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什么是Lidl?

Lidl是一家德国折扣超市连锁企业，作为Schwarz Group的子公司运营，总部位于德国Neckarsulm。Schwarz Group在全球零售商中排名第四。在2024财年，Lidl的店铺销售额达到1321亿美元，比上一年增长5.3%，而整个Schwarz Group所有业务线的总收入达到1754亿美元。该公司的核心模式建立在硬折扣格式基础上，刻意限制商品种类，大约提供1500到2000种产品，相比之下传统超市通常有30000种或更多商品。

Lidl这个名称的历史比现代连锁店更为悠久。1858年，一家名为A. Lidl & Cie的公司在德国Heilbronn经营异国水果贸易。1930年，Josef Schwarz加入其继承公司并将其扩展为综合食品批发商。当他的儿子Dieter Schwarz后来决定开设折扣店连锁时，他无法使用"Schwarz-Markt"这个名称，因为这个词组在德语中直接翻译为"黑市"。他转而以1000德国马克从一位退休教师Ludwig Lidl那里购买了Lidl名称的使用权。第一家现代Lidl折扣店于1973年在Ludwigshafen-Mundenheim开业，提供约500种产品，模式仿照Aldi格式。到1977年，连锁店已发展到33家门店。国际扩张于1989年进入法国，1994年进入英国。

• 成立时间: 第一家折扣店于1973年在德国Ludwigshafen-Mundenheim开业，Lidl商业名称可追溯到1858年的公司，Schwarz家族从1930年开始参与
• 总部: 德国Neckarsulm
• 母公司: Schwarz Group (Schwarz Gruppe)，最终由慈善基金会Dieter Schwarz Stiftung拥有
• 门店数量: 截至2025年在31个国家拥有超过12600家门店
• 年收入: 2024财年Lidl门店销售额为1321亿美元；整个Schwarz Group报告收入为1754亿美元
• 物流基础设施: 全球拥有超过230个物流中心和仓库
• 忠诚度计划: Lidl Plus应用程序，到2025年全球用户超过1亿；美国的myLidl应用程序
• 自有航运子公司: Tailwind Shipping Lines，于2022年4月推出，拥有9艘海运货船船队
• 电商业务: 德国在线商店于2009年推出，比利时商店于2016年3月推出，荷兰商店于2016年6月20日推出
• 姊妹品牌: Kaufland大卖场连锁，同样隶属于Schwarz Group

Lidl的在线购物业务集中在非食品类别，包括时装、工具、家居用品、园艺产品和小家电。德国是Lidl在全球最大的电商市场，2025年估计产生10.62亿美元的在线收入。该公司不运营自己的最后一公里包裹配送网络，完全依赖第三方承运商来履行其国家在线商店的订单。自有品牌产品占Lidl总库存的80%到90%，价格通常比品牌替代品低30%左右。

在美国，Lidl于2017年在Virginia的Virginia Beach和其他大西洋中部城市开设了第一批门店。到2025年，该连锁在美国运营超过180家门店，并计划再增加100家门店。在德国，2019年与Deutsche Post DHL Group的合作伙伴关系导致在500家Lidl门店安装了自动包裹柜，首先在Berlin和Hamburg的12家门店进行试点。Schwarz Group还在2022年4月通过推出Tailwind Shipping Lines扩大了其物流覆盖范围，这是一家全资拥有的集装箱运输公司，目前运营9艘海运货船。

Lidl可以配送到哪些国家?

Lidl在31个国家运营实体店，但其活跃的电商业务覆盖的市场较少。通过Lidl国家商店进行的在线购物主要针对非食品产品。在大多数国家，通过Lidl运营平台进行杂货配送并非标准做法。美国是主要例外，那里的杂货配送通过第三方平台提供，而不是任何Lidl管理的配送基础设施。

最强的电商市场是德国、法国、西班牙、比利时和荷兰，每个市场都有专门的国家在线商店。德国在全球在线收入中占最大份额。法国是Lidl最大的海外门店市场，占约8%的杂货市场份额，年门店收入约150亿美元，但其在线商店仅涵盖非食品类别，没有家庭食品配送。西班牙的在线商店可配送至大陆地区、岛屿目的地和选定的欧洲地址。英国在2024年底拥有8.1%的杂货市场份额，连续17个月是增长最快的主要杂货商，但尚未提供传统意义上的家庭配送服务。

