ParcelPoint tracking

什么是ParcelPoint？

ParcelPoint是一家澳大利亚物流公司，主要运营自提点网络(PUDO)，而非传统的门到门配送服务。该公司由Mehdi Fassaie和Julian Leach于2011年在新南威尔士州悉尼市创立，基于一个理念：错过家庭配送是住宅电商履约中持续存在的结构性问题之一。解决方案是将包裹路由到参与的零售网点，主要包括便利店、药房和加油站，客户可以在任何适合的时间取件，包括晚上和周末。

该公司的早期发展通过一系列融资轮次提供资金支持。在2012年4月完成种子轮融资后，ParcelPoint筹集了450万美元资金，随后又完成了由Blue Sky Venture Capital领投的700万美元融资。三轮融资总额达到1150万美元，其他投资方包括AS1 Growth Partners、ArdenPoint、Five V Capital和CMB Advisory。一个重要里程碑是eBay Australia将ParcelPoint整合到其平台中，使这个PUDO网络能够接触澳大利亚最大的在线购物受众之一，大幅提升了公司在电商物流领域的知名度。在被收购时，ParcelPoint已签约超过200个零售合作伙伴，包括eBay、Amazon、Adidas、Groupon、The Iconic、ASOS和Glassons。

2022年11月17日，ParcelPoint被HUBBED收购，后者是一家竞争对手PUDO网络运营商，自2014年起在澳大利亚活跃，并已扩展到新西兰、新加坡、香港、台湾和菲律宾。此次收购创建了澳大利亚最大的替代配送网络，将两家运营商的网络整合为拥有超过3000个取件和寄件点的全国性实体。交易条款未公开披露。ParcelPoint继续作为HUBBED集团的一部分，以自己的品牌名称运营。

• 成立时间: 2011年，由Mehdi Fassaie和Julian Leach创立
• 总部: Surry Hills, New South Wales, Australia
• 母公司: HUBBED，于2022年11月17日收购后
• 收购前总融资额: 三轮融资共1150万美元
• 主要投资方: Blue Sky Venture Capital，领投700万美元融资轮
• 收购时网络规模: 澳大利亚境内超过1400个取件和寄件点
• 收购后合并网络: 澳大利亚境内超过3000个网点
• 零售合作伙伴: 超过200家，包括eBay、Amazon、Adidas、Groupon、The Iconic、ASOS和Glassons
• 包裹保管期: 每个网点14天

ParcelPoint的市场定位基于住宅地址最后一公里配送的经济性，配送失败会给零售商带来巨大成本，给消费者造成困扰。通过将包裹导向延长营业时间的固定取件点，PUDO模式彻底解决了这个问题。选择便利店、药房和加油站作为合作网点是经过深思熟虑的，因为这些商户在澳大利亚社区中地理分布广泛，营业时间长且可靠，在周六和周日也保持开放，这与大多数Australia Post网点或其他取件替代方案不同。

ParcelPoint配送到哪些国家？

ParcelPoint仅在澳大利亚境内运营，不提供国际快递服务。其取件和寄件网点网络覆盖澳大利亚所有州和领地，特别集中在便利店、药房和加油站密度最高的城市和郊区地区。在2022年底被HUBBED收购时，独立的ParcelPoint网络包含超过1400个网点。合并后的HUBBED-ParcelPoint实体现在在全国运营超过3000个网点，使其成为澳大利亚最大的替代配送网络。

在澳大利亚境内，该网络覆盖主要大都市区，包括悉尼、墨尔本、布里斯班、珀斯、阿德莱德、堪培拉和霍巴特，以及这些城市周围的郊区地区。网络的地理密度集中在城市和较大的区域城镇，因为合作网点模式需要足够数量的便利型零售商户来支撑取件点。对于向澳大利亚客户配送的国际零售商，ParcelPoint作为国内配送的最后一段，在包裹进入澳大利亚配送网络之前，上游环节由国际承运商处理。

• 澳大利亚(所有州和领地): New South Wales、Victoria、Queensland、Western Australia、South Australia、Tasmania、Australian Capital Territory和Northern Territory
• 主要城市覆盖: Sydney、Melbourne、Brisbane、Perth、Adelaide、Canberra和Hobart，以及周边郊区地区
• 收购时网点数量: 超过1400个ParcelPoint网点，与HUBBED合并后扩展至超过3000个
• 国际服务: 不可用；ParcelPoint仅为澳大利亚国内承运商

