Global Express tracking

什么是Global Express?

Global Express以Team Global Express的名称运营，是澳大利亚最大的货运和物流公司之一，运营着其所称的澳大利亚和New Zealand最广泛的多式联运货运网络。该公司处理从小型电商包裹和邮袋到整板货物、超大尺寸货物、温控商品和危险品货物等各种货物。Team Global Express拥有超过36000名客户，每年运输超过1亿件物品，拥有超过650个仓库和服务中心的网络，在澳大利亚国内货运市场占据主导地位。

该公司的历史可以追溯到1888年，当时Albert F. Toll在澳大利亚Newcastle建立了一家运输企业。这家企业在一个多世纪的发展中成长为Toll Group，亚太地区最大的综合物流组织之一。在其现代历史的大部分时间里，Toll Group的快递包裹和速递部门以Toll Global Express的名称运营。2021年4月，Toll Group宣布与澳大利亚私募股权公司Allegro Funds达成协议，出售快递部门，交易于2021年9月1日完成。Allegro Funds在收购时承诺投入5亿美元资金，支持业务的重组和转型。

收购完成后，Allegro任命Christine Holgate为集团首席执行官。Holgate此前曾担任Australia Post首席执行官，为该职位带来了丰富的行业经验。在她的领导下，公司于2022年完成了澳大利亚历史上最大规模的企业品牌重塑项目之一，采用了Team Global Express这一名称。品牌重塑涵盖8000辆车队车辆、150处物业、300个合作伙伴代理商、15000套制服和100个数字应用程序，实施期为18个月。2023年，Team Global Express与铁路货运运营商Aurizon签署了为期11年、价值18亿美元的协议，管理沿国家东西和南北铁路走廊的集装箱货运。

• 传统创立日期: 1888年，Albert F. Toll在澳大利亚Newcastle建立运输企业
• 作为独立实体分离: 2021年9月1日，Allegro Funds从Toll Group收购后
• 前贸易名称: Toll Global Express
• 当前名称: Team Global Express，于2022年采用
• 总部: 澳大利亚，主要业务遍及澳大利亚和New Zealand
• 所有者: Allegro Funds，澳大利亚私募股权公司
• 年度运量: 每年运输超过1亿件物品
• 仓库和中心网络: 澳大利亚和New Zealand超过650个仓库和服务中心
• 员工队伍: 超过8500名直接员工，由超过5000个配送合作伙伴的伙伴网络支持
• 主要商业合作: 与Aurizon签署的为期11年、价值18亿美元的集装箱铁路货运协议，于2023年签署

Team Global Express通过拥有单一的综合多式联运网络在市场中定位自己，该网络结合了航空、海运、铁路和公路货运，最大限度地减少对第三方交接的依赖。该公司投资了数字工具，包括其MyTeamGE在线平台，用于预订、跟踪和管理配送，以及面向电商商家的API和Shopify集成。2023年，该企业录得17%的收入增长，并担任2023年FIFA女子世界杯的官方支持者。同年，Christine Holgate被列入Forbes Asia 2023年商界女强人名单。

Global Express配送到哪些国家?

在澳大利亚境内，Team Global Express通过超过650个仓库和服务中心的网络覆盖全国领土。该公司通过公路、铁路、航空和海运货运方式的组合，连接包括Sydney、Melbourne、Brisbane、Perth和Adelaide在内的主要都市中心与地区城市和偏远内陆地区。作为公司持续基础设施投资的一部分，在Western Sydney开发了一个被称为未来仓库的旗舰设施，同一地点还设有Team Global Express所称的澳大利亚最大的物流电动车队部署。

在New Zealand，Team Global Express运营着一个平行的国内网络，拥有自己的仓库、服务中心和专用客户支持热线。New Zealand业务作为一个独立的业务单元运营，在独立领导下为全国的城市中心和地区位置提供服务。New Zealand的客户服务通过自己的电话号码和营业时间处理，与澳大利亚的支持结构分开。

在国际方面，Team Global Express向超过220个国家和地区发货。全球覆盖范围通过物流合作伙伴网络而非完全拥有的海外基础设施来支持，覆盖范围扩展到亚洲、欧洲、北美、南美、非洲和太平洋地区。国际货物提供两个服务层级。Express选项服务于时间关键的跨境订单，其中配送速度是首要优先考虑。Global Economy选项专为优先考虑成本而非运输时间的发货人设计，到主要全球目的地的配送通常在3到6个工作日范围内。

