Grab tracking

什么是Grab?

Grab正式名称为Grab Holdings Limited，是一家总部位于Singapore的科技公司，业务遍及Southeast Asia八个国家。公司于2012年在Malaysia的Kuala Lumpur成立，当时名为MyTeksi，最初是一个叫车应用程序，旨在通过移动应用连接乘客和司机，使出租车出行更加安全。在接下来的十年里，它扩展为涵盖叫车、外卖配送、杂货配送、包裹快递服务、数字支付和金融服务的多元化服务平台。该公司在NASDAQ公开上市，股票代码为GRAB。

Grab的物流业务在GrabExpress品牌下运营，这是一项按需同城快递服务，通过Grab移动应用程序连接寄件人与司机合作伙伴，实时收取和配送包裹。GrabExpress于2015年首次推出，并在2018年10月随着Southeast Asia电子商务活动的加速而大幅扩张。公司的一个重要转折点出现在2018年3月，当时Grab收购了Uber在Southeast Asia的全部业务，巩固了其在该地区的主导地位。公司早在2016年就已从MyTeksi更名为Grab，以更好地反映其不断增长的地区雄心。

• 成立时间: 2012年，在Malaysia的Kuala Lumpur成立，当时名为"MyTeksi"，由Harvard Business School毕业生Anthony Tan和Tan Hooi Ling创立
• 品牌重塑: 2016年，更名为"Grab"
• 总部: Singapore
• 证券交易所: NASDAQ（股票代码：GRAB），于2021年12月通过价值约400亿美元的SPAC合并上市，这是当时历史上最大的SPAC交易
• 运营国家: 8个（Cambodia、Indonesia、Malaysia、Myanmar、Philippines、Singapore、Thailand、Vietnam）
• 覆盖城市: 整个地区超过800个
• 月活跃交易用户: 约4700万至4800万
• 配送品牌: GrabExpress
• 重要收购: Uber Southeast Asia（2018年3月）和Infermove，一家成立于2021年的中国AI机器人初创公司（2026年1月收购）
• 重要投资者: Toyota Motor Corporation，承诺投资10亿美元

截至2025年，Grab在Indonesia、Malaysia、Philippines、Singapore、Thailand和Vietnam的地区外卖市场中占据约55%的份额。GrabExpress网络为发送个人包裹的个人消费者以及使用该服务作为最后一公里履约合作伙伴的中小型电商商户提供服务。与Shopify、WooCommerce和Odoo等平台的集成允许在线卖家直接从其现有店铺管理工具内连接到GrabExpress预订系统，无需单独的承运商合同。

2026年1月，Grab完成了对中国AI机器人初创公司Infermove的收购，目标是开发自主最后一公里配送能力。同月，Grab与ST Engineering的无人机系统部门合作，在Singapore推出了无人机配送试点项目。这些举措反映了自动化城市配送流程部分环节的深思熟虑的努力，建立在自2015年以来定义GrabExpress运营的实体司机合作伙伴网络基础之上。

Grab在哪些国家提供配送服务?

GrabExpress在八个Southeast Asia国家运营，具体包括Cambodia、Indonesia、Malaysia、Myanmar、Philippines、Singapore、Thailand和Vietnam。覆盖范围集中在主要城市中心，而非扩展到每个国家的所有城市或省份，这反映了服务按需同城的特性。该网络总计覆盖800多个城市，在该地区最大的都市区拥有最高密度的活跃配送业务。

• Singapore: 覆盖整个城市国家的全城当日达配送服务
• Malaysia: Greater Klang Valley（Kuala Lumpur及周边地区）和Penang，覆盖范围持续扩展至其他城市
• Indonesia: Jakarta、Bali和其他主要城市中心
• Thailand: Bangkok和Chiang Mai，GrabExpress 2 Hours服务自2023年3月起特别提供
• Vietnam: Hanoi和Ho Chi Minh City
• Philippines: Manila、Cebu和其他Madiskarteng Boss Club等商户计划活跃的主要城市
• Cambodia和Myanmar: 是更广泛的Grab平台足迹的一部分，尽管与五个核心国家相比，这些市场的GrabExpress服务可用性更为有限

