Packlink tracking

什么是Packlink？

Packlink是一个在线运输比价和预订平台，于2011年在西班牙Madrid成立。该公司并不运营自己的车队或配送基础设施，而是作为发件人和承运商之间的中介。它与全球80多家承运商合作伙伴协商了批量费率协议，并通过统一的在线界面向个人、小企业和电子商务商家提供这些折扣费率。该平台在其五个活跃的欧洲市场中涵盖了300多项不同的运输服务。

该公司由担任CEO的Ben Askew-Renaut和Javier Bravo共同创立。Askew-Renaut此前曾创立并出售了一家食品分销企业，之后发现了欧洲运输市场的结构性缺口。个人发件人和小企业支付全额零售费率，没有实用的方式比较承运商选择，而拥有批量协议的大公司则享受明显更低的价格。Packlink的建立就是为了通过汇集用户群体的需求并传递批发费率来弥补这一缺口。

该公司首先在Spain推出，并迅速成为该国最大的运输市场。从那时起，Packlink在接下来的几年中扩展到Italy、France、Germany和United Kingdom，在每个市场建立了本地化平台版本和承运商合作关系。为了资助这一扩张，Packlink进行了几轮风险投资，包括2014年6月由Accel Partners领投的900万美元B轮融资和2015年9月由Eight Roads Ventures领投的1260万美元C轮融资。收购前的总融资额约达2100万至2500万美元。

2021年12月20日，Packlink被美国运输软件集团Auctane收购，该集团此前名为Stamps.com，由私募股权公司Thoma Bravo支持。Auctane的投资组合还包括ShipStation、ShipEngine、MetaPack、Endicia和ShippingEasy等。在收购时，Packlink称自己为欧洲领先的多承运商中小企业运输公司，通过其Packlink PRO产品为欧洲超过20万家在线商家提供服务。

• 成立时间： 2011年，于Spain Madrid
• 共同创始人： Ben Askew-Renaut（CEO）和Javier Bravo
• 总部： Spain Madrid
• 母公司： Auctane，2021年12月20日收购，由私募股权公司Thoma Bravo支持
• 承运商合作伙伴： 全球80多家承运商，涵盖300多项运输服务
• 主要投资者（收购前）： Accel Partners、Eight Roads Ventures、Active Venture Partners和42CAP
• 融资总额： 多轮风险投资约2100万至2500万美元
• 重要合作关系： eBay（UK的eBay Delivery powered by Packlink）、PayPal和Google Cloud
• 活跃市场： Spain、United Kingdom、France、Germany和Italy

Packlink配送到哪些国家？

Packlink在五个欧洲市场维持活跃的平台运营，在这些市场中提供完整的比价和预订体验，配有本地化定价和承运商网络。这些市场是Spain、United Kingdom、France、Germany和Italy。Spain是该公司最初的国内市场，至今仍是最大的市场，而United Kingdom通过eBay合作关系已发展成重要市场。每个国家特定版本的平台都连接到自己选择的区域和国际承运商。

在配送目的地方面，Packlink覆盖30多个国际国家。欧洲覆盖范围广泛，包括Andorra、Armenia、Austria、Belgium、Belarus、Bulgaria、Cyprus、Croatia、Czech Republic、Denmark、Estonia、Finland、France、Germany、Gibraltar、Great Britain、Greece、Hungary、Iceland、Ireland、Italy、Lithuania、Luxembourg、Macedonia、Malta、Netherlands、Norway、Poland、Portugal、Romania、Russia、Slovakia、Slovenia、Spain、Sweden、Switzerland、Turkey和Ukraine。

除欧洲外，Packlink还为大陆以外的一系列目的地提供运输服务。可用的国际路线包括United States、Canada、Australia、China、Hong Kong、India、Japan、Malaysia、New Zealand、Philippines、United Arab Emirates、South Africa和Israel。平台表示正在持续向其网络添加新目的地。运输时间和服务选项因始发国和目的地而异，欧洲内部货运通常比洲际路线享有更多承运商选择和更短的配送时间。

