Lalamove tracking

什么是Lalamove？

Lalamove是一家技术驱动的按需同城物流平台，于2013年12月在香港成立，最初名为EasyVan。其创始人周胜馥是Stanford University毕业生和前职业扑克选手，他发现了香港城市货运市场的重大低效问题，当时该市场几乎完全依赖电话呼叫中心和非正式网络来连接托运人和货车司机。据报道，周胜馥用大约3000万港元的扑克奖金为这家初创企业提供种子资金，以构建一个移动优先的平台，能够实时匹配城市配送的供需。

公司于2014年从EasyVan更名为Lalamove，标志着其意图扩展至香港以外的市场，在这些市场中原名称没有品牌认知度。在2015年至2017年间，该平台进入Taiwan、Singapore和Philippines，获得了总计超过3000万美元的A轮和B轮融资支持。2019年，Lalamove在3亿美元的D轮融资后实现了独角兽地位，估值超过10亿美元。同年，公司通过进入Brazil和Mexico首次在亚洲以外推出业务。2021年由Sequoia Capital China和Hillhouse Capital领投的F轮融资15亿美元，使企业估值达到约100亿美元。

母公司Lalatech Holdings使用两个不同品牌运营平台，Mainland China以外的所有市场使用Lalamove，Mainland China专用Huolala品牌。Lalatech于2023年在Hong Kong Stock Exchange申请首次公开募股。公司在2022年实现盈利，这是一个显著成果，因为许多类似的配送平台企业在规模化运营时仍处于亏损状态。截至2025年，Lalamove在14个市场的400多个城市开展业务，按总交易价值计算被认为是世界上最大的同城物流平台。

• 成立时间：2013年12月在Hong Kong成立，最初名为EasyVan，2014年更名为Lalamove
• 创始人：周胜馥，Stanford University毕业生和前职业扑克选手
• 总部：Hong Kong
• 母公司：Lalatech Holdings，于2023年在Hong Kong Stock Exchange申请IPO
• 中国品牌：Huolala，专门用于Mainland China业务
• 市场地位：按总交易价值计算的全球最大同城物流平台
• 覆盖范围：截至2025年覆盖14个市场的400多个城市
• 盈利能力：2022年实现盈利
• 知名投资者：Sequoia Capital China、Hillhouse Capital、MindWorks Capital、Shunwei Capital

Lalamove的运营模式建立在城市内直接点对点配送基础上。客户通过手机应用或网络平台提交订单，指定取货和送货地址，并选择与其货物匹配的车型。然后平台分配一名附近的可用司机合作伙伴，通常在下单后几分钟内完成。与通过仓库分拣中心进行多段路线运输货物的传统包裹快递不同，Lalamove直接连接发件人和司机，无需任何中间整合，使其特别适合各种货物类型和尺寸的当日和紧急城市配送需求。

Lalamove可以配送到哪些国家？

截至2025年，Lalamove在三个主要地区运营，覆盖400多个城市和14个市场。亚洲是公司的核心和最成熟的区域。在平台最初开发地Hong Kong，服务每天24小时、每周7天覆盖整个地区。Mainland China通过Huolala品牌提供服务，按业务量计算是Lalatech集团中最大的单一市场。该平台不依赖物理分拣基础设施来确定在任何给定城市的覆盖范围；覆盖范围由该地区应用中注册的活跃司机合作伙伴数量决定。

在Southeast Asia和East Asia，Lalamove在Taiwan、Singapore、Malaysia、Philippines、Thailand、Vietnam、Indonesia和Japan运营，其中Japan是2024年8月进入的最新市场。这些是人口密集的城市环境，个人消费者和电商商户对当日按需物流的需求都很高。在Latin America，公司于2019年在Brazil和Mexico推出业务，最初覆盖São Paulo、Rio de Janeiro和Mexico City，证明按需城市货运模式可以有效转移到亚洲以外的大城市。

EMEA地区是公司最新的扩张前沿。Turkey，特别是Istanbul，于2024年末进入，成为第13个全球市场。United Arab Emirates，覆盖Dubai和Sharjah，于2025年5月作为第14个市场跟进。Saudi Arabia在2025年被公司高管公开确认为即将进入的市场。Germany的业务也已启动，指向在欧洲大陆的更广泛存在。每个新市场都采用相同的轻资产方法上线，即招募当地司机合作伙伴而不是建设物理配送设施。