一项名为100+ Cities Delivery的跨城送礼功能于2021年12月推出BETA版，将外卖和商品订购的覆盖范围扩展到100多个Southeast Asia城市。该功能涵盖Indonesia、Malaysia、Myanmar、Philippines、Singapore和Thailand。它不涉及包裹在城市间的实物运输。相反，它通过收件人所在城市附近的本地GrabFood和GrabMart商户履行订单，实现约一小时内配送，没有任何物品跨越国界。

GrabExpress不作为传统的国际货运承运商运营，不能用于跨国界运输实物包裹。该服务围绕其运营的每个国家内的同城按需最后一公里履约而构建。需要在Southeast Asia国家间运输货物的企业或个人需要单独的国际承运商来实现此目的，因为Grab不提供跨境包裹运输、清关或任何形式的长途货运代理服务。

Grab的服务和配送时效是什么?

GrabExpress围绕当日达和当小时城市配送提供多个服务等级，涵盖各种包裹尺寸、紧急程度和寄件人数量。旗舰选项是GrabExpress Instant Delivery，司机合作伙伴在预订后约15分钟内派遣，根据距离和交通状况在约60分钟内将包裹送达收件人。物品直接从寄件人地址收取并在单次行程中送至收件人，完成后向寄件人传输配送证明照片。

• GrabExpress Instant Delivery: 预订后约15分钟内收件，通常60分钟内配送。标准包裹通过摩托车配送，较大物品通过轿车或多用途车辆（MPV）配送。支持单次订单内的多站预订。
• GrabExpress 2 Hours: 在Thailand提供。司机合作伙伴在预订后一小时内收件，总计两小时内完成配送。设计为社交卖家和电商商户更经济实惠的选择。
• GrabExpress 4H（4小时当日达）: 包裹与相似路线上的其他订单组合以降低每件运费。在Singapore，接受上午9点至下午6点的预订，可能在晚上10点前完成配送。采用统一价格。仅限小包裹，不适用于食品。
• GrabExpress Scheduled Delivery: 寄件人提前选择首选取件和配送时间段，为需要明确时间窗口的非紧急货件提供可预测性。
• GrabExpress Bulk Delivery: 通过GrabExpress Web Booking Portal提供。商户可使用CSV或Excel模板同时上传最多150个订单，专为日发货量大的企业设计。
• GrabExpress Car和MPV: 适应超过摩托车承载能力的较大较重物品。轿车处理总重量最高50kg，而MPV适合家电、家具和总重量约300kg的批量配送。
• GrabMart: 从附近商店或Grab运营的暗仓配送杂货、医疗保健、美容和零售产品，通常在30分钟内完成。
• GrabFood: 餐厅合作伙伴的外卖配送，于2018年5月推出，应用内提供即时配送、预定配送和自取选项。
• 100+ Cities Delivery（BETA）: 跨城送礼功能，使用户能够通过收件人所在位置附近的本地商户为不同Southeast Asia城市的收件人订购食物或商品。
• GrabPabi（Pabili服务）: 司机合作伙伴代表用户从附近商店购买物品并配送。在特定市场通过GrabExpress网页门户提供。

4小时当日达服务GrabExpress 4H采用批次物流模式，将前往附近目的地的订单整合到单次司机行程中。与即时直配模式相比，这降低了每次配送的成本，使其成为定期发送小包裹商户的实用选择。在Singapore，预订窗口从上午9点至下午6点，可能在晚上10点前完成配送。此等级的重量限制为2kg，包裹必须符合30cm x 25cm x 12cm的尺寸要求。

GrabExpress不提供传统快递意义上的次日达产品。该模式围绕当日达和当小时城市履约而非隔夜或城际物流构建。即时和当日达服务等级均提供周末配送，因为司机合作伙伴全周运营无预定中断。Scheduled Delivery选项提供最接近时段规划的等效服务，允许寄件人在预订时定义首选收件和投递窗口，而非完全依赖按需派遣。

Grab的费率和接受的最大尺寸是什么?

