Emag tracking

什么是Emag？

eMAG是Romania领先的在线零售商，也是中东欧地区最大的电商平台之一。该公司在法律实体Dante International S.A.名下运营，既是直接零售商又是第三方市场平台，在超过1600个类别中提供超过1000万种产品。这些类别涵盖电子产品、家电、时尚、美容、食品、玩具、体育用品、工具和汽车配件，为Romania、Hungary和Bulgaria三个活跃市场的个人消费者和企业客户提供服务。

eMAG由Radu Apostolescu、Bogdan Vlad和Dan Teodosescu于2001年创立。公司在Bucharest一套租赁的三居室公寓内开始运营，初始投资约5000美元。创始团队最初专注于IT产品和计算机设备，早期配送使用一辆Dacia Papuc面包车。2009年发生了重大股权变更，Asesoft Distribution收购了公司51%的股份，Iulian Stanciu被任命为总经理。在Stanciu的领导下，eMAG在三年内从Romania的IT零售商发展成为东欧最大的在线商店。

eMAG历史上最重要的企业事件发生在2012年7月，南非媒体投资集团Naspers通过其子公司Prosus收购了公司70%的股份。这笔资金支持了2012年向Bulgaria的扩张和2013年向Hungary的扩张。2018年，eMAG正式达到独角兽地位，估值超过10亿美元。公司在2025年单次黑色星期五促销活动中录得约2.1亿美元的销售额，并在截至2025年3月的财年中首次实现整体盈利。

• 法律实体名称： Dante International S.A.
• 成立时间： 2001年，在Romania Bucharest成立，创始人为Radu Apostolescu、Bogdan Vlad和Dan Teodosescu
• 总部地址： Str. Gara Herăstrău nr. 6, Clădirea Globalworth Square, Sector 2, Bucharest, Romania
• 母公司： Prosus N.V.，在Euronext Amsterdam上市，由南非Naspers控股，持有eMAG约80.1%股份
• 现任首席执行官： Tudor Manea，2021年3月上任
• 现任执行总裁： Iulian Stanciu，前首席执行官，任职超过十二年
• 活跃市场： Romania、Hungary和Bulgaria
• 产品和类别： 超过1600个类别中的1000多万种产品，超过53000个活跃市场卖家
• eMAG Genius订阅用户： 截至2024年在Romania超过100万
• 独角兽地位： 2018年达成，估值超过10亿美元
• 主要子公司： Sameday快递和easybox包裹柜网络、Fashion Days和Freshful杂货配送

除零售业务外，eMAG建立了以2017年收购快递公司Sameday为核心的综合物流基础设施。通过Sameday，eMAG开发了easybox品牌，在Romania、Hungary和Bulgaria部署了超过3700个自动包裹柜网络。公司还运营时尚平台Fashion Days和杂货配送服务Freshful。2025年1月，eMAG将其食品配送子公司Tazz出售给芬兰公司Wolt，将战略重点集中在核心零售和物流业务上。

Emag配送到哪些国家？

eMAG的主要和最大市场是Romania，在该国拥有领先在线零售商的主导地位。Romania业务由位于Bucharest南部A1高速公路沿线Giurgiu和Joita地区的主要物流基础设施支持。于2022年9月完工的Joita物流中心占地130000平方米，投资约9700万美元建设。该设施部分由40000平方米太阳能电池板供电，日处理能力达50万个包裹，是该地区最大的物流设施之一。

Bulgaria是eMAG的首个国际扩张市场，于2012年进入。公司迅速增长，占据了Bulgarian电商市场约60%的份额，并于2020年在Sofia开设了实体展示厅。Hungary于2013年进入，2019年eMAG与Hungary当时最大的在线零售商Extreme Digital合并，eMAG Romania持有52%多数股权，Extreme Digital原股东保留48%。eMAG于2014年通过收购本地平台Agito进入Poland，但在持续亏损后于2020年退出该市场。