• 平台运营市场： Spain、United Kingdom、France、Germany和Italy
• 国际目的地总数： 全球30多个国家
• 欧洲覆盖： 所有主要欧盟成员国以及Andorra、Armenia、Belarus、Gibraltar、Iceland、Macedonia、Norway、Russia、Switzerland、Turkey和Ukraine
• 美洲： United States和Canada
• 亚太地区： Australia、China、Hong Kong、India、Japan、Malaysia、New Zealand和Philippines
• 中东和非洲： United Arab Emirates、South Africa和Israel

Packlink的服务和配送时间是什么？

Packlink通过单一比价界面展示所有可用的运输选项，按价格和配送时间排序。该平台不运营自己的配送网络。相反，它汇集来自80多家承运商合作伙伴的服务，并应用其协商费率生成报价。服务类别范围涵盖标准国内配送、快递选项、经济运输、国际路线、自送配送以及超大或托盘尺寸货物的货运服务。除非在预订时明确选择了保证服务，否则所有报价的运输时间均为估计值。

对于United Kingdom境内的国内货运，标准服务通常在3个工作日内配送，通过DPD和UPS等承运商提供的更快选项可提供次日或当日配送，但需符合收件截止时间。经济服务需要5至7个工作日，更适合以价格为主要考虑因素的非紧急包裹。

对于欧洲内部的国际货运，标准服务通常在3至7个工作日内配送。适用于国际路线的GlobalPost Economy Tracked服务，报价欧洲目的地需7至10个工作日，世界其他地区需8至11个工作日。United States和Australia等洲际目的地可能需要更长的运输时间，具体取决于承运商和路线，海关清关造成的延误可能不可预测地延长这些时间窗口。

Packlink PRO是该平台的免费B2B产品，扩展了对所有服务层级的访问权限，并提供专为在线商家设计的附加工具。它自动从连接的店面导入订单，支持批量标签打印，并提供集中跟踪仪表板来管理大量货运。在Packlink被Auctane收购时，PRO平台为20多万在线商家提供服务，并与Amazon、eBay、Shopify、WooCommerce、PrestaShop、Magento、Wix和Shopware集成。

• 标准国内配送（UK）： 大约3个工作日，通过Evri和DPD等承运商
• 快递配送： 通过UPS和DHL等承运商提供次日或当日选项，但需符合收件截止时间
• 经济国内配送： 5至7个工作日，适用于以降低价格为优先的非紧急货运
• 国际标准（欧洲内部）： 根据始发地和目的地约3至7个工作日
• GlobalPost Economy Tracked： 欧洲目的地7至10个工作日，世界其他地区8至11个工作日
• 自送配送： 可用于所有服务层级，通常比上门收件服务价格更低
• 托盘和货运配送： 适用于超过标准包裹限制的超大货运，主要面向企业客户

Packlink的费率和接受的最大尺寸是什么？

Packlink不采用固定费率。定价根据包裹的实际重量、从尺寸计算出的体积重量、始发地和目的地以及选择的承运商和服务层级，对每次货运进行动态计算。平台自动计算两种重量并应用较高者作为计费重量，符合相关承运商使用的公式。如果在包裹到达承运商设施时发现申报重量或尺寸与实际不符，Packlink保留收取附加处理费的权利，该费用包括承运商自己的附加费。

对于消费者和中小企业平台的用户，定价模式严格按货运付费，无需月费、合同或最低货运量要求，面向企业的产品Packlink PRO也免费访问，商家仅需为购买的运输标签付费。两种产品都宣传与直接向承运商预订相比，国内货运节省高达50%，国际货运节省高达70%，这基于Packlink与其承运商合作伙伴持有的协商批量费率。

