Eshopworld tracking

什么是Eshopworld？

ESW最初以eShopWorld的名称成立，是一家跨境电子商务技术公司，总部位于爱尔兰Co. Dublin的Swords。该公司并不像传统的包裹承运商那样运营自己的配送车队或邮政网络。相反，它充当记录商户和物流协调者的角色，与品牌现有的网店集成或构建本地化的店面，然后通过区域和本地合作伙伴组成的多承运商网络协调配送。ESW为超过200个全球市场的品牌提供服务，在全球雇用超过1,100名员工，办公室遍布欧洲、北美和亚太地区。

eShopWorld由爱尔兰企业家Tommy Kelly于2010年创立，他此前在技术物流领域拥有丰富经验。1998年，Kelly曾联合创立TwoWay Vanguard公司，该公司发展到雇用约350名员工，为包括Dell、IBM、Motorola和3Com在内的客户提供服务，后于2006年被Aramex收购。Kelly在Swords仅以六名员工起步创建eShopWorld，围绕国际直接面向消费者零售的运营复杂性构建业务。2013年迎来转折点，法国La Poste和Swiss Post的合资企业Asendia收购了该公司40%的初始股份。到2017年，Asendia将其持股比例提高到略超50%，该交易对eShopWorld的估值约为3.30亿美元。2021年3月，Asendia以高达5.45亿美元的估值从Kelly和其他股东手中购买了剩余股份，完成了全面收购。

• 成立时间： 2010年，由Tommy Kelly在爱尔兰Co. Dublin的Swords创立
• 原始名称： eShopWorld，2021年Asendia完成全面收购后重新品牌为ESW
• 总部： 爱尔兰Co. Dublin的Swords（The Concourse Building, Airside Business Park）
• 母公司： Asendia Holding AG，法国La Poste Group和瑞士Swiss Post的合资企业
• 服务市场： 超过200个全球市场
• 员工队伍： 全球超过1,100名员工
• 办公室： 爱尔兰、英国、美国、荷兰、法国、西班牙、意大利、新加坡、香港、日本
• 主要领导层（自2023年起）： Tommy Kelly（联合主席）、Eichmann（首席执行官）

ESW的客户群集中在高端和奢侈品零售领域。包括Nike、Gucci、Kering、Victoria's Secret、Calvin Klein、Max Mara、Estée Lauder、Movado、Abercrombie和PVH Corp.在内的品牌使用ESW管理其国际直接面向消费者渠道。这种在高价值零售类别的集中使ESW区别于通用物流服务提供商。该公司的服务围绕本地化购物体验、结账时透明的关税和税费定价以及跨多个司法管辖区的合规性而构建，所有这些对于跨境销售的高端品牌都具有特别重要的意义。

该公司的收入从2019年的约5.95亿美元攀升至2020年的约9.85亿美元，很大程度上得益于这一时期全球在线购物的加速发展。包括ESW和Asendia邮政物流部门在内的更广泛的Asendia Group在2023年报告的合并收入约为27.5亿美元。同年，新的控股架构正式将Asendia品牌与ESW分离为不同的运营部门，Tommy Kelly从首席执行官转任联合主席，并任命了新的首席执行官领导ESW。

Eshopworld配送到哪些国家？

ESW通过多承运商模式在超过200个全球市场运营，为每个目的地国家选择本地或区域配送合作伙伴，而不依赖单一的全球承运商网络。这种方式意味着负责最后一程配送的承运商会因地区而异。在欧洲，ESW快递服务层级的配送覆盖通过DPD Group处理，该网络被称为欧洲最大的包裹配送网络。在北美，ESW与Asendia USA的合作为从美国向全球扩张的品牌提供快递国际运输能力。

该公司的实体办公室分布使其在全球主要电子商务地区拥有直接的运营能力。欧洲办公室位于爱尔兰、英国、荷兰、法国、西班牙和意大利。在亚太地区，ESW在新加坡、香港和日本设有办公室。在北美，该公司在纽约市运营。这种区域团队的分布使ESW能够提供本地化的市场专业知识，并根据其服务的每个国家的具体监管和物流条件配置配送选项。

• 欧洲： 所有欧盟成员国和英国，快递服务通过DPD Group配送，并在更广泛的欧洲市场提供额外承运商覆盖
• 北美： 美国和其他北美目的地，通过Asendia USA e-PAQ Elite服务提供快递选项，提供三至五个工作日配送
• 亚太： 日本、新加坡、香港以及通过各地区本地承运商合作伙伴覆盖的更广泛区域市场
• 非洲、中东和拉丁美洲： 通过ESW的多承运商采购模式覆盖这些地区，为整体200多个市场覆盖范围做出贡献

