Malaysia Post tracking

什么是马来西亚邮政?

Pos Malaysia Berhad，广泛称为Malaysia Post，是马来西亚的国家邮政和快递服务提供商。公司总部位于Kuala Lumpur的Dayabumi综合楼，拥有为该国提供通用邮政服务义务下的服务的唯一授权，这是政府规定的要求，必须以统一且可负担的费率向全国每个地区提供全国性邮政覆盖。这一指定根据2012年邮政服务法正式确立，使Pos Malaysia成为法律上唯一被要求向马来西亚每个地址递送的运营商，包括Borneo岛上Sabah和Sarawak的偏远村庄。该公司每天在其网络中处理超过一百万封信件和近四十万个包裹。

该组织的历史可以追溯到十九世纪初，当时邮政服务首次在英国殖民政府管理下的海峡殖民地建立，包括Penang、Malacca和Singapore。这些早期业务在十九世纪末和二十世纪初逐步扩展到马来半岛其他地区和British Borneo。现代企业时代始于1988年，推出了Pos Laju作为该服务的国内快递、特快和包裹部门。1992年，邮政服务部完全公司化，正式成立为Pos Malaysia Berhad，从政府部门转变为商业导向的公司。该公司随后于2001年在马来西亚国家证券交易所Bursa Malaysia上市。

2011年发生了重要的所有权转变，当时马来西亚政府主权财富基金Khazanah Nasional Berhad向DRB-HICOM Group出售了32.2%的股份，该集团由商人Tan Sri Syed Mokhtar Al-Bukhary控制。DRB-HICOM通过后续交易加深了其参与度。2016年9月，该集团通过价值8.35亿令吉的股份交易将其KL Airport Services Group of Companies和永久产权工业用地注入Pos Malaysia，将其总持股比例提高到约53.5%。这次重组将Pos Malaysia从纯粹的邮政运营商转变为多领域物流和服务集团，在航空地面服务、货运和供应链管理方面具有重要地位。

• 成立日期： 邮政根源可追溯到1800年代初海峡殖民地；Pos Laju于1988年推出；1992年公司化为Pos Malaysia Berhad，2001年在Bursa Malaysia上市
• 总部： Malaysia，Kuala Lumpur，Dayabumi综合楼
• 母公司： DRB-HICOM Group，持有约53.5%总股份的大股东
• 国家授权： 根据马来西亚2012年邮政服务法的唯一通用服务提供商，法律上有义务向全国每个地址递送
• 主要国内品牌： Pos Laju，特快包裹和快递部门
• 主要国际品牌： Redly，于2025年10月推出，整合所有国际邮政和快递功能
• 在线寄递平台： SendParcel和SendParcel Pro，到2021年初已处理超过七百万个包裹
• 网络覆盖： 全国超过3800个接触点，覆盖超过1100万个投递地址
• 日处理量： 每天处理超过一百万封信件和近四十万个包裹
• 客户服务（国内）： 1300 300 300
• 客户服务（国际来电）： +603 2705 9900

Pos Malaysia是万国邮政联盟成员，参与EMS合作社，使其能够接入覆盖200多个国家和地区的国际交换网络。2022年，该公司完成了一项重大数字化转型，将其关键应用程序迁移到Amazon Web Services云基础设施，使IT成本削减了一半，新服务开发时间提高了80%。在包括J&T Express、Ninja Van和DHL等私人运营商的国内市场中，Pos Malaysia仍然是唯一具有真正覆盖该国所有三个地区的通用投递覆盖的运营商。

Malaysia Post递送到哪些国家？

Pos Malaysia的国内网络覆盖该国所有三个主要地区，大陆上的Peninsular Malaysia和Borneo岛上的Sabah和Sarawak州。在其通用服务义务下，该公司在法律上被要求维持对所有这些地区每个地址的投递通道，包括私人运营商通常不运营的极其偏远的农村地区。物理基础设施包括超过3800个接触点，包括630个完整的Pos Malaysia分支机构、约230个Pos Mini网点、Pos Laju中心、Pos Laju自助服务站、Ezidrive-thru免下车投递设施和授权代理位置。全国发件人投递点总数超过800个。

