Milkman tracking

什么是Milkman?

Milkman是一家意大利末端配送公司，由Antonio Perini和Tommaso Baù于2015年在Milan创立，两位创始人都有车辆路径优化和GPS追踪背景。该公司最初是一家提供上门配送服务的运营商，后来发展成为双重结构企业。一方面，Milkman Technologies开发并授权软件即服务配送编排平台给欧洲和北美的承运商、零售商和物流供应商。另一方面，MLK Deliveries作为与Poste Italiane的合资企业运营，在意大利不断扩大的省份网络中处理实际的末端配送业务。该技术平台基于这样的理念：收件人应该能够在电商购买的结账阶段直接选择具体的配送时间窗口，最窄可达30分钟。

公司早期以快速商业增长和稳定地域扩张为特征。Milkman于2016年春季在Milan启动首个配送业务，次年扩展至Rome和其他意大利城市。从2017年开始，与意大利最大杂货零售商Coop的电商部门EasyCoop的商业协议推动了进一步扩张，业务范围覆盖Padua、Bologna、Reggio Emilia和Modena。到2018年，Milkman在一年内两次获得Netcomm E-commerce Award，同时获得最佳创新和最佳服务奖项，随后在2019年获得Innova Retail Award最佳初创企业奖。

Milkman历史上的决定性结构变化发生在2020年5月，公司完成了第三轮也是最大一轮2500万欧元融资，Poste Italiane作为主要投资者和战略合作伙伴参与其中，其他投资方包括P101 sgr、Italia500、Vertis和360 Capital。创始人没有接受Poste Italiane的全面收购提议，而是协商出了不同的结果。Milkman将其运营承运业务出售给Poste Italiane，同时保留技术平台和所有知识产权。这笔交易创建了MLK Deliveries合资企业，并将Milkman Technologies转型为纯技术公司。三轮融资总计筹集约3500万欧元。

• 成立时间: 2015年，Milan，Italy
• 创始人: Antonio Perini（CEO）和Tommaso Baù
• 总部（Milkman Technologies）: Via degli Olivetani 10/12, 20123 Milano, Italy
• 总部（MLK Deliveries）: Viale Europa 175, 00144 Rome, Italy
• 配送中心: Peschiera Borromeo，Milan都市区，2021年7月开业，拥有7000平方米仓储空间和可处理每日最多200辆车的装卸区
• 合资伙伴: Poste Italiane，MLK Deliveries共同所有者和Milkman Technologies主要投资者
• 融资总额: 三轮融资约3500万欧元
• 知名客户: Amazon、Zara、Nespresso、IKEA、Eataly和Coop
• 获得奖项: Netcomm E-commerce Award最佳创新和最佳服务奖（2018年），Innova Retail Award最佳初创企业奖（2019年）

Milkman在意大利末端配送市场的地位源于其作为技术授权方和通过MLK Deliveries合资企业参与运营承运的双重身份。该技术平台将其方法描述为"追踪、跟踪和选择"，将收件人定位为可以修改配送参数的积极参与者，而非被动等待包裹到达的观察者。这种模式吸引了在客户体验方面竞争的客户，包括Amazon、Zara、Nespresso和IKEA等全球知名品牌。2024年，Milkman的增值配送服务在Poste Italiane更广泛的商业产品组合中重新品牌为"Poste Delivery Now"。

Milkman配送到哪些国家？

作为运营承运商，MLK Deliveries完全专注于意大利境内的末端配送。该网络覆盖意大利半岛的大部分地区，自2020年与Poste Italiane正式建立合资企业以来持续扩张。在重组之前，当Milkman作为独立承运商运营时，公司服务约六个意大利城市，每日处理约2000件配送。与Poste Italiane国家基础设施的整合使网络从最初的城市覆盖范围大幅扩展到几年内覆盖二十多个省份。

MLK Deliveries目前服务的省份包括Turin、Milan、Bergamo、Brescia、Pavia、Mantua、Cremona、Verona、Vicenza、Padua、Parma、Bologna、Modena、Reggio Emilia、Florence、Prato、Pistoia、Livorno、Empoli、Piacenza和Rome。2024年初，网络扩展至包括Liguria的Genoa和Tuscany的Pisa。位于Milan都市区Peschiera Borromeo的配送中心于2021年7月开业，在处理意大利北部覆盖区域的包裹量和在其装卸区每日处理多达200辆车方面发挥核心作用。

• 主要覆盖范围: 仅限意大利境内末端配送
• 意大利北部: Turin、Milan、Bergamo、Brescia、Pavia、Mantua、Cremona、Piacenza、Verona、Vicenza、Padua和Parma
• 意大利中部: Bologna、Modena、Reggio Emilia、Florence、Prato、Pistoia、Livorno、Empoli和Rome
• 2024年网络新增: Genoa（Liguria）和Pisa（Tuscany）
• 国际承运业务: 不可用；MLK Deliveries不处理跨境货运
• 国际技术覆盖: Milkman Technologies向Spain、Germany、Austria、Netherlands和North America的承运商和零售商授权其平台

