Magazineluiza tracking

什么是Magazineluiza？

Magazine Luiza，广泛被称为Magalu，是巴西最大的零售集团之一，拥有超过1200家实体店网络，并运营着该国最活跃的电商平台之一。该公司成立于1957年，位于圣保罗州内陆城市Franca，当时Pelegrino José Donato和他的妻子Luiza Trajano Donato开了一家名为"A Cristaleira"的小型礼品水晶店。当创始人决定扩张并重新命名企业时，他们组织了一场当地广播比赛，让社区选择新名字。公众投票选择了"Magazine Luiza"，以此向Luiza Trajano Donato致敬，她的销售技巧和与客户的亲密关系使她成为店铺的代表人物。

1991年，原创始人的侄女Luiza Helena Trajano接管公司，推动企业走向全国扩张。1992年的一个显著举措是，Magalu推出了所谓的"虚拟店铺"，这是配备多媒体终端的实体零售点，客户可以浏览电子目录并订购店内未实际库存的商品。这一概念比巴西广泛普及互联网早了数年，远远领先于时代地预见了电商模式。2016年，Magalu向第三方卖家开放其市场平台，Frederico Trajano成为首席执行官。随后进行了多项收购，包括2019年以约6200万美元收购Netshoes，2021年以约5.28亿美元收购KaBuM.。2024年10月，所有物流资产整合为一个名为Magalog的新独立实体。

• 成立时间： 1957年，位于巴西圣保罗州Franca，最初名为"A Cristaleira"
• 别称： Magalu
• 总部： 巴西圣保罗州Franca
• 现任首席执行官： Frederico Trajano，自2016年起
• 董事长： Luiza Helena Trajano
• 实体店数量： 超过1200家店铺，遍布巴西900多个城市
• 活跃市场卖家： 超过35万第三方商户
• 物流子公司： Magalog，于2024年10月成立的独立物流公司，向外部客户开放
• 配送基础设施： 21个配送中心，2个国家枢纽，20个区域枢纽，153个合作运营基地
• 物流车队： 超过6000辆车辆，服务3800多个城市

Magalu在巴西市场的地位由其全渠道模式定义，该模式不仅将实体店用作零售点，还用作本地履约中心和自提点。这种方法通过从最近的店铺而非中央仓库发货，实现了城市地区的超快配送。市场平台托管超过35万活跃卖家，使Magalu与Mercado Livre和Americanas一起成为巴西电商的决定性力量。2024年Magalog的创建将这一物流能力扩展到外部客户，Centauro、Zara和Dafiti等品牌成为首批采用该服务的公司。

Magazineluiza配送到哪些国家？

Magazine Luiza专门在巴西境内运营，不向其他国家的客户发货。其国内覆盖范围广泛，实体店遍布20至21个巴西州的900多个城市，使其成为该国地理分布最广的零售连锁店之一。电商平台通过Magalog网络和合约伙伴承运商的组合，向几乎任何有邮政地址的城市配送。Magalog配送网络通过自有基础设施覆盖巴西5500多个城市中的3800多个，其余地区通过包括Correios、Transfolha和Total Express在内的合作伙伴提供服务。

• 东南部： 全面覆盖圣保罗州、米纳斯吉拉斯州、里约热内卢州和圣埃斯皮里图州，这些地区构成物流网络的核心
• 南部： 巴拉那州、圣卡塔琳娜州和南里奥格兰德州，通过区域枢纽基础设施提供服务
• 东北部： 包括巴伊亚州、伯南布哥州、塞阿拉州和马拉尼昂州在内的全部九个州，多个州首府包含在超快配送服务中
• 中西部： 马托格罗索州、南马托格罗索州、戈亚斯州和联邦区
• 北部： 帕拉州、亚马逊州和其他亚马逊地区各州，主要通过合作承运商安排到达
• 国际： 无对外国际配送；Magazine Luiza不向巴西境外目的地配送订单

物流基础设施主要集中在东南部。一个主要配送中心位于圣保罗州Louveira的Anhanguera公路71.5公里处，这是该州内陆的战略物流走廊。米纳斯吉拉斯州Contagem的配送中心重新开放，以改善该地区的服务质量。两个国家枢纽管理全国的长距离货运协调，由20个区域枢纽和153个合作运营基地支持。截至2024年，名为Piscou, Chegou的超快配送服务覆盖139个城市，主要集中在主要城市中心。