• 亚洲：Hong Kong、Mainland China（Huolala品牌）、Taiwan、Singapore、Malaysia、Philippines、Thailand、Vietnam、Indonesia、Japan（2024年8月进入）
• Latin America：Brazil（São Paulo和Rio de Janeiro）和Mexico（Mexico City及其他城市），均于2019年进入
• EMEA：Turkey（Istanbul，2024年末进入）、United Arab Emirates（Dubai和Sharjah，2025年5月进入）、Germany
• 已宣布的即将进入市场：Saudi Arabia，2025年由公司高管确认
• 总覆盖范围：截至2025年覆盖14个市场的400多个城市

由于Lalamove在进入新城市时不建设分拣中心或区域配送中心，其扩张受司机合作伙伴招募和当地监管批准而非资本建设时间表制约。每个市场都通过相同的应用调度系统运营，定价结构、车型类别和运营规范适应当地条件。这种方法使公司能够比必须从零开始建设物理基础设施的传统物流运营商更快地从市场宣布转向实际运营。

Lalamove的服务和配送时间是什么？

Lalamove的服务目录围绕按需同城货运组织，采用分层车队结构，允许客户选择适合其具体货物的车型。旗舰产品是即时或按需配送服务，客户下单、选择车型，并通常在确认后几分钟内与附近的司机合作伙伴匹配。此服务每天24小时、每周7天运行，无计划停机时间。司机直接从取货地址前往送货地点，大多数同城配送在正常条件下1至3小时内完成。

预约配送允许客户预订未来取货时间窗口的车辆，从订单后最少30分钟到最多提前30天。此选项主要用于企业将物流与电商订单截止时间或定期配送路线对齐。当日配送作为命名服务层级在包括Hong Kong在内的市场提供，提供固定费率产品，保证在营业日结束前完成，价格透明固定。多站点配送在单次订单中最多容纳20个送货地点，平台自动应用路线优化。

城际和长途货运服务在特定市场提供，允许企业在同一国家的城市间发送货物，采用直接的司机管理行程，沿途无仓库整合。家庭和办公室搬迁的搬家服务在某些市场提供，使用平台的大型卡车车队作为传统搬家公司的替代方案。对于企业客户，Lalamove提供与电商和业务管理系统的API集成，包括与Shopify等平台的兼容性，实现自动化订单创建、调度和交付证明检索，无需人工干预。

• 即时/按需配送：全天候24/7可用；几分钟内匹配司机；标准同城距离的典型配送在1至3小时内完成
• 预约配送：取货时间窗口可从30分钟到30天前预订；配送时间高度可预测
• 当日配送：固定费率服务，保证在营业日结束前配送，在包括Hong Kong在内的市场提供
• 多站点配送：每次订单最多20个送货地址，自动路线优化
• 城际货运：在特定市场的城市间直接司机管理配送，无仓库整合
• 搬家服务：在特定市场使用大型卡车车队进行家庭和办公室搬迁
• 企业API集成：为企业提供自动化调度、跟踪和交付证明，与Shopify等平台兼容

Lalamove不运营传统的次日包裹网络。所有配送都以直接的司机管理方式处理，无需通过分拣中心整合，因此没有传统快递定义的标准运输窗口。周末和公共假期配送完全可用，因为平台持续运行。对于在提供该服务的市场的城际行程，配送时间反映起点和目的地之间的实际驾驶距离，但货物在单次不间断行程中运输，无中间仓库停靠。

Lalamove的费率和接受的最大尺寸是什么？

Lalamove在订单时动态计算费用，而不是应用固定的通用费率表。费用由包括所选车型、取货地点和所有送货地点之间的距离、时间段以及当时平台需求水平等多种因素组合确定。在高需求期间或交通拥堵降低司机可用性时，会应用动态加价。总费用由覆盖任何订单最低收费的基础组件和随路线长度扩展的距离组件组成。

