DPEX tracking

什么是DPEX？

DPEX Worldwide是一家总部位于Singapore的快递和电子商务物流公司，在亚太地区拥有超过30年的运营经验。该公司在法律实体DPEX Worldwide Express (S) Pte Ltd名下运营，在Singapore注册，公司编号为199906930D，以快递活动为主营业务，货运安排为次要注册活动。其口号"Knowing Asia. Delivering Asia."反映了基于对亚洲市场直接运营知识的定位，服务于需要货物运输的企业对企业公司客户以及需要跨地区端到端履行和配送能力的电子商务商家。

DPEX的历史始于1985年，当时该公司在Singapore首次成立为快递业务。在其现名下的正式法律注册于1999年11月5日进行，与Southeast Asia早期互联网驱动的跨境贸易扩张相一致。通过2000年代和2010年代，DPEX从以Singapore为中心的业务扩展为多国企业，在Asia、Australia、Middle East和部分Europe地区设有直接办事处。一个值得注意的运营里程碑出现在2015年7月，DPEX在四个月内在Singapore、Hong Kong和China部署了金蝶K/3 ERP系统，将其多国财务和物流管理标准化到共享运营平台上。

• 成立时间：1985年，作为Singapore的快递业务；1999年11月5日正式注册成立
• 法律注册：199906930D，Singapore
• 总部：25 Changi South Street 1, Singapore
• 首席执行官：Donald Tay
• 公司类型：私营
• 口号："Knowing Asia. Delivering Asia."
• 使命：持续预测、创新、互动并回应客户需求，超越期望
• 愿景：成为Asia领先的快递和电子商务履行服务提供商
• 数字平台：DPEXOnline（商业客户门户）和PandaBao（电子商务履行平台）
• 全球网络：通过独立合作伙伴组织覆盖约195个国家
• 合作伙伴办事处：全球18个合作伙伴办事处

DPEX在亚洲物流市场的地位建立在关键始发地和目的地国家的直接办事处存在以及与其直接覆盖范围之外地区市场领先独立物流公司的正式合作伙伴关系相结合的基础上。该公司已将整个Asia的电子商务增长确定为其战略的核心驱动力，投资于履行基础设施、退货管理系统和数字物流平台，以服务在该地区内部和向该地区运营的在线商家。在第三方评价平台上汇总的客户满意度评级反映了大部分积极的服务记录，尽管一些用户已标记了与某些国际走廊上的海关清关处理和最后一公里配送速度相关的担忧。

DPEX配送到哪些国家？

DPEX运营一个延伸到约195个国家的网络，将整个Asia的直接运营办事处与18个独立合作伙伴组织的精选群体相结合，这些组织在各自国家中作为市场领导者运作。该公司的主要运营优势在于Asia-Pacific走廊，在Singapore、Indonesia、Philippines、Vietnam、Thailand、Malaysia、China、Hong Kong、Taiwan、Japan和South Korea维护直接办事处存在。Singapore作为商业管理、运营和客户服务的神经中心，Asia Pacific总部位于The Metropolis Tower 2，在Cargo Agents Building C设有额外的机场办事处。

DPEX的地理覆盖范围通过Australia和New Zealand的办事处延伸到Oceania地区，并通过Dubai的枢纽延伸到Middle East，该枢纽作为向更广泛的Middle East和Africa配送的门户。在Europe，DPEX在United Kingdom和Turkey维护办事处存在，Istanbul办事处作为向CIS countries和Eastern Europe配送的接入点。DPEX Europe作为单独品牌的服务运营，提供覆盖200多个国家和所有七个大洲的快递，将DPEX品牌延伸到European始发运输市场。