对于国内投递，该国分为五个地理区域，决定运输时间和价格。Zone 1覆盖Klang Valley内的投递，即大Kuala Lumpur都市区。Zone 2适用于完全在Peninsular Malaysia内的跨州投递。Zone 3覆盖Peninsular Malaysia内的州内投递或Sabah或Sarawak各自领土内的投递。Zone 4适用于从Peninsular Malaysia到Sabah或Sarawak的投递。Zone 5覆盖从Sabah或Sarawak回到Peninsular Malaysia的投递，以及Sabah和Sarawak之间的投递。

• Peninsular Malaysia： 包括Selangor、Johor、Penang、Perak、Kedah、Kelantan、Terengganu、Pahang、Negeri Sembilan、Melaka和Perlis在内的所有州，加上Kuala Lumpur和Putrajaya联邦直辖区
• Malaysian Borneo： Sabah、Sarawak和Labuan联邦直辖区，包括通用服务义务下的偏远农村地区
• 东南亚： Singapore、Thailand、Indonesia、Philippines、Vietnam、Cambodia、Myanmar和其他地区目的地
• 东亚： China、Japan、South Korea、Hong Kong、Taiwan和Macau
• 南亚： India、Bangladesh、Sri Lanka、Pakistan和该地区其他目的地
• 欧洲： 所有欧盟国家、United Kingdom、Switzerland、Norway、Russia和其他欧洲领土
• 北美： United States和Canada
• Australia和New Zealand： 通过EMS和Redly国际服务提供服务
• 中东和非洲： Saudi Arabia、United Arab Emirates、South Africa，以及通过UPU网络覆盖全球200多个国家和地区的许多其他目的地

国际寄件通过管理各国邮政服务如何交换邮件和包裹的标准邮政合作框架运营。通过Pos Malaysia从马来西亚发送的寄件由马来西亚运营商处理，直到离开该国，之后转交给目的地国家的邮政服务进行最终投递。发往美国的包裹由USPS配送，发往德国的寄件交给Deutsche Post，发往澳大利亚的包裹由Australia Post处理。这种合作结构支撑着Pos Malaysia作为正式成员运营商参与的UPU网络的全球覆盖。

国际包裹，无论是出境还是入境，都通过位于Kuala Lumpur International Airport的Pos Malaysia国际枢纽处理。该设施是通过该国的所有国际邮政和快递流量的主要门户。物流子公司Pos Logistics Berhad通过其关联公司在20多个国家的网络进一步扩展国际商业覆盖，在马来西亚拥有26个分支机构和12个代理位置，为商业客户提供更广泛的供应链和货运代理业务支持。

Malaysia Post服务和投递时间是什么？

Pos Laju是Pos Malaysia的旗舰国内特快投递服务，用于包裹和文件。它具有完整的寄件追踪和签收证明、为电商商户提供的货到付款功能、需要在收件人手中记录收据的寄件的签名确认选项，以及特定地区的当日投递。当物品在一天中足够早地提交时，Peninsular Malaysia大部分地址可实现标准次日投递。免费包裹上门取件服务仅适用于合同账户持有者和注册的SendParcel客户。该服务仅在周一至周六运营，周日或马来西亚公共假期不投递。

对于国际寄递，Pos Malaysia于2025年10月推出了Redly品牌，将以前分散的产品线整合在一个统一身份下，包括EMS、邮政包裹、商业跨境寄件、货运以及电商进出口，提供三个不同的服务层级。Redly Express提供最快的运输，为紧急跨境寄件提供确定日期的投递承诺。Redly Priority提供中等速度选项。Redly Connect是最经济的层级，专为成本是主要考虑因素的非紧急跨境包裹设计。Pos Malaysia在Redly结构之外继续参与UPU EMS合作社。

