Emirates Post tracking

什么是Emirates Post?

Emirates Post是阿拉伯联合酋长国的国家邮政服务机构，也是海湾地区最成熟的综合物流运营商之一。该承运商作为7X公司的子公司运营，该公司原名为Emirates Post Group，是一家完全由Emirates Investment Authority(阿联酋主权财富基金)拥有的公共股份制公司。这种所有权结构使Emirates Post具有双重角色，既是国家指定的国家邮政当局，又是在开放物流市场中与DHL、FedEx和Aramex等国际快递公司竞争的商业承运商，这些公司在阿联酋都设有重要业务。

该地区有组织的邮政服务历史可以追溯到1909年8月19日，当时在Indian Post Office Services下建立了邮件递送服务，这反映了当时Trucial States与英属印度之间的行政联系。1971年阿拉伯联合酋长国成立后，1972年在通信部下的General Directorate of Postal Services内建立了正式的国家邮政当局。该组织作为政府部门运营了几十年，直到2013年第3号联邦法律正式将Emirates Post Group确立为法律上独立的商业实体，将之前分离的Emirates Post和Empost运营部门合并为一个统一的结构。

• 成立时间:1909年8月19日，该地区首次建立有组织的邮政服务。1972年在通信部下正式建立国家邮政当局。2013年根据第3号联邦法律重组为商业集团。
• 母公司:7X，原Emirates Post Group，是Emirates Investment Authority完全拥有的公共股份制公司
• 总部:Deira, Dubai, 阿拉伯联合酋长国
• UPU会员资格:是，覆盖全球超过192个国家和地区
• 集团子公司:Emirates Post(邮政和快递)、EMX(Courier Express Parcel物流)、FINTX(金融科技控股)和Emirates Data Clearing
• 金融服务:通过FINTX运营，该公司监管Wall Street Exchange Centre(成立于1982年)和汇款运营商Instant Cash(成立于2004年)，在超过70个国家开展业务
• 运营模式:政府拥有的商业承运商，持有阿联酋官方国家邮政当局地位

Emirates Post在阿联酋市场的定位受到该国作为主要国际航空货运枢纽以及其位于亚洲、欧洲和非洲交汇点的地理位置的影响。通过UPU会员资格，该承运商向超过200个国家和地区提供邮件服务，服务对象包括阿联酋庞大而多样化的跨国居民群体，以及越来越多使用Dubai作为分销走廊的电子商务商家。该承运商的客户群体涵盖个人居民、企业客户、政府实体和在线零售商，反映了从经济实惠的挂号信投递到当日高端快递的广泛服务组合。

2019年第21号联邦法律将集团转换为Emirates Investment Authority完全拥有的公共股份制公司，扩大了其商业授权和战略自主权。在随后几年中，集团投资于基于区块链的包裹安全技术、用于物流优化的人工智能、机器人分拣系统以及货运无人机配送研究。2023年与无人机货运公司Dronamics签署的协议计划在阿联酋和GCC地区开发无人机配送网络，到2025年在Abu Dhabi的Khalifa City完成了首次公共无人机配送试验，该试验与航空技术公司LODD合作进行。母集团后来更名为7X，该名称代表阿联酋七个酋长国与七大洲横跨七海的连通性。

Emirates Post向哪些国家配送?

Emirates Post运营着阿联酋最广泛的国内实体网络之一，在全部七个酋长国分布着超过85个Customer Happiness Centers，覆盖Dubai、Abu Dhabi、Sharjah、Ajman、Ras Al Khaimah、Fujairah和Umm Al Quwain。仅在Dubai，网络就包括超过20个分支机构，主要位于Al Karama、Deira、Al Barsha、Al Warqa、Dubai International Financial Centre以及该酋长国的多个工业和自由贸易区。除了全服务分支机构外，该承运商还在全国范围内支持超过700个PUDO(Pick Up and Drop Off)点，使居民能够在不需要完整PO Box订阅的情况下发送和收取货物。