• Southeast Asia：Singapore（总部）、Indonesia（Jakarta）、Philippines（Manila）、Vietnam（Ho Chi Minh City）、Thailand（Bangkok）、Malaysia（Kluang, Johore）
• East Asia：China（Shanghai和Guangzhou）、Hong Kong（Kowloon Bay）、Taiwan（Taipei）、Japan（Tokyo）、South Korea（Seoul）
• South Asia：India（Mumbai）、Sri Lanka（Colombo，同时覆盖Maldives运输）、Bangladesh（Dhaka）、Pakistan
• Oceania：Australia（Sydney）和New Zealand（Auckland）
• Middle East和Africa：United Arab Emirates（Dubai），作为Middle East和Africa配送的地区枢纽
• Europe：United Kingdom（Hounslow）和Turkey（Istanbul，覆盖CIS countries和Eastern Europe）
• 总网络覆盖：通过直接办事处和独立合作伙伴组织覆盖约195个国家

在Singapore内，DPEX的国内服务覆盖绝大多数地址，但排除或限制对某些专门区域的服务。标准覆盖范围之外的区域包括Changi Airport和Airfreight Centre、Jurong Port、Tanjong Pagar Terminal、Jurong Island军事设施和Singapore离岸岛屿。向这些地点的配送可能无法在标准条款下提供，或可能产生基于地点的附加费。通过Singapore路由的国际货件受益于DPEX在Cargo Agents Building C机场设施的接入，国际货运从那里处理并发送到下一个路由点。

DPEX服务和配送时间是什么？

DPEX提供一系列物流服务，旨在满足不同的货件类型、紧急程度和客户档案。该公司的产品组合涵盖国际快递、Singapore国内配送、进口服务、危险品处理、时效性货运、文件分发、退货处理以及电子商务运营商的端到端履行。每项服务都针对特定用例定位，公司为常规企业托运人提供单票服务和基于账户的安排。

• 快递服务：紧急文件、包裹和货运的旗舰国际产品，通过DPEX的直接办事处网络和全球合作伙伴提供门到门全球配送
• 国内服务：Singapore内门到门配送，目标次日配送，带有实时跟踪，基础费率包含两次标准配送尝试
• 进口快递服务：从海外接收货物的门到门解决方案，旨在加快货物到达目的地国家后的海关清关和最后一公里配送
• 时效性服务：最紧急货件的下一班航班（NFO）高端解决方案，特别是关键备件，在下一个可用航班上预订以最小化运输时间
• 危险品服务：有害或受管制材料的国际快递分发，具有专门包装和认证处理，符合IATA和ICAO法规到选定目的地
• 退货管理服务：需要高效处理入站产品退货的电子商务商家的退货处理解决方案
• 履行服务：为在Asia或向Asia运营的电子商务企业提供从仓储和库存管理到拣选、包装和最后一公里配送的端到端订单处理
• 印刷品分发服务：邮件室管理、履行和分发服务，旨在减少与大批量文件和包裹分发相关的时间和资源
• Super Box服务：超过标准包裹阈值的较重、时效性较低货件的成本效益替代层级

对于Singapore内的国内配送，DPEX目标从取件到配送1到2个工作日的运输时间，次日配送被宣传为标准预期。整个国内配送过程提供实时跟踪更新，标准费率包括两次配送尝试，如果需要第三次尝试则收取额外的每票费用。标准营业时间之外的延时配送以高端价格提供，允许日程安排受限的住宅或商业收件人在更方便的时间安排配送。

对于国际快递服务货件，运输时间取决于目的地国家、路由、海关清关处理以及处理最后一公里配送的目的地合作伙伴的能力。DPEX的国际服务定位为时限确定而非开放式，意味着客户收到适合目的地走廊的明确配送窗口。时效性下一班航班服务通过在下一个可用航班上预订货件到目的地来提供最快可能的国际运输，使其成为在直接航空路由允许的情况下当日或次日国际需求的首选。

DPEX费率和接受的最大尺寸是什么？

DPEX在Singapore内的国内费率采用基于重量的分层模型结构。基础费率适用于3公斤以内的货件，超出该阈值的每增加一公斤收取递增的每公斤费用。所有国内费率以Singapore元计价，须缴纳商品及服务税。对于国际货件，定价通过DPEXOnline商业门户和直接销售联系提供，因为国际费率因目的地、服务层级和适用的附加费而异，包括可能适用于特定走廊的燃油和临时紧急附加费。

