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什么是Lamoda？

Lamoda是俄罗斯最大的在线时尚零售商之一，运营着一个拥有超过676,000个活跃产品列表的平台，涵盖4,000多个品牌。该公司的商品目录包括服装、鞋类、配饰、化妆品、香水和家居用品，其中时尚产品约占总销售额的92%。到2024年，该平台每月吸引约2000万独立访客，根据ECDB数据，在全球电商平台中排名第185位。

该公司起源可追溯至Rocket Internet，这是由Samwer兄弟运营的柏林创业工厂。2010年末，四位由Rocket Internet派遣的德国高管抵达莫斯科，目标是打造俄罗斯版的Zalando。这些创始人Niels Tonsen、Dominik Picker、Florian Jansen和Burkhard Binder于2011年正式推出Lamoda。从运营第一天起，该公司就构建了自己的配送基础设施，而非依赖第三方承运商，这一决定在接下来的十年中确定了其市场地位。

业务在2010年代初期快速增长，2013年筹集了1.3亿美元的融资，由Access Industries领投，Summit Partners和Tengelmann Ventures参与。该轮融资在当时被称为俄罗斯电商公司的记录。2014年，Rocket Internet、Kinnevik和Access Industries将其时尚电商业务合并为Global Fashion Group，这是一家在法兰克福上市的实体，Lamoda作为其在俄罗斯和独联体的旗舰。2022年俄罗斯入侵乌克兰促使Global Fashion Group退出俄罗斯市场，Lamoda于2022年12月被出售给零售时尚投资者Iakov Panchenko，并成立JSC LM Holding作为新的企业结构。此前担任Yandex Market首席执行官的Maxim Grishakov于2023年6月被任命为公司负责人。

• 成立时间：2011年，由创始人Niels Tonsen、Dominik Picker、Florian Jansen和Burkhard Binder于2010年末在Rocket Internet孵化
• 总部：Moscow，Russia
• 当前所有者：Iakov Panchenko通过JSC LM Holding持有，于2022年12月从Global Fashion Group收购
• 首席执行官：Maxim Grishakov，2023年6月任命
• 物流部门：LM Express，自2011年公司推出以来运营的专有配送网络
• 活跃商品目录：超过676,000个SKU，涵盖4,000多个品牌，总产品数量超过1000万件
• 全球排名：在全球电商平台中排名第185位（ECDB，2025年）
• 月访客量：约2000万独立访客（2024年）

Lamoda最显著的特点是其自2011年成立以来一直运营的配送模式。快递员接受时尚顾问培训，以LM Express名义运营，携带完整订单到达客户地址，等待客户试穿物品，现场接受退货，并仅对客户决定保留的物品进行付款处理。这种先试后买的方式从一开始就融入运营中，至今仍是核心差异化因素。Data Insight将Lamoda在俄罗斯在线服装和鞋类领域排名第二，仅次于Wildberries。到2025年，约55%的商品总价值通过第三方市场卖家流通，其余45%来自Lamoda自有直接库存。

Lamoda配送到哪些国家？

Lamoda的物流网络以俄罗斯为主要区域，LM Express服务覆盖俄罗斯1,000多个城市。66个最大城市享有完整的上门配送服务，可在门口试穿。对于直接LM Express覆盖区域之外的城市，配送通过更广泛的物流基础设施或合作承运商进行。支撑这一覆盖范围的网络包括143个中转仓库、超过9,000个取货点（结合自有和合作网点），以及两个在Moscow附近运营的主要配送中心。

Kazakhstan和Belarus是活跃的次要市场，两者都在公司运营早期进入。Kazakhstan于2012年加入，Belarus于2014年加入，两者合计约占公司收入的5%。Ukraine自2013年以来一直在Lamoda运营区域内，但在2022年冲突爆发后被排除在公司版图之外，且未包含在2022年12月的所有权转让中。对于位于United Kingdom、European Union和United States的客户，Lamoda运营在England的Wolverhampton注册的独立国际店面。

• Russia：主要市场，覆盖1,000多个城市，66个最大城市提供LM Express上门配送，其余地区通过取货点和合作网络提供扩展覆盖
• Kazakhstan：2012年进入的活跃市场，与Belarus一起构成独联体覆盖范围的一部分，约占总收入的5%
• Belarus：2014年进入的活跃市场，通过与Kazakhstan相同的跨境物流框架提供服务
• United Kingdom：通过在England的Wolverhampton注册的国际平台提供服务
• European Union：通过英国注册的国际店面处理订单
• United States：通过同一国际平台提供服务

