Redpack tracking

什么是Redpack?

Redpack的法定名称为Redpack S.A. de C.V.,是一家墨西哥快递、包裹和物流公司,在墨西哥全部32个州提供投递服务,并向超过220个国家提供国际运输服务。该公司提供多种解决方案,涵盖文件快递、快速包裹投递、零担货运和跨境运输。其客户范围从寄送个人包裹的个人消费者到各种规模的企业,包括电商零售商、制造商以及有经常性国内外运输需求的分销商。

Redpack的成立可追溯到20世纪90年代初,一些资料显示1991年开始运营,1994年正式进行企业注册。从一开始,该公司就被建立为一家本土拥有的承运商,这一特点在国际物流集团积极扩张进入墨西哥市场时具有重要的商业意义。2008年出现了一个重要发展,Redpack与荷兰物流集团TNT建立了战略联盟。根据协议,Redpack承担TNT在整个墨西哥的运营和商业代理,获得了TNT覆盖210多个国家网络的使用权。双方共同投资约100万美元用于员工培训、IT整合和人员招聘。在此期间,该公司通常被称为Redpack TNT,这一联盟大大提升了其在寻求国内覆盖和国际服务企业客户中的地位。

2018年5月,Grupo Traxion SAB de C.V.收购了Redpack,并将其整合到在Bolsa Mexicana de Valores证券交易所上市的多式联运墨西哥物流集团中。Redpack在新所有权下保持了其品牌身份,同时获得了Traxion的仓储、车队和跨境基础设施。该公司连续12次获得由Grupo Editorial Expansión和PwC发布的Super Empresas认可,反映了其在独立年份和TNT联盟期间持续的组织绩效。

• 法定名称: Redpack, S.A. de C.V.
• 成立时间: 1991年(开始运营)或1994年(正式企业注册),取决于查询的资料来源
• 总部: Corporativo Redpack, 25 Calzada de la Naranja, Colonia Industrial Alce Blanco, Naucalpan de Juárez, Estado de México, Mexico
• 母公司: Grupo Traxion SAB de C.V.,于2018年5月收购Redpack,在墨西哥证券交易所上市
• 认证: ISO 27001信息安全管理认证,2023年重新认证
• 国内基础设施: 7个全自动化运营中心,分布在全部32个州的85个站点,以及超过400个服务点和商业联盟地点
• 路线网络: 56至60条陆路路线和85至89条航空路线连接全国枢纽和分支站点
• 国内覆盖: 超过18,000个邮政编码和850多个国内目的地
• 国际覆盖: 五大洲超过220个国家

Redpack在墨西哥包裹市场中的地位是由其末端配送能力和整合货运服务的结合所塑造的。该公司为需要在现有平台内进行自动化货件管理的电商商户提供REST API和传统SOAP集成服务。作为Grupo Traxion的一部分,Redpack可以利用集团更广泛的物流资源,包括第三方仓储和通往美国和加拿大的跨境卡车运输服务,这一能力在Traxion于2023年收购BBA Logistics后得到扩展。

Redpack向哪些国家投递?

Redpack通过围绕7个自动化运营中心和85个分支站点建立的枢纽辐射网络,向墨西哥全部32个州提供国内投递服务。该承运商服务超过18,000个邮政编码和850多个国内目的地,覆盖主要商业和工业中心以及较小和更偏远的社区。对于零售接入,全国分布着400多个服务点和商业合作伙伴地点,通过便利的寄存和取件选项补充了公司自有品牌站点网络。

服务的主要城市和地区包括Mexico City和更广泛的Estado de México、Jalisco的Guadalajara、Nuevo León的Monterrey,以及Guanajuato、Puebla、Veracruz、Campeche和Quintana Roo。特别是对于三个最大的都市区Mexico City、Guadalajara和Monterrey,Redpack运营专门的同区域服务,为符合条件的包裹提供24小时投递保证。通过Redmail USA产品向美国提供跨境服务,而Grupo Traxion在2023年收购BBA Logistics为集团的综合服务增加了进入美国和加拿大的跨境卡车运输能力。