重量和尺寸限制因承运商和服务而异。例如，通过平台提供的UK承运商之一Evri，接受重量高达15公斤、最大长度120厘米、最大合并体积245厘米的包裹。平台的报价工具自动过滤掉输入的包裹尺寸或重量超过承运商限制的服务，因此仅显示兼容选项。包装不当或超大物品可能产生附加费用或被某些服务拒绝。

• 定价模式： 基于实际重量、体积重量、始发地、目的地和选择承运商的动态单次货运计算
• 消费者/中小企业平台费用： 按货运付费，无月费、无最低量、无合同要求
• Packlink PRO费用： 免费平台访问，仅为购买的标签付费
• 宣传节省： 与直接承运商费率相比，国内货运节省高达50%，国际货运节省高达70%
• 最大重量（Evri，UK）： 每包裹15公斤
• 最大长度（Evri，UK）： 120厘米
• 最大合并体积（Evri，UK）： 245厘米

Packlink的配送选项有哪些？

Packlink支持多种配送和接收方式，可用性取决于承运商和预订时选择的服务。最标准的选项是上门收件结合送货上门，快递员拜访发件人地址收取包裹并直接送达收件人注册地址。这是平台上大多数服务的默认安排，几乎适用于所有承运商选项，但价格高于涉及在承运商点存放包裹的替代方案。

自送点是降低邮寄成本的替代方案。发件人将包裹送到指定位置，可以是承运商自己的服务站点、ParcelShop、邮局或参与的当地零售商。平台包含位置搜索工具，发件人输入邮政编码即可找到选择承运商的最近兼容自送点。在接收端，提取点允许收件人收取无法送达其地址的包裹，或在预订时选择了提取点配送的包裹。对于支持的承运商（如InPost），自动包裹储物柜为自送和收取都提供24小时访问。

如果收件人在送货上门尝试时不在，结果取决于具体承运商。如果承运商认为合适，包裹可能被留在安全地点，可能在接下来的工作日进行重新配送尝试，或物品可能在当地站点或指定提取点保管供收件人收取。如果最终无法完成配送，包裹将退回发件人地址，跟踪系统将显示"Returned to Sender"状态。

• 上门收件： 快递员在预定时间从发件人地址收取，几乎适用于所有服务
• 送货上门： 默认配送方式，包裹直接送达收件人地址
• 承运商点自送： 发件人在站点、ParcelShop、邮局或当地零售商存放包裹，通常比上门收件便宜
• 提取点收取： 收件人在指定点收取包裹，当送货上门不可用或在预订时选择时使用
• 储物柜配送： 通过InPost等承运商提供，24小时访问自动包裹储物柜网络进行自送或收取

如果我的Packlink包裹丢失或损坏，我应该怎么办？

Packlink为丢失、损坏到达或内容物缺失的包裹提供赔偿，前提是在适用期限内提交索赔并提供所需文件。默认包含的标准保障水平取决于选择的承运商，Evri、InPost和Yodel服务保障高达25美元，UPS和DPD服务提升至60美元。对于受公路或航空运输公约管辖的国际货运，保障按每公斤表示，公路运输每公斤8.33特别提款权，航空运输每公斤17特别提款权。

可选的增强保护可以在预订时通过申报包裹价值添加，将保障上限提升至5000美元。某些商品类别无论是否购买了附加保护都不包括在赔偿范围内。这些包括玻璃物品如窗户、水族箱、镜子、骨灰盒、花瓶和玻璃框物品，所有类型的钥匙包括机械、电子、磁性、智能和RFID钥匙，以及未按照Packlink官方包装指南包装的电子产品。

索赔通过Packlink帮助中心提交，选择"联系支持"并导航到索赔类别。提交必须使用下原始订单时相同的电子邮件地址。平均解决时间为30个日历日。如果作为价值证明提供的发票超过60天，将适用折旧扣除。对于取消，Packlink需要大约96小时批准请求并处理退款。信用卡付款在3至7个工作日内退还，而PayPal退款立即到账。

