Nexive tracking

什么是Nexive？

Nexive是意大利全国邮政市场的首家私人邮政运营商，也是该国仅次于国有Poste Italiane的第二大邮政和快递公司。该公司的法定名称为Nexive Group S.r.l.，专门从事意大利境内及国际目的地的信件、包裹和电子商务货件的运输和配送。该公司每日为大约30,000家企业客户提供服务，包括银行、保险公司、公用事业、媒体和电信公司以及公共管理机构。Nexive占据了意大利邮件市场约12%的份额，运营着一个包含超过1,700个服务点的全国网络。

该公司的起源可以追溯到1997年，当时欧盟指令97/67/CE首次向私人运营商开放了意大利邮政市场。1998年，一家名为TNT Post Italia的私人邮政业务成立，作为荷兰TNT Post Group的子公司，部分通过收购包括历史悠久的Rinaldi L'Espresso公司在内的现有本地公司而建立。母集团后来被荷兰邮政物流公司PostNL吸收。2014年5月，该意大利子公司采用了新名称Nexive，反映了与TNT品牌的分离以及向电子商务配送的战略转变，这是当时意大利物流的关键增长领域。

• 法定名称：Nexive Group S.r.l.，前身为TNT Post Italia S.p.A.
• 成立时间：1998年成立为TNT Post Italia，2014年5月更名为Nexive
• 总部：Via Gaudenzio Fantoli 6/3, Milan, Italy
• 原母公司：TNT Post Group（荷兰），后被PostNL吸收
• 被收购方：Poste Italiane S.p.A.于2021年1月29日收购，收购价格为3440万美元
• 收购前邮件市场份额：约占意大利市场的12%
• 网络：超过1,700个服务点，包括直营分支机构、间接分支机构和零售网点
• 年业务量（2019年）：约3.5亿件邮件和800万个包裹
• 车队：约2,000至5,000辆车辆，包括自行车、踏板车和小型货车

到2018年，PostNL启动了出售其意大利子公司的程序。2020年，Nexive约80%的股份转让给德国私募股权公司Mutares Holding - 32 GmbH，而PostNL保留少数股权。2020年11月16日，Poste Italiane宣布达成收购Nexive Group S.r.l.全部股本的初步协议。意大利竞争管理局于2020年12月22日批准了这项交易，但附加了旨在限制反竞争效应的条件。该交易于2021年1月29日完成，企业价值为5000万美元，扣除净债务后的收购价格为3440万美元。

此次收购使Poste Italiane获得了约94%的意大利邮件市场和大约24%的全国包裹配送市场。交易完成后，Nexive网站被转换为一个引导页面，将原客户导向Poste Italiane的门户网站。到2022年6月1日，所有客户支持和申诉处理功能已完全迁移到Poste Italiane自己的基础设施，原Nexive客户从那时起通过Poste Italiane的系统访问跟踪信息并提交申诉。

Nexive配送到哪些国家？

在意大利境内，Nexive为100%的国家领土提供包裹配送覆盖，并为约80%的意大利家庭提供邮件配送。该网络围绕超过1,700个服务点组织，结合了分布在半岛各地的直营分支机构、间接分支机构和零售网点。全国各地的配送条件并不统一。发往Sicily、Sardinia、Calabria和意大利较小岛屿的所有货件需额外收取10%的附加费，这些地区以及Basilicata的配送时间也延长至最多7个工作日，而大陆目的地的标准配送时间为3至5个工作日。

在国际方面，Nexive提供向全球超过220个国家和地区的配送服务。在欧盟内，快递配送可在1至4或5个工作日内完成，具体取决于目的地国家。对于欧盟以外的国家，最长配送时间约为12个工作日，某些偏远目的地需要长达两周的时间。国际货件通过目的地国家的合作快递运营商网络运作，Nexive管理每批货件的意大利出境段，然后将其转交给相关的本地合作伙伴进行最后一公里配送。

• 意大利（大陆）：包裹的完整国家领土覆盖，约80%家庭的邮件配送，标准配送时间为3至5个工作日
• Sicily、Sardinia、Calabria和较小岛屿：全面覆盖，目的地附加费10%，配送时间最长7个工作日
• Basilicata：全面覆盖，标准服务的配送时间延长至最多7个工作日
• 欧盟：快递配送时间为1至4或5个工作日，具体取决于目的地国家
• 世界其他地区：超过220个国家和地区，配送时间最长12个工作日

