Kerry Express tracking

什么是Kerry Express？

Kerry Express是一个在东南亚和大中华地区运营的区域性快递包裹递送品牌，作为香港上市的全球第三方物流公司Kerry Logistics Network Limited的快递递送业务部门。该品牌专注于最后一英里包裹递送，在电子商务履约、货到付款运营和亚洲区域内跨境物流方面具有特别优势。Kerry Express为多个市场的企业对消费者、企业对企业以及消费者对消费者细分市场提供服务，使其成为该地区使用最广泛的包裹承运商之一。

Kerry Express的企业根源可以追溯到几个不同的实体。Kerry Logistics Network发展自Kerry Group，这个企业集团由马来西亚和香港的Robert Kuok家族控制，最终在香港联合交易所上市。香港快递递送业务部门的起源可以追溯到TGX，这是一家成立于1990年的快递公司，于2012年加入Kerry Logistics Network，并于2016年4月正式更名为Kerry Express Hong Kong Limited。马来西亚实体的历史更加悠久，起源于ABX Express，这是一家成立于1984年的东马来西亚本土承运商，于2015年加入Kerry Logistics Network。

Kerry Express故事中最突出的篇章属于泰国业务，该业务于2006年在Bangkok成立。在随后的几年中，它发展成为Thailand最大的私人快递递送公司和该国领先的货到付款运营商。2020年12月，Kerry Express Thailand成为首家在Stock Exchange of Thailand上市的包裹递送公司，股票代码为KEX，IPO价格为每股28泰铢。股票在首个交易日飙升132%，IPO净筹集约81亿泰铢。2021年2月出现了进一步的转变，当时中国最大的本土快递公司SF Express的母公司S.F. Holding Co., Ltd.宣布收购Kerry Logistics Network 51.8%的股份，交易金额约23亿美元，该交易于同年9月完成。

截至2024年和2025年，亚洲各地的各个Kerry Express实体正在进行统一的品牌重塑，更名为KEX Express，在所有市场整合集团的品牌身份。泰国实体于2024年7月正式将法定名称更改为KEX Express Thailand Public Company Limited，而香港实体于2025年3月完成了自己的品牌重塑，更名为KEX Express Hong Kong Limited。尽管有这种转变，Kerry Express名称在转换期间仍在跟踪系统、移动应用程序和客户沟通中积极使用。

• 成立时间： 香港实体（TGX）于1990年；马来西亚实体（ABX Express）于1984年；越南实体于2001年；泰国实体于2006年
• 总部（集团）： 香港，隶属于在香港联合交易所上市的Kerry Logistics Network Limited（股票代码636.HK）
• 总部（泰国）： 89 Chao Phya Tower, 9th Floor, Bang Rak District, Bangkok 10500, Thailand
• 总部（越南）： Pico Plaza, Tan Binh District, Ho Chi Minh City, Vietnam
• 母公司： Kerry Logistics Network Limited，自2021年9月起由S.F. Holding Co., Ltd.（SF Express的母公司）控股
• 股票上市： Kerry Logistics Network在香港联合交易所（股票代码636.HK）；KEX Express Thailand在Stock Exchange of Thailand（股票代码KEX）
• 品牌转型： 所有市场从Kerry Express重塑为KEX Express，马来西亚于2022年10月完成，泰国于2024年7月完成，香港于2025年3月完成
• 显著特色： 首家于2020年12月在Stock Exchange of Thailand上市的包裹递送公司

Kerry Express向哪些国家递送？

Kerry Express在东南亚和大中华地区的几个国家和地区以自己的品牌和基础设施直接运营。在旗舰市场泰国，承运商通过超过29,000个服务点的网络覆盖几乎整个国家，包括专门的KEX包裹店、7-Eleven便利店和Lotus's超市中心。这种接入密度使公司能够为99.9%的泰国人口提供递送服务，业务一周七天运营，包括周末和公共假日。

除泰国外，Kerry Express在香港、越南、马来西亚、柬埔寨、印度尼西亚和台湾维持专门的国家业务。香港实体通过超过60辆车队覆盖境内的本土最后一英里递送，还处理连接中国大陆、台湾、泰国、越南、马来西亚和柬埔寨的跨境业务。越南业务总部位于Ho Chi Minh City，在全国拥有超过120个服务点，并与包括Tiki、Zara和Zalora在内的电子商务平台建立了合作伙伴关系。马来西亚实体自2022年10月起以KEX Express名称运营，在全国维护超过700个服务接触点和超过2,500辆品牌卡车的车队。