DPEX使用实际物理重量或体积重量中的较大者来确定货件的计费重量。体积重量使用标准快递公式计算，即长度乘以宽度乘以高度（以厘米为单位）除以5000。此计算用于确保大但轻的包裹按其在运输网络中占用的空间比例定价。所有重量都向上舍入到下一个完整公斤进行计费。

• 基础国内费率：涵盖3公斤以内的货件，超出此阈值时应用每公斤递增费用
• 重量计算：实际重量或体积重量（长x宽x高厘米，除以5000）中的较大者，向上舍入到下一个完整公斤
• 超尺寸附加费：适用于任何单个包裹的最长尺寸超过120厘米，以及任何基础尺寸超过120厘米的托盘
• 重包裹附加费：适用于任何实际重量50公斤或以上的单个包裹
• 配送尝试：标准国内费率包含两次尝试；第三次尝试每票收取额外固定费用
• 延时配送：作为标准费率之上额外成本的可选附加服务提供
• 国际定价：基于报价，取决于目的地、服务层级和适用的燃油或紧急附加费
• 货币：国内费率以Singapore元计价，须缴纳GST

Singapore内的某些地点超出标准配送条款或产生额外费用。这些包括Changi Airport和Airfreight Centre、Jurong Port、Tanjong Pagar Terminal、Jurong Island军事设施和Singapore离岸岛屿。DPEX还为特定国际走廊发布了临时紧急附加费，在已发布的附加费公告中特别注明了Singapore和Hong Kong始发货件。对于大批量企业账户，DPEX引导客户联系其销售团队和在线门户进行协商定价安排。

DPEX配送选项有哪些？

DPEX主要作为国内和国际货件的门到门配送承运人运营。标准服务模式涉及从寄件人地址收集货物并直接配送到收件人指定地址，不经过中间取件点或包裹储物柜路由。这将DPEX与提供分支机构收集或第三方取件地点网络作为标准配送替代方案的邮政运营商区分开来。

• 门到门配送：所有国内和国际服务的标准，从寄件人地址收集并配送到收件人指定地点
• 国内配送尝试：标准费率包含两次尝试；第三次尝试可用但每票收取额外费用
• 延时配送：为标准营业时间内不可用的收件人提供可选高端服务，需额外费用
• 地址重定向：授权人员可在发货后请求货物重定向，须符合运输条款
• 配送证明：通过跟踪系统提供，DPEX Europe的平台通过互联网提供配送证明访问

对于Singapore内的国内货件，作为标准报价费率的一部分进行两次配送尝试。如果收件人在两次场合都不在，可以安排第三次配送尝试，但每票将产生额外固定费用。标准营业时间之外的延时配送作为需要更灵活配送窗口的人员的可选服务提供，定价为基础费率之上的高端价格。运输条款注明寄件人有责任提供完整准确的配送地址，DPEX不接受因寄件人提供的地址错误而产生的延误责任。

如果我的DPEX包裹丢失或损坏，我应该怎么办？

DPEX维护一个由其发布的运输条款管辖的明确索赔流程，必须在严格的时间窗口内提交索赔。对于到达时损坏的货件，收件人或寄件人必须在配送日期后7天内通知DPEX。对于丢失或延误的货件，必须在正常情况下货物应配送日期后14天内发出通知。未能在这些截止日期内报告将导致丧失提出索赔的权利，因此一旦发现问题就需要迅速行动。

• 损坏货件：必须在配送日期后7天内提交通知
• 丢失或延误货件：必须在预期配送日期后14天内提交通知
• 最大责任：在标准条款下每票上限$100.00或等值，适用于行程的航空运输部分
• 法律诉讼：任何正式法律行动必须在配送日期或预期配送日期后2年内启动
• 高价值货件：应单独安排补充货物保险，因为除非明确添加运输保险，否则适用标准责任上限
• 排除损失：DPEX不接受非航空运输部分、后果性损失、业务损失或其控制之外情况的责任
• 关税和税款：不包含在标准费率中；如果收件人未能支付适用费用，责任转回寄件人
• 客户支持：通过DPEX的Singapore办事处和地区办事处提供特定国家查询

