Landmark tracking

什么是Landmark?

Landmark Global是一家专注于跨境电商配送的国际物流和包裹递送公司。作为比利时国家邮政服务集团bpostgroup的国际物流部门，该公司与各种规模的电商企业合作，通过单一联系点处理运输、清关和目的地国家的最后一公里配送。该公司采用承运商中性策略，即根据目的地从广泛的邮政运营商和私人快递网络中进行选择，而不是将所有包裹都通过单一配送合作伙伴进行路由，覆盖全球220多个目的地。

Landmark Global的历史始于2004年，当时公司在美国California成立，专注于为在线零售商提供更易管理的跨境包裹物流服务。当时，国际电商仍在快速发展，Landmark Global凭借帮助商家以合规且经济高效的方式进行跨境配送而建立了早期声誉。2013年1月，比利时国家邮政运营商bpost收购了该公司的多数股权，公司的发展轨迹发生了重大变化。这次收购反映了bpost加强其国际电商能力并将业务范围扩展至欧洲边界之外的战略。

Bpost于2016年完成了对Landmark Global的全面收购，以约8200万美元的初始对价购买了该公司100%的股份，另外还有与2016年和2017年业绩目标挂钩的额外业绩奖励付款。完全整合后，Landmark Global成为Bnode集团结构的一部分，这是bpostgroup内的一个物流实体，包含bpost、Landmark Global和Paxon作为独立业务单元。这种安排使Landmark Global能够使用bpost已建立的欧洲配送网络、邮政投递能力以及作为国家邮政运营商运营所带来的监管关系。到2020年代中期，该公司已发展到在11个国家的25个地点开展业务。

• 成立时间: 2004年，在美国California
• 总部: 运营总部位于美国California Santa Barbara；母集团bpostgroup总部位于比利时Brussels
• 母公司: bpostgroup（比利时国家邮政服务集团）；与bpost和Paxon一起属于Bnode集团结构的一部分
• 服务目的地: 全球220多个国家和地区
• 运营地点: 在欧洲、北美和亚洲11个国家的25个地点
• 专有技术平台: Mercury，一个通过网页仪表板和API提供的端到端货件管理系统
• 主要集成合作伙伴: ShipStation、Metapack、Scurri、ShipWise和Shipium，允许商家将Landmark Global直接连接到其现有的订单管理系统

Landmark Global的主要市场是企业对企业，服务于电商商家而非个人消费者，在在线零售运营的幕后充当物流合作伙伴。其客户群体从大批量的全球零售商到刚开始进行国际配送的小型在线商店。主要市场包括美国、Canada、英国、Belgium、Germany、France、Australia以及更广泛的亚太地区。其特别优势之一是总着陆成本计算，这允许商家在结账时向购物者显示准确的关税和税费数字，减少配送时的意外费用。

Landmark配送到哪些国家?

Landmark Global配送到全球220多个目的地，实现这种覆盖范围不是通过在每个国家拥有自己的配送车队，而是通过与精心选择的邮政运营商和私人快递网络合作，在每个目的地市场进行最后一公里配送。这种承运商中性模式允许公司在任何给定时间通过最高效的可用路径进行包裹路由，适应每个国家的特定邮政基础设施和监管环境，而不是对每次国际配送都采用统一方法。

在欧洲，Landmark Global的核心市场包括Belgium，该公司受益于与bpost国内配送网络的深度整合，以及英国、France、Germany、Spain、Italy和Netherlands。该公司在整个欧洲大陆拥有运营中心和履约能力。在Belgium，bpost已将超过1000辆电动汽车整合到其配送车队中，作为更广泛可持续发展推进的一部分，现在超过40%的最后一公里配送车辆通过在城市配送运营中使用生态区域和电动货车而被归类为环保型车辆。

在北美，Landmark Global在美国和Canada运营十多个履约中心，处理订单处理、拣选、包装和出境跨境配送。该公司提供专门针对这些国家与世界其他地区之间配送的监管和物流要求而定制的专用跨境服务。在亚洲，Landmark Global在China、Hong Kong、Japan和Singapore设有设施，支持该地区制造商和零售商的出境电商流量。该公司还在Australia开展业务，以支持该市场的入境包裹流量和最后一公里配送。

• 欧洲: Belgium、英国、France、Germany、Spain、Italy、Netherlands以及其他欧盟成员国
• 北美: 美国和Canada，在该地区拥有专用跨境服务和十多个履约中心
• 亚洲: China、Hong Kong、Japan和Singapore，设有支持出境电商配送的设施
• Australia: 为入境包裹流量和最后一公里配送建立了基础设施
• 世界其他地区: 总计220多个目的地，通过邮政投递和当地承运商合作关系到达

国际货件通过邮政投递进行路由，Landmark Global将包裹合并并移交给目的国的国家邮政网络进行最终配送。发往美国的包裹将转移给美国国内承运商进行最后一公里完成，发往Germany的货件可能通过Deutsche Post网络进行分发，而发往英国的包裹则通过Royal Mail或其他合同承运商。这种移交模式意味着收件人的实际配送体验因处理其国家的当地合作伙伴而异。

Landmark的服务和配送时间是什么?

