Ozon tracking

什么是Ozon?

Ozon是俄罗斯最大的电商平台之一，由俄罗斯软件公司Reksoft于1998年创立，最初是一家在线书店。在接下来的几十年里，该公司从专业的文学零售商转型为综合性市场平台，提供超过1.3亿种产品，涵盖20多个品类，包括电子产品、图书、时装、家居用品、美容产品和食品。Ozon既作为直接零售商运营，也作为市场中介，同时销售自己的库存并为超过45万名独立商家提供平台基础设施。该公司经常被国际分析师和财经媒体描述为俄罗斯版的Amazon。

Alexander Shulgin是俄罗斯科技公司Yandex的前高管，于2017年担任CEO，并带领Ozon进入公司自称的超高速增长阶段，2019年销售额同比增长93%，订单量达到3220万单。2018年推出的第三方卖家市场平台被证明是公司模式的结构性转变。到2020年6月，超过1.3万名卖家在该网站上活跃，占产品品类的85%以上。2020年11月，Ozon通过在NASDAQ证券交易所上市筹集了约12.7亿美元，这是当时最大的俄罗斯科技IPO之一。2022年2月俄罗斯入侵乌克兰后，NASDAQ暂停了该公司证券的交易，Ozon于2023年10月主动退市。

• 成立时间: 1998年，最初是由俄罗斯软件公司Reksoft创立的在线书店
• 总部: Moscow, Russia
• 活跃买家: 根据最新报告超过4500万用户
• 活跃卖家: 市场平台上超过45万名商家
• 产品目录: 20多个品类中超过1.3亿个SKU
• 物流网络: 在46个履约中心和约95个分拣中心拥有超过360万平方米的仓储空间
• 自提和储物柜网络: 在俄罗斯和独联体地区超过6.5万个网点
• 股市历史: 2020年11月在NASDAQ上市，筹集约12.7亿美元，2023年10月完成主动退市

Ozon主要与Wildberries和Yandex Market在俄罗斯境内竞争，在独联体地区的电商平台中按用户基础和交易量排名领先。除零售外，该公司还构建了一系列相关服务，包括提供金融产品的Ozon Bank、快递生鲜配送的Ozon Fresh、活动和旅行预订的Ozon Travel，以及商务物流的Ozon Rocket。拥有超过2万名快递员工和覆盖超过6.5万个网点的自提和储物柜网络，Ozon的配送基础设施覆盖俄罗斯十一个时区内超过1.34亿人口。

Ozon可以配送到哪些国家?

Ozon的国内覆盖范围遍及整个俄罗斯，这是电商领域最具挑战性的地理配送难题之一。俄罗斯横跨十一个时区，覆盖超过1700万平方公里的领土，Ozon的物流基础设施专门为应对这一规模而建。该公司运营46个履约中心、约95个分拣中心，以及遍布全国的超过6.5万个自提点和包裹储物柜的最后一公里网络。覆盖范围从Moscow和St. Petersburg等主要都市区延伸到较小的地区城镇，向服务不足社区的扩张是公司明确的战略重点。

除俄罗斯外，Ozon已扩展到多个独立国家联合体国家。2021年启动了Belarus和Kazakhstan的跨境业务。在Belarus，Ozon成立了Ozon Rocket Bel LLC作为专门的运营实体，在Minsk建立了物流基础设施，包括与白俄罗斯国家邮政运营商的合作伙伴关系。在Kazakhstan，Ozon在Astana完成了一个3.8万平方米履约中心的建设，这是整个中亚最大的电商履约设施之一。该公司还在Armenia、Kyrgyzstan、Uzbekistan、Azerbaijan和Georgia运营物流基础设施和市场服务，并在Turkey保持业务存在，作为其更广泛国际业务的一部分。

