Mercado Livre tracking

什么是Mercado Livre？

Mercado Livre在西班牙语市场中被称为Mercado Libre，是拉丁美洲最大的在线市场，连接着该地区18个国家的新品和二手商品买卖双方。该公司于1999年8月2日在阿根廷Buenos Aires成立，创始人为Marcos Galperín、Stelleo Passos Tolda和Hernán Kazah。Galperín在Stanford University学习期间构思了这一概念，从eBay的拍卖模式中汲取灵感，并将其适配到拉丁美洲市场环境中。在最初阶段，该平台以拍卖网站的形式运营，随后扩展为包含固定价格商品列表，涵盖了电子产品、时尚服装、家居用品、汽车配件和房地产等不断扩大的产品类别。

公司的早期发展在困难的环境中展开。Mercado Livre启动时，拉丁美洲的互联网普及率约为3%，由于广泛存在的诈骗担忧，消费者对在线交易的信任度很低。尽管面临这些条件，Mercado Livre仍然稳步扩张。2007年8月迎来了一个决定性时刻，该公司成为首家在NASDAQ证券交易所上市的拉丁美洲技术公司，交易代码为MELI。这一里程碑开启了资本市场的准入渠道，为后续在该地区的扩张提供了资金支持。

2013年，CEO Marcos Galperín推出了Mercado Envíos，这是公司自有的物流部门，直接回应了阻碍拉丁美洲电子商务增长的配送基础设施不足问题。建设内部物流的决定证明是变革性的，2018年时公司仅通过自有网络处理8%的配送，到2024年第三季度这一数字已上升到所有货物的95%。2020年，公司成立了Meli Air，这是一个内部航空货运业务，2021年8月收购了Kangu，这是一家在Brazil、Mexico和Colombia运营着超过5000个收件和配送点的物流公司。

• 成立时间：1999年8月2日，在阿根廷Buenos Aires成立
• 创始人：Marcos Galperín、Stelleo Passos Tolda和Hernán Kazah
• 总部：阿根廷Buenos Aires
• 证券交易所上市：在NASDAQ交易，代码为MELI，自2007年8月上市，成为首家实现此项上市的拉丁美洲技术公司
• 运营国家：拉丁美洲和加勒比海地区的18个国家
• 物流部门：Mercado Envíos，于2013年推出
• 航空货运部门：Meli Air，成立于2020年，与GOL Linhas Aéreas Inteligentes合作运营Boeing 737-800BCF货机，双方于2022年4月签署了10年协议
• 重要收购：Kangu，于2021年8月收购，这是一家拥有超过5000个收件和配送点、服务超过40000名卖家的物流公司
• 履约基础设施：19个履约模式运营的枢纽，包括Brazil的9个、Mexico的7个、Chile的1个、Colombia的1个和Argentina的1个

Mercado Livre经常与北美的Amazon或亚洲的Alibaba进行比较，无论是在业务结构还是市场覆盖范围方面。该平台将在线市场、名为Mercado Pago的数字支付服务和物流网络整合在一家公司内，这使其有别于大多数区域竞争对手。内部物流网络覆盖超过90个物流中心和8个主要配送枢纽，在城市市场配备电动配送车队，并建立了覆盖整个大陆的不断增长的自提点网络。

Mercado Livre配送至哪些国家？

Mercado Livre在拉丁美洲和加勒比海地区的18个国家开展业务，从北部的Mexico延伸至南部的Argentina。该平台的覆盖范围包括处于不同电子商务发展阶段的市场，其中Brazil、Mexico、Argentina、Colombia和Chile代表最活跃的市场，公司在这些地区建立了最完善的物理基础设施。在这五个国家中，Mercado Envíos的全方位服务都可使用，包括在主要都市区提供当日达和次日达配送能力的最先进履约选项。