Milkman Technologies以软件授权方的身份进行国际运营。包括Spain的Colvin和在Germany、Austria和Netherlands运营的MediaMarkt等客户使用Milkman平台管理他们自己的国内配送服务。在这些国家，所有实体配送工作由已整合该平台的本地承运商处理，Milkman Technologies仅作为技术提供商而非承运商。公司已公开确定欧洲和北美为其持续平台扩张的主要目标市场，其参与Munich和Tel Aviv的SAP.iO foundries项目反映了这一国际雄心。

Milkman的服务和配送时效是什么？

MLK Deliveries为在意大利运营的电商和零售客户提供几个不同的服务类别。预约配送是核心产品，收件人在零售商网站购买时或通过短信或电子邮件发送的购买后通知链接选择特定的配送日期和时间窗口。根据路线和覆盖区域，可用时间窗口最窄可达30分钟。在覆盖省份，对于在适用每日截止时间前下达的订单提供当日配送。整个覆盖网络都提供晚间和周末配送时段，这使该服务与通常仅在标准工作日营业时间运营的传统邮政承运商区别开来。

公司在2023年扩展了服务范围，纳入了针对新鲜和易腐商品的温控运输。2024年1月，建立了名为MLK Fresh的专门合资企业，并推出名为"Postegofresh"的产品，专门针对新鲜食品和乳制品配送细分市场。除了食品和杂货，MLK Deliveries还处理广泛电商产品类别的标准包裹配送。公司还为家具和大型家电等大件和笨重物品提供白手套配送服务，该服务通常包括室内放置和与收件人在配送地址的协调。

• 预约配送: 客户在结账时或通过购买后通知选择特定日期和时间窗口
• 最小时间窗口: 根据路线和覆盖区域，最窄可达30分钟
• 当日配送: 在覆盖省份，对于在适用截止时间前下达的订单可用
• 晚间和周末配送: 在覆盖省份可用，不同于标准邮政承运商业务
• 温控配送: 针对新鲜和易腐商品的冷链运输，2023年推出
• 新鲜食品配送: 通过MLK Fresh合资企业和"Postegofresh"产品管理，2024年1月推出
• 白手套配送: 针对包括家具和电器在内的大件和超大物品，包含室内放置
• 标准包裹配送: 针对各产品类别的一般电商订单

Milkman的配送模式围绕精准度而非纯粹的运输速度构建。该平台使用机器学习和路线优化算法计算并持续更新预计到达时间，实时预计到达时间更新在追踪界面中可见，里程碑通知通过短信和电子邮件发送。对于意大利覆盖省份内的预约订单，配送通常在发货后一到两天内完成，具体取决于收件人选择的时间窗口和发货零售商应用的截止时间。该服务的核心价值是配送窗口的确定性，而非仅仅是从发件人到收件人的速度。

Milkman的费率和接受的最大尺寸是什么？

MLK Deliveries消费者或商业配送费率的具体价格数据在官方文档中不公开。有记录的是Milkman平台围绕直接与配送时间窗口宽度相关的可变定价架构构建。选择更宽、精度较低窗口的收件人支付较低费率，而选择较窄窗口的收件人支付更多，30分钟的最窄窗口价格最高。这种分层模式直接在电商结账界面中呈现，允许每位客户在完成购买前选择他们偏好的成本与配送精度之间的平衡。

可变定价结构是反映在精确时间窗口内配送实际运营成本的深思熟虑的架构选择。通过在销售点使成本与精度权衡可见，Milkman平台允许零售商将较窄配送窗口的溢价转移给最重视它们的客户，同时为对时间灵活的客户提供有竞争力的基础费率。这种方法吸引了包括Amazon、Zara、Nespresso和IKEA在内的零售客户，对他们而言配送体验是其品牌标准的直接延伸。标准包裹和白手套大件物品服务的具体重量和尺寸限制在官方来源中未公布。

• 定价模式: 与配送时间窗口宽度相关的可变费率；较窄窗口价格更高，精度可达30分钟
• 消费者定价显示: 在电商结账时显示，允许自选成本与配送精度权衡
• 具体配送费率: 终端消费者或商业客户的费率未公开记录
• 包裹尺寸和重量限制: 在官方来源中未公开记录
• 超大物品: 通过针对家具和大型电器的白手套服务处理；具体尺寸和重量阈值未公开指定