额外费用可能适用于超出标准津贴的等待时间、道路通行费、停车费以及装货协助等可选服务。Lalamove在每笔交易中保留的佣金通常在10%到20%之间，取决于市场和服务类型，其余部分直接支付给司机合作伙伴。使用Lalamove for Business账户的企业可能根据其订单量和市场获得基于业务量的定价和专门客户管理资格。价格因城市而异，没有单一费率表适用于所有地点。

• 轿车（United States）：最大90.7公斤；货物区域约1米x61厘米x70厘米
• SUV（United States）：最大272.2公斤；约1.2米x1米x91厘米
• 皮卡（United States）：最大1,362.9公斤；约1.5米x1.4米x1.2米
• 货车（United States）：最大2,000公斤；约2.4米x1.8米x1.4米
• Sprinter货车（United States）：最大3,000公斤；约2.7米x1.7米x1.7米
• 标准车辆（Philippines）：最大200公斤；小型车辆货物区域约1.1米x61厘米x76厘米
• 货车（Philippines）：标准货车订单最多1,000公斤

车队涵盖广泛的载重能力范围，从需要最高速度的小型轻量包裹的摩托车，到中型载货的轿车、SUV和皮卡，再到处理1,000公斤及以上商业货物的货车、Sprinter货车和厢式货车。建议客户在订单时查看Lalamove应用，获取适用于其特定路线、车辆选择和市场的费用，因为公布费率在不同国家间有差异且可能变更。

Lalamove的配送选项有哪些？

Lalamove专门采用门到门配送模式。发件人指定精确的取货地址，收件人指定精确的配送地址。指派的司机直接从发件人处收集货物，并直接配送到收件人的地点，不经过任何中间设施。没有传统包裹快递网络提供的取货储物柜、包裹店取货点或邮局取货选项。所有配送都由分配给该特定订单的司机在收件人指定地址当面完成。

客户可以通过Lalamove应用内的应用内消息或直接通话与指派的司机实时沟通，允许最后一刻的地址调整或特定配送指示。平台允许发件人与收件人分享实时跟踪链接，这样他们可以监控司机的位置和预计到达时间，无需在设备上安装Lalamove应用。对于企业订单，交付证明以在送货地点拍摄的照片形式提供。对于需要可验证配送确认的客户，可以通过企业API集成获得电子签名。

如果收件人在配送时不在场，结果通过司机与发件人或收件人通过应用的直接沟通处理。Lalamove不维护传统包裹承运人运营的标准重新配送基础设施或储物柜重定向系统。预约配送订单通过给收件人更可预测的到达窗口来降低错过配送的风险。对于多站点路线，可以在业务层面组织个别时间窗口，以提高路线上每个地址的收件人可用性。

• 配送模式：直接门到门；无中间分拣设施或收集点
• 司机沟通：整个配送过程中可使用应用内消息和通话
• 收件人跟踪：可分享的实时跟踪链接，提供实时司机位置和预计到达时间
• 交付证明：企业订单在送货时拍照捕获；企业API可提供电子签名
• 配送失败解决：通过司机、发件人和收件人之间的应用内沟通处理；无标准重新配送时段预订或储物柜重定向服务

如果我的Lalamove包裹丢失或损坏，我应该怎么办？

Lalamove提供因市场而异的货物保护框架，结合自动保险和可选增强保护层级。在Philippines，每次配送都自动承保货物保险，摩托车配送最高PHP 20,000，所有四轮车型包括轿车、货车和卡车最高PHP 50,000，自2026年1月生效。此自动保险无需客户选择加入或预注册，适用于该市场平台上下达的每个订单，发件人无需采取任何额外行动。

在包括Philippines和Malaysia在内的市场提供名为货物保护承诺的可选增强项目。它分为三个层级结构。标准层级是每次订单的附加费用，将保险扩展到约PHP 58,600。附加层级收取订单价值的0.07125%，将保险上限提高到PHP 800万。选择加入层级定价为保险金额的0.6075%，也覆盖最高PHP 800万，并明确扩展到包括艺术品、珠宝、贵金属、奢侈品、易碎物品和古董在内的高风险物品。