• 澳大利亚: 通过650多个仓库和服务中心实现完全的全国覆盖，包括所有首府城市、地区中心和偏远地区
• New Zealand: 作为独立业务单元运营的平行国内网络，拥有自己的仓库、服务中心和客户联系方式
• 亚洲: 通过国际合作伙伴网络服务东亚、东南亚和南亚的主要市场
• 欧洲: 通过国际物流合作关系可达所有主要欧洲市场
• 北美: United States、Canada和其他北美目的地
• 南美: 通过全球合作伙伴网络覆盖包括Brazil和Argentina在内的主要市场
• 非洲和中东: 通过Express和Global Economy两个层级的国际合作伙伴网络提供覆盖
• 太平洋: 除核心的澳大利亚和New Zealand市场外的地区性太平洋岛屿目的地
• 国际总覆盖范围: 全球超过220个国家和地区

国际配送通过交接模式运营，Team Global Express管理每个货物从寄件点到出口的过程，之后货物转交给目的地国家的相关本地承运商进行最后一公里配送。例如，从Sydney发往United States收件人的包裹，在到达该市场后将交给当地运营商。该公司通过实时跟踪和定期短信通知支持这一模式，允许发件人和收件人监控跨境进度。

Global Express的服务和配送时间是什么?

Team Global Express提供国内和国际货运服务，按几个层级结构化，以满足不同的紧急程度和货物类型。在国内服务最时间关键的一端是Same-Day Courier服务，在澳大利亚各都市区域提供。该服务有三个子层级。Priority 1处理最紧急的要求。Express选项从预订时间起提供2到3小时的配送时间窗口，Standard当日选项从预订起提供3到4小时的时间窗口。这些服务主要针对城市中心需要快速移动文件、包裹或其他时间敏感物品的企业。

对于隔夜国内需求，Express Overnight Delivery服务针对澳大利亚主要城市和都市区域之间的次工作日配送，使其成为公司企业对企业速递工作的核心产品之一。Road Express在连接首府城市和主要地区中心的关键走廊上提供更快的公路货运，在速度和价格方面位于快递隔夜和经济公路层级之间。Economy Road是非时间关键国内货物的标准地面货运选项，根据始发地和目的地，州际路线的运输时间为几个工作日。周末配送适用于都市速递组合内的某些时间关键当日服务。

• Same-Day Priority 1: 最紧急的都市配送，在澳大利亚首府城市提供
• Same-Day Express: 从预订时间起2-3小时配送时间窗口，在都市区域内
• Same-Day Standard: 从预订时间起3-4小时配送时间窗口，在都市区域内
• Express Overnight: 澳大利亚主要首府城市和都市区域之间的次工作日配送
• Road Express: 沿主要货运走廊的更快公路货运，在速度和价格方面位于快递隔夜和经济公路之间
• Economy Road: 非时间关键国内货物的标准地面货运，根据路线的多日运输
• 包裹和邮袋服务: 邮袋提供1kg、3kg和5kg层级；通过服务中心寄件的包裹最高22kg
• 货运和托盘服务: 托盘最高1200kg和120 x 120 x 220cm，包括危险品和温控选项
• 铁路货运: 通过Aurizon合作关系沿澳大利亚东西和南北走廊的集装箱铁路货运
• International Express: 时间敏感国际货物的更快跨境运输
• International Global Economy: 以成本为重点的国际运输，通常到主要全球目的地3-6个工作日

2023年通过与Aurizon的11年18亿美元协议，铁路货运能力得到显著扩展，为Team Global Express提供了大规模大陆货运移动的更大吞吐量能力。对于较小的消费级货物，邮袋和包裹通过公司的服务中心网络寄件，而较重或较大的货物必须送到完整的仓库。该公司的Shopify应用程序和API集成为电商商家的国内和国际订单预订和文档提供支持。

Global Express的费率和接受的最大尺寸是什么?

