Loggi tracking

什么是Loggi？

Loggi是一家巴西科技驱动的物流配送公司，总部位于São Paulo，法定名称为Loggi Tecnologia LTDA。该公司成立于2013年，由Fabien Mendez、Arthur Debert和Eduardo Wexler创立，旨在解决具体的城市配送问题。交通拥堵、官僚主义延误和不可靠的服务使巴西城市（特别是São Paulo）的当日配送极其困难。Loggi最初作为连接企业与持证摩托车快递员进行文件配送的平台推出，随后迅速扩展至电商履约和餐饮配送等不断增长的市场。

该公司的发展轨迹以一系列重大融资里程碑为标志。2018年，SoftBank领投了1.11亿美元的B轮融资，这是当时巴西物流行业最大的单笔投资之一。2019年1.5亿美元的C轮融资将Loggi的估值推至10亿美元以上，使公司获得独角兽地位。2020年新冠疫情大幅加速了需求增长，随着巴西消费者转向网购，配送量激增360%，促使公司在São Paulo州Cajamar投资1.5亿雷亚尔建设大型仓库。2021年2.05亿美元的D轮融资将估值推至接近20亿美元，到2023年Loggi的中小企业业务增长超过150%。

• 成立时间： 2013年，São Paulo，Brazil
• 法定名称： Loggi Tecnologia LTDA
• 总部： São Paulo，Brazil，2020年在Lisbon，Portugal设立第二个办公室
• 联合创始人： Fabien Mendez（CEO）、Arthur Debert和Eduardo Wexler
• 独角兽地位： 2019年获得，估值超过10亿美元
• 总融资额： 约4.86亿美元，涵盖六轮融资和21个投资者
• 主要投资者： SoftBank Vision Fund、Qualcomm Ventures、Monashees、GGV Capital、Microsoft Ventures、IFC (World Bank)、Kaszek Ventures、CapSur Capital、Verde Asset Management和Dragoneer Investment Group
• 主要设施： Cajamar大型仓库，São Paulo州，40,000平方米，被称为拉丁美洲最大的交叉对接设施
• 重要客户： Amazon、MercadoLibre、Magazine Luiza、iFood、Rappi、Google、Samsung、McDonald's、Carrefour和Via Varejo
• 电商集成： 超过28个平台，包括Shopify、WooCommerce、Yampi、Tray、Bling、Olist ERP、Frenet和Melhor Envio

截至2022年，Loggi占据巴西最后一公里配送市场约25%的份额，是该国最大的私营快递公司，也是巴西第六大承运商。2023年消费者调查显示，73%的巴西消费者表示信任Loggi的物流服务。该公司通过自主开发的路线规划和调度算法、由摩托车手和货车司机组成的零工经济快递网络，以及经过十多年运营开发和完善的AI驱动定价和运营优化系统来实现差异化。

Loggi配送到哪些国家？

Loggi的物流运营完全集中在巴西境内。该公司自有配送网络覆盖巴西全部26个州和联邦区的4,000多个市镇，服务人口超过巴西总人口的90%。São Paulo大都市区是服务密度最高的地区，受益于Cajamar大型仓库和高密度城市分拣中心，实现当日达和次日达配送目标。Rio de Janeiro通常提供次日达服务，而Brasília、Porto Alegre和Salvador等主要城市的标准服务一般在2-3个工作日内送达。

通过与Correios使用SEDEX模式的运营合作，Loggi的有效全国覆盖范围扩展至5,500多个市镇，接近该国市镇地区的全面覆盖。这种合作使Loggi能够服务偏远地区，特别是北部和东北部地区，这些地区Loggi自有物理基础设施密度较低。发往这些地区的货物通过Loggi网络运输到交接点，然后由Correios完成最后一段配送。

• 自有网络覆盖： 巴西全部26个州和联邦区的4,000多个市镇
• 通过Correios扩展覆盖： 通过SEDEX合作覆盖5,500多个市镇，接近全国领土的完全覆盖
• 人口覆盖： Loggi自有网络服务巴西90%以上人口
• 主要都市市场： São Paulo、Rio de Janeiro、Brasília、Porto Alegre、Salvador和所有州首府
• 代收点网络： 分布在巴西各地的1,700多个LoggiPonto投递点
• 国际业务： 无快递服务；在Lisbon，Portugal的企业办公室仅作为技术和行政中心

巴西境内的配送时效因地区而异。São Paulo大都市区是Loggi密集基础设施的主要受益者，Cajamar设施旨在将城内配送时间缩短达5小时，支持24小时内配送目标。对于通过Correios合作服务的北部和东北部城市，运输时间超过3个工作日。电商集成服务凭借公司自2020年以来的区域分销投资，向巴西广泛城市提供次日达配送能力。