• 标准保障（Evri、InPost、Yodel）： 每次货运高达25美元，默认包含
• 标准保障（UPS、DPD）： 每次货运高达60美元，默认包含
• 增强保护： 高达5000美元，通过在预订时申报包裹价值购买
• 损坏索赔期限： 配送日期后7天内
• 丢失或延误索赔期限： 收件或自送日期后30个日历日内
• 国际航空运输索赔期限： 配送后次日起14个日历日内
• 损坏索赔所需文件： 损坏商品照片、显示运输标签的外包装、内包装以及购买发票或价值证明
• 丢失索赔所需文件： 配送确认文件和商业发票或购买收据
• 平均解决时间： 30个日历日
• 支持时间： 周一至周五08:00至20:00，周六09:00至18:00，银行假日除外

Packlink是否处理国际货运和海关手续？

Packlink为欧洲和更远地区的目的地提供国际货运服务，包括United States、Canada、Australia、Japan和United Arab Emirates等非欧盟国家。对于任何离开欧盟的货运，都需要海关发票。Packlink提供海关发票和库存清单的可下载模板。所有海关文件必须以数字方式完成，因为海关当局不接受手写发票。完成的文件必须放在标有"Customs Documents"的信封中，并用足够的胶带贴在包裹侧面。

EORI号码，即经济经营者注册识别标识符，对于商业出口到非欧盟国家的发件人是强制性的。没有有效的EORI号码，包裹可能被海关扣留或退回发件人。发件人和收件人的个人身份证或税务识别号也必须出现在海关发票上。必须使用协调制度商品代码（称为HS代码）对运输商品进行分类。任何缺失此信息的货运都将在海关被阻止。

Packlink PRO用户可以将DAP（目的地交货）国际贸易术语配置为其货运的默认安排，这将进口关税和税费的责任置于收件人身上。海关检查和清关时间不包括在所有报价的运输时间中，可能给国际配送增加不可预测的延误。当商品因缺失或错误文件被海关扣留时，货运在跟踪系统中显示"Incident"状态，Packlink的客户服务团队可以协助提供海关当局要求的任何附加文件。

该平台维护一份在任何情况下都无法运输的物品清单。禁运类别包括酒精和衍生品、活体动物、古董和艺术品、生物样本、危险品如香水、打火机、油漆、化学产品、电池、放射性材料以及易燃或腐蚀性物质。还禁运丧葬用品、珠宝和贵金属、所有药物、金钱和流通票据、麻醉品、易腐商品和植物、包括电子烟在内的烟草产品、发电机、机动车辆和机械零件，以及始发国或目的国法规禁止的商品。运输禁运物品会导致承运商将货运扣留在站点，费用由发件人承担，可能产生附加仓储和清关费用。

• 海关发票： 所有欧盟以外货运都需要，必须使用Packlink可下载模板以数字方式完成
• EORI号码： 与非欧盟国家进行商业货运的发件人必须提供
• 个人或税务身份证： 发件人和收件人身份证都必须出现在海关发票上
• HS代码： 所有海关文件都需要协调制度商品代码对商品进行分类
• 国际贸易术语（Packlink PRO）： DAP可设为默认，将进口关税和税费责任置于收件人身上
• 海关清关延误： 不包括在所有报价的运输时间中，可能给国际配送增加不可预测的延误

了解跟踪状态

在跟踪Packlink货运时，用户在平台的"Track shipment"选项卡中输入预订时分配的19字符字母数字参考号码。Packlink汇集来自其承运商合作伙伴（包括DPD、DHL、UPS、Evri等）的跟踪更新，并在统一界面中显示。货运也可以使用承运商自己的跟踪号码直接在相关承运商网站上跟踪。以下状态描述了从标签生成到最终配送或退回过程中包裹旅程可能出现的情况。