• Romania： 主要市场，全国覆盖包括城乡地区，通过eMAG自有物流中心和Sameday快递网络服务
• Bulgaria： 自2012年起活跃，估计占国内电商市场60%份额，在Sofia设有实体展示厅
• Hungary： 自2013年起活跃，通过2019年与Hungary当时最大在线零售商Extreme Digital的合并得到加强
• 国际市场网络： 通过2019年9月与Cdiscount、ePrice和Kaufland共同创立的跨平台联盟，卖家可进入France、Italy和Germany市场

通过其子公司Sameday和easybox包裹柜网络，eMAG在其三个活跃市场中都保持着实体配送和取件存在。easybox网络由部署在Romania、Hungary和Bulgaria的超过3700台自动包裹机组成，为客户提供全天候自助取件点。Sameday于2025年3月在Brasov County的Ghimbav开设了新的物流中心，投资超过450万美元，进一步扩展其在Romania的全国覆盖。

由eMAG于2019年9月与France的Cdiscount、Italy的ePrice和Germany的Kaufland共同创立的国际市场网络，将卖家覆盖范围扩展到三个核心eMAG国家之外。这一联盟为参与卖家提供了接触约2.3亿潜在客户的四个欧洲市场平台的机会。网络内的每个平台都在各自国家内管理自己的本地履约和客户关系。

Emag的服务和配送时间是什么？

eMAG的配送系统主要基于其2017年收购的快递公司Sameday。对于从eMAG自有仓库履约的标准订单，在Romania全国范围内1-3个工作日内完成配送。市场卖家商品可能需要更长时间，具体取决于每个卖家的个人准备时间。第三方快递包括Fan Courier、Cargus和DPD也会根据订单类型、配送地址和派送时的路线决定处理货物运输。

eMAG通过Sameday的专用服务提供次日配送层级，在下单后的下一个工作日配送包裹，前提是订单在相关快递截止时间前下单。当日配送仅对在Bucharest下单的eMAG Genius订阅用户开放，意味着包裹在同一日历日内派送和配送。对于配送到easybox包裹柜的服务，运输时间与标准上门配送相同，包裹抵达该位置后存放在选定的柜子中。

• 标准上门配送： 从eMAG自有仓库派送的商品1-3个工作日，由Sameday、Fan Courier、Cargus或DPD履约
• 次日配送： 通过Sameday次日服务层级在下一个工作日配送，在Romania全国范围内提供，受快递截止时间限制
• 当日配送： 仅对在Bucharest下单的eMAG Genius订阅用户开放，同一日历日内配送
• easybox柜子配送： 在Romania、Hungary和Bulgaria超过3700台自动包裹机中自助取件，每周7天、每天24小时开放
• eMAG履约服务(FBE)： 为市场卖家提供端到端物流服务，涵盖从eMAG自有物流中心的存储、拣选、包装、派送和退货管理
• 跨境配送： 对于在Romanian履约中心存储库存的卖家，eMAG的综合快递服务管理向Hungary和Bulgaria客户的运输

eMAG和Sameday公开声明，在某些时期标准配送时间承诺会暂停。这些包括雾、暴风雪、大雪、暴雨和洪水等恶劣天气条件，以及国家天气预警覆盖的时期。商业高峰期，包括黑色星期五、圣诞节、复活节和与Romanian Mărțișor送礼传统相关的3月1日至8日窗口期，也被认为是可能出现延迟且标准时间可能不适用的时期。

eMAG履约计划允许市场卖家直接在eMAG物流中心存储库存。然后eMAG代表卖家处理拣选、包装和派送，以及退货处理。该计划为每批新产品的前30天存储提供免费服务。参与FBE的产品符合更快配送承诺条件，并可纳入eMAG Genius计划福利，使其有资格为Genius订阅用户提供免费配送。

Emag的费率和接受的最大尺寸是什么？

eMAG对终端客户的定价结构取决于是否持有eMAG Genius订阅。Genius订阅用户在符合条件的订单上享受免费快递上门配送和免费easybox柜子配送，以及在Bucharest的当日配送和延长至60天的退货窗口。对于没有Genius订阅的标准客户，运费由eMAG为直接履约产品设定，或由个人市场卖家为其自己的商品设定，根据结账时选择的配送方式而变化。