网络的地理设计体现了对可达性而非最大领土覆盖的有意关注。所有合作网点都是专门选择的，因为它们提供延长的营业时间并在周末保持开放，这意味着澳大利亚任何主要城市或郊区的客户都可以可靠地找到附近在晚上或周六早晨开放的取件点。这使得该网络区别于传统邮政取件系统，后者的开放时间通常仅限于标准工作日营业时间。偏远和农村地区也有覆盖，但密度低于大都市地区，这与全国便利型零售的分布一致。

ParcelPoint的服务和配送时间是什么？

ParcelPoint的服务产品围绕三个不同的产品构建，旨在解决电商配送和退货流程的不同阶段。第一个是Click and Collect，允许参与在线零售商的客户在结账时指定附近的ParcelPoint网点作为配送地址。包裹到达所选网点后，客户会收到短信和邮件通知，确认物品已准备好取件。包裹在网点保管最多14天，给收件人充足的时间窗口按自己的方便时间取件，无需紧急。

第二项服务是包裹退货设施。ParcelPoint网点接受电商退货的投递，客户无需安排快递上门取件或前往传统邮局。客户可以在正常营业时间内将退货物品带到任何参与网点并直接交付。这使得网络不仅对入站包裹收集有用，还对管理在线零售的逆向物流有用，这已成为澳大利亚电商企业日益重要的运营挑战。

Parcelpool是ParcelPoint面向电商零售商的企业对企业配送解决方案。在Parcelpool模式下，运往同一取件点的多个包裹被整合到单次配送中，与单独的家庭配送相比降低了每包裹成本。使用Parcelpool的零售商在悉尼和墨尔本享有保证次日配送，这些城市也提供周六配送。参与网点提供早上7点开始的早间取件选项。Parcelpool被定位为公司服务范围内最具成本效益的配送方式，也是由于整合货运模式而对环境影响最小的服务。

Parcelgreen是基于Parcelpool模式的可持续性重点服务层级。在Parcelgreen下，从本地枢纽到ParcelPoint取件点的最后配送段使用电动车和自行车完成，而非传统的柴油配送车。使用Parcelgreen的零售商可以在结账时显示专用标识，让客户选择主动选择低碳配送方式。公司表示，使用包裹取件网络而非家庭配送可以减少近50%的碳排放。

• Click and Collect: 配送到指定的ParcelPoint网点供自取，到达时提供短信和邮件通知；包裹保管14天
• 包裹退货: 在任何参与的ParcelPoint网点投递电商退货，无需安排快递取件
• Parcelpool: 面向零售商的整合配送服务，悉尼和墨尔本保证次日配送；也提供周六配送和早上7点早间取件
• Parcelgreen: 使用电动车和自行车的零碳最后一公里配送，零售商可在结账时显示标识
• 悉尼和墨尔本配送时间: 通过Parcelpool服务保证次日配送
• 取件点保管期: 从到达通知起14天

ParcelPoint的费率和接受的最大尺寸是什么？

ParcelPoint的Parcelpool整合配送服务定价基于包裹重量和尺寸计算。基础变量是实际重量，即在秤上测量的包裹实际物理重量。对于体积相对于重量较大的包裹，可能也适用尺寸重量或体积重量计算，这是货运行业的标准做法，当体积大但重量轻的物品相对于其占用空间定价过低时。Parcelpool模式的整合性质意味着每包裹费率通常低于单独家庭配送的费率。

具体费率表不公开提供，而是在ParcelPoint与每个零售合作伙伴之间的个别商业安排下协商确定。最大包裹尺寸和重量限制在每个零售商的订单表中定义，而非作为单一通用规格发布。零售商必须确保通过网络运输的任何包裹符合其特定合同中约定的尺寸和重量限制。对于寻求费率报价或特定限制信息的企业，需要直接联系公司获得适用于其账户的数据。

• 定价基础: 重量和尺寸，以实际重量(实际秤重)为主要变量，体积大的物品适用尺寸重量
• 费率结构: Parcelpool下的整合货运模式，每包裹成本低于单独家庭配送
• 最大包裹尺寸和重量: 在个别订单表协议中按零售商定义；无单一通用公开限制
• 公开费率表: 不可用；定价在ParcelPoint与每个零售合作伙伴之间直接协商

