ECMS tracking
如何追踪我的ECMS包裹？
要追踪ECMS包裹，请准备好发件人或商家提供的追踪号码。这个唯一编码可让您查阅与您包裹相关的所有信息。
在搜索栏中输入该号码并确认。系统将自动显示最新的追踪信息。
随后，您将看到一个详细的时间轴，展示包裹的运输历程：当前位置、已完成的中转站点以及预计送达日期。每当包裹状态更新时，这些信息都会同步刷新，让您实时掌握包裹的运输动态。
关于ECMS
ECMS Express是一家以技术为驱动的国际快递和物流公司，总部位于Tianjin, China，专注于跨境企业对消费者包裹配送。该公司成立于2013年，作为Apex Logistics Group的业务部门，在全球40多个市场开展业务，年处理包裹量约1000万件。ECMS主要专注于通过其区域仓库网络和与主要电商平台的合作伙伴关系，连接Asia与North America、Europe和Asia-Pacific市场。
如何联系ECMS？
如果您在ECMS管理的交付过程中遇到问题，不要犹豫，联系他们的客户支持。
什么是ECMS?
ECMS Express，也以ECMSGlobal品牌进行市场推广，中文名为易客满国际物流，是一家技术驱动的国际快递和物流公司，总部位于中国天津，在香港设有运营基地。ECMS成立于2013年，作为全球领先货运代理公司之一的Apex Logistics Group的独立业务部门，专门为满足跨境企业对消费者包裹投递日益增长的需求而设立，当时电商增长速度已超出传统邮政和快递网络以有竞争力价格提供服务的能力。
公司由杨操创立，他此前将Apex Logistics Inc.发展成为全球知名的货运代理企业，在中国排名第一，全球排名第25位。杨操创立ECMS是为了服务价格合理的国际包裹投递这一服务不足的市场，最初专注于连接中国与北美、欧洲和亚太地区主要消费市场的路线。ECMS从成立起快速发展，2014年成为Amazon承运商合作伙伴，2015年与Shopee建立合作关系并在荷兰和韩国开设办事处，2016年在日本和香港设立办事处，2017年在英国增设办事处。
- 成立时间: 2013年，作为Apex Logistics Group的独立业务部门
- 创始人: 杨操，此前为Apex Logistics Inc.创始人和建设者
- 母公司: Apex Logistics Group，在中国排名第一的货运代理商，全球排名第25位
- 总部: 中国天津，在香港设有运营基地
- 美国实体: ECMS Express, Inc.，注册于加利福尼亚州City of Industry
- 年包裹量: 每年约1000万个包裹
- 全球仓库: 在主要国际市场拥有11个区域仓库
- 重要客户和合作伙伴: Amazon、Farfetch、Shopbop、Shopee以及六大中国电商平台
ECMS将其企业使命描述为让跨境物流更简单，主要定位为为寻求触达国际消费者的电商零售商和市场的承运商。公司与ShipStation和ShipEngine集成，并在Shopify App Store维护专门应用程序，于2022年4月正式发布。ECMS宣称其亚太航运费率比同类国际承运商至少便宜40%，特别专注于美国至亚太路线，成本竞争力是其商业定位的核心。
ECMS向哪些国家投递?
ECMS Express在全球40多个主要市场运营，其服务网络围绕连接亚洲、北美、欧洲和中东的跨境贸易路线建立。公司的地理覆盖范围体现了其作为跨境电商承运商的起源，特别集中于连接中国大陆、香港和更广泛的亚太地区与美国和欧洲消费市场的路线。配送和物流中心具体位于Seoul、Tokyo、Hong Kong、Tianjin、Shanghai、Beijing、Guangzhou、Los Angeles、Chicago、New York和Amsterdam。
在亚太地区，ECMS拥有由该地区主要货运枢纽配送中心网络支持的直接运营。在北美，公司在Los Angeles、Chicago和New York运营配送中心，覆盖美国东西海岸和中西部的主要包裹进口门户。在欧洲，ECMS在英国和荷兰Amsterdam建立了办事处和基础设施，Amsterdam设施作为覆盖更广泛西欧投递的配送点。
- 亚太地区: 中国大陆、Hong Kong、Taiwan、Japan、South Korea、Singapore、Malaysia、Thailand、Indonesia、Philippines、Vietnam和Australia
- 北美地区: United States，在Los Angeles、Chicago和New York设有配送中心
- 欧洲地区: United Kingdom和Netherlands，投递覆盖延伸至整个西欧
- 中东地区: 作为更广泛全球投递网络的一部分进行覆盖
- 服务市场总数: 亚洲、欧洲、美洲和中东地区40多个主要市场
在英国，ECMS包裹由承运商Evri收取，然后通过ECMS国际网络转运。这种安排意味着使用ECMS的英国发件人无需直接将货件送至ECMS设施。ECMS还运营国际合作伙伴网络，在其未维护自有末端基础设施的市场进行最后一英里投递，由当地承运商处理这些目的地的最终投递阶段。
ECMS的服务和投递时间如何?
