发货日期的30天内提交
- 所需信息: 追踪号码(AWB号码)、收件人全名、配送地址、联系方式和包裹内容详细描述
- 解决时间: 10到30个工作日，取决于案件复杂程度和是否需要承运商合作伙伴调查
- 电话支持: +86 010-82028870
- 微信支持: 通过DHLink微信公众号提供
DHLink是否处理国际货运和清关手续？
DHLink完全在跨境物流领域运营，因此海关合规是该平台处理的每个货物的核心。DHLink代表卖家管理从中国的出口清关，在每个货物离境前准备所需文件。目的国的进口清关由DHLink或负责最终配送段的合作承运商协调，取决于涉及的路线和服务层级。
对于进入欧盟的货物，Smart EU Line对商户提出特定合规要求。使用此服务的卖家必须注册IOSS(进口一站式服务)，这是欧盟为从境外进口的低价值商品引入的计划。在IOSS下，卖家在销售点为价值150美元或以下的订单收取增值税，然后向DHLink提供IOSS注册号码，以便包裹在欧盟边境作为已付增值税处理。与没有预付增值税文件的包裹相比，这可以加快清关处理。Smart EU Line强制执行每订单最大申报产品价值150美元，与欧盟此类处理的阈值保持一致。此服务仅接受白标包装，这是Sunyou运营线路的路线要求。
通过2021年7月将Agility的Shipa Freight作为私人标签选项整合到DHLink平台中，DHLink客户获得了管理跨境货物的数字货运预订工具。Agility合作还为DHLink在海湾合作委员会国家、拉丁美洲、非洲、亚太、澳大拉西亚和土耳其开发清关和最后一公里解决方案开辟了途径。对于所有其他市场，DHLink管理标准国际清关文件，涵盖从下单到出口清关、国际运输、目的国进口清关和最终本地配送的完整流程。
- 出口清关: 由DHLink代表卖家从中国处理
- 进口清关: 由DHLink或管理最终配送段的合作承运商协调
- Smart EU Line IOSS要求: 商户在使用此服务前必须持有有效IOSS注册
- Smart EU Line申报价值上限: 每订单最高150美元，与欧盟低价值商品进口阈值一致
- Smart EU Line包装: 仅接受白标(无品牌)包装
- 禁运物品: 受中国出口法规以及目的国进口规则和涉及的合作承运商禁运物品清单共同约束
了解追踪状态
当您在线追踪DHLink货物时，包裹从中国注册点到目的国最终配送的物流链移动过程中会显示不同状态。DHLink追踪可通过DHLink平台访问，主要第三方追踪聚合商也支持。追踪号码格式为两个字母后跟13位数字，平台支持同时追踪最多10个货物。下表列出了您可能遇到的主要状态并解释每个状态的含义。
| 状态 | 描述 |
|---|---|
| Shipment Created / Order Placed | 运输标签已生成，货物已在DHLink系统中注册。此阶段包裹尚未实际收取。此状态确认卖家已准备好订单并将运输信息传输给DHLink。 |
| Picked Up / Collected | 包裹已从卖家或起始仓库收取并移交到DHLink物流网络。从此时开始货物的物理移动。 |
| In Transit | 包裹正在快递网络中积极移动。此状态可在运输过程中多次出现，涵盖任何段，包括中国国内转运、转交航空公司、空运或通过中转物流枢纽的移动。 |
| Departed from Origin Country | 货物已离开中国，正在前往目的国途中。已进入运输的国际阶段，下次将在抵达目的国时扫描。 |
| Arrived at Destination Country | 包裹已实际抵达目的国，等待进入清关处理。此时运输的国际阶段已完成。 |
| Customs Clearance / In Customs | 货物正在接受目的国海关部门的检查和处理。此状态可能持续不同时间，取决于目的国的处理量、申报商品性质和提供的清关文件完整性。 |
| Customs Cleared | 包裹已通过海关检查并被放行继续配送。货物现在将转交给当地最后一公里承运商进行最终分发给收件人。 |
| Handed Over to Local Carrier | DHLink已将包裹转交给目的国当地最后一公里配送合作伙伴，如美国的USPS、FedEx或UPS，或加拿大的UniUni。后续追踪更新可能出现在当地承运商的追踪平台上。 |
| Out for Delivery | 包裹在当地配送员处，计划当天配送。收件人应在目的区域运营的当地承运商工作时间内预期配送尝试。 |
| Delivered | 包裹已成功到达收件人。配送通常由收件人签名或当地最后一公里承运商使用的等效确认方式确认。 |
| Exception / Delayed | 临时问题正在影响货物进程。此状态可能由海关扣留、地址问题、配送尝试失败或其他物流中断造成。可能需要收件人或发件人采取行动解决情况。 |
| Return to Sender | 包裹无法配送，正在退回原地址。这通常在多次配送尝试失败后发生，或当无法在下单时提供的地址联系到收件人时发生。 |
我在哪里可以找到我的DHLink追踪号码？
DHLink追踪号码会在包裹发出时自动发送。作为收件人，您可以通过电子邮件、短信或商家网站的订单确认页面获取该号码。
如果您在通知中找不到追踪号码，请登录您下单时使用的账户。追踪号码通常显示在订单历史记录或正在配送的订单专区中。
获得追踪号码后，只需将其输入搜索栏，即可查看配送进度和预计送达日期。
为什么我的DHLink包裹在追踪历史中停滞不前？
当您的DHLink包裹追踪信息连续多天没有更新时，可能有以下几种原因：国际包裹的海关清关手续、物流运输中的意外情况，或只是信息更新存在延迟。
在采取进一步行动之前，请先核实下单时填写的收货地址是否正确。地址错误或信息不完整可能会导致配送延误。如果在预计送达时间过后包裹仍处于停滞状态，请携带追踪号码联系DHLink客服或发件人。他们可以精确定位您的包裹位置，并在必要时启动调查以查明延误原因。
当我追踪我的DHLink包裹时，为什么显示为"已退回"？
"已退回"状态表示包裹已被退还给发件人。以下是可能导致退回的几种情况：
由于地址有误、难以辨认或缺少关键信息（如公寓号、门禁密码等），快递员无法确认收件人身份。
经过多次投递尝试均未成功，且在规定期限内无人领取，包裹将自动退回发货地。
收件人未在保管期限内（通常为15天）前往邮局或自提点领取包裹。
对于国际包裹，如果清关文件缺失、不完整或申报价值有误，可能会导致清关失败并退回包裹。
如果您的包裹显示此状态，请联系发件人或DHLink客服，了解退回的具体原因，并根据卖家的条款协商解决方案：重新发货或退款。
为什么DHLink包裹追踪时间线显示我的订单找不到？
如果追踪DHLink包裹时没有显示任何信息，可能有以下几种原因：
请确认输入的号码与发件人提供的完全一致。任何一个字符的错误都会导致系统无法识别您的包裹。
只有当包裹被DHLink揽收后，追踪信息才会生效。从发送通知到首次状态更新，可能存在24至48小时的延迟。
在线追踪系统偶尔会出现临时性故障。如遇此情况，请稍后重试，或联系DHLink客服寻求帮助。