必须在特定截止日期内提交索赔，取决于货物性质。对于易腐物品，必须在配送完成后24小时内提出索赔。对于非易腐物品，截止日期是配送后3个工作日，或在Malaysia为24小时内。在货物保护承诺项目下，必须在事件发生后7个工作日内通过规定的索赔表格提交索赔。保险提供商然后在提交后30个工作日内发出决定，无论是接受、拒绝还是要求额外信息。索赔人必须提供照片证据和物品价值证明，如收据或发票，因为不完整或不可读的文件可能导致索赔被拒绝。

• 自动保险（Philippines）：摩托车配送最高PHP 20,000，四轮车辆配送最高PHP 50,000，2026年1月生效
• 货物保护承诺-标准层级：每次订单附加费用；保险最高约PHP 58,600
• 货物保护承诺-附加层级：订单价值的0.07125%；保险最高PHP 800万
• 货物保护承诺-选择加入层级：保险金额的0.6075%；保险最高PHP 800万，包括艺术品、珠宝、奢侈品和古董
• 易腐物品索赔截止日期：配送完成后24小时内
• 非易腐物品索赔截止日期：配送后3个工作日内（Malaysia为24小时内）
• 货物保护承诺索赔截止日期：事件发生后7个工作日内；提交后30个工作日内发出决定
• 所需文件：照片证据和物品价值证明，如收据或发票；不完整或不可读的文件可能导致索赔被拒绝
• 客户支持：大多数市场24/7可用应用内实时聊天；United States提供电话支持；其他渠道因市场而异

Lalamove是否处理国际货运和海关手续？

Lalamove的服务模式围绕同城物流构建，意味着在单个城市或都市区域内的配送。公司不像DHL、FedEx或UPS等快递承运人那样作为国际快递运营。跨境运输、海关清关、国际文件以及关税和税费完全不在Lalamove标准服务范围内。需要跨境货运的客户需要为货运的该部分使用专门的国际承运人，而不是期望Lalamove处理出口或进口手续。

在特定市场，Lalamove提供连接同一国家不同城市的城际国内货运服务，但这些完全属于国内并不涉及海关程序。公司不提供DDP到付货物、海关经纪或国际海关文件作为其服务目录的一部分。由于平台专为当日点对点城市配送设计，它不维护长途国际运输、货运代理或国家间多段路线的基础设施。

Lalamove在所有市场和车型中执行禁运物品清单。不能运输的物品包括非法药物和管制物质、枪支、武器和弹药、危险材料和危险品、活体动物、未密封或不当包装的化学品，以及任何种类的违禁品。平台可以配送的物品包括家具、电子产品、食品和饮料、杂货、新鲜农产品、鲜花、蛋糕、乐器、体育用品、建筑材料、汽车零件和一般零售商品。艺术品、珠宝、奢侈品和收藏品可以在适当投保的客户的货物保护承诺项目的选择加入层级下申报和承保。

• 服务范围：仅同城和国内城际配送；无跨境国际运输
• 海关处理：不提供；无海关清关、DDP安排或国际文件服务
• 禁运物品：非法药物、枪支和弹药、危险材料、活体动物、未密封化学品、违禁品
• 合规物品：家具、电子产品、食品和饮料、杂货、新鲜农产品、鲜花、蛋糕、乐器、体育用品、建筑材料、汽车零件、一般零售商品
• 高价值物品：艺术品、珠宝、奢侈品和收藏品在适当申报和投保时可在货物保护承诺项目的选择加入层级下承保

了解跟踪状态

Lalamove使用基于订单的跟踪系统而非包裹条码系统，反映其直接司机管理配送模式。每次订单生成唯一的订单号，用作从取货到完成监控配送的参考。订单号严格为数字，无字母或特殊字符。标准格式是12位数字代码，尽管在某些市场或平台更新后，标识符可能扩展到19位，但仍完全是数字。订单号出现在订单确认时发出的数字收据中，并可在应用的订单历史部分访问。

通过Lalamove应用内的GPS集成提供实时跟踪，为客户和收件人提供司机在地图上的实时位置视图，以及预计到达时间和当前订单状态。可以生成可分享的跟踪链接并发送给收件人，这样他们可以在设备上未安装Lalamove应用的情况下跟踪配送。对于多站点配送，跟踪状态更新在每个站点单独循环，提供路线每个阶段的可见性，而不是显示单一汇总货运状态。