在国际层面，Kerry Express Thailand将跨境递送扩展到中国大陆所有省份、香港、澳门、台湾和全球45多个国家。这种国际覆盖范围得到了SF Express合作伙伴关系的大力支持，这使得网络能够利用SF在中国境内的本土基础设施实现省级覆盖。在集团层面，Kerry Logistics Network在59个国家和地区保持业务存在，涵盖东南亚、大中华、印度、独联体地区、中东和拉丁美洲。

• 泰国： 全国覆盖，覆盖99.9%的人口，拥有超过29,000个服务点，包括7-Eleven分店和Lotus's超市中心
• 香港： 通过超过60辆车队提供完整的本土覆盖，加上连接中国大陆、台湾、泰国、越南、马来西亚和柬埔寨的跨境链接
• 越南： 总部位于Ho Chi Minh City的超过120个服务点的全国网络，与包括Tiki、Zara和Zalora在内的电子商务合作伙伴关系
• 马来西亚： 通过超过700个服务接触点和超过2,500辆品牌卡车车队实现全国递送，自2022年10月起以KEX Express名称运营
• 柬埔寨和印度尼西亚： 列在Kerry Express在东南亚的运营足迹中
• 台湾： 通过Kerry TJ Logistics提供服务，在台湾西部从Taipei到Kaohsiung运营13家门店，具有ISO 9002质量认证
• 国际（从泰国跨境）： 递送到中国大陆所有省份、香港、澳门、台湾以及东亚和东南亚及其他地区的45多个国家
• 集团业务： Kerry Logistics Network在59个国家和地区运营，包括东南亚、大中华、印度、独联体地区、中东和拉丁美洲

Kerry Express的服务和递送时间是什么？

Kerry Express在泰国提供最广泛的服务范围，该业务在那里拥有最深厚的基础设施和最长的运营记录。旗舰产品是标准次日递送，提供全国最后一英里包裹递送，从Bangkok到外府目的地提供下一工作日服务，外府到外府路线的时间框架为两个工作日。公司报告97%的首次尝试递送成功率，一周七天运营，包括公共假日。AM Express通过KEX包裹店提供，保证在预定递送日期的中午前递送，适用于需要上午到达的发件人。

货到付款是Kerry Express Thailand的定义性服务之一，也是其在泰国电子商务市场强势地位的主要原因，因为许多买家更喜欢在收货时付款而不是预先付款。快递员代表卖家在递送点从收件人处收取付款，收取商品声明价值2.4%的附加费，每份托运单的最高收款金额为50,000泰铢。当日递送也在特定区域提供，适用于最紧急的国内货件。

Hibox智能储物柜网络于2021年1月与Hive Box合作推出，在Bangkok及周边地区的公寓、办公楼、BTS轻轨站、大学和商业建筑中部署自动化包裹储物柜，目标是在大Bangkok地区建立2,000个储物柜单元。储物柜全天候运营，为在快递员递送时间窗口内无法取货的收件人提供自助取货选择。承运商还为管理逆向物流的电子商务卖家提供退货管理，并为与Shopee、Lazada和其他主要东南亚平台的直接技术连接提供API集成，涵盖货件创建、标签打印、实时跟踪和货到付款对账。

在其他市场，服务根据当地条件进行定制。越南提供1到2天递送的标准快递、3到4天的48小时快递，以及5到7天的大件货物公路货运，所有服务层级都提供货到付款。香港实体提供通常在3小时内完成的急速快递服务，使用小型货车和大型卡车的混合车队，还提供物流履约、冷链递送、联合运输和清关。马来西亚实体为电子商务商家运营卖家中心平台，并提供数字货到付款和数字运费到付选择。

• 标准次日递送（泰国）： 全国最后一英里递送，从Bangkok到外府提供下一工作日服务，或外府到外府路线两个工作日
• AM Express（泰国）： 保证在预定递送日期中午前递送，在KEX包裹店提供
• 当日递送（泰国）： 在特定区域提供，适用于需要当日完成的紧急货件
• 货到付款（泰国、越南、马来西亚）： 快递员代表卖家在递送时收取付款；在泰国附加费为商品声明价值的2.4%，每份托运单最高50,000泰铢
• Hibox智能储物柜（Bangkok都市区）： 在BTS站、公寓、办公室和大学的全天候自动化包裹储物柜，于2021年1月与Hive Box合作推出
• 急速快递（香港）： 通常在3小时内完成的直接取货到递送服务，车队选择从小型货车到9吨卡车
• 标准快递（越南）： 国内货件1到2天递送时间
• 公路货运（越南）： 大件货物5到7天服务
• 退货管理： 为电子商务商家提供的逆向物流服务，通过现有的全国递送网络处理客户退货
• API集成： 与Shopee、Lazada和其他主要东南亚平台的直接技术连接，涵盖货件创建、标签打印、实时跟踪和货到付款对账