国际配送遵循欧洲私人承运商常见的合作伙伴模式。Nexive负责意大利境内的揽收、处理和国内运输，然后在出口点将货件转交给合作伙伴网络。目的地国家的合作承运商随后根据当地法规和运营标准管理清关程序和最终配送。行程国际部分的跟踪更新由目的地合作伙伴的系统生成，而不是Nexive自己的基础设施，这意味着单次跨境货件的跟踪记录可能反映来自两个不同承运商系统的数据。

Nexive的服务和配送时间是什么？

Nexive围绕三个主要服务层级组织其国内包裹服务，每个层级针对不同的速度和成本要求。Sistema Espresso（快递系统）是旗舰服务，提供从接受后次日起24至48小时内的全国配送。Sistema Completo（完整系统）匹配该速度，但增加了高级功能，包括直接送到公寓门口、预约安排、通过POS终端的货到付款以及在ZTL限制交通区域配送的能力。Sistema Economy提供以成本为重点的替代方案，配送时间为3至5个工作日，仅限重量不超过2kg的包裹。

对于扁平信函和轻型文件，Slim System为重量不超过250克、尺寸不超过20 x 13 x 2.5 cm的物品提供信箱投递。无需签名，因为物品直接投入收件人的信箱。对于超过标准重量阈值的包裹，一项名为Servizio Ingombranti的专门服务处理重量在20至30kg之间的超大物品，该类别的所有货件均适用最低费用。标准国内包裹服务接受最重20kg、最大单边1米、综合尺寸总计不超过170cm的包裹。

挂号邮件服务在Nexive目录中形成了一个独特的产品系列。Raccomandata Classica提供3至5个工作日的法律配送证明，并承诺5天内95%的准时率。Raccomandata Next提供24小时内配送证明的更快选择。完全数字化的产品Raccomandata e-volution也可供偏好电子格式的客户使用。Formula Certa服务提供GPS跟踪的认证配送和带时间戳的证明，可通过专门的认证配送门户访问，并提供国内、直接和国际变体。

• Sistema Espresso：全国24至48小时快递国内配送
• Sistema Completo：24至48小时高级快递服务，包括公寓门口配送、预约安排和货到付款
• Sistema Economy：3至5个工作日经济配送，仅限最重2kg的包裹
• 标准服务：最重20kg包裹的3至5个工作日国内包裹配送
• Slim System：最重250g、尺寸20 x 13 x 2.5 cm的扁平物品信箱投递，无需签名
• Servizio Ingombranti：重量在20至30kg之间包裹的专门服务，适用最低费用
• Raccomandata Classica：3至5个工作日配送证明的挂号邮件，5天内95%准时率
• Raccomandata Next：24小时内配送证明的快速挂号邮件
• Raccomandata e-volution：完全数字化挂号邮件产品
• Formula Certa：GPS跟踪的认证配送和带时间戳的证明，提供国内、直接和国际变体
• 岛屿、Calabria和Basilicata（所有服务）：最长7个工作日的延长配送时间
• Formula International / Sistema International：欧盟内1至5个工作日、全球最长12个工作日的国际包裹配送

Nexive还提供面向大批量企业客户的专门服务。Formula Stampa服务管理大批量商业信函的打印、装信封和邮寄，多渠道输出结合传统邮政配送、认证电子邮件和短信。Easy Returns服务为电子商务商家提供预配置的退货流程和预填的退货文档，以减少处理负担。针对邮政营销活动的直邮服务也是商业服务的一部分。配送业务在周一至周五的大约09:00至18:00进行，标准服务不包括周末或公共假期配送。

Nexive的资费和接受的最大尺寸是什么？

Nexive的定价基于服务层级、包裹重量和目的地的组合计算。一般包裹使用没有单一统一费率选择，标准货件的资费在各个重量段中逐步递增。发往Sicily、Sardinia、Calabria和较小意大利岛屿的所有货件自动适用10%的附加费，反映了与这些地区相关的额外运输成本。Sistema Economy服务的重量限制最严格，仅接受最重2kg的包裹，而标准服务接受最重20kg的包裹，专门的Servizio Ingombranti将该上限扩展到30kg的超大货物。

