Lion Parcel tracking

什么是Lion Parcel？

Lion Parcel正式名称为PT Lion Express，是Indonesia国内主要的包裹递送和物流公司之一，作为Lion Air Group的全资子公司运营。该公司成立于2013年2月14日，战略目标是将这家航空集团现有的航空货运基础设施扩展到不断增长的包裹递送市场。通过构建集团的航线网络和货物处理设施，Lion Parcel从一开始就被设计为在Indonesia具有挑战性的群岛地理环境中提供纯陆运竞争对手难以匹敌的递送覆盖范围和速度。

Lion Air Group本身于1999年合法成立，Lion Air于2000年6月30日开始商业航班运营。该集团在2000年代稳步扩张，2003年增加了Wings Air作为区域承运人，2012年在Malaysia推出了Malindo Air。2013年创建Lion Parcel标志着该集团进入物流服务领域，充分利用其航空运营中已嵌入的货物处理专业知识。在接下来的十年中，Lion Parcel将其国内覆盖范围扩大到Indonesia全部34个省份98%的街道，建立了超过7000个合作代理商网络，并在全国部署了超过15000名递送快递员。

2020年，Lion Parcel通过推出Interpack国际运输服务扩展到Indonesia边界之外，将递送范围扩展到50多个国家。该公司还因采用GESITS品牌电动摩托车进行最后一公里递送而闻名，成为Indonesia第一家大规模在快递车队中部署电动车辆的快递公司。专用移动应用程序为客户提供实时GPS跟踪、数字递送证明以及与主要电子商务平台的集成，包括在Shopify App Store的官方存在。

• 成立时间：2013年2月14日
• 法定名称：PT Lion Express
• 总部：Jakarta，Indonesia
• 母公司：Lion Air Group，成立于1999年总部位于Jakarta的私人控股航空集团
• 国内覆盖：Indonesia全部34个省份98%的街道
• 国际覆盖：通过2020年推出的Interpack服务覆盖50多个国家
• 代理网络：全国超过7000个合作代理点
• 快递员队伍：超过15000名递送快递员
• 车辆车队：约3000辆车辆，包括GESITS电动摩托车
• 环保里程碑：Indonesia第一家在运营规模上在快递车队中部署电动车辆的快递公司

Lion Parcel在世界上物流要求最严格的市场之一运营。Indonesia的地理位置跨越17000多个岛屿，建立覆盖98%街道的国内递送网络需要地面运输、航空货运和岛际协调的结合。该公司与Lion Air Group的隶属关系提供了对集团国内航线网络航空货运运力的直接访问，使Lion Parcel在连接偏远外岛目的地方面获得了有意义的运营优势，这些目的地对于纯陆运承运人来说难以或成本高昂地服务。

Lion Parcel递送到哪些国家？

在Indonesia国内，Lion Parcel建立了该国最广泛的国内递送网络之一，覆盖分布在全部34个省份98%的街道。这种覆盖深度通过其JAGOPACK陆运服务得到体现，该服务覆盖群岛约40000个地区。鉴于Indonesia包含17000多个岛屿，这种渗透水平代表了重大的物流成就，很大程度上得益于通过Lion Air Group国内航线提供的航空货运运力。

在国际上，Lion Parcel通过其Interpack服务递送到50多个国家，该服务于2020年推出。该服务通过Lion Air Group的航空货运基础设施运营，亚洲代表主要的国际市场。Malaysia是服务最全面的国际目的地，覆盖范围扩展到所有West Malaysian州，包括Johor、Kedah、Kelantan、Melaka、Negeri Sembilan、Pahang、Penang、Perak、Perlis、Selangor和Terengganu，以及Kuala Lumpur和Putrajaya联邦区域。Jakarta到Kuala Lumpur航空走廊是Interpack项目下国际包裹运输的确认运营路线。

• Indonesia（国内）：全部34个省份，98%的街道，标准服务约40000个递送地区
• Malaysia：所有West Malaysian州和联邦区域，配有专门的Malaysia门户网站用于Interpack运输
• 亚太地区：通过Interpack国际服务提供多个区域目的地，亚洲作为主要国际覆盖区域
• 全球覆盖：Interpack组合总共覆盖50多个国家

Lion Parcel相对于纯地面物流竞争对手的优势在其能够到达Indonesia境内偏远目的地方面最为明显。距离Java较远的外岛和省份受益于母集团航空公司运营的航班连接，定期航线上的货运运力作为岛际包裹运输的骨干。这种综合空陆模式是该公司能够在规定的运输时间内递送到几乎整个Indonesian领土的能力的核心。