Kerry Express的费率和接受的最大尺寸是什么？

Kerry Express根据包裹的实际重量和体积重量中的较大者计算运费，这是整个快递行业的标准做法。这意味着大但轻的物品可能按比其物理重量单独计算更高的费率收费，因为承运商根据包裹在车辆或分拣设施中占用的空间定价。具体费率表可通过Kerry Express和KEX Express平台上的在线价格估算工具获取，该工具根据输入的重量、尺寸、起点和目的地计算费用。

在泰国，费率结构根据目的地将递送分为区域，将Bangkok都市区递送与地区和偏远地点分开。偏远地区附加费适用于较难到达的目的地，根据包裹重量和总外部尺寸分为三个层级。货到付款附加服务收取商品声明价值2.4%的单独附加费，最高收款上限为50,000泰铢。可选的保险覆盖，称为Extra Care，作为附加服务提供，为新物品提供高达100,000泰铢的保护，或为二手物品提供高达5,000泰铢的保护，由MSIG Insurance Thailand通过Rabbit Care Broker Company Limited承保。

• 定价基础： 实际重量与体积重量的较大者，与所有市场的标准快递承运商做法一致
• 目的地区域（泰国）： Bangkok都市区、地区目的地和偏远地区，每个都有不同的费率层级
• 偏远地区附加费第一层级（泰国）： 适用于7公斤以内或总外部尺寸90厘米以内的包裹
• 偏远地区附加费第二层级（泰国）： 适用于7.01到20公斤或总尺寸90.01到155厘米的包裹
• 偏远地区附加费第三层级（泰国）： 适用于20.01到30公斤或总尺寸155.01到205厘米的包裹
• 货到付款附加费（泰国）： 每个包裹商品声明价值的2.4%，每份托运单最高收款金额50,000泰铢
• Extra Care保险（泰国）： 可选附加服务，为新物品提供高达100,000泰铢的丢失或损坏保障，或为二手物品提供高达5,000泰铢的保障，由MSIG Insurance (Thailand)承保

Kerry Express的递送选择有哪些？

送货上门是所有Kerry Express市场的默认服务。在泰国，快递员在收件人登记地址尝试递送，公司报告97%的首次尝试递送成功率。当递送尝试无法完成时，快递员与收件人进行电话联系。如果无人接听，跟踪系统记录该事件，包裹可能被保留以便重新安排。收件人可以请求延期递送日期，系统相应记录，取消或退回的包裹可以从原始包裹店收取。

泰国业务的一个显著特征是其服务点网络的规模。拥有超过29,000个KEX服务点，包括7-Eleven便利店和Lotus's超市中心，发件人和收件人都可以在该国几乎任何地址的覆盖范围内获得投递或收取地点。这个网络是与BTS轻轨集团、7-Eleven和Lotus's协议的结果，将Kerry Express嵌入到现有的泰国商业基础设施中。BTS轻轨广告和商业部门VGI Public Company Limited于2018年收购了Kerry Express Thailand 23%的股份，使该承运商成为Bangkok Mass Transit System的独家快递物流合作伙伴。

在Bangkok及周边地区，Hibox智能储物柜网络提供24小时自助取货替代方案。储物柜安装在BTS轻轨站、公寓、办公楼和大学。当包裹放入储物柜时，收件人收到带有取件码的通知，可以在一天中的任何时候使用，无需与快递员协调。对于发件人，KEX移动应用程序允许从选择的地址和时间窗口请求快递员取货，无需亲自前往服务点。

• 送货上门： 标准递送到收件人地址，在泰国报告97%的首次尝试成功率
• 服务点投递和取货（泰国）： 超过29,000个地点，包括7-Eleven和Lotus's分店，可用于发送和接收包裹
• Hibox智能储物柜（Bangkok都市区）： 在BTS站、公寓、办公室和大学的24小时自动储物柜，使用包裹装载时发送的通知码访问
• 按需快递员取货： 可通过KEX移动应用程序预订，发件人选择取货地址和首选时间窗口
• 失败递送重新安排： 收件人可以请求延期递送，跟踪状态更新以反映新安排
• 高价值包裹协议（泰国）： 对于价值超过20,000泰铢的包裹，必须在递送时录制拆包视频，以保持损坏索赔的资格

如果我的Kerry Express包裹丢失或损坏该怎么办？

Kerry Express Thailand运营被称为一日索赔政策的索赔解决流程，目标是在一个工作日内解决案件。当包裹在递送过程中损坏、丢失或涉及事故时，公司向发件人发送通知电子邮件并启动解决流程。索赔中心周一至周六08:30到17:30运营，而泰国的一般客户服务一周七天08:30到20:30提供。国内呼叫中心短号码是1217，国际电话号码是+662 238 5558。