Magazineluiza的服务和配送时间是什么？

Magazine Luiza根据购买类型、客户位置和所需配送速度提供几种不同的履约选项。标准送货上门是大多数订单的主要服务，根据目的地邮政编码和产品类别，由Magalog或合约伙伴承运商处理。配送时间为周一至周五上午8:00至晚上10:00，根据指定承运商，部分地区提供周末配送。预计配送时间以工作日计算，从付款确认时刻开始，而非下单时开始，并在客户输入邮政编码后显示在每个产品页面上。

• 标准送货上门： 通过Magalog或合作承运商配送到巴西任何地址，预计时间基于目的地邮政编码并在结账时显示
• Piscou, Chegou（超快配送）： 对于重量6公斤以下的符合条件产品，提供当日或两小时内配送，从最近的Magazine Luiza店铺发货，截至2024年覆盖139个城市，无额外费用
• Retira na Loja（到店自提）： 在任何参与的Magazine Luiza店铺免费自提，收到准备就绪通知后有最多15个工作日取货
• Magalu Entregas（市场卖家物流）： 为平台第三方卖家提供的服务，包括在400多家店铺寄存、从卖家场所免费预约取货，以及上午11:00前确认订单可享当日或次日配送的快递服务
• Magalog全服务（外部客户）： 自2024年10月起提供，涵盖完整仓储和履约、超快配送、30公斤以下包裹的轻货配送，以及30公斤以上包裹的重货配送

Piscou, Chegou超快服务于2021年6月21日推出，最初在包括圣保罗市和九个州首府如Belém、Salvador、Recife、Fortaleza、Maceió、Aracaju、João Pessoa和Teresina在内的11个城市运营，启动时配备75家店铺。该模式从最近的Magazine Luiza店铺而非中央仓库发货符合条件的订单，在当日或两小时内配送，无额外费用。产品重量必须在6公斤或以下才符合条件，到2024年，通过Magalog基础设施，该服务覆盖巴西139个城市。

对于国际采购的产品，在正常配送时间开始前需要额外6个工作日的发货期，这与任何海关处理时间分开。对于使用Magalu Entregas的市场卖家，上午11:00前确认的订单必须在同一工作日发货，上午11:00后确认的订单有额外一个工作日用于发货，配送标签有效期为7天，服务在合同接受后24小时内激活。

Magazineluiza的费率和接受的最大尺寸是什么？

Magazine Luiza根据目的地邮政编码、包裹重量和产品尺寸计算配送成本，消费者订单没有固定的公布费率表，因为费率因路线和指定承运商而异，在客户输入邮政编码后在结账时显示。当订单总额超过79美元且计算的运费低于50美元时，适用免费配送门槛，免费配送到巴西任何地址。此政策适用于网站、SuperApp和移动平台，无论哪个承运商处理最终配送环节。

• 免费配送门槛： 超过79美元且计算运费低于50美元的订单符合免费配送到巴西任何地址的条件
• Piscou, Chegou费用： 在覆盖城市的超快配送无额外配送费用，无论订单价值如何
• 到店自提费用： 所有店内自提订单免费，无论订单价值如何
• 超快配送重量限制： 产品重量必须在6公斤或以下才符合从店铺位置Piscou, Chegou发货条件
• 轻货配送（Magalog B2B）： 30公斤以下包裹，作为外部物流客户的独立定价层级
• 重货配送（Magalog B2B）： 30公斤以上包裹，在Magalog的B2B合同中作为单独的更高层级定价

对于使用Magalu Entregas物流项目的市场卖家，共同参与费用结构与发货绩效挂钩的折扣。准时发货率达到97%或以上的卖家可获得共同参与费用75%的折扣。发货率在87%至97%之间的卖家可获得40%的折扣，而低于87%的卖家不享受折扣。这种结构在发货可靠性和使用Magalu物流网络成本之间建立了直接联系，保持持续高绩效的经济效益是显著的。

Magazineluiza的配送选项有哪些？

从Magazine Luiza购买的客户有三种主要的收货选项，送货上门作为默认选项，包裹在规定的配送时间内送达结账时提供的地址。对于选择接收这些提醒的客户，每次状态变更时都会通过WhatsApp和电子邮件推送跟踪通知，让收件人能够预期配送并在场接收。未成功配送的具体政策，如是否安排二次配送尝试或包裹退回转运站，取决于处理最终环节的承运商，因为Magazine Luiza既使用自己的Magalog司机，也使用合约第三方承运商，其政策可能有所不同。