在国际方面，Emirates Post通过其UPU会员资格以及与主要承运商的商业合作关系连接到超过200个国家和地区，特别是与FedEx的国际快递服务合作以及与Emirates SkyCargo的航空货运运输合作。国际Empost货物主要由Emirates航空公司的货运部门承运，这反映了邮政集团与阿联酋航空基础设施之间紧密的运营协调。集团的EMX子公司旨在扩大Courier Express Parcel在GCC地区以及更多国际市场的业务范围，针对在该地区定期发货的商家和企业。

• 国内覆盖:通过全国超过85个Customer Happiness Centers和超过700个PUDO点为所有七个酋长国提供服务
• GCC和邻近市场:Saudi Arabia、Kuwait、Bahrain、Oman、Qatar、Jordan和Egypt
• 亚太地区:Japan、South Korea、Singapore、Malaysia、Thailand、India、Pakistan、Philippines、Indonesia、Australia、New Zealand等
• 欧洲:所有European Union成员国、United Kingdom、Switzerland、Norway及其他欧洲国家
• 北美:United States、Canada和Mexico
• 拉丁美洲:Brazil、Argentina、Chile、Colombia及其他南美和中美洲国家
• 非洲:South Africa以及通过UPU网络可达的众多其他非洲目的地

国际货物通过标准UPU双边交换系统运营。从阿联酋通过Emirates Post发送的包裹由该承运商处理直至离开该国，然后转交给目的地国家的国家邮政运营商进行最终投递。前往United States的包裹会移交给USPS，发往Germany的货物会转交给Deutsche Post，而发往United Kingdom的包裹则由Royal Mail处理。这种承运商间的交接在所有UPU成员国中都是标准做法，适用于Emirates Post提供的大部分标准邮政服务。

Emirates Post的服务类型和配送时间是什么?

Emirates Post提供多层级服务组合，涵盖国内外邮政包裹递送、基于订阅的邮件管理以及通过其EMX子公司提供的快递服务。在国内，标准层级处理文件和包裹配送至阿联酋境内所有Emirates Post分支机构、PO Box和订阅的住宅地址，通常在约2到4个工作日内完成配送。快递国内层级在阿联酋境内提供1到2个工作日的更快门到门配送，而高级国内层级为紧急货物提供当日或次个工作日配送。

国际服务分为三个层级。标准国际服务覆盖超过200个国家，预计运输时间为15到21个工作日，具体取决于目的地和清关要求。快递国际层级针对GCC国家和主要国际市场，约需2到5个工作日配送。高级国际层级是最快选择，在1到3个工作日内到达超过200个国家，适合紧急文件和时效性商业货物。在其全部服务范围内，承运商指出运输时间可能从1到45个工作日不等，具体取决于所选择的服务和目的地。

• 标准国内:向阿联酋境内分支机构、PO Box和订阅地址配送，约需2到4个工作日
• 快递国内:阿联酋境内门到门配送，需1到2个工作日
• 高级国内:阿联酋境内紧急货物当日或次个工作日配送
• 标准国际:向超过200个国家的经济服务，运输时间最多15到21个工作日
• 快递国际:中级服务，向GCC和主要全球市场配送约需2到5个工作日
• 高级国际:最快国际层级，向超过200个国家配送需1到3个工作日
• MyHome:住宅订阅服务，为客户分配永久PO Box地址，每周或次日将入站邮件和包裹送到家中
• MyHome Instant:升级的MyHome层级，每个年度订阅期限制最多60次次日配送
• EziMail Bronze、Silver和Gold:企业邮件管理订阅，分别提供每周一天、三天或六天的预定现场配送和收取服务

Emirates Post通常在周六到周四运营，大多数分支机构在周五关闭，符合阿联酋传统的周末安排。一些分支机构在周六可能缩短营业时间。该承运商还提供PO Box租赁、挂号和保险邮件、海运货物和货运代理以及集邮服务。在Customer Happiness Centers与阿联酋联邦实体合作提供政府服务便利化，包括签发International Driving Permits。

Emirates Post的费率和接受的最大尺寸是什么?