ECMS提供围绕跨境电商企业需求组织的一系列国际物流服务。公司的核心产品是国际航空快递，为跨境企业对消费者货件提供使用航空货运的端到端包裹投递。除了这项核心服务，ECMS还为更大货件量运营国际货运代理，在包括Narita Airport附近Tokyo设施等关键位置提供海外仓储和履约服务，以及为需要覆盖整个投递和仓储运营的完全集成供应链安排的企业提供合同物流。
海外仓储设施提供拣货、包装、运输和临时分拣服务，具备24小时周转能力。公司的技术集成直接连接包括Shopify、Amazon和eBay在内的平台，实现自动订单导入和一键标签生成，减少大批量电商发件人所需的人工步骤。对于英国发件人，通过Interparcel平台提供两个特定服务层级，都依靠Evri进行初始英国收取环节，然后货件进入ECMS国际网络。
- 国际航空快递: 基于航空货运的端到端包裹投递，跨境B2C货件的旗舰产品
- 国际货运代理: 面向更大批量的海运或陆运，适用于B2B或大批量电商补货流
- 海外仓储和履约: 在包括Narita Airport附近Tokyo位置等设施进行拣货、包装、运输和分拣，具备24小时周转能力
- 合同物流: 为需要集成供应链管理的企业提供覆盖完整投递和仓储运营的定制安排
- 技术集成: Shopify、Amazon和eBay平台连接，具备自动订单导入和一键标签生成功能
- ECMS Standard (英国): 通过Evri从发件人地址收取，通过ECMS网络转运，至亚太目的地运输约5至16个工作日
- ECMS Standard Drop Off (英国): 在英国约7000个Evri ParcelShops投递点之一投递，运输约5至16个工作日
- 最后一英里投递: 通过ECMS自有网络和当地投递合作伙伴管理，向收件人提供实时跟踪和短信投递提醒
投递时间因起始地、目的地和服务层级而异。对于从日本发出的货件，投递至中国需要3至7个工作日，而货件至Hong Kong、Taiwan和South Korea需要2至5个工作日，投递至Singapore、Thailand和Malaysia需要3至6个工作日。对于一般跨境国际货件，ECMS引用6至7个工作日的标准基准。从亚洲至北美或欧洲的货件通常在5至15个工作日窗口内，具体取决于选择的服务级别和特定起始地-目的地配对。
实际投递时间受多个因素影响，包括清关处理时间、投递地址的偏远程度以及季节性需求高峰。ECMS在其标准服务上不收取额外燃油附加费，这意味着报价的运输基准适用，无需大多数其他国际承运商通常增加成本和不可预测性的可变燃油附加费调整。
ECMS的费率和接受的最大尺寸如何?
ECMS根据包装重量和尺寸以及起始地-目的地配对计算运费。公司宣传不收取燃油附加费作为相对于大多数国际快递公司的差异化优势，燃油附加费通常在基本费率之上增加显著百分比。特别对于美国至亚太路线，ECMS宣称其定价比大型全球承运商的同类服务至少便宜40%。最终定价可能涉及在货件发出时重新称重，特别是对于尺寸重量与实际重量不同的包装。
- 最大重量: 每个包装30公斤
- 最大综合尺寸: 长、宽、高合计总计不得超过1.7米
- 最大单一尺寸: 包装的最长单边不得超过1.6米
- 燃油附加费: ECMS标准服务不收取，相对于大多数国际承运商的既定竞争差异化优势
- 定价基础: 按实际或尺寸重量以及特定起始地-目的地配对计算
对于通过Interparcel使用ECMS Standard Drop Off服务的英国起始货件，样本费率从至中国约12美元起，至Singapore 13美元，至Malaysia 14美元，至South Korea和Taiwan 15美元，至Thailand 17美元，至Indonesia 21美元，至Hong Kong 22美元，至Australia 24美元，至Japan 27美元，至Philippines 32美元。这些数字代表结合Evri收取和ECMS国际路由的这项特定服务的定价范围下限。对于美国起始货件，ECMS网站发布按目的地和重量段显示当前费率的服务和费率指南。
ECMS的投递选择有哪些?