由于ESW在目的地国家充当记录商户，每个市场的最后一程配送都由该地区最合适的本地承运商执行。德国的消费者可能通过DPD收到包裹，而澳大利亚的收件人则会由不同的区域合作伙伴提供服务。这种承运商无关的结构使ESW能够在原本超出任何单一全球承运商覆盖范围的市场保持覆盖，尽管这也意味着具体的配送体验（包括可用的接收选项和跟踪精细度）会因目的地而异。

Eshopworld的服务和配送时间是什么？

该公司将其服务组合组织成两个主要产品层级，专为希望从自己的网店进行国际销售的品牌设计。两个层级都建立在商户应该能够按国家配置国际购物体验的原则之上，在ESW平台内设置向每个目的地市场的购物者提供的支付方式、运输选项和配送承诺。

ESW Fluency Enterprise是该公司为运营现有网店的品牌提供的跨境本地化和物流解决方案。它涵盖结账时的关税和税费计算、欺诈筛查、包括本地电子钱包和替代支付方案在内的多种支付方式、与ESW承运商网络的集成以实现端到端配送，以及退货管理能力。商户配置在每个目的地国家可用的运输服务，结账系统向购物者展示适用于其特定位置的选项。Fluency Enterprise设计为集成到品牌现有的技术堆栈中，而不需要完整的平台迁移。

ESW Symphony是该公司最完整的产品，针对希望将部分或全部直接面向消费者渠道外包给ESW的品牌。在Symphony模式下，ESW可以在完全托管模式中管理店面运营、支付处理、欺诈预防、税务合规、物流采购、配送管理和退货。这个层级针对偏好专注于产品和品牌开发的品牌，而ESW处理国际电子商务的端到端运营要求。

• 快递国际运输： 三至五个工作日，通过ESW与Asendia USA的e-PAQ Elite服务合作为从美国进行国际运输的品牌提供
• 通过DPD的欧洲配送： 通过DPD Group在欧盟市场的竞争性运输时间，具体天数范围因国家对而异
• 标准国际配送： 运输时间因目的地国家和用于每条路线的具体最后一程承运商而异，反映各承运商网络能力
• 一般配送范围： 根据起点、目的地、服务层级和分配给路线的承运商，在一至二十天之间

由于ESW在不同目的地国家使用不同承运商，没有适用于其完整200个市场覆盖范围的单一通用配送时间框架。在结账时向任何给定购物者显示的配送时间承诺都根据该国家本地承运商网络的能力进行校准，由商户在ESW平台内按国家配置。跟踪延迟被确认为长途国际货物的已知特征，通常发生在包裹在国家间移动时，直到到达目的地的处理设施才生成扫描事件。

Eshopworld的费率和接受的最大尺寸是什么？

ESW采用企业对企业定价模式。运输、物流和技术服务的费率在ESW与每个品牌或零售商客户之间单独协商，没有可供商户或消费者参考的公开费率表。对于终端消费者，包括运费、适用关税和税费在内的所有费用在结账阶段作为透明的落地成本呈现，在完成购买之前。这种定价结构旨在消除配送时的意外收费，ESW认为这是购物者信心和订单完成的关键因素。

在ESW的平台内，商户按国家配置运输规则，定义在每个目的地市场可用的服务以及向消费者收取的价格。应用于任何给定货物的费率受多种因素影响，包括目的地国家、产品类别、申报价值和用于该路线的具体承运商网络。由于ESW跨多个合作伙伴采购承运商运力，它可以根据与每个客户商定的优先级调整路线决策以平衡成本和运输时间。

• 定价模式： ESW与每个商户客户协商的B2B合同费率，不作为消费者或商户参考的公开费率表发布
• 消费者定价： 运费、关税和税费在结账时作为透明的落地成本显示，配送时不向收件人收取额外费用
• 重量和尺寸限制： 由ESW与其在每个市场的承运商合作伙伴协商的条款管制；公开文档中未详细说明具体阈值
• 危险品： 受不同处理要求和单独退货流程约束，由ESW条款和每个目的地国家的进口法规管制

Eshopworld的配送选项有哪些？

ESW的主要配送方式是送货上门，配送到消费者在ESW支持的店面结账过程中输入的地址。地址传递给目的地国家的相关最后一程承运商，该承运商根据自己的操作程序执行最终配送。任何个人消费者可用的具体配送选项取决于其所在国家的本地承运商提供什么，而不是ESW平台层面定义的标准化选项集。

如果承运商无法找到收件人的地址或在允许的尝试次数后无法完成配送，包裹将退回eShopWorld枢纽。这个逆向物流过程从最初配送尝试开始可能需要长达六周时间，反映了国际退回运输所需的时间。ESW的条款指出，公司不能为在承运商保管期间丢失、未配送或损坏的产品承担责任。

