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什么是IndiaMART？

IndiaMART InterMESH Limited是印度最大的在线B2B市场，以IndiaMART品牌运营。自1996年成立以来，公司的核心目标一直是让在印度做生意变得简单。IndiaMART不持有库存也不直接运输产品，而是作为数字目录和交易层，连接数百万买家和遍布整个印度经济的数百万产品及服务供应商。该平台服务于微型、小型、中型企业以及大型企业，据最新估计拥有超过2亿注册买家和超过700万供应商店面。

公司由Dinesh Agarwal于1996年4月创立，他用约$1,000的个人积蓄在Delhi的Patparganj住所启动了这项服务。Agarwal在Kanpur的Harcourt Butler技术学院学习计算机科学，随后参与印度铁路订票系统的工作，1992年移居美国支持HCL的东海岸业务。在美国目睹商业互联网的发展后，他于1995年回到印度开始构建后来的IndiaMART，其表兄Brijesh Agrawal作为联合创始人加入。第一个财年结束时有45个客户，收入约$17,000。

在1990年代末和2000年代初，IndiaMART专注于帮助印度制造商和出口商与国际买家建立联系。更重要的转变发生在2007年和2008年，当时全球经济衰退大幅减少了出口导向客户的需求。Agarwal和Brijesh Agrawal在Intel Capital $10百万投资的支持下，将平台转向印度国内B2B市场。2010年，公司在52周内在印度开设了52个办事处，Agarwal亲自出席了大部分开业典礼。IndiaMART于2019年7月在两个主要印度证券交易所上市，股票开盘价较发行价溢价21.27%，认购倍数达36.21倍。2022年4月，公司完成收购小企业会计和业务管理软件制造商Busy Infotech，收购价约$65百万。

• 成立时间：1996年4月，由Dinesh Agarwal创立，最初在Delhi的Patparganj住所运营
• 联合创始人：Brijesh Agrawal，Dinesh Agarwal的表兄
• 法人实体注册：1999年，作为IndiaMART InterMESH Limited
• 总部：印度Uttar Pradesh邦Noida
• 股票上市：Bombay证券交易所和National证券交易所，2019年7月上市
• 市场地位：印度最大的在线B2B市场，根据KPMG 2019年发布的研究报告，在在线B2B细分市场中占约60%的份额
• 平台范围：超过56个行业类别和95,000多个产品和服务类别
• 注册用户：超过2亿注册买家和超过700万供应商店面
• 主要子公司：为中小企业提供会计和业务管理软件的Busy Infotech，以及Livekeeping Technologies

IndiaMART在印度市场的地位建立在规模、品牌认知度和目录深度的结合之上，竞争对手发现这很难复制。平台在95,000多个类别中列出产品，从工业机械和农业投入品到服装和消费电子产品，已成为印度企业寻找货源或新客户的标准首选。作为在两个主要印度交易所公开上市的公司地位增加了一层机构可信度，增强了买家和供应商对平台可靠性的信心。

IndiaMART向哪些国家提供服务？

IndiaMART的主要市场是印度，平台连接全国各地的买家和供应商。国内业务覆盖主要都市中心、二线和三线城市，以及全国各地区的小型工业城镇。这种广泛覆盖是通过2010年的实体扩张战略有意建立的，当时公司开设了数十个本地办事处，与印度中小企业建立实地关系，覆盖此前数字贸易工具服务不足的地区。

在国际贸易方面，IndiaMART运营专门的出口导向服务，连接印度出口商与在190多个国家注册的买家。公司在三个关键贸易市场设立了国际办事处，即美国、阿联酋和英国。这三个市场都是印度最大的贸易伙伴，拥有重要的商业社区，与印度制造商和供应商在广泛产品类别中保持活跃的采购关系。

通过IndiaMART出口服务最常见的国际贸易产品类别包括农产品、药品、工业机械、纺织品、服装、家具、珠宝和手工艺品。这些反映了印度出口制造业的既定优势。IndiaMART不在任何市场运输或交付货物。其作用是连接买家和卖家，之后运输和交付安排由相关方通过他们自己选择的承运商和货运运营商独立完成。

• 印度（国内）：全国覆盖主要都市区、二线和三线城市以及全国各地的小型工业中心
• 美国：印度最大的贸易伙伴之一，平台上国际买家的主要来源；IndiaMART在当地设有办事处
• 阿联酋：印度出口的关键市场和向海湾和非洲市场转口的贸易中心；IndiaMART在当地设有办事处
• 英国：与印度有着深厚历史商业联系的重要欧洲贸易伙伴；IndiaMART在当地设有办事处
• 欧洲：来自欧盟国家和其他欧洲市场的活跃买家社区在出口导向服务中注册
• 非洲和亚洲：通过出口平台在撒哈拉以南非洲、东南亚和其他新兴市场的买家群体不断增长
• 国际出口覆盖：来自全球各主要地区190多个国家的买家注册