• 德国: 完整的非食品电商服务；德国在线商店于2009年推出，是全球最大的Lidl在线市场
• 法国: 非食品在线商店，涵盖体育、纺织品、园艺、儿童产品和一般商品；无在线食品配送
• 西班牙: 配送至西班牙大陆、Balearic Islands、Canary Islands和选定的欧洲目的地
• 比利时: 国家在线商店于2016年3月推出
• 荷兰: 国家在线商店于2016年6月20日推出，涵盖时装、工具、家居用品和厨房用具，统一运费
• 英国: 截至2025年仅有实体店；无标准家庭配送；Click, Reserve & Collect试点于2025年4月通过Lidl Plus应用程序推出
• 美国: 在大西洋中部和东南各州拥有超过180家门店；仅通过Shipt和Instacart提供杂货配送
• 其他确认市场: Austria、Bulgaria、Switzerland、Czech Republic、Italy、Poland、Portugal、Finland和Sweden，每个都有专门的国家网站

对于Lidl不运营电商商店的国家的客户，无法通过Lidl自己的平台直接在线购买。每个国家商店都是为其所服务国家的居民设计的。希望从另一个国家的Lidl商店订购的其他地区客户通常使用第三方包裹转运服务，这些服务代表客户接收包裹，然后将其转运至海外最终目的地。

Lidl的服务和配送时间是什么?

Lidl不维护自己的包裹配送网络。所有通过Lidl国家在线商店下达的订单都由第三方承运商发送，承运商因国家而异。在德国和西欧大部分地区，主要确认的承运商是DHL、Hermes（现已更名为Evri）和DPD。在西班牙，GLS和Correos España与DHL一起使用。在美国，杂货配送完全通过Shipt处理当日和预定订单，Instacart也作为附加选项提供。

标准配送时间基于工作日，计算中不包括周日和公共假日。在德国、比利时和荷兰境内，包裹通常在发货后1到3个工作日内到达。发往西班牙大陆的订单在发货后需要1到4个工作日。配送至Balearic Islands和Canary Islands预计需要5到7个工作日。从各自国家商店进行的欧洲跨境配送需要5到10个工作日。在美国，Shipt在选定地区提供当日配送，部分订单在下单后约60分钟内送达。

• 德国、比利时、荷兰（国内）: 发货后约1到3个工作日，由DHL、Hermes/Evri或DPD处理
• 西班牙（大陆）: 发货后1到4个工作日，由DHL、GLS或Correos España处理
• 西班牙（Balearic和Canary Islands）: 5到7个工作日
• 从国家商店进行的欧洲跨境配送: 5到10个工作日
• 美国通过Shipt: 选定地区当日配送；订单也可安排在第二天或本周稍后配送
• 美国通过Instacart: 当日和预定配送作为附加平台选项提供

在德国，非食品购买的点击收集试点于2019年4月在Rhine-Neckar地区的80家门店推出，涵盖服装、玩具和小家电等商品。大型或超大商品被排除在此试点之外。客户在线下单并在选定的门店取货，而不是等待家庭配送。类似的Click, Reserve & Collect服务于2025年4月开始在英国通过Lidl Plus应用程序试点，仅向注册会员开放。

Lidl的费率和接受的最大尺寸是什么?

