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什么是Kohl's?

Kohl's是一家成立于1962年的美国百货连锁店，市场定位介于高端百货商店和深度折扣零售商之间。该公司在遍布美国大陆的1,100多个门店销售服装、鞋类、配饰、美容产品、家居用品、厨房用品、床上用品和玩具。与传统百货商店不同，Kohl's采用非购物中心格式经营，将其独立门店设置在郊区购物中心内，停车便利且来自邻近零售商的客流稳定。该公司总部位于Wisconsin州Menomonee Falls，在New York Stock Exchange以股票代码KSS进行交易。

Kohl's的起源可以追溯到波兰移民Maxwell Kohl，他于1927年在Wisconsin州Milwaukee开设了一家街角杂货店。在接下来的几十年里，他将该业务发展成为Wisconsin东南部最大的超市连锁店。1962年9月，Maxwell在Wisconsin州Brookfield开设了第一家Kohl's百货商店，目标客户是那些想要比纯折扣店更好质量但比当时高端百货商店更实惠价格的购物者。British American Tobacco Company于1972年收购了该公司的控股权，整个公司于1979年被出售给BATUS Inc.。1986年管理层主导的收购重新将控制权交还给公司领导层，此后连锁店在两年内增加了27家门店。1988年，从Chicago零售商MainStreet收购26个门店将连锁店的业务范围扩展到Chicago郊区、Minnesota的Twin Cities和Michigan。

Kohl's于1992年5月19日上市，当时有76家门店主要在中西部运营。接下来的二十年带来了全国规模的扩张。该连锁店于2000年进入New York大都市区，2003年进入Dallas-Fort Worth大都市区和California并新增28家门店，2006年到达Pacific Northwest，2005年至2008年间在东南部增加了43家门店。到2012年5月，该公司按门店数量成为美国最大的百货连锁店，超越了长期竞争对手JCPenney。近年来，Kohl's专注于战略合作伙伴关系和数字投资而非实体扩张，包括与Amazon合作运营的退货计划以及与Sephora合作开发的店内美妆格式。

• 成立时间: 1962年，首家Kohl's百货商店在Wisconsin州Brookfield开业（创始家族的零售根源可追溯到1927年Maxwell Kohl在Milwaukee的杂货业务）
• 创始人: Maxwell Kohl
• 总部: 美国Wisconsin州Menomonee Falls
• 证券交易所: New York Stock Exchange (NYSE)，股票代码KSS
• 门店数量: 在美国本土48个州拥有超过1,100家独立非购物中心门店
• 门店格式: 非购物中心独立百货商店，位于郊区购物中心
• 产品类别: 服装、鞋类、配饰、美容产品、家居用品、厨房用品、床上用品和玩具
• 重要合作伙伴: Sephora（店内美妆店）、Amazon（第三方包裹退货）以及Narvar和Inmar Post-Purchase Solutions（为包括Carhartt、Hanes和Levi's在内的品牌提供Return Drop服务）
• 忠诚度计划: Kohl's Rewards（每次购买返5%，Kohl's Card持卡人返7.5%）和Kohl's Cash（促销获得和兑换积分计划）

Kohl's的竞争地位基于几个具体要素。非购物中心门店格式比传统购物中心百货商店保持更低的占用成本，同时保持郊区购物者的便利性。Kohl's Cash促销计划通过发放与特定消费窗口挂钩的获得和兑换证书来鼓励重复购买。该公司的实体门店网络不仅被视为零售空间，还被当作履行节点、退货处理中心和在线订单提取点，这种模式将其与纯数字竞争对手以及在将实体门店重新用于电商履行方面较为缓慢的传统百货商店运营商区别开来。

Kohl's配送到哪些国家?

