Lazada tracking

什么是Lazada?

Lazada是东南亚最大的电商平台之一,作为混合型数字化市场运营,连接买家与涵盖电子产品、时尚、家用电器、美妆产品、日用品和运动器材的商品。该平台同时作为直接零售商和第三方市场运作,这意味着独立卖家、授权品牌经销商和Lazada自营库存都共存于同一店面。由Maximilian Bittner于2012年创立,获得Rocket Internet支持,这是一家以在新兴市场复制成功西方互联网商业模式而闻名的德国创业孵化器,Lazada最初作为纯库存零售商运营,后来转型为混合市场模式,大幅扩展了产品目录。

公司最重要的转变发生在2016年,当时中国电商和技术集团Alibaba从Rocket Internet收购了51%的控股股权。Alibaba在2017年将持股提高到83%,2018年的进一步注资将股份推至90%以上,实际上使Lazada成为Alibaba Group的一部分。创始CEO Maximilian Bittner在首次收购后离职,Alibaba安装了自己的领导团队。经过2023年的更广泛重组,Lazada被置于新成立的Alibaba International Digital Commerce业务单元下,与AliExpress、Trendyol、Daraz和Alibaba.com一起,James Dong担任集团CEO至2024年。

• 成立时间: 2012年,由Maximilian Bittner创立,获得Rocket Internet支持
• 总部: Singapore
• 母公司: Alibaba Group,通过Alibaba International Digital Commerce Group (AIDC)
• 平台类型: 混合型电商市场,结合直接零售和第三方卖家列表
• 运营市场: Indonesia、Malaysia、Philippines、Singapore、Thailand和Vietnam
• 高端子平台: LazMall,于2018年9月推出,销售由授权品牌和经销商提供的认证产品
• 跨境项目: LazGlobal,面向向东南亚市场发货的国际卖家
• 物流部门: Lazada Logistics,于2021年8月由原LEX和LEL Express部门合并而成
• 数字支付工具: Lazada Wallet,在结账和特定市场的交付点可用
• 卖家管理平台: Lazada Seller Center,用于商品上架、订单管理、广告投放和数据分析

2018年9月,Lazada推出了LazMall作为高端市场层级,旨在保证购物者获得由授权品牌和经销商直接销售的正品。这个层级成为Lazada在该地区质量保证策略的核心支柱,因为假冒商品在该地区确实是消费者关注的问题。2021年8月,Lazada将两个独立的物流部门合并在统一的Lazada Logistics品牌下,吸收了Lazada eLogistics(也称为LEL)和Lazada Express(也称为LEX)的运营。重新品牌的物流单位还向在Lazada平台以外渠道销售的商户开放了其仓储和配送基础设施,为有更广泛分销需求的品牌提供多渠道履约服务。

对于卖家,Lazada提供端到端的商务基础设施,包括支付处理、广告工具、客户分析和高级账户的专门客户管理。对于消费者,该平台提供广泛的产品目录、多种支付选项、买家保护和集成配送跟踪。Lazada最直接的地区竞争对手是Shopee,近年来在多个市场的商品总值方面超越了它。2024年初,Lazada在其Singapore总部和整个东南亚进行了大幅裁员,将用户产品和卖家策略等核心功能整合到其Singapore基地。

Lazada配送到哪些国家?

Lazada在东南亚六个国家运营,具体为Indonesia、Malaysia、Philippines、Singapore、Thailand和Vietnam。这六个市场构成了该平台直接运营领域的全部。几个东南亚国家不在Lazada的覆盖范围内,包括Myanmar、Laos、Cambodia、Brunei和East Timor,这反映了监管条件和这些市场电商基础设施发展有限的情况。每个活跃国家都有自己的本地化平台版本,具有特定国家的支付方式、卖家安排和物流配置。

在六个市场中的每一个,配送密度和速度因地理位置而差异很大。主要都市区如Jakarta、Metro Manila、Bangkok、Kuala Lumpur、Ho Chi Minh City和Singapore受益于最密集的配送基础设施和最快的运输时间。偏远省份、岛屿和农村地区接受较少频次的服务和更长的配送窗口,特别是在Indonesia和Philippines,跨越数千个岛屿的最后一公里配送带来了重大物流挑战。Lazada Logistics在17个东南亚城市运营履约中心,更广泛的网络包括400多个设施,包括仓库、分拣中心和配送枢纽。