Lidl不公布涵盖所有市场的单一通用配送费率。定价由分配给每个订单的第三方承运商确定，并因国家、产品重量和目的地而异。在荷兰，Lidl采用每订单2.99美元的统一运费，无论总订单价值或商品重量如何。此费率适用于荷兰国家在线商店提供的非食品产品范围，自2016年6月商店推出以来一直实行。

在美国，配送费用取决于使用的平台。通过Shipt下达的订单在超过最低订单价值时享受免费配送。低于该阈值的订单收取统一配送费，而Shipt还为订户提供年度会员订阅，涵盖无限次免费配送，Instacart遵循类似的费用结构和自己的会员层级。在这两种情况下，配送定价都由平台而不是Lidl直接设定。

• 荷兰统一运费: 每订单2.99美元，无论重量或订单价值如何
• 美国通过Shipt: 超过最低订单阈值免费配送；低于该阈值收取统一费用；提供无限配送年度会员
• 德国、比利时、西班牙、法国: 配送定价遵循指定承运商（DHL、Hermes/Evri、DPD、GLS、Correos España）的费率结构，而不是集中公布的Lidl费率
• 重量和尺寸限制: 受负责每个订单的承运商条款约束；没有适用于所有市场的单一Lidl重量或尺寸规格
• 超大商品: 从Lidl 2019年德国点击收集试点中排除，确认至少对某些服务格式适用尺寸限制

由于Lidl在不同国家与不同承运商合作，适用的重量限制、尺寸限制和附加费阈值遵循各承运商自己的商业条款。订购大件或重物商品的客户应在下单前查看产品列表或相关国家Lidl在线商店的运输信息页面，因为某些产品类别可能有不同的配送条件或完全不在标准运输选项范围内。

Lidl的配送选项有哪些?

Lidl在线订单可用的接收格式取决于购买国家。标准家庭配送至账单地址是所有活跃的Lidl电商市场都提供的基本选项。在荷兰，客户还可以选择配送至备用地址、在DHL Parcelshop点取货或晚间配送时段，所有这些都是统一运费。这些选项允许客户将包裹定向到工作地点附近的取货点或在标准白天时间之外接收配送。

在德国，2019年DHL Packstation合作在500家Lidl门店创建了额外的接收选项。这些自动储物柜每天24小时、每周7天运行，可用于接收任何DHL包裹，不仅仅是Lidl订单。该系统旨在允许客户将杂货购物访问与包裹收集结合起来，减少家庭配送失败尝试次数和相关的车辆交通。在美国，Shipt和Instacart处理本地杂货配送，可根据客户所在地区的可用性选择当日或次日时段。

• 标准家庭配送: 在所有活跃的Lidl电商市场提供，包括德国、法国、比利时、荷兰、西班牙，以及通过配送合作伙伴在美国提供
• 备用地址配送: 确认在荷兰提供；包裹可发送至账单地址以外的地址
• DHL Packstation储物柜取货: 在500家德国Lidl门店提供；每天24小时、每周7天运行；接受任何DHL包裹，不仅仅是Lidl订单
• DHL Parcelshop取货: 在荷兰的指定合作伙伴收集点提供
• 晚间配送: 在荷兰提供，无额外费用
• Click, Reserve & Collect（德国）: 从2019年4月开始在Rhine-Neckar的80家门店试点，针对服装、玩具和小家电等非食品商品；超大商品除外
• Click, Reserve & Collect（英国）: 2025年4月通过Lidl Plus应用程序推出试点；最初限于会员，仅限于单一产品类别
• 当日配送（美国）: 通过Shipt和Instacart提供；在选定地区，部分订单在下单后约60分钟内送达

当订单发货时，Lidl向客户发送包含承运商名称和分配给货件的跟踪号码的发货确认邮件。客户然后可以在承运商自己的跟踪平台或支持相关承运商的第三方聚合工具上跟踪包裹进度。Lidl España账户持有者还可以通过其账户的"我的订单"部分或Lidl Plus移动应用程序监控货件。

如果我的Lidl包裹丢失或损坏该怎么办?

