Hainan Airlines Cargo tracking

什么是海南航空货运？

海南航空货运，商业名称为HNA Cargo，海航货运有限公司，是海航航空集团的集中化航空货运商业平台。海航航空集团在2022年完成重大重组后，现隶属于中国方大集团。该公司采用独特的双重运营模式，这使其有别于中国大多数航空货运承运人。一方面，它作为海航航空集团内11家航空公司的货运销售和物流代理，获得超过600架飞机及其腹舱运力的使用权。另一方面，它通过子公司金鹏航空控制专业货机运营，在主要国际贸易航线上运营宽体Boeing 747和Boeing 777货机。

HNA Cargo正式成立于2010年7月，2011年开始商业运营。其创建源于海航集团内部的实际需求，即在不断增长的航空公司组合中整合货运收入管理，而非让各承运人独立处理货运业务。在整个2010年代，该公司随着海航集团全球增长计划稳步扩张。2017年出现重大发展，海航集团收购德国Frankfurt Hahn机场82.5%的股份，该机场距离Frankfurt am Main约125公里，拥有24小时运营许可和3800米跑道。同年，金鹏航空使用Boeing 747货机开通Xi'an至Frankfurt Hahn航线，直接连接海航西部中国枢纽与新收购的欧洲货运枢纽。

公司在2021年1月面临最严重危机，海航集团申请破产重组，无法偿还多年海外收购积累的债务。航空部门通过辽宁方大集团实业410亿元人民币（约63亿美元）注资进行资本重组。重组的法院批准于2022年4月获得，HNA Cargo于2021年12月8日正式归入中国方大集团所有权。2024年1月，公司签署数字销售合作协议，为107个市场的货运代理提供直接在线订舱服务。2025年，HNA Cargo收购金鹏航空77.9%控股权，将专业货机运营完全纳入自身平台，海南航空控股批准7.5亿元人民币（约1.065亿美元）资本注入，为持续网络扩张提供资金。

• 成立时间：2010年7月，2011年开始运营，作为海航航空集团专门的货运子公司
• 总部：中国海南省海口市国兴路7号海航大厦
• 母公司：海航航空集团，2021-2022年重组后隶属于中国方大集团有限公司
• IATA运单前缀：880
• 市场地位：中国前五大航空货运承运人之一
• 网络规模：近2000条航线，全球超过300个目的地，32个国内分公司覆盖超过30个城市
• 机队资源：通过海航集团11家航空公司超过600架飞机，加上金鹏航空专业货机包括Boeing 747-400和Boeing 777F飞机
• 欧洲枢纽：德国Frankfurt Hahn机场，海航集团持有82.5%股权
• 主要子公司：金鹏航空（原扬子江快运），中国第二大专业货运航空公司，成立于2003年，2025年纳入HNA Cargo 77.9%控制

HNA Cargo在中国货运市场的地位因海南省作为自由贸易港的更广泛发展而得到加强，公司作为岛屿省份与国际市场之间的关键物流纽带。中国民航当局将其网络描述为构建国际物流空中走廊的一部分，将其作用框定在中国国内国际双循环经济战略中。公司主要服务于货运代理、跨境电子商务企业以及需要在全球网络中提供标准和专业货运服务的工业托运人。

海南航空货运可以运送到哪些国家？

海南航空货运通过海航航空集团11家航空公司，运营中国航空货运承运人中最广泛的货运网络之一，可使用近2000条国内外航线。在中国境内，网络覆盖超过250个大中型城市，通过超过30个城市的32个分公司组织，构建五个主要国内销售区域。主要国内货运枢纽是北京首都国际机场和海口美兰国际机场，两地均提供约每30分钟一班的货运连接。其他重要的国内重点城市包括深圳、广州、西安、重庆、成都、杭州、长沙和三亚。

在国际方面，HNA Cargo的网络覆盖六大洲目的地。在欧洲，已记录目的地包括Brussels、Manchester、Berlin、London、Rome、Madrid、Paris、Vienna、Prague、Dublin、St. Petersburg、Moscow和德国的Frankfurt Hahn。Frankfurt Hahn机场作为HNA的主要欧洲货运枢纽。海航集团持有该机场82.5%股权，使承运人拥有24小时运营权和机场货物处理的直接控制权。海口至巴黎航线具有特殊历史意义，是从海南省开通的首条定期洲际货运航线。