• Indonesia: 全面服务覆盖主要城市包括Jakarta、Surabaya、Bandung和Medan,配送延伸至外围岛屿,虽然由于该国广阔的群岛地理,偏远地区的运输时间较长
• Malaysia: 完整覆盖包括Peninsula Malaysia和East Malaysia,由位于Subang、Puchong和Penang的三个专门分拣中心以及分布在全国的40多个配送枢纽提供支持
• Philippines: 服务涵盖主要岛屿包括Luzon、Visayas和Mindanao,配送复杂性受群岛地理影响,使用包括LBC Express在内的合作快递公司
• Singapore: 全国覆盖受益于Singapore紧凑的地理和发达的物流基础设施,NinjaVan和Singapore Post是快递合作伙伴之一
• Thailand: 覆盖所有主要地区,在该国设有Lazada Logistics网络中最大的分拣中心之一
• Vietnam: 服务涵盖主要城市包括Ho Chi Minh City和Hanoi,国内配送由Lazada Logistics和本地快递合作伙伴处理

在Malaysia,Lazada是该市场唯一拥有完全自有端到端物流网络的电商公司。位于Subang、Puchong和Penang的三个分拣中心与分布在全国的40多个配送枢纽协同工作。整个Lazada Logistics网络中超过85%的首公里包裹在Lazada自己的设施中处理,而不是完全外包给第三方快递公司。对于跨境入境货运,Lazada在Hong Kong、中国大陆和South Korea运营分拣设施,作为包裹分发到东南亚目的地市场之前的整合点。

Lazada的服务和配送时间是什么?

Lazada的配送基础设施结合了自营物流部门和因国家而异的第三方快递合作网络。Lazada Logistics,前身为LEX和LEL Express,是该平台自己的端到端物流解决方案,涵盖从卖家的首公里取件、分拣和到消费者的最后一公里配送。它在所有六个Lazada市场运营,处理平台上的大部分包裹量。在Lazada Logistics密度不足或卖家与特定供应商签约的地方使用第三方快递。

• 标准配送: 大多数订单的默认配送选项,由Lazada Logistics或第三方快递处理,取决于卖家位置和配送目的地。适用于大多数产品类别的常规重量包裹。
• 快速和优先配送: 在特定市场和区域提供的更快配送层级。在Malaysia,此选项在Klang Valley等地区作为Priority Delivery提供,费用与标准配送相同。符合条件区域的LazMall卖家提供次日达配送作为保证项目福利。
• 当日达配送: 在特定城市区域对符合条件的商品可用,需要在截止时间前下单。仅限于Lazada Logistics具有足够运营密度的特定地理区域和产品类型。
• LazGlobal和跨境配送: 国际卖家可通过LazGlobal项目向Lazada的六个市场发货,使用Lazada Global Shipping (LGS)作为物流骨干。Lazada管理清关、通过Hong Kong的整合和目的地市场的最后一公里配送。
• 多渠道物流: 继2021年重新品牌后,Lazada Logistics向在Lazada平台以外渠道销售的品牌开放了其仓储和配送基础设施。
• 各市场第三方快递: Malaysia依赖NinjaVan、ABX Express、GDEX、Poslaju、POS Malaysia和Skynet。Indonesia使用JNE和POS Indonesia。Singapore由NinjaVan和Singapore Post服务。Philippines使用LBC Express进行第三方配送。

对于同一国家内本地卖家的国内订单,在主要城市区域通常在一至三个工作日内到达。标准国内配送通常在两至五个工作日内完成,取决于国家和目的地区域。偏远或农村地区可能经历更长的运输时间,特别是在Indonesia和Philippines,地理复杂性影响最后一公里运营。LazMall订单在符合条件的区域享受次日达配送承诺,在Malaysia的Klang Valley,工作日晚8点前下的订单符合Priority Delivery方案下的次个工作日或两个工作日配送条件。

对于通过LazGlobal项目或第三方国际卖家下的跨境订单,配送时间比国内货运长得多。买家通常可以期望国际购买在七至二十一个工作日内到达。在11.11(也称为Singles' Day)、12.12和主要地区销售活动等购物高峰期间,延误可能进一步延长这些时间表。Lazada在结账时显示预计配送日期,在确认订单前为买家提供预期到达窗口的可见性。

Lazada的费率和接受的最大尺寸是什么?