ECMS Express主要作为门到门投递服务运营，将包裹直接送达最终目的地的收件人地址。在由当地合作伙伴网络处理最后一英里投递的市场，投递的最终阶段可能由区域快递员而非ECMS人员直接执行。在英国，发件人在发货时有两个选择。他们可以安排通过Evri从其地址收取，或者可以在全国约7000个Evri ParcelShops位置之一投递包裹。
- 门到门投递: 在所有覆盖市场向收件人地址的标准投递
- 收取服务 (英国): Evri从发件人地址收取并转运至ECMS国际网络
- 投递选择 (英国): 约7000个Evri ParcelShops可作为英国发件人的投递点
- 实时跟踪: 从发货至最终投递的跟踪更新
- 短信投递提醒: 在服务可用的市场向收件人提供
- 重新投递: 如果首次投递尝试失败，快递员通常会在后续时间重新尝试投递
- 退回: 多次尝试后无法投递的包裹可能退回原发件人
预订时需要收件人的电子邮件地址，用于投递协调和清关通知目的。在大多数市场，关税和税费由收件人负责，ECMS代表海关当局收取这些费用，然后释放包裹进行最终投递。如果收件人拒绝支付适用的关税和税费，费用可能转回原发件人。
如果我的ECMS包裹丢失或损坏该怎么办?
当ECMS货件未能到达目的地或到达时处于损坏状态时，公司有理赔流程来调查并在问题得到确认的情况下对发件人进行赔偿。ECMS调查未到达的跟踪包裹，并在理赔流程完成后在大多数情况下提供退款。对于通过Interparcel平台处理的英国货件，所有包裹包含15美元的免费运输保障，可在预订时选择购买高达1000美元的额外保障。
- 标准运输保障 (英国通过Interparcel): 所有货件标准包含15美元免费运输保障
- 额外保障 (英国通过Interparcel): 预订时可购买高达1000美元的额外运输保障
- 理赔资格: ECMS调查所有未到达的跟踪包裹，并在理赔流程完成后在大多数确认案例中提供赔偿
- 理赔排除: 如果问题由错误投递地址、缺失回寄地址或发件人包装不当造成，理赔可能被拒绝
- 美国客户服务时间: 周一至周五上午9:00至下午6:00提供电话支持
- BBB认证: ECMS Express Inc.未获Better Business Bureau认证；如果直接解决不成功，可通过BBB提交投诉
可通过电话或客户服务邮件渠道联系ECMS，美国客户支持在周一至周五标准营业时间提供。对于从日本发出的货件，可通过专门的日本客户服务联系页面提交询问。美国有记录的消费者投诉包括包裹丢失报告、投递尝试扫描不准确、包裹投递至错误州份以及联系客户服务困难。无法直接与ECMS解决理赔的发件人可选择向Better Business Bureau提交投诉。
ECMS是否处理国际货件和海关手续?
ECMS Express专门从事跨境运输，并开发了专有海关管理系统以支持目的地国家的清关。公司使用其智能物流平台管理其网络的海关文件，声明这减少了国际路线的处理延误。ECMS在其关键市场维护具有区域合规专业知识的当地团队，提供旨在限制边境海关文件问题导致延误的特定国家知识。
对于国际货件，需要填写完整的商业发票。预订时还必须提供收件人的电子邮件地址，用于清关通知目的。在大多数市场，关税和税费由收件人负责，ECMS代表海关当局收取这些费用，然后包裹才能释放进行最终投递。如果收件人拒绝支付适用的关税和税费，费用可能转回原发件人。
- 所需文件: 所有国际货件需要填写完整的商业发票；预订时需要收件人电子邮件地址用于海关通知
- 关税和税费: 在大多数市场由收件人负责；ECMS在释放包裹进行最终投递前收取这些费用
- 一般禁止物品: 气溶胶、现金、易腐物品和某些锂电池产品；具体限制因目的地国家而异
- 中国进口禁令: 武器和仿制武器、弹药、爆炸物、活体动物(有部分例外)以及包括肉类、奶制品和蛋制品在内的某些食品
- 货件暂扣和取消: 如果货物出现在目的地国家禁止物品清单上或未及时提交所需海关文件，货件可能被延误或取消
ECMS的国际网络覆盖亚洲、欧洲、美洲和中东地区40多个主要市场。公司在其网站发布官方禁止和限制物品文件，详细说明无法接受运输至特定目的地的货物的特定国家细节。建议发件人在预订前查阅这些文件，因为包含禁止物品的货件可能根据目的地国家的执法程序被没收、退回或取消且不予赔偿。
理解跟踪状态
跟踪ECMS包裹时，当货件从起始地通过物流网络移动至目的地时会出现不同状态。可直接在ECMS网站通过输入跟踪号进行跟踪，无需账户或登录。支持ECMS跟踪号的第三方平台包括其他几个，为收件人提供独立于承运商自有工具的多种货件监控选择。
