DX tracking

什么是DX?

DX是一家英国邮政、快递和物流公司，总部位于英格兰Berkshire郡Datchet，业务遍及英国和爱尔兰。该公司于1975年9月15日由见习律师Pauline Lyle-Smith和Henry Seymour创立。他们的动机很直接。20世纪70年代中期Royal Mail的邮政罢工切断了全国律师事务所的可靠通信，而Lyle-Smith在澳大利亚期间观察到了类似的文件交换系统。她和Seymour以London Document Bureau的名称推出了这项服务，在伦敦金融城建立了固定交换点网络，专门针对法律行业对国家邮政服务可靠替代方案的需求。

该服务很快被称为"The DX"，是Document Exchange的缩写，并以惊人的速度融入英国法律行业的日常运营。几年内，英格兰和威尔士几乎每家律师事务所都获得了DX号码，网络扩展到包括大律师事务所、法院、金融机构、会计师和政府部门。"放进DX"这个短语在律师和法律工作人员中变得常用，反映了该服务已被专业生活彻底吸收。DX号码开始与电话号码一起出现在律师事务所信笺上，会员资格成为任何处理房产转让、诉讼或商业业务公司的标准期望。

• 成立时间: 1975年9月15日，由Pauline Lyle-Smith和Henry Seymour创立，直接应对Royal Mail邮政罢工对专业通信的干扰
• 总部: 英国England郡Berkshire Datchet
• 母公司: H.I.G. Capital，一家管理约600亿美元资产的全球另类投资公司，自2024年1月起
• 业务部门: DX Express，涵盖包裹、安全递送和Document Exchange网络，以及DX Freight，涵盖大件货物和货运的1人和2人物流
• 网络: 在英国和爱尔兰有107个分拨中心，约4200个DX Exchange邮箱位置
• 车队: 超过2000辆车辆，结合自有车队和合约合作伙伴，从小型货车和轻型货车到7.5吨带尾板车辆和铰接式卡车
• 关键收购: 2012年3月收购Nightfreight GB，更名为DX Freight，2023年收购15个前Tuffnells Parcels Express分拨中心
• 股市历史: 从2014年8月在伦敦证券交易所AIM上市，直到2024年1月被H.I.G. Capital私有化，此前从1993年到2001年在主板上市
• 客户支持 (DX Freight): 0333 241 1100，用于8位数追踪号码的货物
• 客户支持 (DX Express): 0333 241 5700，用于9-13位数追踪号码的货物
• 一般客户服务: 0333 241 1188，周一至周五上午9点至下午5点

DX历史上的重大扩张发生在2012年3月，收购了货运承运商Nightfreight GB，该公司从7个分拨中心和Willenhall一个枢纽的合作社发展成全国性货运运营。收购后，Nightfreight更名为DX Freight，合并集团年收入达到约3亿美元。2023年，DX收购了进入托管状态的不规则尺寸和重量货运专家Tuffnells Parcels Express的15个前分拨中心。DX为这些站点支付了约100万美元，吸收了700多名前Tuffnells客户和约350名前员工，在此过程中将其在IDW配送领域的估计市场份额从15%提高到25%。

最近的结构变化发生在2024年1月，H.I.G. Capital以3.07亿美元完成对DX Group plc的收购，将公司从AIM市场撤出并重新转为私有控股。2025年，在其成立50周年之际，DX于7月任命Ian Truesdale为CEO，4月推出DX SameDay 24/7全国快递服务，投资240辆新的SDC Boxvan拖车，并在Yorkshire的Birstall和Northamptonshire的Wellingborough开设两个新的DX-2超级站点。DX在英国市场的地位基于其在法律、金融、医疗保健和政府部门安全递送方面的悠久传统，以及在大型和不规则形状货物方面不断增长的货运能力。

DX向哪些国家配送?