Lazada的配送费用结构基于重量,计费重量按包裹的实际物理重量或其尺寸重量(也称为体积重量)中的较高者计算。尺寸重量来源于包裹的长度、宽度和高度测量,这是物流行业的标准做法,防止大型但轻质货运的人为低费率。对于在Lazada购买的消费者,配送费用在结账时显示,根据卖家位置、配送目的地、包裹重量和选择的快递服务而变化。许多卖家提供免费配送促销,Lazada在主要活动和购物节期间经常补贴免费配送。

• 最大实际重量: 通过Lazada Logistics网络处理的大件包裹最多100公斤
• 最大单一尺寸: 超大或大件物品的任一边最多200厘米
• 计费重量计算: 实际物理重量或尺寸(体积)重量中的较大者,遵循标准物流行业实践
• 危险品: 仅允许通过网络内陆路运输。危险材料不提供航空货运,这影响这些类别在某些路线上的配送时间表。
• 免费配送: 通过卖家促销和平台范围的活动经常可用,特别是在主要购物期间

对于使用Lazada Logistics的卖家,配送费率基于交易量和卖家层级协商。平台上的第三方物流合作伙伴将拒绝超过规定最大重量或尺寸限制的包裹。配送危险品的卖家仅限于陆路运输,因为Lazada网络内危险材料不允许航空货运。这一限制影响这些产品类别的配送时间表,特别是在航空货运本来是长距离货运更快选项的跨境路线上。

Lazada的配送选项有哪些?

Lazada的主要配送模式是送货上门,包裹直接送到买家在结账时提供的地址。来自Lazada Logistics或合作快递的配送员将包裹送到门前,当进行配送尝试或完成时,买家通过Lazada应用程序和短信收到通知。如果收件人不在家,各个快递的做法因供应商和市场而异。包裹可能留给邻居、放在指定的安全位置,或返回物流枢纽进行重新配送尝试或收取,取决于快递的协议。

• 送货上门: 所有六个市场的标准配送方式,包裹由Lazada Logistics代理或合作快递直接送到买家地址
• 货到付款 (COD): 历史上在东南亚广泛使用的选项。由于高失败配送率和订单取消率,Lazada开始在一些市场逐步淘汰COD。在仍然可用的地方,COD仅为选定的商品和卖家提供,并在产品列表中明确标注。
• 配送时二维码支付: 在Malaysia以DuitNow QR品牌推出,允许客户在快递到达时通过二维码扫描支付,而不是处理实体现金
• Lazada Wallet: 集成数字支付方式,可通过网上银行或7-Eleven便利店等实体位置充值。钱包资金可在结账时使用,或在支持的市场在配送点使用。
• 配送调度: 标准配送提供预计到达窗口而非精确时间段选择。高级或快递层级可能在特定市场提供更紧密的窗口。

货到付款历史上是整个东南亚的关键支付选项,该地区大部分人口没有银行账户或不信任在线支付系统。随着数字支付基础设施成熟和高COD配送失败率成为物流负担,Lazada开始在该地区减少其可用性。在Malaysia,该平台引入DuitNow QR作为配送点的无现金替代方案,允许客户在快递到达时扫描二维码而不是交换实体现金。信用卡和借记卡在所有六个Lazada市场也被接受为标准支付方式。

如果我的Lazada包裹丢失或损坏该怎么办?

Lazada运营买家保护项目,涵盖丢失、损坏或错误商品的索赔,通过Lazada应用程序或网站的"我的订单"部分管理。退货资格取决于卖家类型。LazMall商品由从配送日期计算的15天退货政策覆盖,而市场和LazGlobal商品由7天退货政策覆盖。要开始退货,买家导航到"我的订单",选择相关订单,点击"退货/换货",并选择适用的原因,如到达时损坏、收到错误商品或商品与描述不符。

• LazMall退货窗口: 从配送日期起15天
• 市场和LazGlobal退货窗口: 从配送日期起7天
• 所需证据: 对于损坏或错误商品,买家必须提供显示包裹状况的照片或视频证据。不总是需要商品的实物退回；在某些情况下,仅视觉证明就足以处理索赔。
• 丢失包裹索赔: 在物流系统中内部标记为"Lost by 3PL"或"Damaged"的包裹自动处理退款。未自动标记的索赔可通过Lazada PSC Master Form提交。
• 处理时间: 索赔通常从提交到批准或拒绝需要5至10个工作日
• 客服渠道: 应用内帮助中心、平台内在线聊天和邮件支持,通常在24至48小时内回复

