Paack tracking

什么是Paack?

Paack是一家最后一公里包裹配送公司，于2015年在西班牙Barcelona成立，专门围绕电商行业需求而建立。该公司的显著特点是其预约配送模式，消费者可以选择具体的日期和时间段来接收包裹，而不是在传统快递公司典型的宽泛、不确定时间窗口内等待。Paack完全自主开发了其技术平台，拥有超过120名工程师团队，在Google Cloud基础设施上构建专有的路线规划和调度系统。

该公司由四位联合创始人创立。Fernando Benito Galobart担任首席执行官，另外还有Suraj Shirvankar、Víctor Obradors Molins和Xavier Rosales Cavero。Paack在2015年9月成立后不久就获得了首轮外部融资，并在随后几年中在西班牙建设配送网络。到2018年，公司已配送超过500万个包裹，这一数字在2020年达到2000万，到2021年底达到5000万。新冠疫情期间的增长反映了欧洲电商在那些年份的整体加速发展。

2020年由Bregal Milestone领投的5300万美元C轮融资，为西班牙以外的初步国际扩张提供了资金。随后，在2022年1月，Paack完成了由SoftBank Vision Fund 2领投的2.25亿美元D轮融资，这是当时欧洲历史上最大的物流融资轮次之一。新投资者InfraVia Capital Partners、First Bridge Ventures和Endeavor Catalyst加入了这轮融资，同时还有几家回归的支持者。截至2024年底，通过12轮融资从24家投资者处筹集的总资金约为3.83亿美元。2022年7月，Paack与机器人公司Geek+合作，在其Madrid配送中心部署了据称是欧洲历史上最大的自主移动机器人项目，同年公司在意大利启动了配送业务。

• 成立时间： 2015年，西班牙Barcelona
• 创始人： Fernando Benito Galobart（首席执行官）、Suraj Shirvankar、Víctor Obradors Molins和Xavier Rosales Cavero
• 总部： 西班牙Barcelona，在London和Paris设有其他办事处
• 融资总额： 截至2024年底，通过12轮融资从24家投资者处筹集约3.83亿美元
• 主要投资者： SoftBank Vision Fund 2、InfraVia Capital Partners、Bregal Milestone、Kibo Ventures和Big Sur Ventures等
• 技术基础设施： 基于Google Cloud构建的专有平台，使用BigQuery和Looker进行实时路线优化
• 机器人合作伙伴： Geek+，用于在Madrid配送中心部署自主移动机器人
• 气候承诺： 《气候承诺》签署方，目标在2030年实现碳中和

Paack的商业定位牢固地位于企业客户段。该公司的客户包括西班牙20家最大电商零售商中的17家。其客户名单包括Amazon、Apple、Inditex（Zara的母公司）、AliExpress、Nike、Nespresso、Zalando、Decathlon和FNAC。所有服务都采用企业合同结构。Paack不接受个人消费者寄件。该公司的平台与主要电商系统集成，包括Shopify、WooCommerce、PrestaShop、Metapack、Sendcloud、ShippyPro和Outvio，签约零售商使用这些系统在其现有物流工作流程中获取Paack服务。

Paack配送到哪些国家?

Paack的主要和最成熟市场是西班牙，该公司声称覆盖西班牙大陆和巴利阿里群岛100%的区域。这一覆盖范围涵盖密集的城市中心和较偏远地区，主要物流枢纽位于Madrid。Madrid配送中心占地超过27000平方米，负责向全国60多个城市配送。西班牙是Paack运营时间最长的市场，也是其网络基础设施最为完善的地区。

除西班牙外，Paack已在Portugal、France、United Kingdom和Italy建立了活跃的业务。在France，该公司致力于覆盖75%的国土面积。在Italy，业务于2022年5月启动，最初集中在Rome、Milan、Turin和Bologna，并计划在此基础上进行更广泛的全国扩张。在United Kingdom，Paack开发了大型电动车队。在Greater London，超过50%的配送由零排放车辆完成，而在Greater Manchester、Liverpool和Birmingham等城市，这一比例达到80%至100%。在所有五个国家市场中，Paack的网络覆盖超过100个欧洲城市。

• 西班牙： 100%覆盖西班牙大陆和巴利阿里群岛，主要配送枢纽在Madrid，服务60多个城市
• Portugal： 活跃运营，客户群不断增长
• France： 覆盖目标约为全国75%的领土
• United Kingdom： 活跃网络，拥有大型零排放车队，覆盖Greater London、Manchester、Liverpool、Birmingham等城市
• Italy： 2022年5月启动运营，覆盖Rome、Milan、Turin和Bologna

Paack在每个国家的网络都作为国内最后一公里承运商运营。该公司不作为跨境运输专家运营。例如，从西班牙发往法国消费者的货件，将使用Paack的法国国内网络进行在法国境内的最终配送段，而两国之间的跨境运输则单独管理。在每个国内市场内，Paack运营配送中心、司机网络和超过3000个合作取件点的组合，构成PaackGo非居家物流系统。

Paack的服务和配送时间是什么?