对于发往独联体区域以外国家的货物，Lamoda不运营结构化的国际物流产品。包裹从Lamoda自有网络转交给最近交接点的国家邮政服务或合作承运商，最后一段配送由目的地国家的邮政运营商完成。这种安排遵循大型电商平台跨国际边界配送时使用的通用模式，零售商的物流能力在国界处结束，本地承运商处理剩余距离。

Lamoda的服务和配送时间是什么？

Lamoda的主要配送服务是通过LM Express的上门配送，这是该公司自2011年成立以来运营的专有网络。该服务的核心特色是在配送点的试穿功能。统一着装的快递员携带完整订单到达客户地址，等待每件物品试穿，如有需要提供建议，立即接受不需要的物品退货，然后仅对客户决定保留的物品通过刷卡终端或现金收款。这意味着客户对不合适的物品没有保留或付款义务。

除上门配送外，Lamoda运营着超过9,000个取货点网络，内部称为PVZ点位。这些覆盖公司自有网点和更广泛的合作网点，2023年底自有网点数量达到775个，比2022年增长30%。在取货点取货的客户可享受与上门配送相同的试穿和现场退货功能。取货点付款支持刷卡和现金，身份确认仅需电话号码而非正式文件。

• LM Express上门配送：专有快递服务，支持门口试穿，覆盖俄罗斯1,000多个城市，包括所有66个主要城市的免费配送
• 取货点（PVZ）：俄罗斯超过9,000个网点，包括775个自有网点和更广泛的合作网络，在取货点提供试穿功能
• 合作承运商配送：用于直接LM Express网络之外的城市和地区
• 市场履约：第三方卖家可使用Lamoda的物流基础设施或为平台订单管理自己的配送安排
• 66个最大城市的配送时间：订单确认后1至2天
• 其他LM Express城市的配送时间：根据距离2至10天，在销售高峰期或重大假期期间可能延长

Lamoda的配送基础设施以位于Moscow附近的两个大型履约中心为核心。第一个位于Bykovo Logopark，占地超过40,000平方米，库存约1000万件商品。第二个位于Sofyino，占地57,000平方米，具备扩展至100,000平方米的潜力，目前容量约1300万件商品，配备自动化Pocket Sorter分拣技术。区域仓储节点遍布俄罗斯70多个城市，支持到区域目的地的更快中转时间并减少包裹在网络内的运输距离。

Lamoda的费率和接受的最大尺寸是什么？

Lamoda为LM Express网络直接覆盖的66个俄罗斯最大城市的客户提供免费上门配送。对于其他地点的配送，费用根据发货点距离计算。在某些定价层级中，订单价值或包裹的体积重量也可能计入最终费用。体积重量取物理重量和包裹体积测量中的较高数值，这是物流行业对尺寸大但物理质量轻的货物采用的标准计算方法。

退货融入配送流程中，客户无需承担额外费用。客户在门口试穿环节拒绝的任何物品立即退还给快递员，不收取退货费用。同样原则适用于取货点收货，不需要的物品可在取货点交还而不产生费用。对于快递员离开后启动的配送后退货，客户可使用取货点网络或通过平台安排快递收取。

• 上门配送费用：LM Express直接服务的66个俄罗斯最大城市的客户免费
• 其他地点：按距离计费，在某些层级中按订单价值或体积重量计费，体积重量定义为物理重量和体积计算中的较高值
• 配送时退货：免费；试穿环节拒绝的任何物品由快递员免费带回
• 配送后退货：通过取货点或快递收取提供；具体退货条件取决于物品类型和配送后经过的时间

Lamoda的配送选项有哪些？

在Lamoda下单的客户可选择上门配送或取货点取货。通过LM Express的上门配送是主要选项，覆盖俄罗斯1,000多个城市。快递员在预定时间段内到达并在试穿过程中等待，在处理客户保留物品的付款前接受任何退货。如果因客户不在而导致配送失败，可通过平台或联系客服安排新的配送时段。

