Malta Post tracking

什么是Malta Post？

MaltaPost p.l.c.是Malta群岛唯一获得许可的邮政服务通用服务提供商，在Malta通信管理局的监管下运营。该公司以"致力于递送"为座右铭，作为Malta的主要邮政运营商，每周六天为Malta和Gozo的每个家庭和企业地址提供全覆盖服务。MaltaPost在Malta证券交易所公开上市，是该地区较为透明的邮政运营商之一，也是南欧为数不多的股票市场上市邮政公司之一。

Malta邮政服务的历史比现在的公司早了几个世纪。Malta群岛的第一个正式邮政服务由Malta骑士团于1708年建立，原邮局位于Valletta的Casa del Commun Tesoro。现代篇章始于1885年1月，当时Valletta总邮局正式成立，此时英国邮票不再适用于在Malta和Gozo投递的信件。一个重要的里程碑是1964年9月，Malta加入万国邮政联盟，成为第一个这样做的英国殖民地，这为Malta参与国际邮政网络树立了早期先例。

当前的企业实体于1998年4月16日注册，公司注册号为C22796，于1998年5月1日正式开始运营，接管了前邮政部门及其前身。该公司的所有权通过有计划的私有化步骤发生了变化。2002年，政府向Transcend Worldwide Ltd.出售了35%的股份，标志着私营部门参与的开始。2007年又有25%的股份出售给Lombard Bank plc，Lombard Bank此后成为大股东。根据欧盟指令，邮政市场于2013年1月1日完全自由化，意味着MaltaPost现在在开放市场中竞争，同时保留其通用服务提供商许可证。

• 成立时间： Malta骑士团于1708年建立正式邮政服务；Valletta总邮局于1885年1月成立；MaltaPost p.l.c.于1998年4月16日注册；1998年5月1日开始运营
• 总部： 305, Hal-Qormi Road, Marsa, MTP 1001, Malta
• 大股东： Lombard Bank plc，Malta金融服务机构
• 监管机构： Malta通信管理局(MCA)
• 股票上市： Malta证券交易所（公开上市公司）
• 万国邮政联盟成员： 自1964年9月起，当时Malta成为第一个加入万国邮政联盟的英国殖民地
• 市场自由化： 2013年1月1日，根据欧盟指令
• 零售网络： 在Malta和Gozo设有27个分邮局和431个邮票销售点
• 座右铭： "Committed to Deliver"

MaltaPost在Malta经济中占有双重地位。除了邮政和物流业务外，该公司还在其邮局柜台担任零售金融服务提供商，提供Western Union汇款、PostaPay和Save and PostaHomeLoan等金融产品、礼券和电话卡。这种多元化反映了公司对信件量下降和包裹及电子商务物流重要性日益增长的回应。尽管自2013年以来在完全自由化的市场中运营，MaltaPost仍保持其作为该国主要邮政机构的主导地位，由其通用服务提供商许可证以及27个分邮局和431个邮票销售点的网络支撑。

Malta Post向哪些国家递送？

在国内，MaltaPost向Malta群岛的每个地址递送，覆盖Malta主岛和较小的姊妹岛Gozo，每周六天。该公司的车队被描述为Malta群岛上最大的车队之一，支持这种本地覆盖。分布在两个岛屿上的27个分邮局和431个邮票销售点意味着即使是最小城镇和村庄的居民也能可靠地获得邮政服务，无需长途跋涉。

在国际方面，MaltaPost的标准国际邮件服务覆盖190多个国家。被称为MEI的MaltaPost Express International服务通过TNT的全球物流网络将此扩展到200多个国家。EMS International Courier是最具选择性的选项，目前覆盖12个以上国家，但为时间敏感的文件和商品提供加急、安全的递送。MaltaPost的SendOn购物转运服务在德国、意大利、西西里、英国和美国设有实体或运营中心，为该公司在五个国际市场提供向Malta入境转运的直接存在。

• Malta和Gozo（国内）： 完全覆盖两个岛屿的所有地址，每周六天递送
• 优先国际组（40+个国家）： 所有欧盟成员国、美国、英国、加拿大、澳大利亚和其他在下一个工作日发送的目的地
• 标准国际邮件： 为非优先目的地提供服务的190多个国家，按每周两次发送时间表
• MEI Express International： 通过TNT物流网络覆盖200多个国家
• EMS International Courier： 12个以上国家提供加急、保险递送
• SendOn中心位置： 德国、意大利、西西里、英国和美国