Lidl的退货和退款方式因国家以及购买是在店内还是在线进行而异。在美国，食品和非食品商品在购买后90天内凭收据退回任何Lidl门店均可获得全额退款，退款方式为原付款方式。没有收据的情况下，Lidl按最低记录销售价格发放店铺积分。从2025年3月1日起，90天期限外的Lidl品牌非食品商品保修索赔在没有收据的情况下不再被接受。

对于美国的在线购买，可以通过Lidl网站发起退货，那里有预付退货运输标签可供打印。Lidl还为美国客户运营一项名为"Lidl Love It"保证的满意度保证，适用于带有相应心形符号的Lidl品牌食品。对这些产品不满意的客户既可获得退款又可获得替换商品。在西班牙，可以通过电话900 958 311联系Lidl客户支持团队，周一至周六营业时间内提供服务，通过书面联系渠道在工作日的回应时间为24到48小时。

• 美国店内退货: 凭收据90天内全额退款；无收据按最低销售价格退店铺积分
• 美国在线退货: 通过Lidl网站使用预付退货运输标签发起
• 美国从2025年3月1日起的保修索赔: 90天期限外的Lidl品牌非食品商品需要收据；不再接受无收据索赔
• Lidl Love It保证（美国）: 不满意的客户对符合条件的带心形符号Lidl品牌食品既可获得退款又可获得替换
• 西班牙支持电话: 900 958 311，周一至周六营业时间内提供
• 西班牙回应时间: 通过官方网站联系表单或书面渠道在工作日24到48小时内回应

对于似乎丢失或在跟踪系统中异常长时间没有移动的包裹，建议的第一步是使用发货确认邮件中的跟踪号码直接联系承运商。承运商掌握包裹位置的最新信息，如需要可以开启内部调查。如果承运商无法定位或解决情况，通过国家网站联系表单联系Lidl客户支持团队是寻求替换或退款的适当下一步。

Lidl是否处理国际货件和海关手续?

每个Lidl国家在线商店都是为服务其自己国内市场的客户而设计的。德国商店在德国境内配送，西班牙商店为西班牙客户服务，同样的原则适用于所有国家平台。Lidl不通过其自己的结账基础设施提供跨境购买，这意味着特定商店所服务国家以外的客户无法通过该平台下达标准订单。

希望从海外Lidl商店购买的国际客户最广泛使用的方法是使用第三方包裹转运服务。这些服务为客户提供相关国家的邮政地址。客户使用该地址作为配送点下达Lidl订单，包裹在转运仓库被接收，然后服务将其转运至客户的实际位置。例如，ShipGerman为客户提供德国邮政地址，用于从德国Lidl商店订购，从Lidl到仓库的配送通常需要1到3个工作日，然后安排国际转运。

• ShipGerman: 提供德国邮政地址，用于从德国Lidl在线商店订购；配送到仓库大约需要1到3个工作日，然后进行国际转运
• ColisExpat: 在欧洲接收Lidl购买并转运至超过250个国家；提供最多10个包裹的合并、重新包装、最高500美元的保险，以及在工作日中欧时间上午7:30前收到批准的当日转运
• BPM-lux: 主要为从Lidl购物的Luxembourg客户提供转运服务
• Easy Delivery: 将Lidl France商店的购买转运给美国和其他目的地的客户

当转运包裹跨越国际边界时，目的地国家的海关规定、进口关税和增值税要求适用。Lidl不为跨境买家提供Delivered Duty Paid选项，因为国际运输不是公司直接提供的服务。转运服务管理来源国的出口文档，但收件人负责目的地国家到达时收取的任何关税、税费或清关费用。禁止物品和文档要求由转运服务自己的政策和目的地市场的进口法规确定。

了解跟踪状态

当Lidl发货订单时，向客户发送包含指定承运商名称和货件跟踪号码的发货确认邮件。然后在承运商自己的平台或支持相关承运商的第三方包裹跟踪工具上进行跟踪。跟踪号码格式因承运商而异，DHL使用12位或20位数字，Hermes/Evri使用16位数字，DPD使用14位数字。由国家邮政运营商如Correos España处理的货件通常遵循13个字母数字字符的标准国际格式，由两个字母、九个数字和另外两个字母组成。

在收到发货通知后，跟踪数据可能不会立即出现。承运商的系统需要几个小时来登记新货件是正常的，特别是当包裹在工作日较晚时候交接时。如果跟踪号码在收到确认邮件后不久没有返回结果，建议几小时后再次检查。拥有Lidl España账户的客户还可以通过其在线档案的"我的订单"部分或Lidl Plus移动应用程序监控订单，除了直接使用承运商的跟踪平台。