对于使用eMAG物流网络的市场卖家，平台对每种配送类型收取单次发货费用。与上门快递配送相比，easybox柜子配送对卖家的单次发货成本较低。对easybox配送适用一个重要规则，卖家不得对此配送方式向终端客户收取任何运输费用，意味着成本完全由卖家承担。使用eMAG履约计划的卖家支付从约0.75美元起的单位处理费，涵盖从eMAG自有仓库的拣选、包装和派送操作。

• eMAG Genius订阅福利： 符合条件订单的免费快递上门配送和免费easybox配送，以及在Bucharest的当日配送和60天免费退货
• 标准客户运费： 由卖家或eMAG为仓库履约产品确定，根据结账时选择的配送方式而变化
• 卖家easybox配送费用： 相比上门配送的单次发货费率较低，不允许向终端客户收取运输费
• eMAG履约处理费： 从eMAG自有仓库拣选、包装和派送每单位约0.75美元起
• 卖家佣金： 适用于不含增值税的净产品价格加运费，费率因类别而异，从电子产品的较低费率到时尚和配饰的较高费率
• 最大尺寸和重量限制： 包裹尺寸和重量的具体限制因配送方式和使用的快递而异，详细规格在eMAG市场卖家文档中公布

适用于卖家交易的佣金费率从销售收入中自动扣除，在各产品类别间并不统一。电子产品和硬件商品通常采用较低费率，而时尚、珠宝和配饰适用较高费率。详细定价规格，包括每种配送类型的精确重量阈值和尺寸限制，通过eMAG市场信息中心向注册卖家提供。

Emag的配送选项有哪些？

在eMAG购物的客户有两种主要方式接收订单。第一种是标准上门配送，来自Sameday、Fan Courier、Cargus或DPD的快递员直接将包裹配送到结账时提供的地址。如果配送时无人在场，快递员通常会尝试重新配送或通过电话联系收件人安排其他时间。分配给订单的具体快递取决于配送地址和订购的产品类型。

第二个选项是easybox柜子配送，客户在结账时选择超过3700台自动包裹机中的一台。这些机器位于Romania、Hungary和Bulgaria的高流量地点，如购物中心、超市、加油站和住宅区。包裹存放在选定柜子后，客户收到包含PIN码或二维码的通知来打开储物格。这些柜子每周7天、每天24小时开放，使此选项非常适合在标准快递配送时间窗口内不在的客户。

• 标准上门配送： 由Sameday、Fan Courier、Cargus或DPD提供门到门配送，如果首次尝试时无人在家，会安排重新配送或电话协调
• easybox包裹柜配送： 从Romania、Hungary和Bulgaria超过3700台自动机器中自助取件，使用PIN码或二维码每天24小时开放
• 当日配送： 对在Bucharest下单的eMAG Genius订阅用户开放，包裹在同一日历日内配送
• Genius Easybox： 在Romania、Hungary和Bulgaria为eMAG Genius订阅用户提供免费easybox柜子配送，退货窗口为60天而非标准的30天

eMAG Genius订阅用户获得与标准客户显著不同的配送体验。除免费快递上门配送和免费easybox柜子配送外，Bucharest的Genius会员可以下单当日配送。Genius计划还将标准退货窗口从30天延长至60天。截至2024年，Romania的Genius订阅用户超过100万，使其成为该国最广泛采用的零售会员计划之一。

如果我的Emag包裹丢失或损坏该怎么办？

对于未到达或似乎延迟的包裹，第一步是通过eMAG网站或移动应用程序使用与货物相关的AWB号码检查订单跟踪状态。如果跟踪信息显示长期无移动，或包裹标记为已配送但未收到，客户应直接联系eMAG客户关系团队。客户支持中心在周一至周五09:00至18:00处理咨询。