• 国内覆盖: 墨西哥全部32个州,服务超过18,000个邮政编码和850个国内目的地
• 墨西哥主要城市: Mexico City、Guadalajara、Monterrey、Puebla、Veracruz、León、Querétaro、Tijuana等
• 美国: 通过Redmail USA跨境包裹服务和通过Grupo Traxion的BBA Logistics跨境卡车运输服务
• 加拿大: 通过Grupo Traxion的BBA Logistics网络跨境服务
• 欧洲: 向所有主要欧洲国家提供航空投递
• 亚洲: 覆盖包括日本、中国、韩国等主要市场
• 拉丁美洲和加勒比: 覆盖中南美洲国家和加勒比目的地投递
• 非洲和中东: 通过国际航空网络服务两个地区的目的地

国际投递覆盖五大洲超过220个国家,这一覆盖范围主要建立于2008年至2018年TNT联盟期间,当时Redpack在墨西哥全境的末端配送运营与TNT的全球运输基础设施相整合。在2018年转为Grupo Traxion所有权后,Redpack维持并扩展了其国际服务组合。海关当局可能对进出境国际货件在Redpack设施进行随机检查,该公司建议客户在寄送国际包裹前咨询物流顾问,以验证内容物符合适用法规的要求。

Redpack服务和投递时间是什么?

Redpack根据速度和包裹尺寸将其国内服务分为三个不同层级。Express服务是时效敏感包裹的主要选项,从接受进入网络后的下一个工作日起提供24至48小时的投递保证。它支持每件最高70 kg的包裹,任一边最大120 cm。为此服务购买的预付运单从购买之日起12个月内有效。在此层级下,发件人地址取件和投递到家庭、办公室或服务点均可提供。

EcoExpress服务针对成本比运输速度更重要的寄件人。投递预计为2至5个工作日,包裹限制与Express层级相同。这一范围反映了墨西哥各地的地理差异,到附近目的地的运输时间较短,到偏远或服务较少的邮政编码最多5天。Metropolitan 24 HR服务是一个独特的城市专用选项,仅限于Mexico City、Guadalajara和Monterrey。它保证24小时内投递,但适用更严格的包裹限制,每件15 kg和任一边30 cm。此服务进行两次投递尝试,之后包裹将退回发件人。

• Express: 从下一个工作日起24至48小时;每件最高70 kg和120 cm;预付运单从购买起12个月有效
• EcoExpress: 2至5个工作日;与Express相同的70 kg和120 cm限制;以更低成本换取更宽的运输时间窗口
• Metropolitan 24 HR: 仅在Mexico City、Guadalajara和Monterrey内24小时投递;每件最大15 kg和30 cm;退回发件人前进行两次投递尝试
• 整合货运/零担: 针对每件超过68 kg货件的货运服务;使用叉车、斜坡和托盘处理最高约500 kg的托盘化货物;三种模式:门到门、门到机场和机场到机场
• 国际航空运输: 快速选项在1至4个工作日内投递到指定目的地;标准国际运输预计5至10个工作日;目的地海关处理时间是Redpack无法直接控制的附加变量
• RedpackStore: 为电商卖家和小企业管理预付标签、取件安排和货件跟踪的在线门户,无需企业信用账户
• Redpost: 针对时效性要求较低的文件和轻量包裹的低成本邮政选项

对于整合货运,Redpack的货运仓库配备有顶棚装货平台、斜坡、安全人员、叉车和托盘来处理托盘化货物。门到门模式包括起运地和目的地的海关处理。门到机场模式仅覆盖到起运机场的运输,不含海关处理或最终投递。机场到机场模式提供航空运输,并在目的地机场提供可选的海关清关支持。

Redpack的费率和接受的最大尺寸是什么?