Paack的服务组合围绕电商配送需求构建，以预约精准配送为定义特色。该公司提供多个服务层级，从城市地区的当日特快选项到消费者在零售商结账时选择特定时间段的未来指定配送。所有服务都在企业层面签约。个人消费者不能直接通过Paack预订或支付货件费用。

标准配送服务覆盖西班牙大陆、巴利阿里群岛和Portugal，目标在货件发出后24至48小时内配送。在主要城市提供的特快配送，为在每日截止时间前下单的订单提供当日或次日配送。Paack的旗舰预约配送服务允许消费者从结账时显示的可用选项中选择特定日期和配送时间窗口。根据配送区域，时间窗口涵盖上午、下午或晚上时段。Paack报告预约服务的首次投递成功率约为96%，该公司将此归因于消费者主动确认何时可以接收包裹，从而减少了投递失败的尝试。

• 标准配送： 西班牙和Portugal全国配送，货件发出后24至48小时内送达，覆盖西班牙大陆和巴利阿里群岛100%
• 特快配送： 在主要城市中心提供当日或次日配送，需在每日订单截止时间前下单
• 预约配送： 消费者在购买时选择特定日期和时间段，根据配送区域提供上午、下午或晚上时间窗口
• 周末配送： 在选定城市地区提供周六和周日配送
• 温控配送： 针对易腐和温度敏感商品的冷链服务，从取件到最终配送全程进行实时温度监控
• 逆向物流/退货： 端到端退货管理，通过预约上门收件或在PaackGo合作取件点投递
• PaackGo自提网络： 在超过3000个合作地点提供非居家收件和投递服务，可通过专用移动应用程序访问

Paack的路线技术是使预约配送承诺在运营上可行的核心。该平台使用人工智能和机器学习实时优化司机路线，计算最有效的配送顺序，同时遵守给每位消费者的时间段承诺。这种优化在Google Cloud基础设施上运行，使用包括BigQuery和Looker在内的数据工具。据该公司称，结果是每个司机每天配送更多包裹，而不会影响时间段承诺的精准性。

Paack的费率和接受的最大尺寸是什么?

Paack专门作为企业对企业承运商运营。其定价不公开列出，个人消费者无法获取。所有费率协议都是Paack与零售商或电商运营商作为更广泛物流合同的一部分直接协商的。没有公布的费率表，个人消费者不能独立于签约零售商账户通过Paack预订货件。

签约企业客户的定价基于多种因素的组合计算，包括包裹重量、尺寸、选择的服务层级和覆盖区域内的目的地区域。Paack与包括Sendcloud、Metapack、ShippyPro和Outvio在内的物流管理平台集成，签约企业通过这些平台获取Paack服务，并在其现有运输管理工作流程中应用相关费率结构。通过这些平台显示的费率反映了与Paack协商的个别合同条款。

• 定价模式： 仅限企业对企业，费率由Paack与每个零售商客户直接协商
• 定价因素： 包裹重量、尺寸、服务层级（标准、特快或预约）和覆盖区域内的目的地区域
• 物流平台集成： Sendcloud、Metapack、ShippyPro和Outvio
• 电商平台集成： Shopify、WooCommerce和PrestaShop
• 最大尺寸和重量： 未公开披露。限制在个别合同条款中定义。该公司专注于包裹级电商商品表明其定位于中小型消费品包装，而非货运或托盘运输

Paack未公布具体的最大重量或尺寸阈值。该公司的运营面向时尚、电子产品、体育用品和食品电商等零售类别，表明其服务适用于标准消费包裹体积。需要托盘处理或货运级物流的货件超出了Paack的服务范围。

Paack的配送选项有哪些?