• Pos Laju（国内特快）： 标准运输1至3个工作日；Peninsular Malaysia大部分路线次日投递；提供货到付款、签收证明和签名确认选项；仅周一至周六
• 当日投递： 在符合条件的地区内可用，需在提交截止时间前；并非在马来西亚所有邮政编码中普遍可用
• 标准邮件（国内）： 用于信件和较轻包裹的经济非特快服务，通常在2至5个工作日内投递
• EMS - 特快专递服务： UPU合作社国际特快；文件最高1公斤，商品最高30公斤；追踪至200多个国家并提供签收证明
• Redly Express（国际）： 最快的国际层级，具有确定日期的投递承诺，用于紧急跨境寄件
• Redly Priority（国际）： 介于特快和经济层级之间的中等速度国际快递选项
• Redly Connect（国际）： 最经济的国际层级，专为运输时间不是优先考虑的非紧急跨境包裹设计
• 国际小包（追踪）： 轻量国际物品的经济航空投递；预计主要城市目的地6至11个工作日
• 国际航空邮件： 发往全球目的地的信件和轻量物品的经济航空邮政服务
• 国际陆运邮件： 基于海运的邮政服务，用于成本优先于速度的非紧急、较重国际寄件
• SendParcel / SendParcel Pro： 为个人、中小企业和电商卖家提供的在线寄递平台，可创建寄件、打印标签、安排取件和管理投递，无需访问实体网点
• Pos Logistics： 通过全国26个分支机构和12个代理位置提供企业对企业仓储、货运代理、配送和供应链解决方案，在20多个国家拥有国际网络

对于国际EMS寄件，运输时间因目的地而有很大差异。发往美国的投递通常需要4至6天。亚洲地区，覆盖邻近国家如Singapore、Thailand、Indonesia、Hong Kong、Japan、South Korea和China，通常为5至7天。欧洲和北美通常在7至10个工作日范围内。更远或连接较少的目的地可能需要10至14天或更长时间。这些数字仅适用于主要城市中心，任何目的地国家主要城市以外的投递可能需要额外几天。被海关检查的物品无论选择哪个服务层级，都可能产生额外的48至72小时。

Malaysia Post的费率和接受的最大尺寸是什么？

Pos Malaysia根据计费重量计算运费，定义为实际物理重量或计算的体积重量中的较大者。这种方法意味着轻量但物理体积大的包裹根据其在投递车辆中占用的空间而非仅仅其质量来定价。对于Pos Laju国内寄件，体积重量计算为高度乘以宽度乘以长度（以厘米为单位），除以5000。对于EMS国际寄件，应用相同的三个尺寸但除以6000。在这两种情况下，两个重量数字中较高的那个决定运费。

Pos Laju国内服务接受实际或体积重量最高60公斤的包裹。包裹的最长单边不得超过200厘米，所有三个尺寸的合计总和，计算为长度加宽度加高度，不得超过300厘米。当实际或体积重量超过30公斤，或包裹最长边超过150厘米时，适用50令吉的附加费。对于EMS国际寄件，商品的最大接受重量为30公斤，而EMS文件限制为最高1公斤。

• 体积重量公式（Pos Laju国内）： 高度 x 宽度 x 长度（厘米），除以5000
• 体积重量公式（EMS国际）： 长度 x 宽度 x 高度（厘米），除以6000
• 最大重量（Pos Laju国内）： 60公斤（实际或体积重量，以较大者为准）
• 最大重量（EMS商品）： 30公斤
• 最大重量（EMS文件）： 1公斤
• 最大单一尺寸（Pos Laju）： 最长边200厘米
• 最大组合尺寸（Pos Laju）： 长度加宽度加高度总计不得超过300厘米
• 超大和重量附加费（Pos Laju）： 当实际或体积重量超过30公斤，或最长边超过150厘米时，适用50令吉
• 标准内置赔偿（Pos Laju）： 最高200令吉或申报物品价值（以较低者为准），所有Pos Laju寄件免费包含
• Pos Service Warranty（可选保险附加）： 每件寄件最高5000令吉的保障，在寄出前购买

Pos Malaysia通过其官方渠道提供在线费率计算器，接受起始邮政编码、目的地和重量或尺寸作为输入，生成估计的运费。费率按重量和目的地区域或国际寄件的国家递增。SendParcel平台为中小企业和电商用户提供跨多种服务类型的综合费率可见性，允许商业发件人在承诺特定产品前比较选项。这个自助定价工具已成为马来西亚在线卖家管理大量出境包裹的主要途径。