ParcelPoint的配送选项有哪些？

ParcelPoint的模式完全基于在固定取件点取件，而非配送到家庭或商业地址。通过参与在线零售商使用ParcelPoint的客户在零售商网站的结账过程中选择偏好的取件位置。然后包裹被派送到该特定位置，在那里安全保管直到客户到达取件。ParcelPoint网络内没有门前配送组件。这种基本设计意味着没有人在家接收包裹的问题根本不会出现。

当包裹到达指定取件点时，客户会收到短信和邮件通知。这种主动通知系统意味着收件人不需要手动监控跟踪信息，因为他们在包裹准备好的瞬间就会自动收到通知。14天保管期给客户在选择何时取件方面提供了巨大灵活性。所有取件点都被要求延长营业时间并在周末保持开放，这意味着客户不受标准工作日营业时间限制。

• 取件点取件: 客户从指定的ParcelPoint网点取件；家庭配送不是ParcelPoint服务的组成部分
• 到达通知: 包裹到达取件位置时自动发送短信和邮件给客户
• 保管期: 从到达通知日期起最多14天
• 营业时间: 所有合作网点延长营业时间包括周末，因此不适用标准营业时间限制
• 退货投递: 客户可以在任何ParcelPoint网点投递退货包裹，无需提前安排取件

如果我的ParcelPoint包裹丢失或损坏，我应该怎么办？

认为包裹在通过ParcelPoint网络运输过程中丢失或损坏的客户应首先联系公司的客服团队。客服热线电话是1300 025 639。提交理赔时，申请人必须提供投递凭证以及与所申请的丢失或损坏相关的任何其他文件证据。没有这些文档，无论何种情况下理赔都无法处理。

ParcelPoint的条款和条件包含客户应在发货前了解的重要责任限制。除非在预订时专门选择并同意了丢失和损坏保险，否则公司不承担丢失或损坏责任。在购买了保险的情况下，赔偿上限为保险金额或货物实际价值中的较低者。在任何情况下，单个包裹的赔偿都不会超过500美元。因此建议运输高价值物品的客户在预订过程中确认已选择适当的保险，因为未保险包裹的理赔不会获得赔偿。

• 电话客服: 1300 025 639
• 所需文档: 投递凭证和任何支持丢失或损坏的证据
• 责任条件: 必须在预订时选择并确认丢失和损坏保险，理赔才有资格获得赔偿
• 赔偿上限: 保险金额或包裹实际价值中的较低者，在任何情况下每包裹最高500美元

ParcelPoint处理国际货件和海关手续吗？

ParcelPoint是澳大利亚国内承运商，本身不处理国际货件。该公司的PUDO网络专门设计用于澳大利亚境内的最后一公里配送，没有跨境运输、清关、进口关税或出口文档的服务。寻求从澳大利亚运输包裹到海外目的地，或从海外运输到澳大利亚的企业，需要为这些运输段使用单独的国际承运商。

对于使用ParcelPoint作为在澳大利亚境内分销货物的配送合作伙伴的国际零售商，清关由国际承运商或货运代理在包裹进入国内ParcelPoint网络之前在上游处理。当包裹到达ParcelPoint网点时，它已经通过了澳大利亚海关并准备好进行国内配送。任何适用的进口关税或海关要求都会在移交给ParcelPoint系统之前解决。

无论包裹来源如何，通过ParcelPoint网络配送的所有物品都必须符合澳大利亚关于禁止和限制货物的法规。不能运输的物品包括爆炸物、易燃液体和气体、腐蚀性物质、放射性材料、有毒和感染性物质、强磁性物质，以及澳大利亚法律禁止或受联合国制裁的任何货物。

• 国际运输: 不可用；ParcelPoint仅处理澳大利亚国内配送
• 清关: 在包裹进入ParcelPoint网络之前由国际承运商或货运代理在上游处理
• 禁运物品: 爆炸物、易燃液体和气体、腐蚀性物质、放射性材料、有毒和感染性物质、强磁性物质，以及澳大利亚法律或联合国制裁禁止的物品

理解跟踪状态

当您在线跟踪ParcelPoint包裹时，会在包裹通过网络的每个阶段显示一系列状态更新。这些状态反映了物品从创建运单标签到收件人最终取件过程中的实际移动和处理。理解每个状态的含义有助于识别包裹在流程中的位置，以及发件人或收件人是否需要采取任何行动。