Brazil是该公司最大的单一市场，拥有该地区最密集的物流网络。Mercado Livre在Brazil运营着超过20个配送中心，覆盖超过60万平方米的仓储和配送空间。最新的投资计划要求到2025年底将Brazil的配送中心单位从10个扩展到21个，新设施集中在服务不足的地区，包括该国的东北部、中西部和南部。Rio Grande do Sul、Pernambuco、Ceará、Bahia、Paraná、Rio de Janeiro和Distrito Federal等州都在接收新基础设施的范围内。

• 南美洲：Argentina、Bolivia、Brazil、Chile、Colombia、Ecuador、Paraguay、Peru、Uruguay和Venezuela
• 中美洲和加勒比海：Costa Rica、El Salvador、Guatemala、Honduras、Nicaragua、Panama和Dominican Republic
• 北美洲：Mexico
• 跨境贸易目的地：Brazil、Mexico、Colombia和Chile，这四个市场受到面向拉丁美洲以外卖家的Global Selling Program支持

对于位于拉丁美洲以外的卖家，Mercado Livre的Global Selling Program专门支持跨境贸易进入Brazil、Mexico、Colombia和Chile。位于美国的卖家可以通过此项目接触这些国家的买家，DHL被指定为国际运输段的承运商合作伙伴。Meli Air品牌下的航空货运网络覆盖南美洲主要货运走廊，以Brazil为中心枢纽，Boeing 737-800BCF货机处理主要国内城市间的主要货运流。

Mercado Livre的服务和配送时效有哪些？

Mercado Envíos是涵盖Mercado Livre所有物流服务的总称。在此框架内，存在几个不同的服务等级，每个等级都旨在服务不同类型的卖家和配送场景。最先进的等级Mercado Envíos Full针对主要都市区的当日达和次日达配送，在Brazil、Mexico、Chile、Colombia和Argentina可用。在此模式下，卖家将库存批量发送至Mercado Livre的仓库，公司从该点开始管理存储、拣选、包装和最后一公里配送。

Mercado Envíos Flex专为管理自有本地配送业务的卖家设计。选择Flex的卖家使用专用应用程序直接管理配送，无需依赖Mercado Livre的仓库网络。该服务针对当日达和次日达配送，一周七天运营包括周末，这使其区别于通常仅在工作日运营的标准承运商服务。通过应用程序可进行配送过程的实时追踪，在订单向买家移动时为买家提供实时进度更新。

Mercado Envíos Extra是一种众包最后一公里配送选项，使用私人车辆的独立工作者注册在其本地区域配送包裹。这些个人通过专用应用程序接收配送报价和路线，并按完成的配送获得报酬。此模式将Mercado Livre的最后一公里覆盖范围扩展到其自有配送车队尚未运营的地区。标准Mercado Envíos，即基于承运商的等级，覆盖在Mercado Livre尚未建立自有履约基础设施的市场中由第三方快递合作伙伴处理的货物。

• Mercado Envíos Full：在覆盖的都市区提供当日达或次日达配送，在Brazil、Mexico、Chile、Colombia和Argentina可用，库存预先存放在Mercado Livre仓库中
• Mercado Envíos Flex：卖家使用专用应用程序直接管理当日达和次日达配送，一周七天运营，为买家提供实时追踪
• Mercado Envíos Extra：由使用私人车辆的独立工作者进行众包最后一公里配送，用于扩展自有车队未服务地区的覆盖范围
• 标准Mercado Envíos：由第三方快递处理的基于承运商的配送，卖家需要在销售确认后3个工作日内投递包裹
• Global Selling Direct to Consumer：国际卖家使用Mercado Livre的合作快递网络直接向最终客户发货，处理跨境段和清关手续
• 标准配送保证：标准货物在购买确认后的前15个工作日内配送