Malaysia Post的投递选项是什么？

主要投递方式是门到门投递至注册地址。投递快递员在标准日间工作时间的周一至周六运营，周日或马来西亚公共假期无服务。对于发件人，合同账户持有者和注册的SendParcel客户可免费享受30公斤以内物品的家庭或办公室包裹取件服务。取件可提前7天安排，可用时段为上午10:00至下午6:30。每次取件请求没有最低包裹数量要求，使单件物品的发件人也能使用该服务。

如果投递尝试失败，Pos Malaysia可能将包裹重定向到附近的EziBox自助包裹柜。收件人随后通过短信收到通知，包含用于打开指定储物柜隔间的安全一次性PIN码。收件人有48小时的时间从EziBox取回包裹，否则将被退回。该网络由马来西亚的255个储物柜位置组成，并连接超过700个零售合作伙伴位置，将自助收取和投递基础设施扩展到专用储物柜单元之外。所有EziBox单元每天24小时、每周7天运营。

• 门到门投递： 周一至周六日间工作时间的标准家庭或办公室投递；周日或马来西亚公共假期无服务
• EziBox包裹柜： 255个每天24小时、每周7天运营的自助储物柜位置；用于投递失败重定向和发件人投递；通过短信通知的一次性PIN提供48小时收取时间
• 签名确认投递： 为需要在收件人手中记录物理收据证明的发件人提供的可选服务
• 发件人取件服务： 合同账户持有者和SendParcel客户免费；30公斤以内物品；可提前7天安排；取件时段为上午10:00至下午6:30
• 投递点： 马来西亚超过800个位置，包括Pos Laju中心、Pos Laju自助服务站、完整的Pos Malaysia分支机构和Pos Mini网点
• Ezidrive-thru： 免下车包裹投递设施，允许发件人无需下车即可交付包裹
• 货到付款： 在投递时从收件人处收取付款并汇给电商商户；适用于国内Pos Laju寄件

超过3800个位置的更广泛接触点网络包括630个主要Pos Malaysia分支机构和约230个Pos Mini网点，为发件人和收件人提供分布在所有三个地区的城市中心和农村地区的物理接入点。在iOS和Android平台上可用的Pos Malaysia移动应用程序允许用户安排取件、追踪寄件和定位最近的网点或EziBox储物柜。AskPos聊天机器人集成到网站和移动应用程序中，无需电话即可在一天中的任何时候处理日常服务查询。

如果我的Malaysia Post包裹丢失或损坏，我应该怎么办？

Pos Malaysia根据问题性质适用特定的报告期限。对于一般服务投诉，必须在原始寄出日期的30天内提交索赔。对于损坏、丢失或收到错误物品，收件人必须在投递日期后5个工作日内通知Pos Malaysia。如果追踪显示"已投递"状态但未实际收到物品，收件人应在该状态出现在追踪系统中后7天内报告问题。错过这些时间窗口可能影响索赔资格，因此在所有情况下都建议及早通知。

Pos Laju下的标准内置赔偿覆盖最高200令吉或物品的实际申报价值（以较低者为准）。这适用于所有Pos Laju寄件，发件人无需额外费用。对于需要更高保障的寄件，发件人可在寄出时购买Pos Service Warranty，将最大赔偿扩展到每件寄件5000令吉。这种可选保险必须在包裹派遣前购买，寄件离开柜台后不能追加。

• 客户服务热线（国内）： 1300 300 300
• 客户服务热线（国际来电）： +603 2705 9900
• AskPos聊天机器人： 通过官方网站和移动应用程序提供24小时自动支持，处理日常查询并将复杂案例转交人工客服
• 一般投诉期限： 原始寄出日期后30天内
• 损坏、丢失或收到错误物品期限： 投递日期后5个工作日内
• "已投递"但未收到期限： "已投递"状态出现在追踪系统中后7天内
• 标准Pos Laju赔偿： 最高200令吉或申报物品价值（以较低者为准）；所有Pos Laju寄件包含
• Pos Service Warranty保障： 每件寄件最高5000令吉；在寄出时购买的可选附加项
• 签收证明请求： 可提交以验证争议"已投递"案例中的实际投递记录