Team Global Express根据实际重量或体积重量中的较大者计算运费。体积重量通过使用行业标准公式从包裹的物理尺寸得出，所得数字与货物的实际质量进行比较。无论哪个值更高都成为计费重量。这种方法确保大而轻的包裹按其在车辆和飞机中占用的物理空间按比例定价，这一做法适用于国内和国际服务。

对于通过服务中心提供的邮袋服务，提供1公斤、3公斤和5公斤的固定重量层级。发货人必须在寄件时将其包裹的重量与正确的层级匹配。超过所选邮袋层级重量的包裹将产生罚款附加费。在服务中心寄件的包裹实际重量不得超过22公斤，其尺寸必须在34 x 27 x 34厘米范围内。超出这些限制的物品必须在完整仓库寄件。对于托盘和货运服务，每个托盘的最大重量为1200公斤，最大尺寸为120 x 120 x 220厘米。

• 定价方法: 实际重量或体积重量中的较大者，无论哪个更高，决定计费费率
• 邮袋层级: 通过服务中心提供1kg、3kg和5kg固定重量层级；超过所选层级会产生附加费
• 服务中心包裹最大重量: 22kg实际重量
• 服务中心包裹最大尺寸: 34cm x 27cm x 34cm
• 托盘最大重量: 每个托盘1200kg
• 托盘最大尺寸: 120cm x 120cm x 220cm
• 超大尺寸分类阈值: 超过34.99kg、任一尺寸1.79m或体积0.7立方米的物品；这些会产生人工处理附加费
• 其他附加费: 定期更新的燃油附加费、地区和偏远地区附加费，以及适用货物的危险品处理费

定价结构包括在基本费率基础上应用的几项附加费。燃油附加费在整个服务范围内定期审查和更新。地区和偏远地区附加费适用于主要都市走廊以外的配送，反映了为澳大利亚低密度地区提供服务的较高运营成本。人工处理费适用于因重量、长度或体积而被归类为超大尺寸的物品。通过公司管理危险品服务运输货物的发货人会遇到与运输此类货物的监管要求相关的额外费用。

Global Express的配送选项是什么?

Team Global Express为管理包裹如何以及在何处接收提供几种选项。默认情况下，司机尝试配送到货物上指定的地址。如果收件人在场，司机可能会获得签名，尽管这一要求因服务类型而异。发件人和收件人可以通过MyTeamGE门户管理配送偏好，通过输入货物号码或物品号码访问，以达到货物详情页面上的管理我的配送界面。

Authority to Leave选项允许司机在配送地址留下包裹，无需收件人签名。当Authority to Leave激活且无人在家时，司机可能会将物品放在阳台下、围栏后面、邮箱中、邻居处或工作场所的同事处。Authority to Leave可用性由发件人而非收件人控制。如果该选项未出现在MyTeamGE门户视图中，收件人应联系发件人请求激活，因为收件人无法独立更改此设置。

• 标准配送: 司机尝试配送到指定地址，根据服务类型可选择签名
• Authority to Leave: 包裹留在安全地点无需签名，由发件人启用并在某些服务类型上可用
• 仓库或中心取件: 当配送无法完成且Authority to Leave未激活时，物品可能被重定向到最近的仓库或服务中心供收件人取件
• MyTeamGE门户: 允许收件人查看配送详情并在发件人允许此功能的地方调整偏好
• 澳大利亚电话支持: 131 TGE，周一至周五，上午8:30至下午6:00 AEST
• New Zealand电话支持: 0800 865 569，周一至周五，上午7:00至下午5:00 NZST
• 聊天支持: 通过公司网站为喜欢书面联系的客户提供

当配送尝试失败且没有激活Authority to Leave安排时，包裹通常被重定向到最近的Team Global Express仓库或服务中心。收件人将收到一张卡片或电子通知，提供取件指示。澳大利亚和New Zealand超过650个仓库和服务中心使取件点广泛分布在两国。MyTeamGE门户包括仓库定位功能，帮助收件人识别最近的设施。电话支持和网站聊天功能在营业时间内为需要实时解决配送问题的客户提供服务。

如果我的Global Express包裹丢失或损坏该怎么办?