该平台的整体配送时效保证设定为标准货物最多15个工作日。实际上，加入Full或Flex的卖家在主要城市中心的配送通常在24小时内完成。对于偏远地区或不同州之间的配送，时间会延长至15个工作日窗口的上限。通过Global Selling项目处理的跨境货物需要更长时间，取决于国际承运商、清关时间以及在目的地国家移交给Mercado Livre本地网络的情况。

Mercado Livre的费率和可接受的最大尺寸是什么？

Mercado Livre根据多种因素的组合动态计算运费，包括运营国家、选择的服务等级、包裹的重量和尺寸，以及卖家位置与买家配送地址之间的距离。该平台包含内置的成本和配送时效计算器，卖家可以在商品上架前使用此工具估算任何给定产品和目的地组合的运费。此计算在商品上架过程中自动进行，无需卖家独立联系承运商。

符合条件的购买在达到最低订单金额阈值（各国不同）时可享受免运费。对于较高价值的购买，Mercado Livre要求或激励卖家提供免运费，提供免运费的商品在搜索结果中获得优先排位。对于加入Mercado Envíos Full的卖家，运费由产品的重量和尺寸决定，并作为向卖家收取的履约费用结构的一部分被吸收。

• Mexico重量限制(Full)：产品重量必须小于25kg才能符合Mercado Envíos Full资格
• Mexico尺寸限制(Full)：任何单边不得超过120cm，所有边的总和不得超过260cm
• Chile重量限制(Full)：产品重量必须小于20kg才能符合Mercado Envíos Full资格
• Chile尺寸限制(Full)：任何单边不得超过120cm，所有边的总和不得超过260cm
• 费率计算变量：国家、服务等级、产品重量、包裹尺寸以及起点和目的地之间的距离
• 超大产品：超出Full项目重量或尺寸限制的产品必须通过Full项目外的替代承运商安排发货

加入Mercado Envíos Full的产品在搜索结果中获得优先排位，并标有配送速度指示器，使其在浏览平台的买家中更加显眼。这为卖家创造了将库存保持在该项目尺寸和重量限制内的商业激励。对于超出这些限制的产品，卖家必须通过标准基于承运商的等级或通过他们自己的单独物流安排来安排替代运输。

Mercado Livre的配送选项有哪些？

Mercado Livre为买家提供几种接收订单的方式。最广泛使用的选项是送货上门，承运商或Mercado Livre自有配送人员将包裹送到买家的注册地址。对于送货上门服务，承运商将在一天中的不同时间至少尝试配送两次，以最大化接触收件人的机会。如果两次尝试都失败，包裹将被退回到最近的配送中心，买家将收到通知，在规定窗口内要求重新发货。

无法在标准时间内在家接收配送的买家可以选择使用MELI Places，该公司的自提点网络。这些地点包括加油站连锁店，如Argentina的Axion能源站、便利店和快递分支机构。自提点模式在城市地区广泛使用，那里的买家可能在配送窗口期间无法在家。买家在购买时选择此选项，并在适合他们的时间到选择的地点取货。

Mercado Livre还在特定地点运营自动包裹柜。这些储物柜不需要任何工作人员操作，买家可以取购买的商品，个人也可以投递退货。通过平台发送给用户的唯一数字代码获得访问权限。此基础设施是公司更广泛努力的一部分，为买家在如何接收或退货方面提供灵活性，而不依赖固定的配送窗口或工作人员辅助的服务点。

• 送货上门：包裹配送至买家的注册地址，如果首次尝试不成功，将在一天中的不同时间至少进行两次配送尝试
• MELI Places：合作伙伴地点的自提点网络，包括如Argentina的Axion等加油站、便利店和快递分支机构
• 自动包裹柜：使用平台提供的唯一数字代码访问的自助储物柜，存取都无需工作人员互动
• 重新发货窗口：如果两次尝试后配送失败，买家有最多15天时间要求免费重新发货，之后包裹可能被视为退货处理
• Full项目优势：从加入Mercado Envíos Full的卖家处购买的买家受益于最快的配送窗口，因为库存预先存放在靠近主要需求中心的仓库中