对于邮件索赔,Lazada建议在主题行中直接包含订单号以及具体问题,并在消息中附上相关照片或收据。六个市场各有特定国家的帮助中心,提供本地化支持文档。大多数市场通过平台提供在线聊天支持,为需要比邮件更快回复的买家服务。未被物流系统自动解决的索赔需要通过Seller Center中的指定表格手动提交。

对于LazGlobal订单的跨境退货,Lazada管理退货的国际物流。商品被运回Lazada的分拣中心,然后转发到卖家的指定仓库。在LazGlobal项目下运营的卖家无需为退货商品支付进口关税,这降低了处理国际退货的成本。这个福利专门与LazGlobal框架相关,不一定适用于在该项目外安排的退货。

Lazada是否处理国际货运和清关手续?

Lazada通过LazGlobal项目支持国际电商,该项目使来自东南亚以外的卖家,主要来自中国、Hong Kong和South Korea,能够向Lazada的六个市场销售。在LazGlobal下运营的国际卖家需要使用Lazada Global Shipping,LGS,作为他们的端到端物流解决方案。在这种安排下,卖家将货物运送到Lazada在Hong Kong的跨境分拣中心,在中国大陆和South Korea设有额外设施。然后Lazada管理进入目的地东南亚国家的所有后续物流,包括清关和到买家的最后一公里配送。

• LazGlobal项目: 为东南亚以外的国际卖家设计,主要来自中国、Hong Kong和South Korea,向Lazada的六个市场销售
• Lazada Global Shipping (LGS): LazGlobal卖家的强制物流解决方案,涵盖整合、清关和目的地市场的最后一公里配送
• 跨境整合点: Hong Kong(主要)、中国大陆和South Korea
• 进口关税: 目的地国家买家的责任。Lazada建议买家咨询当地海关当局了解特定国家的关税率和适用门槛。
• 禁运商品: 物流网络严格禁止十二类商品。危险品只能通过陆路运输,不能通过航空运输。各市场Seller Center文档中发布了各国特定限制清单。
• LazGlobal下的退货关税: 通过LazGlobal项目退货的卖家无需为退货商品支付进口关税

对于海关关税和进口税,Lazada的政策声明目的地国家的买家一旦货运跨越边境可能需要缴纳进口关税、税收和配送服务费。这些费用是买家的责任,不被平台普遍吸收。整个东南亚的海关政策差异很大,适用费率和门槛因目的地市场而异。Lazada不对所有跨境交易应用到岸完税模式,尽管LazGlobal框架管理清关的物流复杂性,即使关税仍然是买家义务。

Lazada平台上的禁运和限制商品受Lazada自己的政策和六个市场当地监管要求的共同管制。物流网络严格禁止运输十二类商品。危险品在允许的情况下只能通过陆路运输,这影响跨境或长距离路线的配送时间表,在这些路线上航空货运本来适用。假冒商品和违反知识产权的商品被明确禁止在平台上销售,LazMall的认证要求作为此政策的实际执行层之一。

了解跟踪状态

跟踪Lazada订单时,随着包裹在物流网络中移动,会出现不同的状态更新。这些状态反映包裹在每个关键阶段的位置和状况,从卖家准备到在买家地址最终配送。Lazada的跟踪系统可通过应用程序或网站的"我的订单"部分直接在平台内访问,买家可以查看状态转换的完整时间线和预计配送日期。在关键里程碑发送推送通知,特别是当包裹移动到"配送中"和"已配送"时。Parcelsapp等第三方跟踪聚合器也支持Lazada跟踪号码,供偏好外部工具的买家使用。

Lazada不在所有市场使用单一统一的跟踪号码格式,因为货运由多个物流供应商处理。已知标识符格式的示例包括LEX风格的号码如352677391-8799和MYMP000000913140,以及NinjaVan格式如SHP18071923377R6TM。ABX Express使用如SHX99476095MY的格式。市场代码有时嵌入在号码中,如Malaysia的LEX MY和Singapore的LEX SG。Lazada订单号和快递跟踪号是两个不同的标识符,承运人级查询所需的跟踪号可在订单确认邮件或账户的"我的订单"下找到。