Loggi的服务和配送时效是什么？

Loggi围绕三个主要的消费者和企业服务产品、一个专门的电商卖家集成服务以及一个企业按需服务选项来组织其产品。产品范围涵盖从通过代收点的经济型全国配送到城内摩托车快递的当日达快递服务。每项服务都围绕不同的发件人特征和紧急程度设计，所有服务均可通过Loggi移动应用和网络平台访问。

• LoggiPonto： 通过代收模式的经济型全国配送。发件人通过平台生成数字标签，在1,700多个代收点之一投递包裹，Loggi处理完整的配送链。无需打印标签。这是进入Loggi全国网络最实惠的入口，适用于个人、中小企业和大型公司。
• LoggiFácil： 预约上门或商务地址收件的全国配送。发件人请求快递员在选定地点和时间收取包裹，收件时间窗口为10:00-12:00或14:00-16:00。接受PIX、平台钱包余额或信用卡付款。该服务覆盖Loggi直营网络的所有市镇，各地区收件服务可用性不同。
• LoggiExpresso： 使用合作摩托车手进行紧急同城配送的当日达快递服务。通过Loggi应用下单后，通常在60分钟内安排收件，可实时追踪配送员位置。企业客户可使用月结账单付款，个人发件人使用信用卡。
• 电商集成服务： 针对需要可扩展最后一公里物流的网络零售商和市场卖家。向巴西多个城市提供次日达配送能力，通过电子邮件和短信自动通知客户，实时追踪，与28个以上电商平台集成。提供API和webhook系统用于自定义开发集成。
• 企业按需服务： 允许企业客户立即请求文件或包裹的快递收件服务。发件人输入收件和派送详情，添加说明，在司机接单前获得预付价格。通过信用卡或银行缴费单付款。

对于LoggiExpresso，通常在60分钟内安排收件，当日完成配送，根据城内距离通常在几小时内送达。该服务严格限于同城范围，不适用于全国配送路线。对于LoggiPonto和LoggiFácil等全国服务，配送时效取决于起始地和目的地。São Paulo目标24小时内配送，Rio de Janeiro通常次日达，Brasília、Porto Alegre和Salvador等城市一般在2-3个工作日内送达。通过Correios合作覆盖的偏远地区配送时效超过3个工作日。

电商集成服务以次日达配送能力作为网络卖家从主要物流中心发货的差异化优势，体现了Cajamar大型仓库的投资成果。Loggi的追踪API在响应数据中包含promisedDate字段，意味着预计配送日期在创建货件时就传达给收件人和卖家。Loggi的电话支持每日6:00-23:59运营，包括周末，表明运营处理时间超出标准周一至周五工作时间。

Loggi的费率和最大尺寸限制是什么？

Loggi的定价基于包裹重量、尺寸和配送距离或目的地区域的综合计算。不同产品线的费率不同，反映所包含的服务水平。LoggiPonto费率最低，因为需要发件人将包裹送至代收点，减少了收件成本。LoggiFácil包含上门或商务地址收件，因此基础价格更高。LoggiExpresso作为当日达快递产品，比标准全国费率收取溢价。对于电商客户，Loggi提供基于货量的批发价格，旨在与传统承运商竞争。

• LoggiPonto： 最经济的全国选项，由于代收模式减少了基础价格中的收件成本，定价位于Loggi费率结构的低端
• LoggiFácil： 基础费率高于LoggiPonto，反映了快递员预约上门或商务收件的附加成本
• LoggiExpresso： 同城当日达配送的溢价快递费率，企业账户按配送收费，支持信用卡或月结账单
• 电商和企业账户： 按客户协商的基于货量的批发价格，按月结算上月货件，支持通过Bling等ERP集成进行批量处理
• 包裹尺寸和重量限制： 标准产品文档中未公布具体最大数值；Loggi指导客户使用其平台根据具体货件参数获取实时报价
• 包装要求： 物品必须使用适合内容物的安全耐用包装，符合Loggi包装指南规定

对于B2B和企业客户，Loggi采用月结计费结构，允许企业以合并发票形式支付上月货件费用。这种安排通过与商务管理平台的集成来支持，无需手动输入即可自动生成大货量货件并计费。企业账户费率根据货运量、起止地分布和服务水平要求单独协商。需要特定货件精确报价的客户可使用平台，根据包裹实际参数生成实时价格。

Loggi有哪些配送选项？

Loggi全国货件的标准配送方式是直接送达收件人的住宅或商务地址。对于LoggiPonto和LoggiFácil货件，包裹派送至创建订单时快递标签上记录的地址。收件人在配送过程的关键阶段通过电子邮件和短信接收自动通知，从包裹进入Loggi网络到最终配送的全程信息。对于LoggiExpresso当日达货件，配送员位置可通过Loggi移动应用实时查看。