在北美，HNA Cargo服务于Seattle、Boston、Chicago、New York、Los Angeles、Toronto和Vancouver。亚太网络覆盖Singapore、Tokyo、Osaka、Bangkok、Phuket Busan、Sydney、Brisbane和Melbourne。海口至悉尼航线，运营为HU797航班，每周三、四、日运行三班，使用Boeing 787-9，每班约21.2吨货运能力，单程飞行时间约10小时。在中东，Dubai得到服务。非洲通过安哥拉的Luanda到达，以色列的Tel Aviv也在已记录的国际目的地中。

• 中国大陆：超过250个大中型城市，通过32个分公司和五个国内销售区域提供服务
• 欧洲：Brussels、Manchester、Berlin、London、Rome、Madrid、Paris、Vienna、Prague、Dublin、St. Petersburg、Moscow和Frankfurt Hahn（主要欧洲枢纽）
• 北美：Seattle、Boston、Chicago、New York、Los Angeles、Toronto和Vancouver
• 亚太：Singapore、Tokyo、Osaka、Bangkok、Phuket Busan、Sydney、Brisbane和Melbourne
• 中东：Dubai
• 非洲：安哥拉Luanda
• 其他国际：以色列Tel Aviv

金鹏航空，现在HNA Cargo持有多数股权的专业货机子公司，从Xi'an咸阳国际机场和Frankfurt Hahn机场枢纽运营自己的专注国际网络。已记录的金鹏航空航线包括西安至Frankfurt Hahn，使用Boeing 747-400货机每周运营，每班约100吨运力，以及西安至Amsterdam和其他欧洲及跨太平洋航线。这一专业货机层面补充了更广泛海航客运网络可用的腹舱运力，为托运人提供主要国际走廊的大容量主甲板装载选择，以及标准腹舱货运服务。

海南航空货运的服务和运输时间是什么？

HNA Cargo的服务组合涵盖航空货运全生命周期，从订舱和单证到地面处理、仓储和特定航线的最后一公里配送。一般航空货运，作为腹舱货物在海航集团客运机队上承运，构成服务的基础，通过单一商业界面在近2000条国内外航线上可用。对于需要主甲板装载的大型货物，金鹏航空使用Boeing 747-400和Boeing 777F飞机提供专业货机服务，Boeing 777F每班约102吨运力。

专业货物服务构成组合的重要部分。温控物流适用于生鲜农产品、海鲜和乳制品等易腐货物，以及需要冷链处理的药品。主要设施保持专门的冷库基础设施。危险品处理通过CBTA合规项目培训的员工提供。承运人还处理活体动物、储存在专门安全仓库的贵重物品、超大超重货物以及适用航线的邮件。

在承运人服务中记录了几种时效性产品。航空快递服务旨在通过优先收取和交付程序以及始发地和目的地加速地面处理，将总运输时间至少减少一小时。特定航线提供次日送达服务。已记录的例子是深圳至Vienna至Warsaw航线，结合航空运输与地面配送，在次日将货物在中国与中东欧之间交付。生鲜货物云仓储是结合仓储和配送的专业产品，用于农业和生鲜食品电子商务，通过国内网络直接将农产品从始发机场配送给消费者。

• 一般航空货运：在海航集团近2000条国内外航线网络的客机腹舱货物
• 专业货机服务：通过金鹏航空Boeing 747-400和Boeing 777F飞机在主要国际航线上为大型货物提供主甲板装载
• 航空快递：通过始发地和目的地加速处理，将总运输时间至少减少一小时的优先服务
• 次日送达：在特定航线可用，包括结合航空和地面运输的深圳至Vienna至Warsaw走廊
• 温控物流：为易腐货物、药品和其他温敏货物提供冷链服务，在主要机场设有专门冷库
• 危险品：由CBTA培训员工按照适用IATA航空运输规定处理
• 活体动物和贵重物品：专业处理，为高价值货物设有专门安全仓库
• 生鲜货物云仓储：为生鲜食品和农业电商货物提供综合仓储和配送产品
• 国际门到门快递：在至欧洲、美洲和俄罗斯的航线可用，结合航空货运与地面配送提供始发地到目的地服务
• 清关：作为捆绑或独立服务可用，涵盖出口和进口单证及合规
• 第三方物流（3PL）：为企业客户提供集成航空货运、仓储和地面配送的定制化供应链解决方案