DX作为国内承运商运营，其网络围绕英国和爱尔兰建立。该公司的107个分拨中心分布在England、Scotland、Wales、Northern Ireland和Republic of Ireland，为网络提供几乎100%的住宅和商业地址覆盖。这种近乎全面的国内覆盖是DX商业主张的核心，特别是对于需要在不列颠群岛任何地址（从市中心办公室到农村邮编）都能获得一致次日配送的商业客户。

在英国境内，DX为所有主要城市中心及其周边地区提供服务。公司公开记录中记录的具体分拨中心位置包括Glasgow，从Scotland中部Gartcosh Industrial Park的设施提供服务，以及Liverpool，其Exchange位置得到升级和扩展。2025年4月推出的DX SameDay服务从West Midlands的Wednesfield中央枢纽运营，全国当日配送网络从此辐射。2025年10月，DX在Yorkshire的Birstall和Northamptonshire的Wellingborough开设了两个新的DX-2超级站点，反映了在Midlands和England北部的有针对性的产能投资。

• England: 覆盖所有地区，包括London、Birmingham、Manchester、Leeds、Sheffield、Liverpool、Bristol、Newcastle和周边农村及郊区地址
• Scotland: 覆盖包括Glasgow、Edinburgh、Aberdeen、Dundee和周边地区，在Scotland中部Gartcosh Industrial Park设有专门的分拨中心基础设施
• Wales: 覆盖Wales全境，包括Cardiff、Swansea、Newport和其他商业及住宅地址
• Northern Ireland: 覆盖延伸至Belfast、Londonderry和Northern Ireland其他城市及农村地区地址
• Republic of Ireland: 覆盖爱尔兰地址，DX网络跨越边界为全国商业和住宅地址提供服务

DX的地理覆盖完全由其国内重点定义。该公司不运营自己的国际配送网络，其路线基础设施围绕不列颠群岛内的隔夜分拣和次日转运而构建，而非跨境物流。需要在英国和爱尔兰以外配送的客户通常使用DX进行货物的国内部分，并与国际承运商或货运代理单独安排跨境运输。

DX的服务和配送时间是什么?

DX将其服务组合分为两个主要部门。DX Express涵盖包裹、安全递送和Document Exchange会员网络，而DX Freight处理为企业和住宅收件人提供的大型、重型和不规则形状货物。大多数DX产品的共同特点是次个工作日的运输时间，尽管2-Man服务和DX SameDay在适合其特定用途的不同时间框架内运营。在两个部门内，DX都建立了针对速度、安全性和货物尺寸不同组合的独特产品。

DX Document Exchange服务是公司的原始产品和业务基础，继续运营约4200个固定邮箱位置，这些位置称为Exchanges，遍布英国和爱尔兰。这些位置主要由律师事务所、大律师事务所、法院、金融机构、会计师和政府部门使用。在每日截止时间前寄往DX Exchange的物品将在下个工作日在目的地Exchange可用。该网络承载合同、契约、房产结算、金融协议、大律师案件摘要和原始官方文件，在线Exchange Portal使会员能够数字化管理其活动。

DX Secure Flex是针对需要验证收据的物品的消费者收件人的高级次日配送产品。快递员到达前，收件人通过短信或电子邮件收到通知，可通过实时GPS追踪监控司机进度。他们可以提前调整配送偏好，包括更改配送日期、指定邻居或指定安全位置。配送时，快递员提供照片证明、GPS位置扫描和三点门描述。该服务被银行、金融机构和政府机构广泛用于卡片、支票和官方通信。2025年4月推出的DX SameDay提供当日取件和配送，全天候、每年365天运营，从West Midlands的Wednesfield枢纽运营。

• DX Express包裹: 向英国和爱尔兰地址提供标准商业和消费者包裹的次个工作日配送，提供全程追踪和配送证明
• DX Secure Flex: 需要验证收据的包裹和邮包的次日配送，提供配送前GPS通知、照片配送证明，以及收件人在快递员到达前修改配送的选项
• DX Document Exchange: 通过约4200个Exchange位置在会员组织间提供次个工作日配送，遍布英国和爱尔兰，供法律行业、法院和金融机构使用
• DX 1-Man (DX Freight): 对重量不超过50kg、长度不超过6米的物品提供次日追踪门到门配送至商业地址
• DX 2-Man (DX Freight): 大型重型消费品的双人配送至选择房间，提供长达8周的可用配送日期，配送当日预计3小时配送窗口
• DX SameDay: 按需当日取件和配送，每天24小时、每周7天、每年365天，从West Midlands的Wednesfield运营，预订咨询15分钟客户服务响应时间
• DX IDW (不规则尺寸和重量): 针对超出标准包裹网络参数物品的专业货运服务，包括大件家具、建筑材料、汽车零件和工业设备，在2023年Tuffnells分拨中心收购后大幅扩展
• 履约和物流: 为需要端到端物流支持的企业提供仓储和最后一公里配送解决方案，包括仓库管理和出库配送