取货点网络为不愿在家等待配送的客户提供替代方案。通过超过9,000个网点，涵盖Lamoda运营网点和合作站点，此选项将试穿和退货服务的地理覆盖范围扩展到仅靠上门配送无法覆盖的区域。取货点保管的订单可通过刷卡或现金支付，客户通过电话号码而非护照等正式文件进行身份确认。

• 上门配送（LM Express）：快递员将完整订单送至客户地址，在试穿期间等待，现场接受即时退货，并仅对保留物品进行刷卡或现金付款处理
• 取货点（PVZ）：在9,000多个网点提供；客户取货、试穿、退回不需要的物品，并使用电话号码作为身份确认通过刷卡或现金付款
• 重新安排：如果因客户不在导致上门配送失败，可通过Lamoda平台或支持团队安排新时间段
• 订单跟踪：通过平台"我的订单"部分、iOS和Android移动应用程序提供实时更新，并在每个关键阶段通过电子邮件和短信通知

如果我的Lamoda包裹丢失或损坏该怎么办？

如果订单未在规定配送时间内到达，或物品到达时损坏，客户应直接联系Lamoda客服团队。对于俄罗斯客户，专门的免费支持热线在三个客服中心运营，配备约800名操作员。对于通过国际店面下单的客户，提供独立电话热线，英国支持在标准工作时间周一至周五运营。支持团队通过需要受影响订单具体信息的流程处理丢失和损坏包裹的索赔，然后才能开启案例。

就丢失或损坏货物联系支持时，提前准备相关订单详情可显著加快处理速度。特别是对于损坏索赔，通常需要受影响物品的照片文档以及问题的书面描述。支持团队将记录索赔并指导客户完成适用于其情况的任何更换或补偿步骤。

• 俄罗斯客服：免费热线，由三个客服中心约800名操作员提供服务
• 英国客服：专门电话热线，支持时间为周一至周五09:00至17:00 BST
• 所需信息：订单号、跟踪号和问题的书面描述
• 损坏包裹：通常需要损坏的照片证据以及订单详情来开启索赔
• 社交媒体：也可通过VK、Facebook和Instagram为偏好这些渠道的客户提供支持

Lamoda是否处理国际货运和海关手续？

Lamoda的核心物流基础设施围绕其俄罗斯国内业务构建，Kazakhstan和Belarus作为次要市场。对于这些区域之外的货物，该公司不维护结构化的国际配送产品。当订单发往独联体区域外国家时，包裹在最近的交接点转交给国家邮政运营商或合作承运商，最后配送段由目的地国家的当地邮政服务完成。

United Kingdom、European Union和United States的客户可通过在England的Wolverhampton注册的国际店面下单。这些跨境订单的海关义务遵循目的地国家的标准进口程序。客户通常负责配送时产生的任何适用进口关税和税费。Lamoda未公开记录国际订单的完税后交货安排。其销售的产品类别主要是服装、鞋类、配饰和化妆品，通常在标准包裹进口门槛内，相比电子产品或管制商品等类别，海关复杂性相对较低。

• 国内覆盖：Russia（主要，1,000多个城市）、Kazakhstan和Belarus，约95%的收入在Russia境内产生
• 国际店面：通过在England的Wolverhampton注册的平台覆盖英国、欧盟和美国订单
• 跨境配送方式：独联体区域之外，包裹转交给国家邮政网络或合作承运商进行最终配送
• 海关责任：进口关税和税费由客户承担；未提供公开记录的完税后交货服务
• 禁运商品：适用标准限制，涵盖危险物品、管制物质和受俄罗斯出口限制的物品

理解跟踪状态

Lamoda为每个订单分配一个9位数字跟踪代码，由配送中心工作人员在包裹发送前生成。该代码包含关于目的地、包裹重量和尺寸、运输车辆和配送优先级的信息。客户可通过平台"我的订单"部分、iOS或Android移动应用程序查看订单状态，或通过货物进展各关键阶段发送的电子邮件和短信通知。第三方跟踪平台也支持Lamoda跟踪号，供偏好通过外部工具监控货物的客户使用。

如果跟踪号在订单确认后立即查询无结果，这通常表明包裹尚未在配送中心进行物理处理。Lamoda建议在此类情况下等待几天后重新查询，因为跟踪代码有时在仓库开始物理处理包裹之前就在系统中注册。