GrabExpress定价采用基于距离的模式，结合基础费用和随距离增加的每公里费用。在Malaysia，所有GrabExpress预订都适用最低费用，超过20km的配送每公里费率增加。在Singapore，适用基础费用，前5km后额外收取每公里费用。定价是动态的，受距离、停靠站数量、时段、需求水平和预订时选择的车辆类型影响。商业账户可获得企业计费安排，GrabRewards积分可用于抵扣配送费。

4小时批次服务使用基于距离区间的统一定价等级，使其成为定期发送小包裹商户最具成本可预测性的选择。Shopify集成无安装费，配送费在预订时根据订单的发货地址和目的地地址计算。Philippines的合格商户通过Madiskarteng Boss Club计划可使用货到付款功能。所有定价在确认预订前均在Grab应用或GrabExpress网页门户中显示，因此寄件人可在确认发货前查看全部费用。

• GrabExpress Standard（摩托车）: 最大重量10kg，最大尺寸43cm x 43cm x 43cm
• GrabExpress 4H（Singapore）: 最大重量2kg，最大尺寸30cm x 25cm x 12cm
• GrabExpress Car（轿车）: 最大总重量50kg，单个包裹限重10kg，总尺寸最高100cm x 50cm x 50cm
• GrabExpress Large（Singapore）: 最高30kg，特定于该市场提供的专用大件等级
• GrabExpress MPV: 总重量约300kg，适合家电、家具和批量货件
• 一般范围: GrabExpress处理从单个文件到标准车辆等级总计50kg包裹的配送

车辆类型选择决定了配送费用和实物承载能力。摩托车是正常重量和尺寸限制内日常包裹的标准选择，提供最快的平均收件时间。当物品对摩托车运输过大或过重但不需要货车时，选择轿车等级。MPV等级适应最大类别的物品，包括家具和家电，基础费率较高反映了车辆尺寸和额外处理。寄件人必须在预订时根据申报的尺寸和重量选择适当的车辆类型。

Grab的配送选项有哪些?

GrabExpress作为点对点按需服务运营。寄件人在预订时指定取件地址和收件人配送地址，指派的司机合作伙伴直接在两点间行驶，包裹不经过任何分拣或中转设施。GrabExpress没有包裹储物柜网络或第三方取件点网络，配送不在到达收件人地址前在中间仓库整合。

配送证明通过司机合作伙伴在投递点拍摄的照片提供，完成后自动传输给寄件人。多站配送允许单次预订包含多个收件人地址，司机在一次行程中按顺序处理每个投递。此选项在Instant Motorbike服务等级上提供，适合向多个地点发送小批量货物的寄件人或商户，无需为每个地址管理单独预订。

• 点对点即时配送: 寄件人在预订时指定取件和收件人地址；司机合作伙伴收取并直接配送，不经过任何分拣设施
• 多站配送: 单次预订可包含多个投递地址，由一位司机合作伙伴按顺序处理，在Instant Motorbike等级提供
• Scheduled Delivery: 寄件人在预订时为需要明确时间窗口的非紧急货件选择首选取件和配送时段
• 批量网页门户预订: 商户可通过GrabExpress Web Booking Portal使用CSV或Excel文件同时提交最多150个订单
• Shopify集成: 使用Shopify的电商卖家可直接从商户仪表板内将其店铺连接到GrabExpress进行预订管理
• 配送证明: 司机合作伙伴在投递点拍摄的照片，配送完成后自动传输给寄件人

当收件人在配送时不在的情况下，如果无人接收，寄件人可在预订时指示司机合作伙伴将物品留在指定的安全地点。Grab的帮助中心指导寄件人在无法完成配送时联系客服支持。GrabExpress内没有记录的重新配送改期系统。时段控制仅通过Scheduled Delivery选项提供，GrabExpress Web Portal允许商户通过批量预订系统提前规划发货。

如果我的Grab包裹丢失或损坏怎么办?