DX的费率和接受的最大尺寸是什么?

DX不公布公开价格表。DX Express和DX Freight的定价通过与商业账户客户的商业协议确定，费率反映服务级别、重量、尺寸和所选择的特定产品。通过DX Express的个人消费者货物可通过Parcel2Go、Parcel Monkey和Interparcel等第三方包裹比较平台预订，这些平台协商综合费率并向最终客户提供。对于DX SameDay，定价通过电话、电子邮件或在线预订工具按要求提供，反映每个货物的定制和时间敏感性质。DX Freight 2-Man定价也是商业确定的，相对于标准货运费率有溢价，以考虑双人团队和送货上门要素。

对于DX Freight，定价遵循重量分级结构。DX Delivery 50层级涵盖重量不超过50kg的货物。使用DX Freight的定期托运人需要商业账户，费率直接与DX协商。IDW服务处理超出标准包裹网络参数的物品，按货物基础定价，反映每个异常或超大物品所需的定制处理要求。DX Freight接受1-Man服务长度不超过6米的物品，而DX Express接受重量不超过30kg、长度不超过2.2米的标准包裹。

• DX Express包裹: 每个包裹最大重量30kg，最大长度2.2米
• DX Freight 1-Man: 标准次日商业货运产品接受重量不超过50kg、长度不超过6米的物品
• DX Freight 2-Man: 大型重型消费品，货物尺寸单独处理，定价通过直接商业协议确定
• DX IDW服务: 专为超出标准尺寸和重量参数的物品设计，包括大件家具、建筑材料、汽车零件和工业设备
• 消费者预订: 可通过第三方比较平台进行DX Express包裹预订，费率按包裹重量和尺寸计算
• 商业账户: 通过DX Freight进行定期货运需要，费率通过商业谈判直接与DX协商

DX的配送选项有哪些?

DX为消费者面向配送的收件人，特别是通过DX Secure Flex和DX Express住宅服务接收物品的收件人，提供在司机到达前管理配送的多种选项。通知在配送前通过短信或电子邮件发送，对于DX Secure Flex，这些通知包括实时GPS司机追踪，收件人可以在当天监控快递员的实时进度。这些预先通信通常在配送前一晚或当天上午发送，给收件人合理的时间窗口来调整他们的偏好。

如果配送尝试不成功，DX快递员将尝试将物品投递到信箱、留给邻居或放在合适的安全位置。在收件人地址留下通知卡，解释发生的情况并提供安排重新配送或从当地DX分拨中心取件的说明。安全物品的收件人可以使用DX追踪门户预订重新配送到他们的家庭或工作地址（视访问情况而定），或确认分拨中心取件预约。

• 更改配送日期: 通过预先通知链接提供，允许收件人在司机在配送当天出发前重新安排到更方便的日期
• 指定邻居: 收件人可以指定邻居在配送时不在时代为接收包裹
• 安全位置: 收件人可以在他们的地址指定一个位置，司机可以在不需要签名的情况下留下包裹
• 重新配送到家庭或工作地址: 在配送失败后在线提供，可通过DX追踪门户预订，视地址可达性而定
• 分拨中心取件: 收件人可以在配送失败后直接从当地DX分拨中心取件，详细信息在地址留下的通知卡上提供
• 实时GPS追踪: 为DX Secure Flex配送提供，允许收件人在配送当天通过预先通知链接监控司机的实时进度
• DX 2-Man指定房间: 对于在双人服务下配送的大件货物，团队将物品带到客户指定的房间，包括住宅和商业地址的花园和车库空间

对于DX Secure Flex和相关安全配送服务，通常需要在门口提供收货证明。通过DX2Home配送或作为Secure Post信件发送的一些物品使用司机确认配送而非收件人签名处理，允许快递员在收件人在交接时刻不在场的情况下完成投递。发件人应根据其特定物品是否需要签名收据或确认投递是否满足要求来选择适当的产品。

如果我的DX包裹丢失或损坏该怎么办?