对于包裹尺寸，标准服务设定任何单边最大1米，所有边的最大综合总计为170cm。Drop Off揽收计划接受最重20kg、综合尺寸上限为150cm的包裹。第三方运输聚合平台以远低于公布零售资费的价格提供Nexive服务的访问，一些来源描述比标准定价最高80%的折扣。有定期业务量的企业客户可以通过MyPst预付卡安排预充值账户安排，激活需要最低充值阈值。

• 最大重量（标准服务）：20kg
• 最大重量（Servizio Ingombranti）：30kg
• 最大重量（Sistema Economy）：2kg
• 最大重量（Slim System）：250g
• 最大单边长度（标准）：1米
• 最大综合尺寸（标准）：所有边总计170cm
• 最大综合尺寸（Drop Off计划）：150cm
• 岛屿和南部地区附加费：Sicily、Sardinia、Calabria和较小岛屿在标准资费基础上增加10%
• 企业预付账户：MyPst预付卡可供大批量客户使用，需满足最低充值阈值

对于个人和低业务量寄件人，第三方运输平台通过汇集需求来访问个人寄件人在零售渠道无法获得的商业费率协议，提供了获得更优定价的实用途径。对于处理电子商务退货流的企业，Easy Returns服务包括预填的退货文档，以减少商家和消费者的处理负担。通过Drop Off计划提交的包裹需要同时满足20kg重量限制和150cm综合尺寸上限才能获得该揽收渠道的资格。

Nexive的配送选择有哪些？

Nexive的主要配送方式是直接送货上门到收件人地址。在Sistema Completo层级下，配送直达公寓门口而非建筑物入口，该服务将预约安排作为标准功能包括在内。对于Slim System物品，快递员直接将包裹投入收件人信箱，无需签名或地址处有人在场。货到付款（当地称为Contrassegno）作为可选附加服务在多个服务层级中提供，通过POS终端在配送时收取付款。

当收件人在首次配送尝试时不在时，Nexive会自动进行第二次尝试。两次失败尝试后，包裹进入giacenza保管期，在此期间免费存储在最近的本地Nexive分支机构最多10个工作日。地址处会留下纸质配送通知，告知收件人保管地点和取件截止日期。如果包裹在这10个工作日内未被取走，将退回寄件人，不再另行通知。

• 标准送货上门：周一至周五，大约09:00至18:00，送达收件人登记地址
• 公寓门口配送：通过Sistema Completo层级提供，直接送达公寓入口
• 信箱投递：通过Slim System为符合条件的扁平物品提供，无需签名
• 预约安排：仅作为Sistema Completo层级的标准功能提供
• 货到付款（Contrassegno）：可选附加服务，通过POS终端在配送时收取付款
• Giacenza保管期：两次配送失败尝试后在最近本地分支机构最多10个工作日，免费
• Drop Off取件点：在指定合作伙伴地点取件，适用于最重20kg、综合尺寸150cm的包裹
• ZTL区域配送：通过Sistema Completo层级为意大利市中心限制交通区域地址提供

除了Sistema Completo预约选项外，不会提前向住宅收件人传达配送时间段，快递员也不会提前致电确认到达。Nexive不运营自动包裹柜。PUDO（取件-投递）能力在第三方平台合作伙伴的集成材料中被提及，允许商家在结账过程中将取件点取件作为配送选项。向ZTL区域的配送是意大利市中心常见的实际障碍，包含在Sistema Completo产品中，而不是作为较低服务层级的附加服务提供。

如果我的Nexive包裹丢失或损坏应该怎么办？

Nexive维护一个由意大利通信监管机构AGCOM监管的正式申诉流程。申诉需要在货件日期或相关服务事件发生后90个工作日内提交。在此时间窗口外提交的申诉不予受理，无论投诉性质如何。符合条件的申诉理由包括丢失、盗窃、损坏、配送延迟、服务质量故障、误导性广告以及对货件收取未经授权的额外费用。

