Metapack tracking

什么是Metapack？

Metapack是一家总部位于London的技术公司，是全球领先的电子商务配送管理软件提供商之一。成立于1999年11月，Metapack本身并不作为承运商运营。该公司作为软件层位于在线零售商和实际运输包裹的承运商之间，将企业连接到由400多家承运商和4900多种不同配送服务组成的网络，覆盖世界上每个国家。零售商使用该平台通过单一集成来管理承运商选择、标签生成、货件追踪和退货处理，而无需维护与每个承运商的单独技术连接。

该公司由Patrick Wall和Marcin Wójcicki共同创立，Patrick Wall担任创始人兼首席执行官，Marcin Wójcicki管理Metapack的Poland业务并领导软件开发。Metapack关于集中式多承运商管理平台的愿景非常适合2000年代和2010年代在线零售的增长，到2010年代中期，该公司已成为UK市场公认的企业配送管理软件领导者。其企业历史的决定性时刻出现在2018年7月25日，总部位于美国的Stamps.com以约2.3亿美元收购了Metapack，标志着Stamps.com当时向国际市场的最大扩张。2021年，Stamps.com更名为Auctane，Metapack成为这个更广泛的物流和履约软件公司集团的一部分。

• 成立时间：1999年11月，在London, United Kingdom
• 联合创始人：Patrick Wall（创始人兼首席执行官）和Marcin Wójcicki（创始人，负责软件开发和Metapack Poland运营）
• 总部：London, United Kingdom
• 母公司：Auctane，前身为Stamps.com，在2021年演变为全球物流软件集团后更名
• 收购：2018年7月25日被Stamps.com以约2.3亿美元收购
• 承运商网络：超过400家承运商合作伙伴和4900多种配送服务，可通过单一API集成访问
• 年度运量：使用该平台的零售商每年发送超过10亿个包裹
• 追踪事件：每年通过平台处理135亿次追踪事件
• PUDO网络：可访问全球超过35万个自提点和130万个取件地点

Metapack的平台被UK和国际上一些最知名的零售品牌使用，包括ASOS、Boohoo Group、John Lewis and Partners、B&Q、Mountain Warehouse、Halfords、Holland and Barrett和Nespresso等众多品牌。该公司基于消费者和零售商研究发布年度电子商务配送基准报告。2026年2月，Metapack在The Delivery Conference上推出了新一代AI驱动的配送智能工具，会议于2月2日和3日在London的Royal Lancaster Hotel举行。

Metapack可以配送到哪些国家？

Metapack的平台为全球200多个国家和地区提供承运商覆盖。这种覆盖范围建立在该公司由400多家承运商合作伙伴和4900种配送服务组成的网络基础上，所有服务都可通过单一API集成访问，这意味着零售商不需要管理与在特定地区运营的每个承运商的单独技术连接。该平台包括专门构建的承运商映射工具，帮助零售商识别任何起始地到目的地组合的适当承运商服务，包括需要专业本地知识才能导航覆盖的市场。

在United Kingdom，Metapack拥有最广泛的承运商集成，覆盖所有主要国内承运商，包括Royal Mail、Evri（前身为Hermes）、DPD、Parcelforce、Yodel、InPost和Amazon Shipping。在西欧，该平台连接到GLS Netherlands、GLS Denmark、覆盖Scandinavia的PostNord、France的Colissimo、Italy的Poste Italiane、DHL、FedEx和Asendia，为零售商在France、Germany、Netherlands、Denmark、Italy和更广泛的Scandinavian市场提供强大覆盖。在欧洲以外，该网络通过Landmark Global和其他地区承运商合作伙伴延伸到North America、Asia-Pacific和其他全球地区。

• United Kingdom：Royal Mail、Evri、DPD、Parcelforce、Yodel、InPost、Amazon Shipping和其他国内承运商
• 西欧：DHL、FedEx、Asendia、GLS Netherlands、GLS Denmark、Colissimo（France）、Poste Italiane（Italy）、PostNord（Scandinavia）等
• North America：通过Landmark Global和覆盖United States和Canada的地区承运商集成提供覆盖
• Asia-Pacific：通过400多家承运商合作伙伴的更广泛网络提供地区承运商连接
• 全球：通过完整的承运商网络可访问200多个国家和地区

这种覆盖的实际效果是，使用Metapack的零售商不需要与在每个市场运营的每个承运商建立或维护直接集成。例如，Mountain Warehouse在2024年扩展了其Metapack合作关系，专门通过同一平台管理UK和Canada的物流运营，说明了零售商如何使用Metapack的承运商网络进入新市场，而无需在其端进行额外的技术投资。

Metapack的服务和配送时间是什么？

Metapack的平台分为几个不同的产品模块，每个模块都处理配送生命周期的特定部分。Delivery Manager是核心的多承运商物流产品。它将承运商连接统一到单一管理界面中，自动化履约工作流程，并大规模生成物流标签。当仓库操作员完成订单时，Delivery Manager的分配引擎根据涵盖服务级别、重量、尺寸、目的地和成本的预配置规则选择适当的承运商和服务，然后生成标签和任何所需的海关文件，无需手动输入。