公开文件中没有按航线发布的交付时间表。时间取决于具体航线、服务类型和涉及的任何中转环节。海口至悉尼航线每周运行三班，单程飞行时间约10小时。西安至Frankfurt Hahn金鹏货机每周运营一班。在国内网络上，北京、海口和深圳等最高频次航线约每30分钟有连接，而二线城市航线通常每1-2小时有班机。

海南航空货运的费率和接受的最大尺寸是多少？

HNA Cargo不发布零售价格表。价格通过承运人32个分公司之一直接询价、国际业务热线或提供实时现货和合同价格的数字订舱平台获得。价格基于计费重量计算，即货物实际毛重和体积重量中的较大者，使用标准IATA体积换算系数确定。这意味着大件轻货按体积重量而非实际重量计费，这是航空货运业的标准做法。

金鹏航空运营的Boeing 747-400货机在西安至Frankfurt Hahn航线每班约载100吨。金鹏机队中的Boeing 777F飞机每班约提供102吨主甲板运力。海口至悉尼客运航线使用的Boeing 787-9每班腹舱载货约21.2吨。这些运力数据对于在特定航线规划大宗货物的托运人相关，因为特定班机的舱位可用性直接影响价格和交付时间。

• 定价方式：计费重量基础，按IATA标准使用实际毛重和体积重量中的较大者
• 价格获取：通过直接分公司询价、国际热线或提供实时现货和合同价格的数字平台可用
• 付款选择：通过Freightos数字订舱平台提供信用额度、信用卡和预付选择
• 货机运力（Boeing 747-400）：在西安至Frankfurt Hahn等已记录航线每班约100吨
• 货机运力（Boeing 777F）：每班约102吨主甲板运力
• 腹舱运力（Boeing 787-9）：在海口至悉尼等航线每班约21.2吨

海南航空货运的配送选择有哪些？

HNA Cargo作为B2B航空货运承运人而非消费者包裹配送服务运营。标准安排涉及在相关机场货运站收货和放货。大多数情况下，收货人或其指定货运代理在海关清关完成后在目的地货运站收取货物。在HNA Cargo保持基础设施的机场，包括Frankfurt Hahn机场和中国主要国内机场，提供目的地仓储服务。

地面配送服务作为特定产品的增值选择提供。在至欧洲、美洲和俄罗斯航线可用的国际门到门快递服务，结合航空货运环节与地面配送，将货物送至收货人场所而非要求航站楼提货。深圳至Vienna至Warsaw航线的次日送达产品包括最后一公里地面配送作为端到端服务的一部分。生鲜货物云仓储产品也包括农业和生鲜食品货物的国内地面配送，通过HNA Cargo国内网络将农产品从始发机场配送至最终消费者。

• 标准航空货运：货物在海关清关后在目的地机场货运站放货，由收货人或其货运代理收取
• 门到门快递：在至欧洲、美洲和俄罗斯的特定国际航线可用，结合航空和地面运输至收货人场所
• 次日快递配送：在深圳至Vienna至Warsaw走廊有记录，包括欧洲最后一公里地面配送
• 机场仓储：在包括Frankfurt Hahn机场和主要国内枢纽的关键设施可用，用于航空和地面运输环节间储存
• 生鲜货物配送：通过HNA Cargo地面网络为生鲜农产品和农业电商货物提供国内最后一公里配送