国际货物运输通过各国邮政服务之间的合作运营。从Malta通过MaltaPost标准邮件渠道发送的包裹由Malta运营商处理，直到离开境内，然后转交给目的地国家的邮政服务进行最终递送。发往美国的货物由USPS配送，发往德国的包裹交给Deutsche Post，发往英国的物品由Royal Mail处理。这种交接安排以Malta在万国邮政联盟的成员资格为基础，Malta自1964年成为第一个加入该组织的英国殖民地以来一直保持这种隶属关系。

Malta Post的服务和递送时间是什么？

MaltaPost的国内服务范围涵盖从基本的无跟踪信件邮件到完全跟踪的本地快递。普通邮件每周六天向Malta和Gozo的所有地址提供收集和递送服务，无跟踪号码，按重量等级定价。本地挂号邮件增加跟踪号码并要求收件人签名作为递送证明，为需要书面确认的发件人提供可选的回执通知。本地快递服务处理Malta和Gozo之间以及岛内任何尺寸的跟踪国内货物，包括货到付款选项和在预订时指定递送到Easipik包裹柜的能力。

对于出境国际货物，MaltaPost按目的地分组应用正式的服务质量目标。发往40多个优先国家的邮件，包括所有欧盟成员国、美国、英国、加拿大和澳大利亚，目标是在下一个工作日以95%的成功率发送。发往所有其他目的地的邮件遵循每周两次的发送时间表，在三天基础上以99%的成功率为目标。国际包裹邮政处理从1公斤到30公斤的包裹，声明的递送窗口为10到20个工作日，尽管第三方聚合商通常报告大型包裹为7到14个工作日。

被称为MEI的MaltaPost Express International服务被定位为公司组合中最快的国际选项，通过TNT全球物流网络覆盖200多个国家。MEI货物包括递送证明并通过TNT自己的跟踪平台进行跟踪。EMS International Courier覆盖12个以上国家，提供加急递送，EMS货物的客户查询在原始投递日期后30天内接受。两种服务都包括保险选项，适用于标准包裹邮政时间表不足的高价值或时间敏感货物。

SendOn服务为Malta消费者在德国、意大利、西西里、英国和美国的中心提供虚拟递送地址。客户从国际零售商购买，运送到相关中心地址，MaltaPost整合并将货物转运到Malta或Gozo的家庭地址或Easipik储物柜。运输时间因中心位置而异。来自英国中心的货物需要7到12天，来自德国和意大利中心的物品在10到12天内到达，来自美国中心的包裹大约需要15天。

• 普通邮件（本地）： 向Malta和Gozo所有地址提供无跟踪递送，每周六天；按重量等级定价
• 挂号邮件（本地）： 收货时强制签名的跟踪递送；可选回执通知服务
• 本地快递服务： 任何尺寸货物的完全跟踪国内快递；提供货到付款；支持Easipik储物柜递送
• 标准国际邮件： 向190多个国家的出境信件邮件；优先组次日发送；所有其他组每周两次发送
• 国际包裹邮政： 从1公斤到30公斤的包裹发送到世界各地；10到20个工作日递送；递送时需要签名；可提供保险
• EMS International Courier： 向12个以上国家提供加急递送；包括海关支持和保险；投递日期后30天内接受查询
• MaltaPost Express International (MEI)： 最快的国际选项；通过TNT网络覆盖200多个国家；包括递送证明；通过TNT平台跟踪
• SendOn： 在德国、意大利、西西里、英国和美国设有中心的购物转运服务；根据中心来源运输时间7到15天

Malta Post的费率和接受的最大尺寸是什么？

MaltaPost适用的邮政费率由Malta通信管理局监管，任何修订在生效前必须获得MCA批准。最近一次费率变更于2023年8月28日实施。当前费率可通过MaltaPost网站上的在线邮资费率计算器获取，并为每个单独的服务类别发布可下载的PDF费率表。费率结构因物品是本地发送还是国际发送而异，对于国际物品，还按目的地区域而异。