Kohl's仅在美国境内配送，不提供直接国际配送。实体门店网络覆盖本土48个州，但该公司在Hawaii没有零售门店。对于在线订单，配送范围扩展到全美50个州，包括Alaska和Hawaii，以及PO Box地址和APO/FPO军用地址。这些非本土和特殊目的地仅通过标准陆运服务，无加急服务，配送时间为10至15个工作日。

全国配送网络由九个配送中心和多个电商履行中心支持，这些中心分布在全国各地。其中六个设施专门处理和配送在线订单。第五个专门的电商履行中心于2017年开业，这是对在线订单处理能力更广泛投资的一部分。Kohl's会根据需求模式的变化定期调整这一网络，包括在California州San Bernardino履行中心租约到期后关闭该中心，该中心自2010年以来一直运营。这些中心的分布式布局通过允许订单从地理位置接近客户的设施发货来减少陆运时间。

• 美国本土48州: 所有48个大陆州，可享受所有可用服务层级，包括标准陆运、2日达、1日达和适用地区的当日达配送
• Alaska和Hawaii: 仅标准陆运，配送时间为10至15个工作日。这些州不提供加急服务以及货运或White Glove配送。
• PO Box地址: 仅标准陆运，无加急服务
• APO/FPO军用地址: 仅标准陆运，10至15个工作日。由于航空运输安全法规，被归类为危险品的物品无法配送到这些地址。
• 国际目的地: Kohl's不直接提供服务。美国以外的客户必须使用独立的包裹转运服务，该服务提供美国邮寄地址并独立处理国际运输部分。

含有管制或危险品的物品，如加压喷罐、发胶和指甲油，无法配送到Alaska、Hawaii或APO/FPO军用地址。到这些目的地的配送通过航空运输，运输安全法规禁止某些加压或易燃货物在货舱中运输。受影响的产品页面在购买前会标明这些限制。标准非危险品在标准陆运服务层级下可无限制配送到所有列出的国内目的地。

Kohl's的服务和配送时间是什么?

Kohl's为在线订单提供多种配送和履行选项，从经济陆运到当地门店当日达配送。结账时可用的服务层级取决于目的地地址、订购物品的尺寸和重量以及下单时间。所有订单通常在一个工作日内处理。CST时间下午1:00后提交的订单将在下一个工作日处理，节假日期间可能会延长处理和配送时间，超出每个层级列出的标准时间窗口。

• 标准陆运: 基础服务层级，通过UPS、FedEx或USPS配送，美国大陆地址3至8个工作日。这是PO Box、APO/FPO、Alaska和Hawaii目的地的唯一选项，配送时间延长至10至15个工作日。
• 2日达配送: 标准尺寸包裹的加急服务，在美国本土符合条件的地址2个工作日内送达
• 1日达（次日达）配送: 最快的送货上门选项，符合条件的订单在美国本土符合条件的地址次日送达
• 当日达配送: 通过与Deliv合作提供，此服务直接从当地Kohl's门店履行订单，并在下单当天送达客户地址，适用服务区域内
• 免费门店自提 (BOPIS): 订单在下单后2小时内准备就绪，前提是订单在门店关门前至少2小时提交。在所有1,100多家Kohl's门店均可使用，订单保留7天，之后退回并退款。
• 货运配送: 对于超出标准包裹承运商限制的大型或重型物品，由签约的全国货运承运商在7至14个工作日内配送。承运商通常在下单后7天内联系客户安排配送预约。
• White Glove配送: 高级货运层级，承运商将物品送至客户选择的房间，拆包，移除所有包装材料，并在适用情况下进行轻度组装。同样适用7至14个工作日的时间窗口。此服务不适用于Alaska、Hawaii或APO/FPO地址。
• 指定房间配送: 货运级别服务，将配送路由到客户家中的特定房间，而不是门口或车库

网上下单门店自提服务在2022年进行了重要更新，Kohl's在其门店网络中部署了自助提取系统。在此设置下，订单被单独装袋并放置在门店内编号的储物箱中。订单准备就绪后，客户收到包含四位数代码的电子邮件。在门店内的自助服务终端输入该代码会显示分配的储物箱号码，允许客户在不等待工作人员协助的情况下取回订单。此系统减少了繁忙期间的等待时间，并使在传统有人服务时间之外的提取成为可能。

当日达配送直接从当地Kohl's门店履行，而不是从区域履行中心，因此可用性取决于客户与参与门店的距离以及该门店对所订购物品的当前库存。对于通过UPS SurePost或FedEx SmartPost路由的标准包裹配送，原承运商将最后一英里配送移交给USPS，此时单独的USPS追踪号码与原承运商号码一起生效。

Kohl's的费率和接受的最大尺寸是什么?