Lion Parcel的服务和递送时间是什么？

Lion Parcel提供分层的国内和国际运输服务组合，每项服务都针对货物类型、所需速度和预算的独特组合而设计。国内阵容涵盖从标准陆运递送到次日保证服务的一切，而国际产品通过航空货运将跨境递送扩展到50多个国家。几项国内服务由PASTI递送保证计划支持，如果递送超过承诺时间框架超过一天，该计划将退还运输费用。

• JAGOPACK：标准国内陆运递送，覆盖约40000个地区，根据起始地和目的地估计运输时间为2到7个工作日。支持运输费用COD。
• REGPACK：城际段使用航空运输的快递国内服务，估计运输时间为1到2个工作日。由PASTI递送保证支持。
• BOSSPACK：优质国内等级，在每个处理点优先处理，专用客户服务和双倍交易奖励积分。估计1到2个工作日内递送。如有延误，PASTI计划提供运输费用的双倍报销。
• ONEPACK：主要城市次日递送保证。在Western Indonesia Time下午2:00之前在代理点投递的包裹承诺在下一个工作日到达目的城市。如果不满足保证，将全额退还运输费用。
• BIGPACK：超过10公斤的大型或重型货物服务，估计运输时间为3到5个工作日。费率按公斤计算。
• DOCUPACK：重量低于1.9公斤的仅限文件递送服务，严格用于纸张、信件和官方文件。
• VIPPACK：合格覆盖区域内紧急货物的当日或24小时内递送解决方案。
• INTERPACK：覆盖50多个国家的国际运输服务。亚洲目的地估计运输时间约7天，亚洲以外国家最多12天。递送估计不包括周日、国定假日和目的国海关清关时间。

PASTI保证计划适用于REGPACK、BOSSPACK和ONEPACK服务，对REGPACK的标准延误退还运输费用，而在BOSSPACK下退款加倍。对于ONEPACK，保证更严格，承诺次日到达目的城市作为标准，任何未能满足此要求的情况都会触发运输费的全额退款。这些保证机制将Lion Parcel的高端服务与JAGOPACK区分开来，后者不承担等效的补偿承诺。

运输费用COD，称为COD Ongkir，适用于BOSSPACK、REGPACK、JAGOPACK和BIGPACK，允许收件人在递送时向快递员支付现金，而不需要发件人预付。这一功能在Indonesian市场特别相关，因为货到付款在各种规模的电子商务交易中仍然是广泛使用的支付方式。

Lion Parcel的费率和接受的最大尺寸是什么？

Lion Parcel根据起始城市、目的城市、货物重量和体积重量或容积重量的组合计算运输费用。实际重量和容积重量中较大者用于确定每批货物的计费重量，这在快递行业是标准做法。费率因服务等级而异，JAGOPACK代表标准地面递送最经济的选择，BOSSPACK承担最高的国内费率，以换取优先处理和速度保证。

• JAGOPACK费率：基于实际或容积重量的入门级定价，适用于覆盖约40000个地区的标准国内陆运货物
• REGPACK费率：定价高于JAGOPACK，反映城际段使用航空运输和更快的1到2天运输
• BOSSPACK费率：优质国内定价，反映优先处理、专用服务和任何延误的双倍退款PASTI保证
• BIGPACK最小重量：10公斤，大型或重型货运级国内货物按公斤计算费率
• DOCUPACK重量限制：最大1.9公斤，仅限于文件、纸张和官方通信
• 可选保险（ONEPACK）：按申报货物价值的0.4%提供优质保险，通过Lion Parcel的保险合作伙伴提供最高约$9400的保险
• 非投保赔偿上限：没有申报保险的情况下，最高索赔赔偿是收据上注明的运输费用的十倍，受Indonesian政府第15号法规（2013年）管辖

对于BIGPACK货物，按公斤定价模式使其成为批量发件人、运输家具或电器的企业或任何运输货运级国内货物的发件人的合适选择。10公斤最小值意味着它不适合小包裹货物，这些货物根据所需速度最好在JAGOPACK、REGPACK或BOSSPACK下处理。对于文件发件人，DOCUPACK服务是唯一具有1.9公斤硬重量上限的等级，其使用严格限于非商品邮件项目。

Lion Parcel的递送选项是什么？

Lion Parcel直接递送货物到收件人地址作为其主要递送方式。发件人可以通过在分布于Indonesia的7000多个合作代理点之一投递包裹，或通过Lion Parcel移动应用程序或网站请求快递员取件来发起货物。取件安排功能在Android和iOS版本的应用程序上都可用，允许客户安排收集而无需访问物理投递点。

• 家庭递送：最后一公里递送快递员到收件人登记地址的标准递送
• 代理投递：Indonesia境内7000多个合作代理点接受所有服务等级的包裹投递
• 快递员取件：通过Lion Parcel移动应用程序请求，允许直接从发件人位置收集
• COD递送（COD Ongkir）：快递员在递送时收取运输费用的现金支付，适用于JAGOPACK、REGPACK、BOSSPACK和BIGPACK
• 实时GPS跟踪：移动应用程序在包裹在递送途中时提供递送车辆的实时位置跟踪
• 数字递送证明：数字捕获递送确认，为发件人和收件人提供成功交接的可验证证据