IndiaMART的服务和交付时间是什么？

IndiaMART不是承运商，不直接提供运输或物流服务。公司的核心商业产品是IndiaMART市场本身，供应商支付年度订阅费用来列出产品并从平台注册买家群体中接收买家询盘。买家无需直接付费即可访问平台搜索供应商、比较产品并建立联系。供应商订阅计划是IndiaMART的主要收入来源，而非运输费用或运费。

对于需要在通过市场连接后安排运输的企业，IndiaMART运营名为Ship with IndiaMART的物流匹配门户。该服务允许企业提交货件详情，并从精选的第三方运输提供商处获得预估交付费用。三个服务层次按货件重量组织。快递服务处理30公斤以下的包裹，零担货运服务涵盖30公斤至2,500公斤之间的货件，整车货运服务适用于超过2,500公斤的货件。一旦选择了提供商，企业直接联系承运商确定最终费率并安排服务。

通过IndiaMART采购的货物交付时间完全取决于所使用的运输提供商和货件性质。平台上的交易可能涉及7到90天的交付周期，印度主要城市内的国内快递通常在该范围的较短端完成。需要清关、国际货运处理和外国最后一公里交付的跨境货件往往趋向较长端。IndiaMART的市场目录还独立列出数千家第三方物流企业，包括空运运营商、海运货代、铁路货运提供商和公路运输公司。

• Ship with IndiaMART（物流匹配门户）：将企业与第三方运输提供商连接，分为三个基于重量的层次：30公斤以下的快递、30公斤至2,500公斤的零担，以及超过2,500公斤货件的整车
• IndiaMART出口服务：将印度出口商与190多个国家的验证买家连接，类别包括药品、机械、农产品和纺织品
• 供应商订阅计划（MDC和Maximiser）：年度列表服务，让供应商在平台买家群体中获得可见度，提供一年、两年和三年期限
• 认证出口商服务：印度供应商的认证服务，提高在平台出口面向国际买家的可见度和信任度
• 运输目录：第三方物流提供商列表，包括国内快递、国际货代、报关代理和公路运输公司
• 交付时间范围：7到90天，取决于运输方式、距离以及货件是国内还是国际

IndiaMART的费率和接受的最大尺寸是什么？

IndiaMART不收取运费，因为它作为市场而不是运输提供商运营。Ship with IndiaMART门户提供第三方运输提供商的预估费用，费率因提供商、路线、重量和体积而异。实际价格由企业和运输公司直接确认。IndiaMART不发布固定的运输价目表，也不保留任何运费部分。

对于使用IndiaMART核心列表服务的供应商，定价模式基于年度订阅层次。Mini Dynamic Catalogue计划和Maximiser计划都提供一年、两年和三年期限，多年计划提供更优惠的年度定价。某些计划适用不可退还的设置费。成本还因供应商的产品类别、行业和在印度的位置而异，因此相同计划对于Surat的纺织制造商和Pune的机械供应商可能有不同定价。

Ship with IndiaMART门户不指定最大包裹尺寸，因为这些限制由每个运输提供商而不是IndiaMART独立设定。门户使用基于重量的分层系统作为主要过滤器，为企业匹配合适的服务类型。所有体积限制和尺寸限制在预订时由选定的承运商披露和确认，在货件被取件之前。

• 快递层重量限制：30公斤以下的货件，与包裹和快递服务提供商匹配
• 零担（PTL）层重量限制：30公斤至2,500公斤之间的货件，与其他货物共享车辆空间
• 整车（FTL）层重量限制：超过2,500公斤的货件，需要专用车辆
• 供应商订阅计划：一年、两年或三年期的年度计划；定价因行业、产品类别和供应商位置而异；某些计划适用不可退还的设置费
• 最大尺寸：IndiaMART未发布；由各个运输提供商设定并在预订时确认
• IndiaMART运输费用：不适用；IndiaMART不收取运输费用；所有运费由企业选择的第三方承运商设定

IndiaMART的交付选项是什么？

IndiaMART不管理交付操作，不提供固定的交付选项，如上门交付安排、取件点网络、包裹柜或时段选择。交易的这些方面完全由买家和供应商安排的第三方运输提供商控制，无论是通过Ship with IndiaMART物流匹配门户还是通过在平台外部进行的独立安排。

Ship with IndiaMART门户根据货件重量将交付分为三个类别，在每个类别内呈现可用提供商以及预估运输时间和费用。企业可以审查这些选项并选择符合其速度和成本要求的提供商，然后直接联系承运商确认预订。对于大宗工业订单，货运通常通过整车货运服务处理，交付到买家的仓库或工厂地址。