Delivery Options是平台内面向结账的产品。它在购买时向购物者展示实时、经过验证的配送选择，显示在产品页面、购物车页面和结账页面上。显示的配送预估基于承运商运力、仓库截止时间、产品特性和客户位置的实时数据构建，因此显示的日期反映零售商实际能够履行的承诺，而不是仅基于标准承运商运输时间的通用预估。

• Delivery Manager：用于承运商分配、标签生成和仓库级履约自动化的多承运商物流软件
• Delivery Options：用于展示实时配送选择的结账产品，包括送货上门、指定日期、当日达和PUDO自提选项
• Delivery Tracking API：跨300多家承运商的单端点追踪整合，将承运商特定事件标准化为70个标准化状态
• Returns Management：自助退货服务，允许消费者通过标签或二维码发起退货，无需联系零售商的客服团队
• Intelligence Hub：涵盖承运商配送表现、仓库运营和终端客户配送体验的分析和报告，提供入门版和高级版
• AI驱动工具（2026年推出）：Ask Metapack用于自然语言数据查询，Predict with AI用于早期识别风险货件，Build with AI用于按需创建定制报告，Intelligent Checkout用于经过验证的配送选项和建议的履约地点

通过平台的配送时间范围从当日达和次日达选项（在承运商可用性支持的情况下），到标准的2至5天国内配送和消费者选择特定日期的指定日配送服务。对于国际货件，到欧洲目的地的快递服务通常在1至3个工作日内运营，而经济国际选项根据目的地国家和选定的承运商具有更长的时间窗口。Delivery Options API返回每项服务的运输时间预估作为其响应的一部分，允许零售商向购物者显示准确的配送日期承诺而不是大概范围。

Metapack的费率和接受的最大尺寸是什么？

Metapack作为企业对企业软件平台而非承运商运营，因此该公司不发布每票货件的费率卡。零售商通过软件许可安排为访问平台及其API功能付费。每票货件的实际成本由零售商直接与每个承运商持有的费率协议或在Delivery Manager内配置的承运商费率卡确定。Metapack的分配引擎然后应用零售商的规则为每个包裹选择最具成本效益的承运商，利用这些协商费率而不是Metapack本身设定的任何费用。

由于该平台连接到400多家承运商的4900多种配送服务，重量限制、尺寸限制和包装格式要求根据为特定货件选择的承运商服务而显著变化。没有适用于整个网络的单一平台范围重量或尺寸上限。零售商在Delivery Manager内配置产品和仓库数据，包括重量和尺寸信息，分配引擎使用这些信息将每票货件匹配到能够物理接受它的承运商服务。该平台支持标准电子商务包装格式，包括包裹、小包和信封。

• 定价模式：企业对企业软件许可；零售商为平台访问付费，而非每包裹邮费
• 承运商费率：零售商与每个承运商直接协商，然后在Delivery Manager内配置供分配引擎使用
• 重量限制：因承运商服务而异；没有适用于所有4900种配送服务的单一平台范围最大值
• 尺寸限制：在承运商服务级别定义，并基于零售商输入的产品和仓库数据在平台内配置
• 支持格式：包裹、小包、信封和其他标准电子商务包装格式，需与选定的承运商服务兼容

Metapack的配送选项有哪些？

Metapack的平台使零售商能够在结账时向消费者展示一系列配送和自提选择，这些选择来自收件人所在位置可用的承运商服务。对于送货上门，选项可以包括标准配送、快递配送、次日达配送、在承运商可用性支持的情况下的当日达配送，以及指定日期或指定时段配送。Delivery Options产品基于承运商运力数据、零售商的仓库截止时间和消费者的邮编实时组装这些选择，因此只显示零售商能够真正履行的选项。

对于非居家接收，Metapack提供访问全球超过35万个自提点和超过130万个取件地点的更广泛网络。通过平台可访问的PUDO点包括承运商运营的包裹柜、第三方便利店网络、邮局和零售商到店自提地点。Delivery Options API返回每个PUDO点的位置数据，包括地址、营业时间、经纬度坐标和无障碍信息，允许零售商在结账期间以地图或列表格式向购物者显示附近的自提选项。

• 标准送货上门：可在国内和国际承运商服务中使用，根据承运商和目的地具有不同的运输时间
• 快递和次日达配送：通过支持收件人位置这些服务级别的承运商提供
• 当日达配送：在承运商可用性和仓库截止时间允许相关地理区域的情况下支持
• 指定日期配送：消费者选择特定配送日期，在结账时根据实时承运商运力数据确认
• 到店自提：零售商运营的店铺位置与承运商自提点一起集成到Delivery Options显示中
• PUDO自提点：全球超过35万个专用自提点，通过Delivery Options API返回地址、营业时间和位置数据
• 包裹柜：作为平台承运商和位置数据内的PUDO选项类型访问，在地图或列表视图中向购物者显示