Emirates Post基于实际重量、体积重量、服务层级和目的地区域的组合计算运费，采用两个重量测量值中较大的一个来确定最终费用。客户可以使用在线费率计算器为国内和国际货物在确定发货前生成预估费用。MyHome和EziMail等订阅服务采用年度统一费率，涵盖定期配送和收取周期，费用根据层级和服务频率而有所不同。对于定期发货的企业，可获得批量折扣和专门的企业账户定价。

• 每票货物最大重量:国际包裹30公斤
• 最大尺寸:包裹的长度加周长总和不得超过1.5米，总长度必须保持在3米以下
• 包装要求:所有包裹必须包含内部缓冲材料，如气泡膜、皱纸或填充颗粒，以在运输过程中保护内容物
• 接收时检查:所有物品必须在Customer Happiness Center开启状态下提交，由工作人员在接收时检查。不接受密封的货物。
• 不规则形状:不接受形状奇特或不规则的包装。物品必须装在标准的矩形或圆柱形容器中。
• 保险邮件附加费:挂号和保险邮件需支付额外费用，对应货物的申报价值

对于需要配送超过每包裹30公斤限制的货物的发货方，Emirates Post会引导客户使用集团物流子公司提供的货运代理和海运货物选项。该承运商的体积重量计算遵循标准物流行业惯例，即使用包裹的尺寸来计算重量，然后与实际重量进行比较，采用较高的数值进行定价。

Emirates Post的配送选项有哪些?

Emirates Post提供多种收货方式，适应阿联酋以城市环境为主以及大量公寓居住人口的特点。家庭配送作为标准的门到门服务提供给全国的住宅和商业地址。对于拥有PO Box订阅的客户，在任何Customer Happiness Center的指定箱子处取件是阿联酋最广泛使用的收件方式，在网络中配备设施的地点提供24小时自助服务。如果向家庭地址的配送尝试不成功，物品通常会保存在最近的Customer Happiness Center，并通知收件人前来取件。

• 家庭配送:向所有七个酋长国的住宅和商业地址提供门到门服务
• PO Box取件:阿联酋最广泛使用的收件方式，在配备设施的Customer Happiness Centers提供24小时自助服务
• PUDO点:全国超过700个Pick Up and Drop Off地点，可通过Emirates Post移动应用程序选择
• 分支机构取件:货物可以保存在最近的Customer Happiness Center供收件人亲自取件
• MyHome订阅:住宅配送服务，每周或次日将所有入站邮件和包裹配送到公寓和别墅地址
• EziMail企业服务:为企业订阅者提供预定的办公室级别取件和配送，Gold层级可提供每周最多六天的服务

Emirates Post移动应用程序在iOS和Android上可用，当物品到达PO Box或装载配送时会提供推送通知。签名要求根据服务层级而有所不同，挂号和保险邮件通常需要收件人在交接时确认。通过MyHome等订阅服务可以选择家庭配送时间段，为住宅客户提供更好的货物到达时间可预测性。

如果我的Emirates Post包裹丢失或损坏怎么办?

Emirates Post承诺在3个工作日内回复提交的投诉。对于涉及货物未到达的紧急情况，该承运商建议客户在预期配送窗口的12小时内提出问题，以便进行最有效的调查。可以通过承运商的电话支持热线、在线咨询门户或在阿联酋任何Customer Happiness Center亲自提交投诉和咨询。通过在线咨询提交问题的客户会收到参考号码，可用于通过咨询跟踪系统检查投诉进展。