移动应用程序内的GPS跟踪功能允许收件人在最终递送阶段实时跟踪递送车辆的位置。这种可见性水平并非Indonesia的所有国内竞争对手都提供，为客户提供了更精确的包裹预期到达时间。数字递送证明通过创建确认的递送记录来补充这一点，货物完成后双方都可以访问。

Lion Parcel使用的COD Ongkir模式专门适用于运输费用而不是所递送货物的价值。这在Indonesian物流中是一种常见安排，电子商务卖家可能通过其平台收取产品价格，同时允许快递员在门口收取现金递送费。收取的金额通过代理和快递员网络汇回Lion Parcel。

如果我的Lion Parcel包裹丢失或损坏，我应该怎么办？

Lion Parcel为到达时损坏或未能递送的货物提供结构化的索赔流程。该程序通过公司网站和移动应用程序管理。客户需要在根据问题性质定义的报告窗口内行动，在这些窗口之外提交的索赔可能不被接受。因此，在递送时或递送后不久发现问题时，及时报告很重要。

• 损坏包裹索赔窗口：必须在收到包裹后7天内提交索赔。所需文件包括损坏外包装的照片、损坏内容的照片和原始运输收据。
• 丢失包裹索赔窗口：必须在Lion Parcel系统记录的收货日期后30天内报告索赔。
• 所需文件：填写完整的索赔表格以及支持材料，包括商业发票、付款证明或相关电子商务平台的交易截图。
• 处理时间：从提交日期起最多7个工作日审查索赔并向客户传达决定。
• 无保险赔偿：最高为原始收据上注明的运输费用的十倍，符合Indonesian政府第15号法规（2013年）。
• 有保险赔偿：根据货物发货时申报的物品价值，保险最高约$9400。
• 客户支持：24小时呼叫中心可处理紧急查询。公司网站上的虚拟助手将用户连接到WhatsApp聊天以获得书面支持请求。

一旦提交索赔并上传文件，客户可以通过Lion Parcel平台上的"跟踪索赔"功能监控其提交状态。7个工作日审查期适用于提交所有必需材料后的损坏和丢失索赔。Lion Parcel已发布关于冒充诈骗的公开警告，并建议客户公司有一个官方客户服务号码，警告不要回应声称代表承运人的未经请求的联系。

Lion Parcel是否处理国际货物和海关手续？

Lion Parcel于2020年在Interpack品牌下推出其国际运输能力，使用Lion Air Group的航空货运基础设施将包裹路由到50多个国家。该服务适用于需要跨境递送的个人发件人和企业。亚洲代表主要的国际市场，Malaysia是覆盖最全面的国际目的地，服务确认覆盖所有West Malaysian州和Kuala Lumpur和Putrajaya联邦区域。Jakarta到Kuala Lumpur航空走廊是Interpack货物的主要运营路线。

Interpack货物的递送时间框架在亚洲境内目的地约为7天，亚洲以外国家最多12天。这些估计不包括周日、国定假日或目的国海关清关所需的时间。实际上，当目的地海关处理时间超过预期时，实际递送可能超出规定的估计，这因国家和所运输货物的性质而异。

• 国际服务名称：Interpack，于2020年推出
• 服务国家：50多个国家，亚洲作为主要覆盖区域
• 亚洲运输时间：约7天，不包括周日、公共假日和目的地海关清关时间
• 亚洲以外运输时间：最多12天，不包括周日、公共假日和目的地海关清关时间
• 主要确认路线：Jakarta（CGK）到Kuala Lumpur（KUL）
• 危险品：第3、6和9类在与相关物流合作伙伴事先确认后接受
• 海关责任：目的国的进口关税和税收由收件人负责，由当地海关当局在到达时计算和收取

国际包裹的海关清关在目的国边境处理，不包括在Lion Parcel提供的运输时间估计中。标准海关文件适用于货物运输，包括商业发票和装箱单。对于第3、6和9类危险品，运输前需要与相关物流合作伙伴事先协调。目的国的收件人负责其当地当局在货物到达时征收的任何进口关税、税收或海关费用。

了解跟踪状态

当您在线或通过移动应用程序跟踪Lion Parcel货物时，一系列状态更新标记包裹通过物流网络的每个关键阶段。Lion Parcel货物的跟踪号码是数字的，通常长度为10到20位数字。跟踪号码在发货时发给发件人，并通过通知传达给收件人。您可能遇到的主要状态及其含义在下表中描述。