Ivoy tracking

什么是Ivoy？

iVoy的法定名称是I Voy Servicios de Entrega, S.A.P.I. de C.V.，是一家墨西哥物流公司，专门在墨西哥各城市中心提供按需当日达和最后一公里配送服务。该公司由Roberto Cabrera于2011年在Mexico City成立，最初是一家传统的摩托车快递公司，通过呼叫中心使用Nextel对讲机调度骑手。在随后的几年中，该公司进行了根本性的重新设计，从基于员工的调度模式转变为围绕移动应用程序构建的完全数字化众包平台。该公司自称为物流即服务提供商，在快递和包裹服务领域运营。

这一转型大约在2015年执行，由联合创始人兼首席执行官Álvaro de Juan Uriarte领导，他在西班牙、保加利亚、摩洛哥和巴西都有初创公司经验。在新模式下，独立的摩托车快递员和货车司机（内部称为Heroes或Associates）在平台上注册，并接受由地理定位算法匹配的配送任务。据报道，这一重新设计在一年内实现了15到17倍的增长。到2021年初，iVoy的年增长率达到350%到400%，这促成了由Northgate Capital领投的重要融资轮，COMETA部分退出其投资，据报道投资回报率达到15.2倍。该公司在2022年3月处理了第1000万个累计货件，并保持100%的墨西哥资本，没有母公司。

• 成立时间：2011年，Mexico City，由Roberto Cabrera创立
• 法定名称：I Voy Servicios de Entrega, S.A.P.I. de C.V.
• 首席执行官兼联合创始人：Álvaro de Juan Uriarte
• 总部：Carlos B. Zetina No. 138, Escandón 1ra Sección, Miguel Hidalgo, Mexico City, Mexico
• 资本结构：100%墨西哥所有，独立运营，无母公司
• 投资者：COMETA、DILA Capital、Stella Maris Partners、Soldiers Field Angels、Northgate Capital、Mexico Ventures和Sun Mountain Capital
• 累计货件量：截至2022年3月超过1000万件
• 准时交付率：97%，Express服务的任何错过交付时间窗口都有自动退款政策

iVoy在快递和最后一公里细分市场与DHL Express Mexico和Estafeta等承运商竞争，以及Rappi等基于应用程序的按需平台。该公司的关键差异化因素是配送速度和价格点。其城内运费比Mexico City的同类竞争对手便宜约30%，并由其旗舰Express服务的90分钟保证时间窗口支持。知名企业客户包括Liverpool、Walmart Mexico、Inditex和Adidas Mexico。该平台直接集成Shopify、Tiendanube、VTEX、WooCommerce和PrestaShop，使其成为在墨西哥运营的在线商家的常见物流选择。

Ivoy配送到哪些国家？

iVoy专门在墨西哥境内运营，不提供国家间的货件连接。该平台作为城内配送网络运作，这意味着它服务的每个城市都作为独立区域运营，拥有自己的快递员池，没有连接墨西哥城市之间的城际货运服务。Mexico City自2011年以来一直是主要和原始市场，大部分快递员网络仍集中在那里。在2021年Northgate Capital投资后，地理扩张加速，部分资金用于进入更多城市，特别关注墨西哥中部的Bajio地区。

根据最新公开信息，iVoy在六个墨西哥城市运营。该公司表示长期目标是覆盖墨西哥主要的人口和商业中心，领导层描述这代表了该国70%到80%的电子商务需求。没有任何记录形式的国际服务，第三方物流分析师将iVoy归类为专门在墨西哥境内提供配送服务的承运商。需要跨境配送的发货方必须为该路线部分使用单独的国际承运商。

• Mexico City (CDMX)：自2011年以来的原始和主要市场，拥有该国最大的快递员网络集中度
• Guadalajara：墨西哥第二大城市，是转型后扩张的一部分
• Monterrey：墨西哥北部主要工业中心，作为2021年投资轮后扩张的一部分加入
• Querétaro：Bajio地区的墨西哥中部城市，包含在当前运营足迹中
• Toluca：邻近Mexico City的大都市区，在活跃服务区域内
• Puebla：Mexico City东南部的主要城市，是当前覆盖区域的一部分