对于直接通过IndiaMART主要市场安排而不使用Ship with IndiaMART工具的交易，交付条款完全在买家和供应商之间协商。印度供应商通常对较小订单使用既定的国内快递网络，对较大货件使用公路货运公司。交付方式、时间和成本作为双方之间贸易询盘和报价过程的一部分达成一致。

• 快递交付：通过Ship with IndiaMART门户连接的第三方快递提供商提供，适用于30公斤以下的货件
• 零担交付：30公斤至2,500公斤之间货件的共享车辆货运，通过匹配的运输提供商安排
• 整车交付：超过2,500公斤货件的专用车辆货运，适用于需要专用运输能力的企业
• 买家-供应商协商交付：对于直接通过主要市场安排的订单，所有交付条款包括时间、方式和成本都作为交易的一部分在买家和供应商之间达成一致

如果我的IndiaMART包裹丢失或损坏，我应该怎么办？

IndiaMART为通过其市场进行的B2B交易产生的问题提供客户支持。公司运营客户服务热线，据报告在办公时间内约10秒内接听电话。电子邮件支持也可用，公司表示询问通常在30分钟内得到回复。投诉也可以通过WhatsApp提交，为偏好基于消息通讯的买家和供应商提供替代渠道。

对于买家和卖家之间就交易产生的争议，IndiaMART运营专门的投诉和贸易争议门户。用户可以通过此门户或直接联系客户服务记录与供应商行为、产品质量或未履行订单相关的问题。如果投诉通过IndiaMART的内部流程未能解决，平台条款允许任何一方根据适用的B2B仲裁法要求仲裁，通过IndiaMART的流程或通过注册的第三方仲裁员处理。在此过程后投诉仍未解决的用户可以升级到由消费者事务部运营的印度国家消费者热线。

如果包裹在运输途中丢失或损坏，索赔必须向所使用的第三方运输提供商提出，而不是向IndiaMART提出。由于IndiaMART不运营承运商服务，对运输中的货物没有责任，也没有处理运输索赔的机制。使用Ship with IndiaMART门户或任何独立选择的承运商的企业应在预订时、货件发送前确认承运商的保险和索赔条款。

• 客户服务热线：办公时间内接听的全国电话号码，报告的平均响应时间约10秒
• 电子邮件支持：专门的客户服务电子邮件地址，声明的回复时间约30分钟
• WhatsApp投诉：提交平台投诉和服务询问的额外消息渠道
• 贸易争议门户：专门的在线门户，用于注册平台上B2B交易产生的投诉和争议
• 仲裁：适用于未解决的平台争议，通过IndiaMART的流程或通过注册的第三方仲裁员，根据适用的B2B仲裁法
• 消费者升级：用户可以将未解决的投诉升级到由消费者事务部运营的印度国家消费者热线
• 运输中丢失或损坏：索赔必须向第三方承运商而不是IndiaMART提出；企业应在发送任何货件前确认承运商保险条款

IndiaMART是否处理国际货件和报关手续？

IndiaMART不处理国际货件、清关或跨境物流。其在国际贸易中的作用是通过其出口导向服务充当发现和连接平台，将经过验证的印度出口商与在190多个国家注册的买家联系起来。一旦买家和卖家通过平台连接，所有货运安排、报关文件、进口关税和清关程序都由双方通过自己的物流和报关合作伙伴独立管理。

主要的IndiaMART市场目录列出第三方国际货代、报关代理、空运公司和海运运营商，允许企业为跨境货件识别服务提供商。IndiaMART不监督或参与这些安排。通过出口服务提供的认证出口商凭证作为海外买家的信任信号，确认供应商在平台上已获得验证，但不包括任何运输、文件或报关支持。

从通过IndiaMART发现的印度供应商进口货物的企业负责目的地国家的所有适用进口关税、税收和报关程序。具体要求取决于货物类型、目的地国家以及印度与进口国之间生效的贸易协定。Ship with IndiaMART物流门户涵盖印度国内运输，不扩展到国际货运匹配或跨境路由。

• 国际贸易便利化：IndiaMART通过其出口服务将印度出口商与190多个国家的买家连接，但不处理跨境运输
• 跨境物流：由买家和卖家独立安排；IndiaMART的目录列出第三方国际货代和报关代理供企业直接联系
• 认证出口商服务：供应商认证服务，为海外买家提供信任信号，不包括运输或报关支持
• 报关责任：所有进出口关税、报关文件和清关程序都是买家和卖家的责任，通过独立服务提供商安排
• 国际办事处：IndiaMART在美国、阿联酋和英国设有办事处，支持与这些市场买家的接触
• Ship with IndiaMART范围：仅涵盖印度国内运输；国际货运匹配不属于此服务