Nexive通过四个提交渠道接受申诉，包括电话、在线联系表格、向Milan总部发送认证邮政邮件以及通过指定PEC地址发送认证电子邮件。收到申诉后需要在45个日历日内提供书面回复。如果获批，公司会发出书面通知，详细说明补救措施和应付的任何经济补偿。获批的退款应在批准日期、任何调解协议日期或AGCOM决定日期后90个工作日内支付。如果正式申诉流程未能产生解决方案，客户可以升级到庭外调解程序或直接向AGCOM申诉。

• 申诉提交截止日期：货件日期或服务事件发生后90个工作日
• 公司回复时间：收到申诉后45个日历日
• 退款支付截止日期：批准日期或任何调解或AGCOM决定后90个工作日
• 电话申诉：Nexive客户服务热线，专门处理申诉和投诉
• 在线表格申诉：通过Nexive在线应用门户的联系表格
• 邮政邮件申诉：书面提交至Milan总部Via Gaudenzio Fantoli 6/3
• 认证电子邮件（PEC）申诉：通过认证电子邮件向指定PEC地址提交
• 升级：如果正式流程未能产生解决方案，可进行庭外调解或直接向AGCOM申诉

Nexive的独立客户满意度数据反映了对服务质量的严重不满。在Trustpilot上，该公司基于超过8,600条评论获得了5分满分中的1.2分，91%的评论者给出了最低可能评级。意大利消费者倡导组织Altroconsumo将Nexive评为"Pessimo"，这是他们评级体系中最差的分类。最常被提及的投诉涉及快递员记录实际未发生的配送尝试、包裹在不合理时间被记录为已配送、未能留下配送失败通知、包裹丢失以及客户支持结构无响应。在2021年1月收购后，原Nexive申诉被重新导向Poste Italiane的处理系统。

Nexive是否处理国际货件和海关手续？

Nexive通过两个主要产品线Formula International和Sistema International提供国际包裹和挂号邮件配送，覆盖全球超过220个国家和地区。在欧盟内，快递配送可在1至4或5个工作日内实现，具体取决于目的地国家。对于欧盟以外的目的地，最长配送时间约为12个工作日。名为Formula Certa International的高级变体将国内认证配送产品的GPS跟踪、带时间戳的配送证明能力扩展到需要法律有效配送认证的海外货件。

Nexive公开可获得的材料中没有提供标准国际包裹的详细海关文档要求。第三方平台集成文档提及了合作商家的海关表格处理能力，但海关清关、关税和税费分配或DDP（完税后交货）安排的具体程序未在Nexive自己的面向客户来源中公布。国际货件遵循合作伙伴模式，其中Nexive管理意大利境内的揽收和国内运输，然后将货件转交给目的地国家的本地合作承运商，该承运商根据该国的监管框架处理海关清关和最后一公里配送。

• Formula International / Sistema International：向超过220个国家的国际包裹配送，欧盟内1至5个工作日快递配送
• Formula Certa International：国际货件的GPS跟踪认证配送和带时间戳的配送证明
• Raccomandata International：带配送确认的标准国际挂号邮件
• 欧盟外配送时间：最多约12个工作日，最远目的地最多2周
• 海关处理：由目的地国家合作承运商根据当地程序和监管要求管理

在2021年1月收购后，原Nexive客户的所有国际运输指导和海关相关支持都被重新导向Poste Italiane的基础设施和客户服务渠道。需要认证国际配送的寄件人可以使用Formula Certa International产品，而标准国际挂号邮件仍通过Raccomandata International提供。两项服务都依赖相同的合作伙伴网络在目的地国家进行最后一公里配送，跟踪记录反映意大利部分来自Nexive系统的更新和国外段来自合作承运商系统的更新。

理解跟踪状态

跟踪Nexive包裹时，在货件从初始接受到最终配送的整个过程中的每个关键阶段都会显示不同的状态信息。标准和快递包裹货件通过Nexive跟踪门户进行跟踪，而Formula Certa和挂号邮件产品使用单独的认证配送门户，提供GPS带时间戳的配送证明记录。Nexive跟踪号码根据服务类型以多种格式出现，主要格式为标准包裹的15位字母数字条形码和国际挂号邮件货件的UPU式字母数字代码。跟踪数据由快递员使用的同步手持设备生成，更新最可靠地在上午或下午晚些时候可见。