Metapack引用了在结账时提供PUDO自提选项时99%的首次配送成功率，因为自提点消除了消费者不在家接收包裹时错过配送的风险。该平台支持PUDO地点的出库包裹自提和退货投递，一旦在平台内配置了PUDO集成，零售商无需额外开发。

如果我的Metapack包裹丢失或损坏，我应该怎么办？

Metapack作为技术平台提供商而非承运商运营，因此丢失或损坏包裹的消费者投诉直接向实际运输货件的承运商提出。具体的投诉程序取决于使用的承运商和零售商与该承运商合同的条款。零售商通常是代表客户发起投诉的合同方，投诉通常必须在预期配送日期后的规定时间窗口内提交，这因承运商而异。

Metapack的平台通过为零售商提供识别配送异常和为承运商争议解决建立案例所需的数据来支持投诉流程。Intelligence Hub允许零售商跟踪整个承运商组合中的异常情况，包括丢失、损坏和延误的货件，并在单票货件和汇总级别生成承运商表现报告。对于平台本身的问题，Metapack提供专门的帮助中心、用于技术查询的开发者门户和面向企业客户的客户管理。该平台还支持与parcelLab等第三方购后提供商的集成，零售商部署这些服务用于品牌化追踪页面和自动化消费者异常沟通。

• 投诉责任：丢失或损坏包裹的投诉直接向运输货件的承运商而非Metapack提出
• 第一步：联系销售商品的零售商，因为零售商与承运商持有合同关系并负责发起正式投诉
• 零售商工具：Intelligence Hub识别配送异常并生成承运商表现数据以支持与个别承运商的争议解决
• 平台支持：Metapack为使用平台的企业零售商提供帮助中心、开发者门户和专门的客户管理
• 第三方集成：该平台连接到parcelLab等购后提供商，用于品牌化追踪页面和自动化面向消费者的异常沟通

Metapack是否处理国际货件和海关手续？

Metapack的平台支持跨境运输到200多个国家，承运商连接覆盖DHL和FedEx等全球综合服务商、包括Royal Mail International、Asendia和PostNord的邮政运营商，以及各种地区专业承运商。对于国际货件，该平台直接与标签生产一起处理海关文件生成。Shipping API允许零售商在包裹级别添加和更新产品级数据，以确保为每票货件生产准确的海关文件，包括申报价值、内容描述和原产国信息。

该平台支持打印CN22和CN23海关申报单，这些是分别用于低价值和高价值商品的标准国际邮政海关表格。对于需要正式海关清关的货件，特别是那些运往非欧盟国家的货件，该平台生成包含所有必需信息的商业发票，包括托运内容、申报价值、原产国以及指定谁承担目的地进口关税和税费责任的适用贸易术语。

• 地理覆盖：通过400多家承运商合作伙伴连接到200多个国家和地区
• CN22表格：用于低价值国际邮政货件的标准海关申报单，通过平台与承运商标签一起生成
• CN23表格：用于高价值国际邮政货件的海关申报单，通过平台与承运商标签一起生成
• 商业发票：为需要正式海关清关的货件生成，包含申报价值、内容、原产国和贸易术语
• DDU（未完税交货）：收件人负责在包裹到达目的地国家时支付进口关税和税费
• DDP（完税后交货）：发件人承担所有进口关税和税费的责任，可在Delivery Manager内按承运商或目的地配置

DDU和DDP条款的选择直接影响配送时的消费者体验。在DDU条款下，包裹可能被目的地国家的海关扣留，直到收件人支付适用的进口费用，这可能导致延误，如果收件人拒绝支付还可能产生退货。在DDP条款下，所有进口成本由卖方代表预先结算，包裹到达门口时不会向收件人收取任何额外费用。Metapack的平台允许零售商按承运商或目的地配置适用的贸易术语，让企业直接控制跨境成本责任的分配。

了解追踪状态

在追踪通过Metapack平台发送的包裹时，随着货件在承运商网络中移动，会出现不同的状态。Metapack运营一个名为Delivery Tracker的专有追踪基础设施，通过单一API整合来自300多个承运商网络的事件，并将承运商特定的追踪消息转换为一组70个标准化状态，无论哪个承运商处理包裹都保持一致。这种标准化允许零售商构建单一追踪界面和通知系统，在整个承运商组合中运行，无需为每个承运商定制逻辑。

通过Metapack处理的包裹由以前缀"DMC"开头后跟字母数字字符串的DM托运代码标识。此格式的示例包括DMC0DCB4AYJK、DMC0DCB3CE4C和DMC0DCB1UMFV。这个Metapack级别的标识符链接到底层承运商自己的追踪参考号，因此货件可以通过Delivery Tracker和各个承运商自己的追踪工具进行跟踪。Delivery Tracker每年处理135亿次追踪事件，并返回出库配送、退货、送货上门和PUDO自提配送的事件。主要状态及其含义如下所列。