Ivoy的服务和配送时效是什么？

iVoy围绕四个主要服务层级构建其产品组合，针对不同的紧急程度和客户类型。旗舰产品是Express服务，保证在预订后90分钟内送达。订单下单后立即派遣快递员，直接从取件地点前往配送地址，无需通过分拣中心。如果未能在90分钟时间窗口内完成，系统会自动退款，无需正式申请。这项服务是iVoy品牌在推出时的原始主张，仍然是与传统包裹承运商隔夜或多日周期最显著的差异点。

SameDay服务专为希望在结账时提供当日履约的电商商家设计。在商家指定截止时间前下单的订单将在当日营业结束前送达。Next-Day服务为希望保证次个工作日承诺而不需要立即派送成本的商家提供低成本选择。iVoy还提供多站点路线，允许企业在单个快递员路线上串联最多五个配送地址，为在同一区域有多个配送的商家降低单次配送成本。配送服务每周七天从上午8点到晚上10点运营，比大多数传统包裹承运商提供更长的运营时间。

• Express（90分钟）：立即派遣快递员，保证90分钟内送达，如错过时间窗口自动退款
• SameDay：在商家截止时间前下单的订单在当日营业结束前送达
• Next-Day：保证次个工作日送达，成本低于当日达层级
• 多站点路线：单个快递员在一条路线上处理最多五个配送地址，降低单次配送成本
• 企业和B2B物流：为Walmart Mexico、Liverpool、Inditex和Adidas Mexico等大客户定制安排，支持最多20个注册取件地点
• 药品配送：明确支持，利用平台的速度保证和实时跟踪能力
• 运营时间：周一至周日，上午8点到晚上10点，包括周末

每个城市内的配送时效按地理区域组织。Zone 1覆盖城市中心区域，根据选择的服务层级允许90分钟到6小时。Zone 2覆盖大都市和城郊区域，允许最多12小时。Zone 3针对提供服务的外围大都市区域，延长到12到24小时。该公司报告所有层级的准时交付率为97%，客户服务时间为周一至周五上午9点到下午6点30分。

Ivoy的费率和接受的最大尺寸是什么？

iVoy使用基于距离的定价模式，而不是按重量类别或配送区域组织的统一费率。基础费用覆盖从取件地址到配送目的地的前3.5公里，超出该阈值的任何距离都会收取额外的每公里费用。因此，紧凑半径内的短途城市配送定价非常有竞争力，而较长的跨城路线则相应收取更高的总成本。该公司将其城内费率定位为比Mexico City内同类竞争对手便宜约30%。多站点路线使用综合定价结构，与将每次配送作为单独交易预订相比，降低单次配送成本。

付款专门通过应用程序或平台自动收取的信用卡或借记卡处理。接受的卡包括Visa、Mastercard和American Express，不提供货到付款，企业账户和API集成商家在批量或合同定价安排下运营。iVoy提供三种标准箱子尺寸，商家可以用来标准化其包装，当货件超过平台设定的重量或尺寸限制时会收取超限费用。

• 定价模式：基于距离，基础费率覆盖前3.5公里，超出该距离收取额外每公里费用
• 最大重量：每件货物25公斤
• 最大尺寸：55 x 55 x 50厘米（长x宽x高）
• 小箱：40 x 30 x 25厘米
• 中箱：45 x 45 x 40厘米
• 大箱：55 x 55 x 50厘米
• 接受的付款方式：Visa、Mastercard和American Express，通过应用程序或平台自动收取
• 货到付款：平台不提供

Ivoy的配送选项是什么？

iVoy的配送模式完全围绕直接送货上门或企业地址配送构建。快递员从取件点直接前往收件人门口，过程中不涉及中间仓库、储物柜或收集点。这种方式在所有服务层级中统一适用，从90分钟Express到Next-Day。收件人可以通过iVoy Clientes移动应用程序实时监控其货件，该应用程序显示指派快递员前往配送地址时的实时GPS位置。应用程序内收件人和快递员之间的消息功能可用，允许实时配送指示或确认可用性。