• 送货上门： 所有ESW支持货物的标准配送方式；承运商直接配送到目的地国家结账时提供的地址
• 多次配送尝试： 如果首次配送不成功，承运商可能进行额外配送尝试，符合每个承运商在目的地市场的自己程序
• 包裹柜和取件点： 可用性取决于在每个目的地国家运营的最后一程承运商的能力；未被描述为ESW承运商网络的通用功能
• 时间段选择： 取决于具体承运商和目的地市场；未列为ESW消费者产品的标准功能
• 退回枢纽： 无法配送的包裹退回eShopWorld枢纽，从最初配送失败尝试开始这个过程可能需要长达六周时间

如果我的Eshopworld包裹丢失或损坏应该怎么办？

ESW运营专门的退货门户，消费者可以通过该门户为通过ESW支持的店面下达的国际订单发起退货。一旦退货包裹在ESW的本地退货中心收到，公司在最多14个工作日内处理，之后向购买时使用的原始支付方式发放退款。建议客户在寄回物品时使用有跟踪的承运商，以便提供配送到退货中心的证明。这一建议表明确保包裹安全到达退货中心的责任由消费者承担，除非相关商户在其ESW店面内配置了不同的退货政策。

对于涉及运输中丢失或损坏的情况，ESW的条款声明公司不能为在承运商保管期间丢失、未配送或损坏的产品承担责任。面向消费者的支持可通过ESW的服务门户获得。在消费者评论平台上记录了一个位于爱尔兰的客户支持电话号码，ESW在Trustpilot上的评论活动也是可见的，该公司的服务记录在那里公开可查。

• 退货门户： 消费者通过ESW专门的退货门户发起退货；从退货中心收到开始处理需要最多14个工作日
• 退款方式： 退款发放到购买时使用的原始支付方式
• 退货证明： 退货时使用有跟踪的承运商，以提供配送到退货中心的证明
• 升级处理： 如果超过14个工作日处理窗口而未收到退款，通过服务门户联系表联系ESW客户服务团队
• 电话支持： 在消费者评论平台上记录了爱尔兰的客户支持电话号码（+353 1 880 9114）
• 运输丢失或损坏责任： ESW条款声明公司不能为运输期间在承运商保管下丢失、未配送或损坏的包裹承担责任
• 无法配送的包裹： 无法配送的物品退回eShopWorld枢纽，从最初配送尝试开始这个过程需要长达六周时间

Eshopworld是否处理国际货物和海关手续？

跨境海关管理是ESW服务产品的核心要素，也是品牌选择该公司作为其国际商务合作伙伴的主要原因之一。ESW为跨境交易充当记录商户，承担在目的地国家销售的法律和财务责任。这种责任涵盖适用进口关税和税费的计算、收取和汇缴，ESW代表商户和购买商品的消费者处理这些事务。

ESW的平台在结账阶段执行实时关税和税费计算，在完成购买前向每个消费者呈现完全透明的落地成本。这种完税交货模式意味着收件人不会在配送时面临意外的海关费用，这是未预付关税的跨境货物常见的问题。ESW认为这种透明度是支持其商户客户更高订单完成率的因素，因为购物者在结账时确认全部成本而不是在到达时披露时更倾向于完成购买。

• 海关模式： 完税交货（DDP），意味着关税和税费在结账时计算和收取，而不是在配送时向收件人收费
• 记录商户： ESW承担在目的地国家跨境销售的法律和财务责任，包括遵守本地进口法规
• 关税和税费计算： 在结账时实时执行，涵盖超过200个目的地市场的适用进口关税和税费
• 税则分类和合规文档： 由ESW的内部合规团队在其完整市场覆盖范围内管理
• 关税退税和预付服务： 作为寻求管理国际进口关税成本的商户的附加工具提供
• 禁止和限制物品： 由ESW条款和每个目的地国家的海关法规管制，危险品受独立于标准商业货物的不同处理和退货流程约束

该公司的内部合规基础设施涵盖税则分类、海关文档和适用于其200个市场覆盖范围的各种监管要求。对于具有复杂进口制度、特定产品类别高关税率或管制奢侈品的特殊规则的市场，ESW的合规能力为品牌提供了导航这些要求的专业知识，否则这些要求需要在内部开发。这对ESW在时尚、运动服装和奢侈品领域的核心客户群特别相关，这些领域的进口分类和关税率可能因产品类别和目的地国家而显著不同。

了解跟踪状态

在线跟踪ESW包裹时，随着货物从下单到最终配送在承运商网络中移动，会显示不同的状态。可通过ESW专门的消费者跟踪门户进行跟踪，收件人输入跟踪号码以查看包裹的当前和历史状态。ESW跟踪号码以两种格式之一发放，要么是11位数字序列，要么是20位数字序列。包括ParcelTracker在内的几个第三方跟踪聚合平台也支持eShopWorld作为承运商。以下是ESW货物记录的状态。