Kohl's根据选择的服务级别、目的地以及订单中物品的重量和尺寸计算运费。每个服务层级的费用在订单确认前的结账时显示。对于货运和White Glove配送物品，特定于配送类型的附加费显示在单个产品页面和购物车中的购买前，让客户在提交订单前完整了解配送费用。

• 免运费门槛: 当订单总额满足符合条件的最低购买金额时免费提供标准陆运，历史上设定在约$49，但此门槛可能在促销期间发生变化
• 2日达和1日达运费: 根据目的地和包裹特征在结账时计算；确切费率因订单而异
• 当日达配送费率: 根据当地服务区域和订单详情在结账时确定
• 货运附加费: 适用于需要货运配送的大型或重型物品，金额在购买前显示在产品页面上
• White Glove附加费: White Glove服务层级的单独高级费用，在购买前显示在产品页面上
• 包裹最大尺寸: 由指定承运商（UPS、FedEx或USPS）的标准限制规定；超出这些限制的物品自动转至货运配送，采用单独的定价和服务条款

对于标准包裹配送，Kohl's的承运商合作伙伴应用其自身的重量和体积重量计算来确定运费和服务资格。体积重量来自包裹的长度、宽度和高度，使用实际重量和体积重量中的较大者进行计费。Kohl's不公布标准包裹订单的单一通用最大重量或尺寸，因为适用限制是给定货件指定承运商的限制。超出承运商最大限制的物品自动转至货运配送，适用不同的定价、安排和服务条款。

Kohl's的配送选项有哪些?

Kohl's为客户接收在线购买提供几种不同的方法，从标准送货上门到门店和路边取货。结账时可用的选项取决于目的地地址和订购物品的类型。对于符合货运配送条件的大型物品，接收流程与标准包裹配送显著不同，特别是在安排要求和配送时必须有成人在场的义务方面。

• 送货上门: 在线订单的默认选项。包裹由UPS、FedEx或USPS送至客户地址。标准包裹通常不需要签收，除非订单价值或物品类型有要求。
• 门店自提 (BOPIS): 客户在门店的自助提取区取货，在终端输入四位数代码获取分配的储物箱号码。订单必须由原购买者提取，除非在下单时指定了替代提取人员并提供其姓名。订单保留7天，之后退回并退款。
• 路边提取: 在指定Kohl's门店提供，允许客户在门店停车场将订单送至车辆，无需进入门店
• White Glove货运配送: 适用于大型物品；货运承运商配送至家中指定房间，拆包物品，移除所有包装材料，并在适用情况下进行轻度组装。需要18岁或以上人员在配送收据上签字。
• Amazon Returns at Kohl's: 符合条件的Amazon退货可在Kohl's门店投递，无需包装盒或标签。Kohl's员工处理退货的包装、标记和运输。计划可用性可能因门店而异。
• Return Drop服务: Kohl's通过与Narvar和Inmar Post-Purchase Solutions合作运营的计划，在全国1,100多家门店接受包括Carhartt、Hanes和Levi's在内的合作伙伴品牌的退货

对于货运和White Glove配送，实际配送前有一个安排步骤。货运承运商通常在下单后7天内联系客户安排配送预约，期间必须有18岁或以上的成人在场签收配送收据。接收货运的客户被建议在配送时检查物品及其包装，在签字前在收据上记录任何可见损坏，因为此文档是支持后续运输损坏索赔的必要条件。

如果货运卡车无法安全进入客户的车道，承运商可能无法完成配送。对于无法完成配送尝试的标准包裹配送，承运商遵循其自身的重新配送程序，可能包括将包裹留在安全位置、在后续工作日尝试重新配送，或在当地设施保管包裹供收件人自提。

如果我的Kohl's包裹丢失或损坏该怎么办?

Kohl's通过其客户支持团队处理丢失、损坏和不完整订单的索赔，可通过电话844-564-5701或通过Kohl's网站上的在线聊天功能联系。Kohl's移动应用程序也提供订单管理和支持功能。对于损坏货物问题，携带物品及其原始发票前往Kohl's实体门店被描述为最快的解决途径，因为门店员工可以当场处理换货或退款，无需将物品单独邮寄回退货中心。