Redpack使用两个重量值中的较高者计算运输成本,即包裹的实际重量或其体积重量。体积重量的计算方法是长度厘米数乘以宽度厘米数乘以高度厘米数,然后将结果除以5,000得到等效的公斤数。计费重量取两个数值中的较大者,这是防止大但轻的包裹相对于其占用的运输能力被低估价格的标准行业做法。

所有费率以墨西哥比索报价并包含增值税。根据货件基础成本的百分比额外收取燃油附加费,根据PEMEX公布的航空燃油和柴油价格每月重新计算。此附加费随燃油市场条件波动,并在Redpack官方价格表中透明公布。对于没有直接企业账户的寄件人,第三方聚合平台宣传比标准零售价格折扣33%至55%,使小批量寄件人更容易使用该服务。承运商网站上提供在线报价工具进行即时费率估算。

• 体积重量公式: 长度(cm) x 宽度(cm) x 高度(cm)除以5,000;计费重量取实际重量和体积重量中的较高者
• Express和EcoExpress最大重量: 每件70 kg(实际或体积重量,取较高者)
• Express和EcoExpress最大尺寸: 包裹任一边120 cm
• Metropolitan 24 HR最大重量: 每件15 kg
• Metropolitan 24 HR最大尺寸: 任一边30 cm
• 整合货运最小重量: 每件68 kg;使用仓库设备支持最高约500 kg的托盘化物品
• 货币和税收: 所有费率以墨西哥比索计价并包含增值税
• 燃油附加费: 适用于基础费率的月度可变百分比,以PEMEX公布的航空燃油和柴油价格为指标

Redpack的投递选项是什么?

对于标准包裹服务,Redpack根据运单上的指定投递到家庭地址、办公室地址和指定服务点。收件人可以选择从墨西哥全国400多个服务点和商业联盟地点中的一个收取包裹,而不是等待家庭投递尝试。一些资料显示多达150至200个Redpack品牌分支机构也接受发件人直接投放包裹,并作为收件人的收取柜台。发件人可以通过Redpack客户门户或API安排家庭或办公室取件,这对定期派送包裹的电商商户特别实用。

Metropolitan 24 HR服务包括两次投递尝试,之后包裹退回发件人。对于Express和EcoExpress服务,Redpack的服务页面描述了当无法完成家庭投递时将货件重新定向到附近服务点的选项,尽管这些层级的完整重新投递政策在公开文档中没有完全详述。对于API集成商户,平台提供未投递报告网络钩子,在投递尝试失败时自动通知商户系统,允许零售商无需手动监控货件状态即可响应。

• 家庭投递: 由Redpack快递员向收件人住宅地址进行标准投递
• 办公室投递: 按运单指定向商业或办公地址投递
• 服务点收取: 全国400多个服务点和商业合作伙伴地点可作为指定投递或收取地址
• 发件人取件安排: 有定期运输量的发件人可通过Redpack门户和API预约家庭和办公室取件
• Metropolitan 24 HR投递尝试: 进行两次尝试;如果两次都不成功则将货件退回发件人
• API未投递通知: 当投递尝试失败时为集成商户提供基于网络钩子的警报,实现更快响应和重新投递启动

如果我的Redpack包裹丢失或损坏该怎么办?

客户报告货件丢失或损坏应直接联系Redpack客户服务团队。主要服务电话号码是55 3682 4040,公司材料中还提到了较早的免费电话01800 013 3333。对于销售和账户相关事务,可拨打55 4423 0800获得商业支持。书面请求可通过Redpack网站上的联系表格提交。该公司还在Facebook、LinkedIn、Twitter和Instagram上维护账户,一些客户在其他联系渠道未产生满意回应时使用这些平台进行升级。

Redpack在消费者评价平台上的公众声誉呈现出服务可靠性的挑战性图景。根据可获得的数据,该承运商的Trustpilot档案基于443条评论,总体评分为5星中的1.2星,约91%的评论为最低可能评分。该数据集中反复出现的投诉包括在没有事先通知收件人的情况下进行投递尝试失败、司机报告无法找到竞争对手承运商成功投递的地址、包裹丢失报告以及事故后沟通有限。对于高价值或时效敏感包裹的寄件人在评估承运商选项时可能希望考虑这一记录。