如果因收件人不在或地址无法确认而配送尝试失败，包裹会退回iVoy仓库并进行第二次尝试。两次失败尝试后，货件将处理退回原发件人，不会再次配送。平台上的商家账户允许注册最多20个不同的取件或仓库地址，为较大的电商运营在管理其派送地点方面提供灵活性。周末配送在标准上午8点到晚上10点运营时间窗口内支持，这对于客户在周六和周日大量下单的商家来说是一个优势。

• 送货上门和地址配送：快递员直接配送到收件人门口，无中间收集点或储物柜
• 实时GPS跟踪：通过iVoy Clientes应用程序可见快递员从取件到最终配送的实时位置
• 应用内快递员消息：收件人和指派快递员在配送期间可直接沟通指示或更新
• 配送尝试：最多两次尝试，之后货件处理退回原发件人
• 周末配送：周一至周日可用，上午8点到晚上10点
• 多个取件地点：商家可在平台上注册最多20个仓库或派送地址

如果我的Ivoy包裹丢失或损坏该怎么办？

对于Express服务的延迟配送，iVoy应用内置在服务合同中的自动退款。当错过保证的90分钟时间窗口时，退款会自动发出，无需客户单独提出申请。这种自动机制与适用于丢失或损坏包裹的标准流程不同。对于这些情况，客户必须直接联系iVoy的支持团队，提供货件参考号、内容描述及其申报价值，以及适用情况下任何物理损坏的照片证据。提出申请的具体截止时间和确切补偿限制在公开资源中没有完整详述。

客户支持可通过电话、电子邮件和iVoy Clientes应用程序内实时聊天联系，服务时间为周一至周五上午9点到下午6点30分。物流聚合平台上的独立用户评价给iVoy较低的平均评分，常见投诉包括包裹标记为已送达但收件人报告未收到、争议的配送尝试记录以及及时联系支持的困难。这些模式表明平台技术能力与快递员级别执行一致性之间存在差距。

• 自动退款（Express服务）：错过90分钟配送时间窗口时自动发出，无需正式申请
• 丢失或损坏申请：直接联系iVoy支持，提供货件参考号、内容描述及其申报价值，以及适用情况下的损坏照片
• 电话支持，Mexico City：+52 55 1253 4869，周一至周五，上午9点到下午6点30分
• 电话支持，Monterrey：+52 81 1253 4869，周一至周五，上午9点到下午6点30分
• 电子邮件：可作为申请和一般咨询的联系渠道
• 应用内实时聊天：在支持时间内通过iVoy Clientes移动应用程序访问

Ivoy是否处理国际货件和海关手续？

iVoy不提供国际运输服务。该平台专门为其服务的墨西哥城市内的城内配送而设计，没有任何公开记录形式的跨境服务。海关清关、国际运输文件以及进出口手续不适用于iVoy的模式，因为所有货件都在墨西哥境内起始和结束。需要跨国际边境配送的发货方必须为该路线部分聘请单独的国际承运商，因为iVoy只处理任何物流链的国内城市段。

在投资者和媒体背景下曾提到向邻国扩张，但根据最新可用资源，没有确认建立跨境服务。第三方物流分析师将iVoy归类为专门从墨西哥境内和墨西哥境内提供履约服务的承运商。该公司表示的长期优先事项集中在扩大对更多墨西哥城市的覆盖，而不是在近期建立跨境运营。

了解跟踪状态

iVoy通过专用跟踪门户和iVoy Clientes移动应用程序（适用于iOS和Android）提供实时跟踪。跟踪系统基于Google的实时数据库平台Firebase构建，需要JavaScript在浏览器中运行。货件也可以通过包括Synctrack在内的主要第三方聚合平台跟踪。跟踪号格式根据服务类型和集成方法而有所不同。观察到的格式包括19位数字字符串、两字母前缀后跟6到12位数字，以及5到30个字符的字母数字字符串。

当货件在iVoy网络中移动时，不同状态出现在跟踪界面中，标记从标签创建到最终配送或退回发件人的每个操作事件。状态以西班牙语记录，因为平台专门在墨西哥境内运营。在包裹处理退回原发件人之前最多进行两次配送尝试，该过程的每个阶段在跟踪系统中都有相应的可见状态。