• 回复承诺:Emirates Post在3个工作日内回复所有提交的投诉
• 丢失包裹报告:建议客户在预期配送窗口的12小时内报告丢失包裹问题
• 损坏理赔:必须在开启或处置任何材料前拍摄损坏物品及其原包装的照片证据
• 支持渠道:电话支持热线、在线咨询门户以及阿联酋任何Customer Happiness Center的面对面协助
• 国际邮件理赔:遵循Emirates Post的内部程序以及适用的Universal Postal Union理赔流程
• 保险邮件赔偿:根据货物的申报和保险价值提供保障，受服务特定条款约束
• 欺诈和诈骗报告:冒充Emirates Post Group的可疑信息可通过承运商的专门欺诈报告渠道举报

对于损坏理赔，需要在干扰或处置任何材料之前拍摄收到时状态下物品及其原包装的照片记录。承运商无法在没有收货时拍摄的视觉证据的情况下处理损坏理赔。对于国际邮件，理赔遵循Emirates Post的内部流程以及适用的Universal Postal Union程序，调查时间表部分取决于目的地国家邮政运营商的配合。赔偿根据服务类型和货物的申报价值确定，保险邮件覆盖损失直至申报保险金额。

Emirates Post是否处理国际货物和海关手续?

Emirates Post通过自己的邮政网络、UPU会员协议和商业合作关系处理向超过200个国家和地区的国际货物。国际Empost货物主要通过Emirates航空公司的货运部门运输，这反映了邮政集团与阿联酋航空基础设施之间紧密的运营协调。该承运商还与FedEx保持商业协议，提供国际快递服务，扩展对前往欧洲、亚洲和美洲市场的时效性商业货物的覆盖。

所有国际货物必须附有海关申报单。对于超过标准文件尺寸或重量阈值的任何货物，需要CN22表格，商业对商业货物需要商业发票和提货单。物品必须准确申报，因为内容或价值的错误申报可能导致延误、没收或目的地国家海关当局施加的罚款。在标准安排下，收件人负责在目的地完成配送前支付任何适用的进口关税、增值税和海关费用。

Emirates Post遵守阿联酋法律、International Air Transport Association危险货物法规和UPU公约，维护严格的禁运和限制物品清单。禁运物品包括麻醉药品和管制物质、酒精饮料、枪支弹药、纸币和硬币、活体动物、象牙和来自受保护物种的产品、来自Israel的货物以及激光笔等。限制物品需要阿联酋海关或相关当局的事先授权，包括食品货物、CD和磁带等视听媒体以及商业数量的移动电话。承运商维护完整的最新禁运和限制物品清单，并根据阿联酋监管要求定期更新。

• 海关文件:超过标准文件阈值的包裹需要CN22申报表格。商业对商业货物需要商业发票。
• 关税和税费:由目的地国家海关当局评估。收件人负责在完成配送前付款。
• 禁运物品(部分):麻醉药品、酒精饮料、枪支弹药、纸币、活体动物、来自Israel的货物、象牙和激光笔
• 限制物品:食品货物、视听媒体和商业数量的移动电话，均需要阿联酋海关的事先授权
• 原产地检查:所有国际包裹必须在Customer Happiness Center开启状态下提交，在接收时进行检查。不接受密封的货物。
• 运输合作伙伴:国际Empost货物主要由Emirates航空公司货运部门承运，FedEx提供商业国际快递服务

了解追踪状态

在线追踪Emirates Post货物时，包裹在网络中移动时会显示不同的状态信息。Emirates Post使用国际UPU标准13字符追踪号码格式，由2个字母、8个数字和表示原产国的最后2个字母组成。对于来自阿联酋的货物，最后两个字符总是AE，产生如EE123456789AE的格式。常见前缀代码包括用于挂号邮件和挂号小包的RA、用于一般国际货物和EMS Express Mail Service的EE、用于优先和快递包裹的EP，以及用于海关指定货物类别的CD或CU。

客户可以通过承运商的追踪系统以及第三方聚合器追踪Emirates Post货物。Emirates Post移动应用程序在iOS和Android平台上可用，当发生关键状态变化时发送推送通知，包括物品到达PO Box或装载到配送路线上。对于长时间未更新的货物，客户可以通过承运商的在线支持门户提交正式咨询，承诺在3个工作日内回复。