建议索赔人在联系客户服务前收集文档。损坏物品及其包装的照片为损坏索赔提供有力证据。保留原始运单收据或确认参考号以及记录与Pos Malaysia整个过程中的所有日期和通信同样重要。一旦Pos Malaysia在调查后正式宣布物品丢失，即启动赔偿程序。通过公司在Facebook、Twitter和Instagram的官方账户可获得社交媒体支持，用于较为非正式的升级和一般状态更新。

Malaysia Post是否处理国际寄件和海关手续？

Pos Malaysia是一个积极的国际邮政运营商，集成到全球UPU网络中，能够与200多个国家和地区的邮政运营商交换邮件和包裹。所有出境国际包裹都通过位于Kuala Lumpur International Airport的Pos Malaysia国际枢纽处理，然后交给连接承运商和外国邮政运营商。入境国际邮件遵循相同设施的反向流程，到达KLIA并分拣进行国内配送。自2025年10月起，所有国际寄递功能都整合在Redly品牌下，该品牌涵盖三个服务层级，包括紧急、中等和经济跨境寄件。

国际寄件的海关清关由目的地国家的海关当局在包裹到达时执行。被海关检查的物品可能在公布的投递窗口之外产生额外的48至72小时运输时间。目的地国家评估的关税和税费通常由收件人承担，除非通过商业账户协商了完税交付安排。国际发件人需要完成海关申报表，准确描述内容、说明申报价值并确认寄件性质，无论是礼品、商业销售还是样品。

• 国际处理枢纽： 位于Sepang的Kuala Lumpur International Airport (KLIA)的Pos Malaysia国际枢纽，处理所有出境和入境国际邮政和快递流量
• 海关检查延误： 被目的地国家海关当局保留审查的物品可能在公布的运输窗口基础上增加48至72小时
• 关税和税费： 通常由目的地国家的收件人支付，除非有完税交付的商业安排
• 绝对禁止物品： 麻醉品和违禁药物，包括海洛因、大麻和可卡因；武器、枪支、弹药和爆炸物，包括烟花；根据马来西亚法律的色情或淫秽材料；海龟蛋；来自Peninsular Malaysia的藤条
• 限制物品： 没有适当许可的新鲜蔬菜和易腐品；根据IATA法规归类为危险品的物品；在分拣枢纽受到审查的大量品牌商品
• 海关文档： 发件人必须在派遣前在海关申报表上准确描述内容、申报寄件价值并说明寄件性质

落入灰色地带的物品，如香水、电子烟液体或大量品牌消费品，在分拣枢纽受到审查，可能在没有事先通知的情况下被扣留或拒绝。Pos Malaysia在其平台上遵守国内和国际寄递法规。该公司通过其官方渠道为国际发件人发布危险品、禁止物品、条款和条件以及常见问题指导文档。发件人对所有海关文档的准确性以及遵守目的地国家的进口法规承担全部责任，因为不正确或不完整的申报可能导致延误、扣押或寄件退回。

了解追踪状态

在追踪Pos Malaysia寄件时，随着包裹从初始寄存到最终投递在网络中移动，会出现一系列状态更新。这些状态可通过官方Pos Malaysia网站、iOS和Android的Pos Malaysia移动应用程序、AskPos聊天机器人以及包括Tracking.my在内的一系列第三方追踪平台访问。追踪号码遵循标准化的13字符格式，结构为两个字母后跟九个数字和后缀"MY"（马来西亚的ISO国家代码）。开头两个字母标识服务类型，常见前缀包括标准国际追踪包裹的"EX"、EMS特快的"EE"、Pos Laju国内特快的"PL"、标准挂号包裹的"CP"和挂号邮件的"RR"。

如果追踪在2至3个工作日内没有更新，Pos Malaysia建议直接联系客户服务。如果追踪显示"已投递"但未收到物品，收件人应在升级前先检查邮箱、楼宇接待台并询问邻居。可提交签收证明请求以获得特定寄件的官方投递记录。主要状态及其含义如下所示。