• 主要客户服务电话: 55 3682 4040
• 免费电话: 01800 013 3333(在较早的公司材料中提到)
• 商业和账户咨询: 55 4423 0800
• 书面联系: Redpack网站上提供联系表格
• 社交媒体: Facebook、LinkedIn、Twitter和Instagram
• 必需文档: 保留原始运单、货件申报价值证明以及适用情况下的损坏照片证据
• 理赔指导: Redpack网站的常见问题部分是获取申请程序和必需文档信息的推荐起点

适用于丢失或损坏货件的具体理赔申请截止时间和赔偿限额在Redpack公开材料中没有完全详述。客户被指引到承运商网站的常见问题部分获取程序指导。对于使用Redpack API的商户,平台包括未投递报告能力和返回网络钩子,允许更快识别投递失败并更早启动解决程序。

Redpack是否处理国际货件和海关手续?

Redpack通过航空运输向五大洲超过220个国家提供门到门国际运输服务。国际服务包括海关清关支持,涵盖墨西哥起运地所需出口文档和目的地国家所需进口文档的指导。该公司描述陪伴出口商完成墨西哥出境海关程序和目的地入境程序,这对于不熟悉国际贸易文档或目的地国家进口法规的寄件人来说是一个实用的支持功能。

特别针对美国的货件,Redpack运营一个名为Redmail USA的专门跨境产品。在Grupo Traxion 2023年收购BBA Logistics后,通往美国和加拿大的跨境卡车运输能力已被添加到集团的综合物流服务中,补充了Redpack基于航空的国际服务。海关当局对进出境国际货件在Redpack设施进行随机检查。该公司建议客户在派送国际包裹前在任何服务点咨询物流顾问,以审查内容物并确认符合起运地和目的地的适用法规。

• 国际目的地: 通过航空运输覆盖五大洲超过220个国家
• 海关支持: 包括出口和进口文档指导;陪伴完成起运地和目的地的海关程序
• 美国跨境服务: Redmail USA产品用于发往美国的包裹货件
• 美国和加拿大卡车运输: 通过Grupo Traxion在2023年收购的BBA Logistics提供
• 随机检查: 海关当局在Redpack设施进行检查;建议派送前咨询物流顾问
• 禁运物品: 爆炸物和具有爆炸能力的材料,包括氯酸盐和铵盐组合;产生危险热量或气体的物质;具有爆炸性质的易燃固体;有机过氧化物;活体感染动物;超出规定阈值的温度敏感物质;以及放射性材料

Redpack是否提供完税后交货条款作为标准国际产品在公开文档中未得到确认。该公司描述的海关陪伴服务表明在某些情况下有能力代表发件人管理进口关税,但出口商应在国际派送前直接与Redpack顾问澄清关税支付安排,以避免目的地收件人的意外费用。

了解跟踪状态

Redpack货件可以通过承运商的官方跟踪工具使用三种标识符类型之一进行跟踪。Guía是分配给货件的主要跟踪号码,Folio作为与派送关联的参考号码,Serie是在某些服务和集成环境中使用的序列标识符。跟踪页面上的帮助提示为不熟悉术语的客户解释了这些字段之间的区别。最常见的跟踪号码格式是9位数字代码,尽管某些服务类型或集成环境可能产生8位数字代码或以MX开头后跟数字序列的字母数字格式。

从跟踪结果页面,客户可以通过点击红色按钮订阅货件通知,该按钮为收件人注册包裹在Redpack网络中进展的移动更新。该承运商的跟踪数据也可通过广泛的第三方平台访问。对于使用Redpack API的电商商户,平台支持除Redpack向导号码外通过内部订单参考号码进行跟踪,并为自动化货件管理提供状态更新、预计投递日期、未投递报告和返回网络钩子。