向Team Global Express索赔丢失或损坏包裹的赔偿流程取决于发件人是否在预订时购买了运输保险。该公司的标准运输条款限制其默认责任，这意味着在没有额外保险的基本服务协议下无法获得货物的完全替换价值。运输保险，也称为承运人风险或扩展责任保险，在预订过程中作为可选附加服务提供，是发货人保护其货物在运输中的完全申报价值的主要手段。

投保货物的索赔通过联系Team Global Express客户服务团队发起。在澳大利亚，客户支持热线是131 TGE，周一至周五上午8:30至下午6:00 AEST提供服务。在New Zealand，支持可通过0800 865 569在New Zealand Standard Time的相应营业时间内访问。企业账户客户可以通过其分配的客户代表而非通用支持热线直接升级索赔。公司网站还为喜欢书面联系进行索赔或一般咨询的客户提供聊天功能。

• 默认责任: 标准运输条款限制丢失或损坏的赔偿；没有额外保险不包括完全替换价值
• 运输保险: 预订时可选附加服务，也称为承运人风险或扩展责任保险
• 澳大利亚索赔联系: 131 TGE，周一至周五，上午8:30至下午6:00 AEST
• New Zealand索赔联系: 0800 865 569，周一至周五，上午7:00至下午5:00 NZST
• 企业账户客户: 索赔升级通过分配的客户代表处理
• 书面联系: 公司网站上提供聊天功能

在包括ProductReview.com.au和Trustpilot在内的平台上发布的客户评价数据反映了该服务的参差不齐的声誉，许多客户报告包裹延迟、物品被重定向到远距离取件点以及通过支持渠道难以获得解决方案。这些主题在大规模货运网络中很常见，其中相当比例的配送是通过合作伙伴网络而非公司自己的员工完成的。建议拥有高价值货物的发货人在预订时购买运输保险，而不是依赖默认责任条款。

Global Express是否处理国际货物和海关手续?

Team Global Express提供从澳大利亚和New Zealand到超过220个国家和地区的国际运输。跨境货物提供两个服务层级。Express选项适用于速度是压倒性要求的时间敏感货物。Global Economy服务针对成本优先于配送速度的发货人，到主要全球目的地的运输时间通常在3到6个工作日范围内。该公司的Shopify应用程序和API集成为大批量电商商家提供国际订单的预订和文档生成支持，包括实时跟踪和向收件人发送定期短信通知。

海关文档是每个国际货物的必需组成部分。商业发票、运单和特定国家的海关申报表必须伴随货物，以供目的地海关当局清关。Team Global Express通过其在线平台支持准确运输文档的准备。在默认应用于国际货物的标准条款下，目的地国家的海关关税和税收在DDU（Delivered Duty Unpaid，未完税交货）安排下由收件人负责。DDP（Delivered Duty Paid，完税后交货）安排，即发件人承担目的地所有进口关税、税收和海关清关费用的责任，可能适用于某些服务。发货人应在寄件前直接与公司确认DDP可用性。

• 国际覆盖范围: 超过220个国家和地区，通过全球物流合作伙伴网络支持
• Express服务: 时间敏感国际货物的更快跨境配送
• Global Economy服务: 以成本为重点的选项，通常到主要全球目的地3-6个工作日
• 所需海关文档: 商业发票、运单和特定国家的海关申报表
• 默认关税条款: DDU（Delivered Duty Unpaid）；收件人负责目的地国家的进口关税和税收
• DDP选项: 发件人承担关税、税收和海关清关费用的全部责任；应与公司确认可用性
• 禁运物品: 枪支、弹药、液体、管理服务外的危险品、管制废物、家具（除非平装）、带电气部件的电器、计算机、包括瓶子及其内容物的玻璃制品、易碎品、挡风玻璃以及任何根据适用法律禁止贸易的货物

发货人有责任在预订前验证其货物在目的地国家不受进口或出口限制。在目的地市场需要许可证或证书的物品必须在寄件时附带相关文档。禁运和限制物品清单涵盖广泛的产品类别，建议处理边缘或管制货物的发货人在尝试寄件前直接联系Team Global Express，确认物品是否可以接受国际运输。

了解跟踪状态

当您在线跟踪Team Global Express包裹时，货物在网络中移动时会出现不同的状态。这些更新允许发件人和收件人监控包裹从初始寄件到最终配送的每个阶段的位置。跟踪可通过MyTeamGE门户进行，将货物号码或物品号码输入搜索字段。包括在内的第三方平台也已与Team Global Express跟踪系统集成，可用作替代方案。

Team Global Express使用的跟踪号码根据服务类型和货物来源以多种格式出现。某些服务使用不同长度的数字序列，通常在大约十到二十二位数字之间。其他服务使用由四个字母后跟六个数字组成的字母数字格式。MyTeamGE门户还在货物详情页面提供管理我的配送按钮，允许收件人与活动配送互动并在发件人允许的地方调整偏好。以下是主要跟踪状态及其含义。