• 送货上门： 包裹配送到客户地址，周一至周五上午8:00至晚上10:00，部分地区提供周末配送
• Piscou, Chegou（超快）： 在139个城市为符合条件的订单提供当日或两小时内配送，从最近的店铺位置发货，免费
• Retira na Loja（到店自提）： 在超过1200个Magazine Luiza店铺位置免费店内自提，收到准备就绪通知后有15个工作日取货
• 跟踪通知： 为启用提醒的客户在每个跟踪里程碑发送WhatsApp和电子邮件实时状态更新

名为Retira na Loja的到店自提选项不收取配送费用，在所有参与的Magazine Luiza实体店都可使用。在线下单后，客户收到产品准备取货的通知，然后有15个工作日从店铺取货。此服务涵盖Magazine Luiza直接销售的特定产品类别，并非对所有市场卖家或冰箱、沙发和家具等大件商品普遍适用。

如果我的Magazineluiza包裹丢失或损坏该怎么办？

根据巴西消费者保护法Código de Defesa do Consumidor，客户在收到产品后最多有7个日历日可以要求退货和全额退款，无需提供理由。这项称为direito de arrependimento的权利是Magazine Luiza遵守的法律要求。对于保修索赔、损坏商品或配送失败，客户必须通过几个可用渠道之一联系Magazine Luiza的支持。该公司在Reclame Aqui（巴西领先的消费者投诉平台）上保持活跃存在，并以回应在那里发布的投诉而闻名。

• 电话（在线商店）： 0800 310 0002，可用于订单相关咨询
• 备用电话线： 0800 773 3838
• 在线聊天： 通过Magazine Luiza网站和Magalu移动应用程序提供
• WhatsApp： 与聊天和电话选项一起集成到客户支持流程中
• 店内： 任何Magazine Luiza实体店都可协助处理订单和配送投诉
• Reclame Aqui： 巴西主要消费者投诉平台，Magazine Luiza直接回应客户问题

对于市场订单，产品状况的责任可能部分由个别卖家而非Magazine Luiza直接承担。在这些情况下，平台作为买家和卖家之间争议的调解者。遇到市场购买问题的客户应通过其账户的"Meus Pedidos"部分发起索赔，该部分可访问所有订单详情和配送信息。如果问题未通过正常渠道解决，通过Reclame Aqui升级是一个公认的选项，通常会收到公司的正式回应。

Magazineluiza处理国际货件和海关手续吗？

Magazine Luiza是巴西国内零售商，不向其他国家的客户发货，因为其国际维度是入境而非出境。当客户在平台上购买来自国际来源的产品时，在正常配送时间开始前会增加6个工作日的额外发货期。这个发货前缓冲期用于处理国际采购商品进入巴西配送网络前的处理，与任何海关处理时间完全分开。购买此类跨境产品的客户应将此期间与其地区的标准运输时间一起纳入配送预期。

• 出境国际配送： 不提供；Magazine Luiza不向位于巴西境外的客户配送订单
• 跨境发货缓冲： 对于国际采购产品，在正常配送时间开始前增加6个工作日
• 海关责任： 巴西海关当局评估的进口关税和税费由客户（收件人）承担，而非卖家或平台
• 完税后交货（DDP）： 通过Magazine Luiza的跨境购买不提供DDP安排；税务风险完全由买家承担

巴西海关检查适用于所有从国外进入该国的包裹，处理时间不定且无保证。Magazine Luiza通过其帮助门户网站专门针对国际订单的部分，提供海关时间表指导和包裹被海关扣留时采取的步骤。标准的巴西海关限制适用于所有进口商品，无论销售平台如何，Magazine Luiza没有单独发布跨境购买的禁运物品清单，但国家进口法规适用于涉及国际供应商的所有购买。

了解跟踪状态

要跟踪在Magazine Luiza下的订单，客户登录其账户，导航到"Meus Pedidos"我的订单部分，选择相关订单，访问"Detalhes da entrega"配送详情页面，或"Rastrear envio"跟踪货件选项。对于选择接收的客户，每次状态变更时都会通过WhatsApp和电子邮件发送通知。对于由Correios、Transfolha或Total Express等合作承运商处理的订单，跟踪代码也可以直接在相应承运商自己的跟踪平台上输入。一种记录的跟踪号格式遵循两个字母、九个数字和两个字母的模式，类似于巴西使用的标准Correios格式，尽管格式可能因管理最终配送环节的承运商而异。