• 丢失或未送达包裹: 如果追踪显示已确认送达但未收到包裹，请联系Kohl's客户服务，并单独联系运输承运商，因为承运商可能持有Kohl's订单状态显示中未反映的额外送达确认详情
• 损坏物品: 通过Kohl's账户门户在线启动退货或携带物品及其发票到当地Kohl's门店立即换货或退款。对于货运配送，任何可见损坏必须在配送时记录在配送收据上。
• 订单中缺少物品: 联系Kohl's客户支持确定缺少的物品是否从单独的履行地点发货并将独立到达。如果物品不再可用，将对这些产品发放退款。
• 邮寄退货: 从订单历史中打印包装单，与所有原始标签和包装一起安全包装物品，并自费运输至Kohl's Return Center。Kohl's不为邮寄退货提供预付退货运输标签。
• 门店退货: 将物品带到任何Kohl's门店。门店员工将免费处理退货的包装、标记和运输。在实体门店购买的物品只能退回门店，不能通过邮寄退货。
• 退款处理时间: Kohl's收到退货物品后退款可能需要长达30天，并应用于购买时使用的原始付款方式
• 联系渠道: 电话844-564-5701，通过Kohl's网站的"Ask Us"功能在线聊天，以及Kohl's移动应用程序

对于货运和White Glove配送，配送时的程序特别重要。客户被指示在签署配送收据前检查物品及其包装，并在配送员离开前在收据上写下任何可见损坏的描述。一旦在未记录损坏的情况下签署收据，追求运输损坏索赔变得相当困难。如果包装显示重大撞击迹象，客户可以选择拒绝配送并联系Kohl's客户支持安排替换货件。

Kohl's是否处理国际货件和海关手续?

Kohl's不提供国际配送。Kohl's在线商店是仅限美国的平台，所有订单仅配送至美国国内地址。没有完税后交货选项，没有海关文档处理，Kohl's不直接提供任何形式的跨境配送服务。位于美国以外的客户无法在Kohl's平台上使用非美国配送地址下单。

希望从Kohl's购买的国际购物者必须使用独立的包裹转运服务。这些服务通过为客户提供美国邮寄地址（通常在无销售税的州）来运营，Kohl's订单配送至该地址。转运服务然后整合包裹并运输至客户的实际国际地址，处理出口文档、目的地国家的进口清关以及支付适用的进口关税和税费。Kohl's与任何包裹转运提供商没有正式关系，对任何转运货件的国际部分不承担责任。

• 国际配送: Kohl's不提供。在线商店仅配送至美国地址。
• DDP和海关处理: 不可用。Kohl's不处理国际海关文档或代表客户预付进口关税。
• 包裹转运服务: MyUS、Planet Express、Reship、Global Shopaholics和Borderoo等独立提供商提供美国邮寄地址并处理国际转运。这些服务与Kohl's无关联。
• 危险品限制: 由于航空运输安全法规，加压喷罐、发胶、指甲油和类似管制物品无法配送至Alaska、Hawaii或APO/FPO军用地址。受影响的产品页面在购买前显示此限制。
• APO/FPO军用地址: 仅通过标准陆运服务，符合条件的非限制物品配送时间为10至15个工作日

由于Kohl's不参与任何转运货件的国际部分，其退货政策和客户支持程序仅适用于原始配送至美国转运地址。包裹离开转运提供商的美国设施后出现的任何损坏、丢失或海关复杂情况均受转运服务自身政策管辖，而非Kohl's政策。使用转运服务的客户应在下单前查看这些政策，以了解适用于其货件国际部分的条款。

了解追踪状态

Kohl's不运营自己的承运商网络。包裹由第三方承运商处理，标准货件包括UPS、FedEx和USPS，大型物品由签约货运承运商处理。追踪Kohl's订单涉及两个不同层面，内部Kohl's订单状态反映了履行流程直到承运商交接点，承运商自己的追踪系统在包裹被实际收集后接管。两种状态类型都可以通过Kohl's网站、Kohl's移动应用程序或运输确认电子邮件访问，该邮件包含承运商追踪页面的直接链接。

追踪号码格式遵循指定承运商的惯例。UPS追踪号码通常为18个字符，以"1Z"开头。FedEx对Express和Ground货件使用12位数字。USPS国内追踪号码长度为20至22位数字。对于通过UPS SurePost或FedEx SmartPost路由的货件，原承运商将最后一英里配送移交给USPS，此时单独的USPS追踪号码与原承运商号码一起生效。第三方聚合器可以将来自多个承运商的状态更新合并到单一追踪视图中，供偏好综合显示的客户使用。