• Russia: 覆盖所有十一个时区，从主要城市到较小的地区社区
• Belarus: 由Ozon Rocket Bel LLC支持的市场业务和Minsk的物流基础设施，与国家邮政运营商建立合作关系
• Kazakhstan: 由Astana的3.8万平方米履约中心支持的市场业务，这是Ozon在俄罗斯境外独联体地区最大的设施
• Kyrgyzstan: 物流中心运营，当地市场已在该国启动
• Armenia, Uzbekistan, Azerbaijan, Georgia: 在每个国家都有市场业务和物流基础设施
• Turkey: Ozon作为其国际业务战略的一部分保持业务存在
• China: Ozon Global运营多个仓储和履约中心，支持跨境商品流入俄罗斯和独联体地区

对于俄罗斯境外的跨境配送，订单通过Ozon Global处理，这是该公司专门的国际物流部门。Ozon Global在Ozon运营的每个独联体国家管理自己的仓储和履约基础设施，允许当地消费者下达的订单从俄罗斯仓库或本地库存中履约。为支持来自中国商家的商品入境流，Ozon Global在中国境内开设了多个存储中心，使库存能够预先配置在更接近货源的位置。到2025年底，Ozon计划将中国卖家的跨境配送资格扩展到九个独联体国家，在现有的俄罗斯、Belarus和Kazakhstan基础上增加Kyrgyzstan、Armenia、Uzbekistan、Azerbaijan和Georgia。

Ozon的服务和配送时间是什么?

Ozon提供多种配送方式，客户可以在结账时根据所在位置、时间安排和订购商品类型进行选择。主要渠道是上门快递配送，将订单直接送到收件人地址。这项服务于2019年9月在全俄范围内开始提供，当时Ozon将上门配送服务从Moscow扩展到所有俄罗斯地区。标准国内配送预计在1至9个工作日内到达，发往Moscow和St. Petersburg等主要城市的订单运输时间较短，而配送到偏远的西伯利亚、远东或北极地区的运输时间较长。

第二个主要渠道是Ozon遍布俄罗斯和独联体地区的超过6.5万个自提点网络。这些网点包括Ozon运营的柜台和第三方物流合作伙伴运营的网点，这是在2019年12月推出合作物流市场后实现的。第三个接收渠道包括集中在城市地区、公寓楼大厅、购物中心和交通枢纽的自动包裹储物柜。Ozon Fresh，之前称为Ozon Express，是该公司专门针对生鲜、易腐品、宠物用品和日常家居用品的快递服务，在九个俄罗斯城市运营，根据订购时的截止时间提供当日或次日配送时间窗口。

• 上门快递配送: 在整个俄罗斯和独联体国家提供上门配送，根据起点、目的地和包裹规格，预计到达时间为1至9个工作日
• 自提点收货: 在俄罗斯和独联体地区超过6.5万个网点，由Ozon和第三方合作伙伴运营，包裹保存2至5个工作日
• 包裹储物柜: 自动化无接触终端，24小时可用，包裹存储2个工作日后退回或重新配送
• Ozon Fresh: 在包括Moscow和St. Petersburg地区在内的九个俄罗斯城市快递配送生鲜、易腐品和家居用品，提供当日或次日配送时间窗口
• Ozon Rocket: 为不在Ozon市场销售的企业提供B2B物流服务，支持条码、订单号和发货号跟踪
• FBO (Fulfillment by Ozon): 对于市场卖家，Ozon在自己的仓库中存储商品并管理所有包装和发货
• RFBS (Realizing from Seller's Stock): 卖家从自己的仓库发货，使用Ozon的物流网络进行最终配送

Ozon Rocket作为该公司的B2B物流部门，为希望使用Ozon承运网络但不在Ozon市场上架产品的公司和独立在线商店提供配送基础设施。该服务支持通过商品条码、订单号和发货号进行跟踪，包括计算配送成本和生成发货请求的工具。对于市场卖家，Ozon提供两种不同的履约安排。在FBO模式下，Ozon在自己的仓库中存储卖家商品并管理所有包装和发货。在RFBS模式下，卖家从自己的仓库发货，仅在最终配送环节使用Ozon的网络。

Ozon的费率和接受的最大尺寸是什么?