对于在可选Extra Care保险覆盖下的包裹，索赔流程涉及承保保险公司MSIG Insurance Thailand，保单通过Rabbit Care Broker Company Limited管理。保障适用于新物品高达100,000泰铢或二手物品高达5,000泰铢的丢失或损坏。对于价值超过20,000泰铢的物品索赔的必要条件是收件人必须在递送时录制拆包视频。没有这个录制，此价值范围内包裹的索赔无法处理。

地址更正请求需要发件人验证，在重新递送安排之前可能产生额外费用。无法递送并退回原点的包裹可以从处理原始货件的包裹店收取。跟踪系统在整个过程中更新退回状态，允许发件人和收件人监控包裹的位置。在越南，客户服务通过该市场特定的客户服务渠道提供。

• 索赔政策（泰国）： 一日索赔解决目标，当包裹报告损坏或丢失时向发件人发送电子邮件通知
• 索赔中心时间（泰国）： 周一至周六，08:30到17:30
• 一般客户服务时间（泰国）： 周一至周日，08:30到20:30，可通过呼叫中心短号码1217或国际号码+662 238 5558联系
• Extra Care保险覆盖： 新物品高达100,000泰铢，二手物品高达5,000泰铢，由MSIG Insurance (Thailand)通过Rabbit Care Broker Company Limited承保
• 视频拆包要求： 对于价值超过20,000泰铢的投保物品为强制性，在递送时录制以保持索赔资格
• 地址更正： 需要发件人验证，在重新递送进行之前可能产生额外费用

Kerry Express是否处理国际货件和海关手续？

Kerry Express Thailand提供跨境递送到中国大陆所有省份、香港、澳门、台湾和全球45多个国家。国际递送能力很大程度上依赖于通过S.F. Holding于2021年9月收购Kerry Logistics Network建立的SF Express合作伙伴关系。SF Express运营中国最大的本土快递网络，这种关系为Kerry Express客户提供了中国大陆所有省份的省级覆盖，将泰国出口货件的覆盖范围扩展到原本需要在中国境内单独的本土承运商安排的目的地。

清关服务集成到泰国、越南和香港的跨境服务中。香港实体为进出口提供清关作为其标准快递业务的指定服务，Kerry Logistics Network提供保险经纪服务，协助进出口商应对不同起点-目的地对的监管要求。对于超出标准包裹快递参数的重型或超大国际货件，集团更广泛的第三方物流平台支持结合空运、陆运和海运的联合运输。

在集团层面，Kerry Logistics Network在59个国家和地区保持物流业务存在，涵盖东南亚、大中华、印度、独联体地区、中东和拉丁美洲。这种地理分布意味着复杂的国际供应链在许多情况下可以在Kerry Logistics生态系统内管理，Kerry Express处理最后一英里快递组件，更广泛的KLN网络管理货运、仓储和海关手续。对特定路线的禁运物品或关税责任有疑问的发件人建议直接联系特定国家的客户服务团队，因为要求因起点-目的地对而异。

• 国际目的地（从泰国）： 中国大陆所有省份、香港、澳门、台湾和全球45多个国家
• SF Express合作伙伴关系： S.F. Holding 2021年9月收购Kerry Logistics Network使通过SF Express基础设施实现中国省级国内覆盖成为可能
• 清关： 集成到泰国、越南和香港的跨境服务中，通过Kerry Logistics Network提供独立经纪
• 联合运输： 通过KLN第三方物流网络为重型或超大国际货件提供空运、陆运和海运组合
• 集团地理覆盖： Kerry Logistics Network在涵盖东南亚、大中华、印度、独联体地区、中东和拉丁美洲的59个国家和地区运营

了解跟踪状态

在跟踪Kerry Express或KEX Express包裹时，不同的状态会在其通过承运商网络移动时出现。跟踪系统可通过官方特定国家网站、iOS和Android的KEX移动应用程序以及第三方聚合器访问。检查货件状态不需要账户或登录。只需在发货时提供的跟踪号码即可检索包裹的当前位置。

跟踪号码格式因市场而异。泰国网络使用通常以三个字母开头后跟数字的字母数字代码，如前缀TBK后跟数字字符串，或结合字母、数字和国家代码后缀的格式，如KE后跟数字和末尾的TH。越南市场使用不同的9位数字格式，不遵循其他市场使用的字母数字模式。跟踪号码在发货确认电子邮件、短信提醒或投递点打印收据中提供。