Milkman的配送选项有哪些？

Milkman的配送模式面向有人收货的上门配送，具有与标准快递和邮政服务显著不同的收件人控制程度。当货件进入发货阶段时，收件人通过短信和电子邮件收到包含追踪链接的通知。通过此界面，收件人可以在地图上查看快递员的实时位置，看到持续更新的预计到达时间，并在快递员到达前采取积极步骤管理配送。追踪页面无需创建账户或登录任何门户即可访问。

在货件转为配送中状态之前，收件人可以将配送预约重新安排到不同的可用时间窗口或将包裹重定向到不同地址。系统还允许收件人向快递员传达相关信息，如建筑物门禁密码或首选投递位置。这种干预能力旨在减少首次配送失败尝试，这在末端物流中代表重大成本。如果因任何原因首次尝试确实失败，重新安排功能允许收件人预订新窗口，无需直接联系客户服务。

• 主要配送模式: 在特定预选时间窗口内的有人收货上门配送
• 发货通知: 在发货和关键配送里程碑发送短信和电子邮件警报
• 实时追踪: 通过追踪链接在地图上显示实时快递员位置，无需账户或登录
• 动态预计到达时间: 在整个配送过程中持续重新计算和更新预计到达时间
• 配送前重新安排: 收件人可以在配送中阶段开始前更改时间窗口
• 地址重定向: 在触发配送中状态前可用
• 快递员沟通: 收件人可以通过追踪界面发送门禁说明或投递位置偏好

如果我的Milkman包裹丢失或损坏该怎么办？

MLK Deliveries的客户支持可通过公司官方网站获得。对于看似丢失、超出预定窗口延误或到达时损坏的包裹，客户应联系MLK Deliveries客户支持并提供追踪号码和问题描述。公司注册地址为Viale Europa 175, 00144 Rome, Italy。根据汇总的Trustpilot数据，该公司已累积超过5600条用户评价，总体评分为5分中的2.6分。正面评价提及时间窗口配送模式的精准度和快递员沟通质量，而负面评价经常提及配送出错时难以联系到支持。

丢失或损坏货件的具体理赔截止日期、所需文档和赔偿金额在官方来源中未公开记录。建议客户保留所有原始包装和收货时损坏的照片证据，因为这些是大多数承运商理赔流程的标准要求。影响MLK Deliveries通知收件人的一个安全问题是该公司在针对包裹收件人的欺诈短信活动中被冒充。多名用户报告收到冒充该承运商的钓鱼信息。来自MLK Deliveries的合法沟通仅通过与已确认订单相关的官方追踪和通知系统到达。

• 客户支持联系: 可通过MLK Deliveries官方网站获得
• 注册营业地址: Viale Europa 175, 00144 Rome, Italy
• 理赔所需信息: 至少需要追踪号码和问题描述
• Trustpilot评分: 基于超过5600条评价，5分中的2.6分
• 理赔截止日期和赔偿金额: 在官方来源中未公开记录
• 钓鱼警告: 已报告冒充MLK Deliveries的欺诈短信；官方沟通仅通过与已确认货件相关的追踪和通知系统到达

Milkman是否处理国际货运和海关手续？

MLK Deliveries完全作为意大利境内的国内末端承运商运营，不处理跨境或国际货运。海关申报、进口关税和跨境监管合规完全不在MLK Deliveries的服务范围内。需要为来自意大利电商商家的货物进行国际配送的发货人或收件人需要使用单独的国际承运商进行跨境部分的运输。MLK Deliveries在任何此类订单中的参与（如果存在）仅限于国际承运商完成跨境段后的国内最后一公里部分。

Milkman品牌的国际存在通过Milkman Technologies的软件授权活动而非实体承运业务存在。Spain、Germany、Austria、Netherlands和其他市场的承运商和零售商使用Milkman SaaS平台管理他们自己的国内配送服务，包括时间窗口选择、路线优化和收件人通知。在这些国家，所有货件的实体移动和任何适用的海关合规义务完全由已整合Milkman平台的本地承运商或零售商处理。Milkman Technologies在这些市场中作为技术授权方，对意大利境外货物的实体处理或海关文档不承担责任。

• 承运范围: 仅限意大利国内；MLK Deliveries不处理国际或跨境配送
• 海关文档: 不适用于MLK Deliveries的直接服务
• 国际配送要求: 需要跨境运输的订单必须使用单独的国际承运商处理该段
• Milkman Technologies国际市场: Spain、Germany、Austria、Netherlands和North America，通过向本地承运商和零售商的软件授权服务

理解追踪状态

追踪Milkman或MLK Deliveries货件时，包裹从初始揽收到最终配送的网络移动过程中会出现不同状态。这些状态可通过发货时短信和电子邮件发送的追踪链接获得，也可通过支持Milkman追踪号查询的第三方追踪平台获得，包括OrderTracker和TrackDz。追踪界面显示完整的检查点历史、当前配送状态、快递员相对于配送地址位置的实时地图以及动态更新的预计到达时间。下表列出了主要状态及其含义。