Ozon的配送定价使用多个变量计算，包括产品类型、包裹的实际重量和尺寸、选择的配送方式以及目的地。当包裹相对于实际重量较大时，Ozon应用体积重量计算。公式是长度乘以宽度乘以高度（以厘米为单位），然后将结果除以5000。然后根据实际重量或体积重量中较大的数字进行计费。这种方法与大多数主要承运商处理体积大、密度低商品收费的方式一致。

对于订单超过一定最低价值门槛的买家和Ozon高级会员计划的订阅者，可享受国内免费配送。对于低于免费配送门槛的标准订单，配送费用根据重量、尺寸、目的地和配送方式动态计算。发往独联体国家的国际货件不符合免费配送条件。无论订单价值如何，跨境订单始终收取配送费用。对于通过某些承运商合作伙伴（如UPS）处理的货件，包裹限制为最大5公斤，申报货物价值低于150美元。

• 标准重量限制: 大多数配送方式包括包装在内最大10公斤
• 自提点配送标准尺寸限制: 最大55 x 40 x 32厘米
• 扩展重量选项: 某些配送配置接受最大13公斤、尺寸最大80 x 80 x 50厘米的包裹
• 总尺寸门槛: 所有三个尺寸之和超过140厘米的包裹可能需要按承运商特定规则进行特殊处理
• 体积重量公式: 长度 x 宽度 x 高度（厘米），除以5000，根据实际重量或体积重量中较大者计费
• 承运商合作限制: 使用选定承运商合作伙伴（如UPS）的货件最大5公斤，申报价值低于150美元
• 免费配送: 适用于高于最低门槛的合格国内订单或Ozon高级会员订阅者，但绝不适用于国际订单

Ozon的配送选项是什么?

在Ozon购物的客户在完成购买时可以从三种接收渠道中选择。上门快递配送要求收件人在配送地址等候或提前安排。对于时间安排灵活的客户，自提点收货允许在设施营业时间内的任何时间取件。自动包裹储物柜为在任何时间无需工作人员互动的完全无接触取件提供第三种选择。所有三种方式都可通过标准Ozon结账流程获得，在订单确认前显示每个选项的配送成本和预计到达日期。

在自提点，取件程序要求客户出示有效身份证件以及与货件相关的订单号或条码。包裹在自提点保存2至5个工作日。如果客户无法在该时间窗口内取回订单，Ozon的个人账户和移动应用程序提供申请延长存储期的选项。如果包裹在延长期内仍未被取走，将退回发件人。自2019年12月Ozon推出第三方运营商作为合作伙伴运营最后一公里自提网点的物流市场后，自提点网络大幅增长。

• 上门快递配送: 包裹直接配送到收件人地址，需要有人在地址处接收货件
• 自提点收货: 客户在营业时间内从网点取回订单，取件时需要身份证件和订单号或条码
• 包裹储物柜: 全自动终端24小时可用，客户使用在储物柜触摸屏上输入或从智能手机扫描的唯一代码打开隔间
• 自提点存储期: 包裹保存2至5个工作日，可通过Ozon个人账户或移动应用程序申请延长存储期
• 包裹储物柜存储期: 包裹存储2个工作日后退回或重新配送

包裹储物柜无需任何工作人员互动即可运营。当订单到达储物柜位置时，客户通过其Ozon账户收到通知以及唯一代码。该代码可以在储物柜触摸屏终端上输入或直接从智能手机屏幕扫描条码，验证成功后隔间自动打开。储物柜网络集中在城市环境中，在公寓楼密集的位置特别常见，因为上门配送在这些地方存在物流复杂性。交通枢纽和购物中心的储物柜也为希望在办其他事务时收取包裹的客户提供服务。

如果我的Ozon包裹丢失或损坏该怎么办?