ECMS跟踪号是16位字母数字代码，遵循两种有记录格式之一。第一种格式使用5个字母后跟11位数字，例如ECADE00123456789或ESNRT53001215656。第二种格式使用7个字母后跟9位数字，例如APECHUS203447947。发件人应验证商家提供的跟踪号与这两种格式之一匹配，然后尝试在ECMS平台或第三方跟踪服务上跟踪货件。
| 状态 | 描述 |
|---|---|
| Pending | 货件已在系统中创建但尚未被快递员取货。订单此阶段尚未进入实体物流网络。此状态表明标签已生成且预订已登记，但包裹尚未从发件人处收取。 |
| In Transit | 包裹正在通过物流链移动，目前正在前往目的地的途中。此状态可能在包裹在其国际旅程中在处理设施和运输段之间移动时多次出现。 |
| Departed from Facility | 包裹已离开ECMS处理或分拣设施，正前往网络中的下一点。此状态确认包裹已从特定位置发出，并在路由链中两点之间积极运输。 |
| Arrived at Destination Country | 包裹已到达收件人国家，正等待清关或进一步的国内处理。此阶段，货件已完成其国际运输段，正转移至目的地市场的国内物流运营。 |
| Customs Clearance in Progress | 包裹正在接受目的地国家海关当局审查。可能需要额外时间，具体取决于货物性质、提交文件的完整性或当时海关设施正在处理的货件量。 |
| Customs Cleared | 清关完成，包裹已释放进行国内最后一英里投递。任何适用的关税和税费已评估，并在需要时由收件人在记录此状态前支付。 |
| Out for Delivery | 包裹已分配给投递快递员，正前往收件人地址。预计在出现此状态的同一天投递。收件人可能在此状态更新时收到短信或电子邮件通知。 |
| Delivered | 包裹已成功投递给收件人或指定投递地址。这是完成投递旅程的最终状态，确认包裹已退出物流网络。 |
| Delivery Attempted | 快递员尝试投递包裹但无法完成投递，通常因为收件人在尝试时不在地址处。快递员通常会在后续时间重新尝试投递。 |
| Returned to Sender | 包裹正被送回原发件人。此状态通常在多次投递尝试失败后出现，或因为投递地址错误、收件人拒绝投递，或适用的关税和税费未在规定时间内支付。 |
| Exception | 出现需要关注的投递问题或延误。这可能由海关暂扣、地址问题、文件缺失或其他运营中断造成。建议客户在出现此状态时直接联系ECMS，以识别原因并确定适当的下一步措施。 |
我在哪里可以找到我的ECMS追踪号码？
ECMS追踪号码会在包裹发出时自动发送。作为收件人，您可以通过电子邮件、短信或商家网站的订单确认页面获取该号码。
如果您在通知中找不到追踪号码，请登录您下单时使用的账户。追踪号码通常显示在订单历史记录或正在配送的订单专区中。
获得追踪号码后，只需将其输入搜索栏，即可查看配送进度和预计送达日期。
为什么我的ECMS包裹在追踪历史中停滞不前？
当您的ECMS包裹追踪信息连续多天没有更新时，可能有以下几种原因：国际包裹的海关清关手续、物流运输中的意外情况，或只是信息更新存在延迟。
在采取进一步行动之前，请先核实下单时填写的收货地址是否正确。地址错误或信息不完整可能会导致配送延误。如果在预计送达时间过后包裹仍处于停滞状态，请携带追踪号码联系ECMS客服或发件人。他们可以精确定位您的包裹位置，并在必要时启动调查以查明延误原因。
当我追踪我的ECMS包裹时，为什么显示为"已退回"？
"已退回"状态表示包裹已被退还给发件人。以下是可能导致退回的几种情况：
由于地址有误、难以辨认或缺少关键信息（如公寓号、门禁密码等），快递员无法确认收件人身份。
经过多次投递尝试均未成功，且在规定期限内无人领取，包裹将自动退回发货地。
收件人未在保管期限内（通常为15天）前往邮局或自提点领取包裹。
对于国际包裹，如果清关文件缺失、不完整或申报价值有误，可能会导致清关失败并退回包裹。
如果您的包裹显示此状态，请联系发件人或ECMS客服，了解退回的具体原因，并根据卖家的条款协商解决方案：重新发货或退款。
为什么ECMS包裹追踪时间线显示我的订单找不到？
如果追踪ECMS包裹时没有显示任何信息，可能有以下几种原因：
请确认输入的号码与发件人提供的完全一致。任何一个字符的错误都会导致系统无法识别您的包裹。
只有当包裹被ECMS揽收后，追踪信息才会生效。从发送通知到首次状态更新，可能存在24至48小时的延迟。
在线追踪系统偶尔会出现临时性故障。如遇此情况，请稍后重试，或联系ECMS客服寻求帮助。