Landmark Global提供专门为从事国际配送的电商企业设计的一系列服务，产品组合涵盖多个层级，以适应围绕成本、速度和跟踪可见性的不同优先级。跨境配送是基础服务，涵盖从起点提取或投递到清关和目的地地址最终配送的完整物流链。商家可以在跟踪和非跟踪变体之间选择，也可以在完税交货和未完税交货安排之间选择，具体取决于如何在边境处理关税和税费。

快递和优先服务适用于时效性货件，在关键走廊，特别是跨大西洋和洲内路线上，运输时间最快可达1至3个工作日。这些服务包括完整的跟踪可见性，适合高价值商品或客户期望快速配送的商家。经济服务为不太紧急的货件提供成本优化的替代方案，通常使用邮政投递到目的国网络进行最后一公里配送。经济服务在其跟踪变体中仍包括跟踪功能，但优先考虑成本效率而非速度，大多数目的地的标准运输窗口约为15个工作日，某些国家为21个或更多工作日。

• 跨境配送: 从起点提取到清关再到最后一公里配送的全链服务，可选择跟踪或非跟踪以及完税交货或未完税交货
• 快递和优先服务: 关键路线上更快的运输时间为1至3个工作日，包含完整跟踪
• 经济服务: 成本优化选择，大多数目的地的标准运输约15个工作日，某些国家为21个或更多工作日
• 履约解决方案: 来自Landmark Global北美和区域中心的托管仓储和订单履约，涵盖拣选、包装、标签、文档和出境配送
• 退货管理: 端到端国际退货服务，为购物者提供可配置的品牌门户，涵盖首公里收集、退货货件清关以及返回商家仓库或指定中心的配送
• 贸易服务: 为商家导航其产品类别的进口法规、关税分类和关税优化提供清关、合规咨询和贸易顾问服务

欧洲内的配送时间通常比洲际路线更快，到欧洲目的地的经济跟踪服务通常在大约3至7个工作日内完成。到更广泛的世界其他地区类别的货件根据目的国的邮政基础设施，在5至14个工作日范围内完成。对于美国和Canada境内的国内服务，标准配送通常在2至5个工作日内完成，而快递国内层级可在1至2个工作日内完成。周末配送和保证配送日期选项取决于目的国的最后一公里合作伙伴，并非在所有市场都统一可用。

Landmark的费率和接受的最大尺寸是什么?

Landmark Global不采用固定费率定价结构。配送费用基于目的国、包装在重量和尺寸方面的物理特征以及所选服务等级的组合按货件计算。这种可变定价模式意味着每个货件的成本反映实际路由、承运商和处理复杂性，而不是无论起点、目的地或包裹大小都应用标准化费率。

对于尺寸产生的体积比实际重量所暗示的更大的包装，Landmark Global应用体积重量定价。体积重量通过将包裹的长度、宽度和高度（以厘米为单位）相乘，然后将结果除以6000来计算。实际物理重量和计算的体积重量中的较大者用作计费重量。这种计算方法是国际包裹行业对相对于其大小而言大但轻的包裹的标准做法。

• 最大重量: 每个包裹30 kg
• 重包裹服务: 专用的"World Heavy"服务适用于国际货件中15 kg至30 kg的包裹
• 最大线性尺寸: 每个单独边150 cm，无论是长度、宽度还是高度
• 体积重量公式: 长度（cm）乘以宽度（cm）乘以高度（cm），除以6000；体积重量和实际重量中的较大者为计费重量
• 可用服务等级: 优先、经济、跟踪、非跟踪、完税交货和未完税交货，每个都有自己的费率结构

同一目的地通道内可使用多个服务等级，允许商家为其产品组合选择成本和速度的正确平衡。大批量货件的商家通常直接与Landmark Global协商合同费率，因为该公司的主要市场是企业客户而非偶尔的发货人。费率不仅因重量和目的地而异，还因关税和税费是否在完税交货安排下预付或在未完税交货模式下留给收件人结算而异。

Landmark的配送选项是什么?