遇到Ozon订单问题的客户，无论是延迟发货、产品到达时损坏，还是包裹未在预期时间内到达，都可以通过多个渠道联系Ozon客户支持。电话支持可拨打+7 (495) 232 10 00，通过Ozon网站和移动应用程序也可使用在线聊天功能，这些渠道处理关于跟踪问题、未送达索赔、退货请求和退款处理的咨询。对于由市场卖家而非Ozon直接履约的订单，解决流程可能遵循卖家的退货政策以及Ozon平台范围内的规则。

要就损坏或丢失的货件提出正式索赔，客户使用Ozon个人账户或移动应用程序中的索赔界面。该流程包括说明问题性质、附加照片或其他支持文档，并提交请求进行审核。提交后，索赔状态可通过同一账户界面监控。Ozon的退货和退款政策允许客户退回不符合预期、到达时损坏或配送错误的商品。该平台的争议系统涵盖Ozon直营订单和市场卖家订单，但两者之间的具体退货物流可能有所不同。

• 电话支持: +7 (495) 232 10 00
• 在线聊天: 通过Ozon网站和移动应用程序提供
• 索赔提交: 通过个人账户或移动应用程序发起，客户说明问题、附加文档或照片，并提交审核
• 索赔跟踪: 提交的索赔状态可通过Ozon个人账户实时监控
• 退货资格: 不符合预期、到达时损坏或配送错误的商品在Ozon标准政策下符合退货条件
• 市场卖家订单: 退货物流可能因订单是由Ozon履约还是第三方卖家直接履约而有所不同

Ozon是否处理国际货件和海关手续?

Ozon向不断增长的独联体国家名单发货，配送成本和预计运输时间在结账时根据产品类型、重量、尺寸和目的地计算。跨境业务通过Ozon Global管理，这是该公司专门的国际商务部门，在Belarus、Kazakhstan、Kyrgyzstan、Armenia、Uzbekistan、Azerbaijan和Georgia维护仓储和物流基础设施。国际货件始终收取配送费用，无论订单价值如何，因为跨境订单不存在免费配送门槛。

国际运输商品的关税和税费由目的地国家的海关当局征收，而非Ozon。下达跨境订单的买家建议在完成购买前审查其国家的海关法规，因为目的地国家的海关服务可能在清关过程中要求收件人提供身份证件详细信息。买家对当地当局对其订单评估的任何进口关税或税费负责。由于许可和分销协议，某些产品品牌限制跨境配送，包括Columbia、Skechers、Merrell、Speedo和Zeiner等标签。

• 主要国际市场: Belarus、Kazakhstan、Kyrgyzstan、Armenia、Uzbekistan、Azerbaijan和Georgia
• 海关责任: 进口关税和税费由目的地国家海关当局征收，买家对其订单评估的任何费用负责
• 文件要求: 目的地国家海关服务可能在清关过程中要求收件人提供身份证件详细信息
• 重量和价值限制: 某些承运商合作安排将包裹限制为最大5公斤，申报价值低于150美元
• 限制品牌: 某些国际许可标签不可跨境发往俄罗斯境外，包括Columbia、Skechers、Merrell、Speedo和Zeiner
• 计划海关基础设施: 计划在Moscow地区建立专门的电商海关仓库，目标2025年启动，2026年底达到满负荷运营

Ozon还为希望向俄罗斯和独联体地区销售的国际商家开发了跨境卖家计划。在此安排下，位于中国和其他国家的卖家可以在Ozon上架商品，而公司管理物流管道。Ozon Global在中国境内开设了多个存储中心，以支持来自中国商家的商品入境流，使库存能够在运往俄罗斯和独联体消费者之前预先配置在更接近货源的位置。到2025年底，Ozon计划将中国跨境卖家符合条件的独联体目的地名单扩展到九个国家，从最初的俄罗斯、Belarus和Kazakhstan三个国家增加到包括Kyrgyzstan、Armenia、Uzbekistan、Azerbaijan和Georgia。

理解跟踪状态

在线跟踪Ozon订单时，从下单到最终配送的货件旅程的每个阶段都会显示不同的状态标签。这些状态可通过Ozon个人账户和移动应用程序查看，在许多情况下也可通过包括ordertracker.com在内的第三方跟踪服务查看。Ozon跟踪号遵循由连字符分隔的数字格式，有效示例包括1728-2800332877和12000387-0002-1。在许多情况下，可通过在订单号末尾添加-1来获得跟踪号。当订单包含多个包裹时，显示的状态反映货件中最近更新的包裹。