DPEX每票$100.00的最大标准责任仅适用于货件行程的航空运输部分。承运人明确排除对地面运输部分、后果性损失和其控制之外情况的责任。运输申报价值超过此阈值的货物的客户建议在发货前安排单独的货物保险。DPEX保留对任何未付费用（包括运输过程中产生的关税、税款和附加费）行使承运人留置权扣留货物的权利。

第三方评价汇总者报告基于收集的评价，DPEX的整体客户满意度评级约为5星中的4.9星，反映了大多数货件的广泛积极服务体验。在这些平台上报告的客户投诉中有一部分特别涉及海关清关处理和某些国际走廊最后一公里配送阶段的偶尔延误，这些是最可能在国际货物上产生索赔活动的领域。

DPEX是否处理国际货件和海关手续？

DPEX被授权在国际货件上作为寄件人的货运代理处理海关和出口管制目的，使其能够代表寄件人管理文件。在此身份下，DPEX可以完成所需的海关申报，根据需要修改产品或服务代码，并支付任何过境或目的地国家法律要求的适用关税或税款，从托运人处收回这些费用。这简化了没有内部专门海关资源的寄件人的出口流程，因为DPEX在始发地处理文件工作并在接收端与其目的地合作伙伴或指定经纪人协调。

如果收货人更愿意使用自己的海关经纪人而不是DPEX的默认清关流程，DPEX将把货件文件转移给该指定经纪人处理。这种灵活性对于有现有经纪人关系或特定国家合规要求的进口商很有用。DPEX处理的所有货件在运输过程中的任何时点都可能受到检查。通过使用DPEX的服务，寄件人承认货物可能被承运人或政府当局开启、扫描或检查，这是国际海关法下的标准义务。

• 海关角色：DPEX作为寄件人的货运代理，代表托运人管理出口申报、文件和关税支付
• 自有经纪人选项：收货人可以指定自己的海关经纪人；DPEX将相应地转移货件文件
• 关税和税款：不包含在标准费率中；托运人和收件人承担连带责任，如果收件人未能支付，责任转回托运人
• 承运人留置权：DPEX可对包括关税、税款和附加费在内的未付费用扣留货物
• 禁运物品包括：危险品和爆炸物、黄金和白银金条、铂金和其他贵金属、珠宝和宝石、货币和可转让票据、证券、护照和身份证件、枪支和武器、烟草制品以及受目的地限制的食品
• 检查：所有货件在运输过程中的任何时点都可能被DPEX或政府当局开启或扫描
• 特定国家禁令：除标准清单外，可能适用特定目的地限制，建议寄件人在运输前确认合规性

标准DPEX费率不包括目的地的增值税、进口关税、海关征费、保证金或其他政府征收的费用。根据DPEX条款，托运人和收件人对这些费用承担连带责任。在DPEX的标准发布条款中没有公开记录的完税交货（DDP）服务选项，尽管对于有特定要求的既定账户客户可能可以进行定制安排。DPEX的危险品服务涵盖受管制材料到选定目的地的国际分发，专门包装和合规认证包含在服务范围内。

了解跟踪状态

当您在线跟踪DPEX货件时，系统显示反映包裹通过DPEX网络每个阶段进展的状态更新。这些更新可通过DPEX网站上的Track and Trace工具以及账户持有人的DPEXOnline商业门户访问。DPEX Europe运营一个名为DPEX Europe NET TRACK的并行跟踪基础设施，被描述为连接其全球办事处网络并允许在每个运输阶段进行实时数据交换的完全集成货件跟踪系统。下表描述了可能出现的主要状态及其含义。