由于Landmark Global主要作为服务企业客户的批发跨境物流提供商运营，收件人层面的配送体验很大程度上由目的国的最后一公里承运商控制。Landmark Global使用邮政投递和当地承运商合作关系来完成配送，这意味着收件人可用的选项，如重新配送安排、签名要求以及无人在家时的处理方式因国家和处理最后一公里的特定邮政运营商或快递公司而异。

鉴于该公司专注于代表商家进行直接面向消费者的电商履约，向收件人地址的住宅送货上门是Landmark Global包裹的主要配送方式。面向消费者的选项，如包裹柜网络、提货点重定向和时间段选择，作为集中管理的功能在所有220多个目的地市场中并不一致可用。这些功能存在的地方，由当地最后一公里承运商提供，商家可能通过其Mercury平台配置内的目的地特定承运商集成来访问。

• 标准住宅配送: 送货上门到收件人地址是直接面向消费者电商货件的主要方式
• 签名要求: 由每个目的国处理最后一公里的当地邮政运营商或私人快递公司管理
• 重新配送选项: 依赖于目的国最后一公里配送合作伙伴的标准程序，不由Landmark Global集中管理
• 退货收集: 通过Landmark Global的退货管理服务提供，包括从消费者地址的首公里收集和返回商家的退货路由

如果我的Landmark包裹丢失或损坏，我应该怎么做?

当Landmark Global包裹似乎丢失或到达时损坏时，第一步是联系该公司的客户支持团队并提供相关货件详细信息。由于Landmark Global主要服务于企业客户、电商商家，而不是个人消费者，索赔和争议通常通过商家与Landmark Global的账户关系处理，而不是直接在公司和最终收件人之间处理。实际上，对配送有疑虑的收件人应首先联系商家，然后商家联系Landmark Global进行调查，并在适当时提出正式索赔。

提出询问或索赔时，需要准备的相关详细信息包括Landmark Global跟踪号码，以前缀LTN开头，后跟9位数字。支持团队还会询问基本身份信息，如收件人姓名和订单ID，以定位和调查货件。对于损坏索赔，支持文档通常包括损坏的摄影证据、商品申报价值证明以及与货件一起提交的商业发票。赔偿条款、索赔截止日期和所需文档由Landmark Global发布的条款和条件管理。

• 首先联系谁: 发送包裹的商家或在线零售商，因为索赔通常通过业务账户处理，而不是直接与最终收件人处理
• 跟踪号码格式: LTN后跟9位数字，例如LTN123456789，向支持团队提出任何询问时都需要
• 所需信息: 收件人姓名、订单ID和跟踪号码作为在系统中定位货件的最低要求
• 损坏索赔: 通常需要损坏的摄影证据、申报价值证明和商业发票作为必需文档
• 美国/Canada电话支持: 888-205-2251
• Belgium/欧洲电话支持: +32 2 276 2500

Landmark是否处理国际货件和清关手续?

国际跨境配送是Landmark Global业务的基本目的，该公司花费超过15年时间在其关键市场建立清关专业知识。Landmark Global维持内部清关团队，负责代表其客户进行清关。该团队处理监管合规、商品关税分类、准确的关税和税费计算，以及所需清关文档的准备和提交。通过将此功能保持在内部而不是外包给第三方经纪人，Landmark Global对清关速度和文档准确性保持直接控制。

Landmark Global提供完税交货和未完税交货（也称为目的地交货）配送安排。在完税交货模式下，所有适用的进口关税和税费在商家结账时计算并预先收取，Landmark Global代表商家向海关当局付款。这消除了收件人在配送时的意外费用。在未完税交货安排下，收件人负责在配送时或在目的国清关时支付适用的关税和税费。

该公司的清关团队预先计算总着陆成本，使商家能够在结账时以目的国货币向其国际客户显示完整和准确的定价。这涵盖产品价格、配送成本以及目的国的所有适用关税和税费，减少因订单下达后出现意外费用而导致的购物车放弃。对于通过清关流回的退货，Landmark Global的品牌退货门户提示最终客户在退货过程中提交清关申报，保持逆向物流流程符合进出口法规。

• 清关处理: 内部清关团队代表商家管理清关、关税分类和文档提交
• 完税交货: 在结账时从买家收取关税和税费；Landmark Global代表商家向海关当局付款，配送时无需支付费用
• 未完税交货: 收件人在配送时或在目的国清关时支付适用的关税和税费
• 禁运物品: 硬币、纸币、货币票据、铂金、黄金或白银、宝石、珠宝和其他贵重物品；其他危险品禁令在Landmark Global发布的操作指南中概述
• 所需文档: 带有准确产品描述、HS关税代码、申报价值和原产国信息的商业发票

了解跟踪状态

跟踪Landmark Global包裹时，随着货件在物流网络中移动，会出现不同的状态消息。这些状态由该公司专有的Mercury平台生成，该平台记录从商家仓库创建标签到收件人地址最终配送的跟踪事件。跟踪信息通过Mercury网页仪表板或Mercury API全天候提供，允许商家以程序方式监控其整个货件组合。跟踪号码遵循LTN后跟9位数字的格式，产生12字符的字母数字参考。Mercury系统内部用于某些集成的替代格式以LPR开头。

下面的状态涵盖了货件与Landmark Global一起旅程期间可能出现的主要事件，从初始订单注册到配送或退回。一些状态与提供特定事件附加详细信息的数字子代码一起出现，包括延迟代码和损坏通知。所有事件代码和子代码的完整列表在Landmark Global官方Mercury开发者文档中提供。