DX对报告在运输中丢失或损坏的货物实行正式调查和索赔程序。此程序的一个关键方面是DX仅与发件人打交道，即预订货物的账户持有客户。收件人不能直接向DX提出赔偿索赔。如果包裹到达时损坏，或如果包裹根本没有到达，收件人必须联系发件人，然后发件人负责在发现问题后尽快向DX客户服务团队提出此事。

报告丢失或损坏物品时，发件人应在发现问题当天联系DX，而不是等待。对于损坏货物，必须保持所有内部和外部包装完整并在丢弃或更改任何材料之前拍照。这种记录支持调查并帮助DX评估任何损坏的性质和程度。一旦客户服务团队记录了案例，就会发出唯一的参考号码，发件人应保留此号码，用于关于索赔的所有未来通信。

• 谁可以索赔: 只有发件人作为DX账户持有客户才能提出索赔。收件人必须联系发件人，然后发件人必须向DX提出此事。
• 何时报告: 在发现丢失或损坏当天尽快联系DX，不要延迟
• 保留包装: 必须保持所有内部和外部包装完整以供可能检查。在索赔解决前不要丢弃任何包装材料。
• 拍摄损坏照片: 在处理或丢弃之前拍摄损坏物品和所有包装的照片，因为DX评估索赔需要这些证据
• 案例参考号码: 记录案例时分配唯一参考号码。保留此号码并在关于索赔的所有未来DX联系中引用它。
• 电话 (DX Freight, 8位数追踪号码): 0333 241 1100
• 电话 (DX Express, 9-13位数追踪号码): 0333 241 5700
• 一般客户服务: 0333 241 1188，周一至周五上午9点至下午5点
• 正式投诉: DX为希望将关注点升级到标准客户服务程序之外的客户制定了公布的投诉程序，可通过他们的网站访问

DX处理国际货物和海关手续吗?

DX的运营重点是英国和爱尔兰境内的国内配送。该公司的107个分拨中心、隔夜分拣基础设施和服务组合都是围绕为英国和爱尔兰地址提供服务而建立的。DX不为一般消费者或企业提供独立的国际运输服务，没有直接通过DX提供的公开记录的国际包裹或货运产品。该公司的传统根植于国内专业服务部门，其增长战略集中在英国货运和包裹配送，而非跨境物流。

对于需要超出英国和爱尔兰运输的货物，客户通常使用DX进行国内部分，并通过单独的承运商或货运代理安排国际运输。将DX列为国内承运商的第三方预订平台可能提供国际服务连接，但这在DX网络外处理，不在DX的商业责任范围内。DX不提供完税后交货产品或自己的国际海关经纪服务，也没有DX代表发件人管理跨境海关手续的公开记录安排。

在英国脱欧后的贸易环境中，Great Britain和European Union之间移动的货物可能需要海关文件，DX的条款根据标准英国快递法规将禁止和限制物品排除在其网络外。这些排除涵盖危险材料、某些格式的液体以及英国法律或任何目的地区域法规限制的货物。在Great Britain和Republic of Ireland之间运输货物的客户应在预订前考虑适用于其特定货物和申报价值的相关海关和关税义务。

了解追踪状态

DX通过其在线门户为DX Express和DX Freight货物提供包裹追踪。追踪号码格式因部门和预订方式而异。DX Freight使用8位数货物号码，DX Express使用9-13位数号码，通过Interparcel等平台进行的第三方预订可能生成16位数号码。监控DX货物时，以下状态可能在货物通过网络进展的不同阶段出现。