如果我的海南航空货运包裹丢失或损坏应该怎么办？

HNA Cargo维护独立于一般业务和订舱热线的专门服务投诉热线，反映处理服务问题的结构化方法。投诉热线在标准工作时间可用，周一至周五8:30至17:30。对于国际货物，丢失或损坏货物的索赔通常遵循Montreal公约框架，其中承运人责任按受影响货物的每公斤计算。HNA Cargo是否维护偏离这些默认国际框架的特定公布政策在公开文件中未得到确认，因此有正式索赔的托运人应直接联系承运人获取当前程序。

当出现货物问题时，第一步是通过货物始发地区的相关渠道联系HNA Cargo。国际业务热线处理一般询问并可将索赔人引导至适当部门。对于正式投诉，专门投诉热线提供独特渠道。通过数字平台订舱的托运人和货运代理也可能通过相同平台启动争议程序。向承运人提出索赔时通常需要航空运单号、托运人和收货人详细信息、货物描述以及丢失或损坏的文件。

• 国际业务热线：+86 898-65368172，用于一般询问和启动索赔转介程序
• 专门投诉热线：+86 898-65363782，正式服务投诉的独立渠道
• 国内热线：+86 898-66110982
• 北美联系：+1 888-688-8813，用于北美托运人和收货人
• 工作时间：周一至周五，8:30至17:30
• 适用责任框架：国际航空货物Montreal公约，设定运输中丢失或损坏货物每公斤责任限制

海南航空货运是否处理国际货物和海关手续？

国际航空货运是HNA Cargo业务模式的核心。承运人在欧洲、北美、亚太、中东、非洲和大洋洲运营已记录的货运航线，总计近2000条航线。清关作为综合服务提供，可与航空货运订舱捆绑或作为出口和进口货物的独立服务安排。HNA Cargo在关键设施维护海关监管保税仓库，允许货物保税存放并在物流过程的适当阶段清关。

承运人对Frankfurt Hahn机场82.5%的持股使其对通过该枢纽处理的欧洲进出口流的欧盟海关程序拥有直接运营控制权。电子运单（称为eAWB）通过HNA Cargo使用的数字订舱平台支持，减少跨境货物的纸质文件要求并加速始发地和目的地机场的处理。危险品处理遵循IATA危险品规定和中国民航局规则，相关设施的员工接受CBTA合规项目培训。

对于跨境运输的药品货物和其他温敏货物，在关键设施提供专门冷库基础设施，承运人为这些管制产品类别运营温控运输链。海口至悉尼航线记录了承运人处理的商业流量类型，中国出境流载运制成品，而入境流包括澳大利亚乳制品、保健品和面向中国消费者的电商货物。西安至Frankfurt Hahn金鹏货机西向载运电子和机械产品，每周班机约100吨。托运人和收货人之间的关税责任取决于具体服务安排和相关各方同意的条款。

• 清关：作为出口和进口货物的捆绑或独立服务可用，在主要机场设有保税仓库设施
• 电子单证：通过数字订舱平台支持eAWB，减少跨境货物纸质文件要求
• 危险品：按照IATA危险品规定和CAAC规则合规处理，配备CBTA培训人员
• 温敏货物：国际航线上为药品和易腐货物提供冷链运输和专门冷库基础设施
• 欧洲海关通道：通过Frankfurt Hahn机场直接处理，海航集团持有82.5%股权，覆盖欧盟进出口程序

了解跟踪状态

跟踪HNA Cargo货物时，航空运单号使用分配给海南航空的IATA前缀880，后跟连字符和8位序列号，格式为880-12345678。这一主运单号作为货物运输全程各阶段跟踪的主要参考。官方跟踪在HNA Cargo网站可用，用户输入运单号和CAPTCHA验证码。界面提供中英文版本，还包括航班搜索工具和涉及中转航班或中间处理点货物的中转查询功能。

支持HNA Cargo运单号的第三方跟踪平台包括Cargo One和OrderTracker等。这些平台通常显示当前货物位置、始发和目的地机场、发送和交付日期以及延误通知等额外详情，提供比官方门户更全面的信息。通过或Cargo One订舱的货运代理也可在这些平台的订舱记录中直接访问跟踪信息，以及货物的单证和价格历史。