对于损坏物品或与购买时描述不符的产品，eMAG为标准客户提供30天免费退货政策，这已超过欧盟远程销售14个日历天的最低法律要求。eMAG Genius订阅用户的退货窗口延长至60天。需要保修服务或维修的产品通过eMAG指定服务合作伙伴Depanero处理。Depanero提供保修期内故障物品的免费快递取件，并代表eMAG管理维修过程，周一至周五08:00至16:00营业，周六10:00至14:00营业。

• 延迟或丢失包裹： 首先检查AWB跟踪状态，如无移动或配送标记完成但未收到，则联系eMAG客户支持
• 客户支持时间： 周一至周五09:00至18:00
• 标准退货窗口： 配送后30个日历天，免费，超过欧盟远程销售14天的法律最低要求
• Genius退货窗口： eMAG Genius订阅用户配送后60个日历天，免费
• 保修维修： 由eMAG指定维修合作伙伴Depanero处理，为保修期内故障产品提供免费快递取件
• Depanero服务时间： 周一至周五08:00至16:00，周六10:00至14:00

在独立平台上发布的客户评价指出，联系人工客服代表可能困难，因为eMAG的支持界面默认通过自动聊天机器人引导用户。客户报告的常见投诉类别包括订单派送延迟、收到假冒或虚假宣传的市场产品，以及一些评论者描述为对平台负面产品评价进行选择性过滤的情况。对于市场卖家，与个人订单相关的客户服务交互通过卖家账户仪表板内的消息中心管理。

Emag是否处理国际运输和海关手续？

eMAG的跨境运输能力主要围绕其三个活跃市场Romania、Hungary和Bulgaria组织。通过跨境市场计划，在Romanian履约中心存储库存的卖家可以从单一市场账户向所有三个国家的客户销售产品。eMAG的综合快递合作伙伴管理包裹从Romanian仓库到Hungary或Bulgaria买家的移动。由于Romania、Hungary和Bulgaria都是欧盟成员国，这些跨境运输在单一关税联盟内移动，不受欧盟内部关税或边境手续限制。

对于希望在eMAG上列出产品的欧盟以外卖家，需要符合欧盟进口法规。这包括在欧盟成员国注册增值税，并准备货物进入欧盟关税区所需的海关文件。处理这些路线的跨境快递合作伙伴，包括Sameday和DPD，管理货物的物理移动，但正确海关分类和税务合规的责任在于进口卖家或其指定的财税代表。

• 核心跨境市场： Romania、Hungary和Bulgaria，均为欧盟成员国，彼此之间无欧盟内部关税或边境手续
• 跨境市场计划： 允许在Romanian仓库有库存的卖家通过单一市场账户向Hungary和Bulgaria客户销售
• 国际市场网络： 与France的Cdiscount、Italy的ePrice和Germany的Kaufland联盟，为卖家提供接触四个欧洲平台约2.3亿潜在客户的机会
• 非欧盟卖家要求： 欧盟以外的卖家必须符合欧盟进口法规，包括增值税注册和货物进入欧盟区域的海关文件
• 关税和税收责任： 具体DDP或DAP安排取决于使用的快递合作伙伴和路线，详细条款在eMAG市场卖家文档中公布

2019年成立的国际市场网络，将卖家覆盖范围从eMAG自己的三个市场扩展到France、Italy和Germany的客户。参与eMAG跨境计划的卖家可以通过单一集成点接触四个主要欧洲平台。网络内的每个平台在各自国家内管理自己的本地履约、客户服务和退货，卖家从合并受众中受益，无需在每个市场建立独立商业运营。

理解跟踪状态

跟踪eMAG订单时，状态更新反映包裹通过Sameday快递网络或分配给该货物的第三方快递（如Fan Courier或Cargus）的移动。只有快递记录包裹的物理扫描后，跟踪才会激活。仅生成AWB号码不会启动活跃跟踪。Sameday运输的AWB号码通常是十一位数字代码，有时用连字符格式化。下表描述了主要跟踪状态及其在配送过程各阶段的典型含义。