GrabExpress在其运营的所有市场都包含自动配送保险，保险限额按国家设定。在Malaysia，默认每次配送自动保险最高RM1,000，寄件人可在预订时购买可选补充保险将此额度扩展至RM6,000。在Philippines，分级Delivery Guarantee系统自动提供基础保险，可选升级需要每次预订支付小额附加费。Philippines的标准保险最高达PHP 35,000，Premium保险最高达PHP 50,000。

在Philippines，理赔流程有时间敏感性并受严格截止日期限制。寄件人必须在配送完成后24小时内提交初始理赔表格、预订代码和政府签发身份证件的扫描件。所有支持文件必须在初始申请后七个工作日内提交。未能满足任一截止日期将导致理赔自动被拒。收到完整提交后，Grab团队进行内部审核，如果理赔获得批准，将在完成调查后两个月内发放赔偿。

• Malaysia自动保险: 默认每次配送最高RM1,000，可在预订时购买可选补充保险至RM6,000
• Philippines标准保险: 通过Delivery Guarantee系统每次配送最高PHP 35,000
• Philippines Premium保险: 每次配送最高PHP 50,000，作为可选升级需支付小额附加费
• 初始理赔截止日期（Philippines）: 理赔表格、预订代码和有效政府身份证件必须在配送完成后24小时内提交
• 支持文件截止日期: 所有额外文件必须在初始申请后七个工作日内提交
• 赔偿时间: 如果理赔获得批准，付款将在完成调查后两个月内发放

客服支持可通过应用内帮助中心获得，选择相关GrabExpress预订，选择问题类别，附上照片并提交工单。中央帮助中心也可通过网页访问。在Philippines，电话热线专门处理包括丢失物品、高价值包裹和货到付款争议在内的紧急事务。该市场的支持也可通过Facebook、X和Instagram的官方页面获得。准备理赔或投诉时，寄件人应准备好预订和参考号码、日期和时间、寄件人和收件人详情、应用中显示的司机合作伙伴信息、发送前拍摄的物品照片和任何显示损坏的照片，以及问题描述，然后再联系支持。

Grab是否处理国际货件和清关手续?

GrabExpress是同城按需城市配送服务，不作为传统国际货运承运商运营。公司没有城际公路货运、航空货运或海运业务，GrabExpress产品范围内也没有清关基础设施、完税后交货服务或关税和税费处理政策。通过GrabExpress预订的实物包裹在同一城市内收取和配送，没有任何物品作为标准GrabExpress服务的一部分跨越国界。

2021年12月推出BETA版的100+ Cities Delivery功能通过允许一个Southeast Asia国家的用户为位于不同Southeast Asia城市的收件人订购食物或商品提供一种跨城覆盖形式。这不是跨境实物包裹运输。该功能向收件人城市的本地GrabFood或GrabMart商户下订单，然后在约一小时内本地履行配送。没有实物跨越边境，不适用清关申报或进口关税。该功能覆盖Indonesia、Malaysia、Myanmar、Philippines、Singapore和Thailand的100多个城市，可订购类别包括餐厅食物、奶茶、甜点、巧克力、酒类、玩具、桌游和Grab礼品券。

• 跨境包裹运输: 不提供。GrabExpress专门在其八个活跃国家的各个城市内运营。
• 100+ Cities Delivery（BETA）: 允许用户向不同Southeast Asia城市的收件人赠送食物和商品，通过目的地端的本地商户履行。不是实物跨境包裹服务。
• 合格礼品类别: 餐厅食物、奶茶、甜点、巧克力、酒类、玩具、桌游和Grab礼品券。付款需要信用卡。
• 清关手续: 不适用，因为当前任何GrabExpress服务等级都不涉及跨境货运。

对于需要在Southeast Asia国家间进行实际跨境包裹运输的企业，GrabExpress需要与专门的国际承运商配合使用。Grab不提供国际货运所需的基础设施，包括保税仓库设施、清关经纪服务或在目的地入境口岸管理进口关税或税费的任何记录流程。作为物流工具的GrabExpress范围仍局限于其运营的各个国家内的城市最后一公里履约。

了解跟踪状态

GrabExpress提供指派司机合作伙伴从包裹收取到配送完成的实时GPS跟踪。这个实时地图可在Grab移动应用和GrabExpress网页预订门户中访问。除实时位置视图外，系统在配送的每个关键阶段记录离散状态更新，为寄件人提供包裹位置和路线上是否发生任何中断的清晰图像。

GrabExpress预订的跟踪号码为字母数字组合，不区分大小写，长度可从4到100个字符。跟踪号码显示在预订确认、运输收据或预订时生成的发票上。GrabExpress还作为承运商集成到包括EasyParcel和Biteship在内的多个第三方跟踪平台中，允许商户在单个仪表板视图中监控GrabExpress配送以及其他承运商的货件。