国内普通邮件费率按重量等级结构，从50克以下的物品开始，以50克增量递增至2公斤。最多2公斤的物品可以信封或信件格式发送。2公斤到20公斤之间的物品必须在邮局柜台提交，而不是通过标准邮政投递点。对于国际包裹邮政，重量等级从涵盖2000克以下物品的基础费率开始，然后以1000克步长递增至最大允许重量30公斤，费用因分类为A、B、C、D区的四个目的地区域而异，反映地理距离和服务复杂性。

某些国际交易在标准邮资基础上产生固定的额外费用。需要完整出口申报的出境物品，特别是发往非欧盟国家进行维修的货物或申报价值1000美元或以上的出口货物，必须在标准营业时间内在MaltaPost总部处理，并收取30美元处理费。当要求从发件人地址快递取件而不是在邮局柜台投递物品时，适用5美元附加费。本地挂号邮件物品的递送证明副本也可以象征性费用获得。

• 国内普通邮件： 从50克以下到2公斤的重量等级，以50克增量递增；2公斤到20公斤的物品必须在邮局柜台投递
• 国际包裹邮政（最大重量）： 每件30公斤
• 国际包裹邮政（区域）： 费率按基于目的地地理和服务复杂性的A、B、C、D区而异
• 完整出口申报费： 30美元处理费；适用于发往非欧盟国家的维修或价值1000美元或以上的出口；仅在营业时间内总部处理
• 快递取件附加费： 当要求从发件人地址取件而不是柜台投递时额外收取5美元
• 费率修订日期： 最近修订于2023年8月28日生效；所有费率在实施前需经MCA批准
• 公布的费率类别： 本地邮资费率、本地挂号邮件、本地批量邮件、外国信件费率、外国挂号邮件、外国批量费率、2000克以下包裹航空邮件、2001克到20000克包裹航空邮件、20001克到30000克包裹航空邮件、EMS International Courier关税和MEI费率

Malta Post的递送选项有哪些？

主要递送方式是送货上门到收件人的地址。当因无人可接收而递送尝试失败时，会在地址留下递送通知，说明如何安排收集或重新递送。第三方可在邮局代收件人收取，前提是出示递送通知、自己的身份证明和收件人的身份证明。未递送的物品会被转送到收件人最近的本地邮局，在开放时间内收取。

Easipik包裹柜为无法在标准递送时间内到场的收件人提供替代选择。这些自动化自助服务站全天候运营，每周七天。存放在Easipik储物柜的物品保留72小时，如果收件人在该窗口内未收取，则转送到最近的邮局。本地快递服务支持递送到Easipik储物柜作为收件人选择的偏好，意味着客户可以在预订时指定储物柜递送，而不是要求送货上门。

Malta的邮局通常周一至周六从大约上午7:30到下午1:00运营，尽管时间因地点而异。在邮局未收取且档案中没有退回地址的物品被保留在退信办公室。有退回地址的物品自动转送回发件人。邮政信箱在邮局位置以各种尺寸的订阅基础提供，并在某些站点提供24小时全天候访问的固定、可锁定收取点。邮件转发，无论是临时还是永久的，包括海外地址，都可以提供，但需要从请求日期起大约21个工作日来激活。

• 送货上门： 标准递送到收件人地址；如无人可接收物品则留下递送通知
• 第三方收取： 在邮局允许，需出示递送通知、收件人身份证和收取人自己的身份证
• Easipik包裹柜： 24小时全天候自动化自助取件；如未收取，物品保留72小时后转移到最近的邮局
• 邮政信箱： 在邮局位置以各种尺寸的订阅方式提供；某些站点24小时全天候访问
• 邮局留取： 为旅行者或无固定地址的个人保留邮件收取
• 邮件转发： 临时或永久；包括海外转发；大约21个工作日激活

如果我的Malta Post包裹丢失或损坏，我该怎么办？

MaltaPost的客户支持可通过几个渠道获得。一般查询电话线从Malta运营，Malta固定电话线可使用免费电话号码。专门的商业关系热线单独处理商业客户。MaltaPost网站上的实时聊天功能在工作日上午8:00到下午2:30活跃。呼叫中心周一至周五上午8:30到下午2:30运营，周六上午7:30到下午12:30运营，公共假日除外。客户也可以通过公司的Facebook页面提交查询或在工作日营业时间内亲自访问Marsa总部。