如果我的Mercado Livre包裹丢失或损坏，我应该怎么办？

Mercado Livre为遇到订单问题的买家运营正式的申诉和争议解决系统。在出现重大配送延误、产品在运输过程中到达时损坏、物品与其商品描述不符或包裹在运输中丢失等情况下，可以提出申诉。申诉过程可通过平台的我的购买部分访问，可以直接从相关订单页面发起，无需先联系卖家。

当提出申诉时，Mercado Livre充当买家和卖家之间的调解员。平台审查案件并根据可获得的证据确定适当的解决方案。在某些情况下，卖家可以在需要平台调解之前直接退款以关闭投诉。对于进入Mercado Livre审查的申诉，平台评估情况并在其申诉管理系统内应用可用的记录解决类型之一。

• 退款：向买家退还购买的全部或部分金额
• 产品：产品重新发送给买家，无需额外费用，作为原始货物的替换
• 更换产品：原始产品被交换为双方同意的不同产品
• 退货：买家退回物品，在退货被处理和审查后收到金额退款

对于由Mercado Livre直接审查的退货，平台检查退回的物品，并根据其收到时的状况确定是否给予退款或换货。买家发起的退货的退货运费在平台的物流网络内处理。客户支持可通过平台的帮助中心访问，提供应用程序内和基于网络的联系选项。使用Global Selling门户的卖家也可以通过平台的API集成访问争议解决工具。

Mercado Livre是否处理国际货物和清关手续？

Mercado Livre通过其Global Selling Program管理跨境贸易，该项目允许拉丁美洲以外的卖家向Brazil、Mexico、Colombia和Chile的买家列出和销售产品。该项目旨在为卖家和买家消除清关程序、进口税和货币兑换的复杂性。当通过Global Selling平台购买国际采购的产品时，向买家显示的最终价格包括产品价格、运费以及所有进口关税和税费，在确认购买前为买家提供总成本的完整画面。

这种定价结构意味着买家在配送时不会面临意外费用，这反映了物流中被称为完税交货的模式。虽然Mercado Livre管理清关的商业和物流方面，但买家在法律上仍有责任遵守其本国的进口法规。海关当局为产品放行而征收的任何额外费用、罚款或程序仍然是买家的责任，不在平台覆盖范围内。

对于使用Global Selling平台的美国卖家，国际运输段的指定承运商是DHL。卖家无需独立计算进口税或与承运商谈判，因为平台通过其建立的承运商合作伙伴关系管理这些事务。某些产品类别被排除在国际和履约渠道之外，无论起点或目的地国家如何，都不能通过这些项目发货。

• 禁运物品：药品和医疗设备、易燃或爆炸性产品包括气溶胶和燃料、二手或翻新产品、带有害虫或真菌的产品、没有充分初级包装的尖锐或尖头产品、损坏或泄漏的产品，以及需要温控存储的产品
• 保质期限制：有保质期的产品从发货日期起必须至少剩余3个月，日期必须以目的地国家语言在清晰可见的位置印刷
• 定价模式：国际采购产品的显示购买价格包括产品价格、运费和所有适用的进口关税和税费
• 美国卖家承运商：DHL处理使用Global Selling平台的美国卖家的国际运输段

了解追踪状态

当您在线追踪Mercado Livre订单时，在货物从卖家到买家的每个阶段都会显示不同的状态。这些状态在平台的我的购买部分可见，买家可以在任何活跃订单上选择"Seguir envío"（意思是跟踪货物）或"Ver detalle"（意思是查看详情）来查看其货物的当前状态和历史。Mercado Livre使用的追踪号码遵循几种格式。最常见的遵循国际S10邮政标准，由两个服务指示字母、八位数字、一位校验位和两个国家代码字母组成，总共13个字符。一些由国内合作伙伴处理的货物使用12位或15位数字的完全数字追踪号码。