• 住宅或商务地址配送： 所有Loggi全国货件的标准方式；按标签地址尝试配送
• 实时快递追踪： LoggiExpresso当日达货件可通过Loggi移动应用查看，显示配送员实时位置
• 自动收件人通知： 配送过程关键节点发送电子邮件和短信提醒，电商集成服务提供
• 在线追踪门户： 收件人和发件人可使用追踪号码通过Loggi在线rastreador工具监控货件状态
• 移动应用追踪： Android和iOS设备上的Loggi应用可查看完整货件状态历史
• 第三方追踪： 通过Parcelsapp等聚合商提供状态更新

当尝试配送但地址无人接收时，货件状态在Loggi追踪系统中更新为"Destinatario Ausente"。Loggi在此情况下的标准流程包括尝试重新配送，具体尝试次数和时间安排根据服务类型通过追踪系统传达。发件人和收件人可查看追踪门户或移动应用跟踪任何重新配送过程的状态。对于LoggiFácil和电商货件，更新的配送状态实时反映在完整追踪历史中。

如果我的Loggi包裹丢失或损坏该怎么办？

对于损坏的包裹，Loggi建议收件人在配送员在场的情况下检查包裹的物理状况。如果在配送时发现明显损坏，收件人应在配送收据上注明，描述损坏或缺失的物品，并可完全拒收。对于配送员离开后发现的损坏，巴西消费者保护法将主要法律责任归于零售商而非承运商。零售商需要在向Loggi寻求赔偿前，通过重新发货或退款直接与最终消费者解决问题。

对于丢失的包裹，通常在超出原预期配送日期7-15天且未记录配送扫描后开启正式丢失索赔。Loggi建议如果追踪显示超出预期配送日期7天或更长时间无任何更新，应提交正式投诉。当创建货件时安排了申报价值或保险时，可获得丢失包裹赔偿。所有索赔需要协议编号，这是Loggi在登记正式投诉时分配的，该编号对于任何后续跟进和赔偿流程都是必需的。

• 配送时包裹损坏： 在配送员面前检查包裹，在配送收据上注明任何损坏，必要时拒收
• 配送后发现损坏： 首先联系零售商，因为巴西消费者法律将主要责任归于卖家；零售商然后向Loggi寻求赔偿
• 包裹丢失： 如果追踪显示超出预期配送日期7天或更长时间无更新，提交正式投诉
• 丢失赔偿： 创建货件时购买申报价值或保险时可获得；所有赔偿请求需要协议编号
• 盗窃或抢劫案例： 对盗窃事件有专门的报告流程，涉及Loggi在投诉提交后启动的正式调查
• 电话支持： +55 11 4020-1460，每日6:00-23:59可用
• 帮助中心： Loggi在线支持门户包含投诉提交表格和涵盖损坏和丢失程序的详细文章

Loggi明确警告客户，公司从不通过PIX或短信、WhatsApp发送的链接要求付款，并指示用户仅通过Loggi官方网站进行所有交易。这一警告反映了巴西电商环境中配送相关欺诈和网络钓鱼计划的普遍性，诈骗者经常冒充物流公司从等待包裹的消费者那里骗取付款。收件人应将通过短信或消息应用收到的任何与Loggi货件相关的付款请求视为欺诈，并通过官方渠道举报。

Loggi是否处理国际货件和海关手续？

Loggi不在其标准产品组合中提供国际快递服务。该公司的物流网络和全部三个主要产品LoggiPonto、LoggiFácil和LoggiExpresso专门为巴西国内市场设计。虽然Loggi在2020年在Lisbon，Portugal设立了第二个企业总部，但该办公室作为技术和行政中心运营，而非物流配送业务，Portugal也不是Loggi快递服务的配送市场。

需要国际出口快递的巴西电商卖家必须使用其他承运商进行跨境货件。Loggi的集成平台连接第三方ERP和电商平台，其中一些可能通过自己的网络提供国际承运商选项，但在这些情况下Loggi本身并不充当国际承运商。对于抵达巴西并需要国内最后一公里配送的进口商品，这些包裹通常通过Correios或国际快递公司进入，如果相关承运商之间有路线安排，可能会转交给Loggi网络完成最终的国内配送段。

了解追踪状态

追踪Loggi货件时，包裹在配送网络中移动时会显示不同状态。这些状态可通过Loggi在线追踪工具、Loggi移动应用和第三方聚合商查看。Loggi追踪号码为字母数字组合，通常长达15个字符，格式如AM1007503594LG、GHTBR7890100012或LGI-AA123456789AA。以下是主要状态及其对货件进度的含义。