所有投诉和查询必须在原始投递日期后6个月内提出。客户可以通过完成在线联系表格、下载并提交客户查询表或客户投诉表（均提供英语和Malta语版本）或亲自访问总部来提交。MaltaPost承诺在收到本地邮件投诉后7天内解决。国际邮件投诉可能需要长达90天，反映了与货物路由中涉及的外国邮政管理部门协调所需的时间。

丢失或损坏物品的赔偿遵循基于SDR值的固定等级。国内挂号物品最多赔偿30 SDR，大约33美元。国内包裹最多赔偿40 SDR加上每公斤物品重量额外4.5 SDR。国际挂号物品最多赔偿30 SDR。这些限制仅在物品在投递时正确地址和适当包装时适用，除非物品明确投保，否则不延伸到内容的完整申报价值。可选保险适用于出境国际挂号邮件、国际包裹和快递货物。

• 投诉截止日期： 所有投诉必须在原始投递日期后6个月内提出
• 提交方式： 在线联系表格、英语和Malta语的可下载客户查询表或投诉表、总部面谈或邮寄到客户服务部门
• 本地邮件解决时间： MaltaPost收到投诉后7天内
• 国际邮件解决时间： 长达90天，取决于与外国邮政管理部门的协调
• 国内挂号物品赔偿： 最多30 SDR（大约33美元）
• 国内包裹赔偿： 最多40 SDR加上每公斤物品重量4.5 SDR
• 国际挂号物品赔偿： 最多30 SDR
• 汇票退款： 只能在原始购买日期后6个月处理退款

Malta Post是否处理国际货物和海关手续？

MaltaPost通过涵盖标准邮件、包裹邮政、EMS和MEI Express的四个渠道管理出境国际货物，并与Malta海关协调入境海关处理。对于任何有价值的出境物品，在包裹到达邮局柜台前需要电子预申报。发件人从家中或办公室完成申报，接收申报ID代码，并提前打印适用的CN22或CN23海关标签。这种预申报过程减少了在柜台花费的时间，并允许包裹一旦提交就更快地进入邮政系统。

出境国际物品的文件要求随价值和用途增加，其中所有包含货物的物品需要出口发票，出于商业目的发送的物品无论申报价值如何都需要发票，价值超过150美元的物品还需要海关经纪人表格。需要完整出口申报的物品，特别是发往非欧盟国家进行维修的货物或价值1000美元或以上的货物，必须在MaltaPost总部周一至周五上午8:00到下午4:00处理，并收取30美元处理费。MEI Express货物需要非文件物品的出口发票、商业货物的商业发票和价值超过150美元物品的海关表格。

在入境方面，Malta海关官员检查从欧盟外到达的包裹。他们的职责包括筛查禁止或限制货物，验证物品描述与申报价值相符，并评估任何适用的关税、消费税或进口增值税。当识别出应税物品时，MaltaPost发出应税物品通知，代表收件人支付费用，并在递送时收取相应金额。收件人也可以在递送到达前通过MaltaPost跟踪门户网站输入他们的跟踪号码并选择付款选项来在线结算这些费用。

对于使用SendOn服务通过英国或美国中心购买货物的客户，客户被视为法定进口商，个人承担入境货物的关税、消费税和增值税责任。英国脱离欧盟后，英国中心货物现在需要在英国是欧盟单一市场一部分时不需要的海关申报。这一额外要求改变了定期通过英国中心地址转运购买的Malta消费者的流程。

了解跟踪状态

当您在线跟踪MaltaPost包裹时，随着物品在路由网络中的进展会出现不同的状态。主要跟踪系统品牌为Swift Track and Trace，可通过MaltaPost网站访问。MEI Express International物品通过与TNT跟踪平台集成的单独门户网站跟踪。跟踪数据在递送后保留长达15天，不带跟踪号码的物品无论使用哪个门户网站都无法在系统中定位。

MaltaPost根据货物类型使用两种不同的跟踪号码格式。国际物品遵循具有13个字母数字字符的S10标准，其中第一个字母标识服务类型，R表示挂号小包裹，C表示标准货物，E表示EMS邮件。接下来的8位数字形成唯一物品标识符，最后2个字符是始发国家代码，从Malta投递的物品为MT。国内货物使用13位数字跟踪号码，而不是用于国际物品的字母数字S10格式。