Paack提供几种接收包裹的方法，整个设计重点是降低首次配送失败率。该公司的运营模式建立在这样的原则基础上：给消费者对配送时间的真正控制权直接减少了无效配送尝试的数量。每种配送选项都可通过零售商的结账流程或通过Paack的消费者配送管理界面获得，具体取决于零售商如何配置集成。

• 预约上门配送： 消费者在零售商结账过程中选择特定日期和配送时间窗口。可用时段根据Paack针对相关区域的路线规划动态显示。根据配送地区提供上午、下午和晚上时间窗口
• PaackGo自提点： 消费者可以指定超过3000个合作取件点之一作为配送目的地。这些地点通常是社区商店或零售合作伙伴，可通过PaackGo移动应用程序访问和管理
• 退货上门收件： 对于退货，消费者可以在指定时间段安排上门取件，使用与外发配送相同的调度逻辑
• 退货投递： 退货也可以在任何PaackGo合作地点投递，无需预约
• 配送失败重新安排： 当配送尝试失败时，Paack主动通知消费者并提供重新安排、转至自提点或安排二次配送尝试的选项
• 配送凭证： 司机使用基于应用的数字配送凭证机制，在交接时以电子方式确认收货

由超过3000个取件点组成的PaackGo非居家网络具有双重功能，既处理消费者的外发包裹收件，也处理消费者向零售商退货的内向退货投递。PaackGo移动应用程序适用于Android设备，主要为那些合作地点的运营商设计，用于管理包裹收取和交接流程。

配送前沟通是Paack运营设计的有意组成部分。在配送日之前，该公司的平台向消费者发送通知，确认预定的时间段并提供必要时修改或重新安排的选项。这种提前沟通，结合在零售商结账时进行的初始时间段选择，是Paack将其报告的约96%首次投递成功率归功于此的原因，这一数字显著高于传统快递服务记录的标准率。

如果我的Paack包裹丢失或损坏该怎么办?

Paack的客户支持结构主要为其企业客户设计，即与该公司签约的零售商和电商运营商。对于遇到配送问题的最终消费者，建议的第一步是联系购买商品的零售商。由于零售商是与Paack的直接合同持有人，丢失或损坏包裹的索赔遵循标准物流行业惯例，由零售商代表消费者提出。

• 第一步： 直接联系零售商或卖家。作为Paack的直接合同持有人，零售商是任何配送争议或索赔的适当首要联系点
• 消费者帮助中心： Paack维护一个自助服务支持门户，包含按主题组织的知识库，包括专门处理订单状态查询的部分
• 消费者电话联系： Paack Spain的客服电话是+34 931 223 851
• 索赔流程： 对于丢失或损坏的包裹，索赔通常通过零售商发起，零售商根据其合同条款向Paack提出正式索赔。消费者的解决方案取决于零售商追求该索赔

消费者在第三方评价平台上对Paack的评价反映了混合的服务记录。负面评价中的一个反复主题涉及在消费者实际未收到包裹时，配送在追踪系统中被标记为已完成，以及报告难以联系到真人客服代表。这些模式在面向企业的物流运营商中经常出现，其流程针对批量企业客户管理而非个人消费者投诉解决进行了优化。在追踪记录与消费者体验冲突的情况下，通过零售商升级仍然是获得解决方案的最有效途径。

Paack是否处理国际货件和海关手续?

Paack是一家在西班牙、Portugal、France、United Kingdom和Italy国境内运营的国内最后一公里承运商。该公司不公开提供这些国家之间的跨境运输服务，也不宣传海关清关能力、DDP（完税后交货）选项或任何类型的国际货运代理。

• 服务范围： 仅在每个覆盖的国内市场内进行国内最后一公里配送（西班牙、Portugal、France、United Kingdom、Italy）
• 跨境运输： 不作为直接服务提供。例如，从西班牙向法国消费者运输的零售商将单独处理跨境运输，仅在法国境内的最终国内配送段使用Paack
• 海关清关： 不提供。Paack不作为海关代理或货运代理运营
• 禁运物品和关税处理： 这些方面没有公开文档可用，与Paack作为纯国内最后一公里承运商的定位一致

Paack自2020年以来进行的地理扩张包括在每个新国家市场建立国内配送业务，而不是将这些国家与跨境运输服务连接起来。向Paack覆盖的任何市场进行跨境运输的零售商需要通过单独的服务提供商安排海关清关和跨境运输段，然后交给Paack在目的地国家内进行最终配送。

Paack没有公开可用的文档涉及海关文档要求、禁运物品清单或关税处理流程。这与该公司的市场定位一致。Paack在任何国际供应链中的作用仅限于相关国内市场内的最终配送里程，而不是之前的国际运输。

了解追踪状态

在线追踪Paack包裹时，追踪界面显示一系列状态更新，反映包裹在从初始注册到最终配送或退货整个过程中每个阶段的位置。追踪可通过Paack自己的消费者配送管理门户以及包括Parcels在内的已集成Paack追踪数据的第三方聚合平台访问。追踪号码格式根据发货零售商与Paack的集成而有所不同，可能是全数字或字母数字。