Pickpoint tracking
如何追踪我的Pickpoint包裹？
要追踪Pickpoint包裹，请准备好发件人或商家提供的追踪号码。这个唯一编码可让您查阅与您包裹相关的所有信息。
在搜索栏中输入该号码并确认。系统将自动显示最新的追踪信息。
随后，您将看到一个详细的时间轴，展示包裹的运输历程：当前位置、已完成的中转站点以及预计送达日期。每当包裹状态更新时，这些信息都会同步刷新，让您实时掌握包裹的运输动态。
关于Pickpoint
PickPoint是一家俄罗斯物流公司，将包裹柜概念引入Russia，运营着一个由自动化终端和有人值守取件点组成的全国网络，提供最后一公里配送服务。公司总部位于Moscow，由Nadezhda Romanova于2010年创立，在2023年停止运营前已扩展至657个城市的6000多个自动化邮件终端。
如何联系Pickpoint？
如果您在Pickpoint管理的交付过程中遇到问题，不要犹豫，联系他们的客户支持。
什么是Pickpoint？
PickPoint注册的完整法人名称为"自动化取件点网络"有限责任公司，是将包裹柜概念引入俄罗斯的俄国公司。该公司于2010年在莫斯科成立，创始人为Nadezhda Romanova，她是一名物流专业人士，曾在快递公司SPSR-EXPRESS担任商务副总监近十年。PickPoint建设并运营了一个名为postamat的全国自动化包裹终端网络，同时还有被称为取件点的人工服务收集点。该公司通过塞浦路斯母公司PickPoint Delivery System Ltd.持有，并通过该结构融资，直到2022年业务中断。
这个想法起源于2009年在德国汉诺威举办的Post Expo 2009展览会，Romanova在那里接触到了奥地利制造商KEBA为Deutsche Post开发的包裹柜终端。德国早在2001年就引入了这类系统，到2009年其覆盖率已达到全国90%。Romanova发现俄罗斯存在同样的基础设施缺口，在2010年年中离开SPSR-EXPRESS后，她花了大约六个月时间与俄罗斯制造商合作，将终端设计适配本地条件。公司于2010年7月7日注册，第一台自动化储物柜于2010年11月29日安装在莫斯科城商业综合体内的Bagration Bridge位置。这个日期被视为俄罗斯包裹柜市场的起点。
网络稳步扩张并吸引了主要企业合作伙伴。到2011年，PickPoint终端已在俄罗斯30个城市投入使用。到2012年底，俄罗斯所有地区行政中心都至少有一个PickPoint网点。2019年2月，该公司与X5 Retail Group成立了50/50合资企业，X5是Pyaterochka、Perekrestok和Karusel超市连锁的运营商，目标是在2019年底前在X5门店安装约1500个新储物柜。2020年1月，PickPoint从QIWI收购了整个QIWI Box终端网络，QIWI保留对底层技术平台的监督权。
在其巅峰时期，该公司在俄罗斯657个城市运营着约6000个自动化postamat和4500个人工取件点，连接了约5500个合作在线零售商。2022年后商业地位急剧恶化，国际零售客户退出俄罗斯市场，塞浦路斯母公司切断了融资。PickPoint于2023年4月暂停所有运营，当年晚些时候莫斯科仲裁法院正式宣布破产，按当时汇率计算总债务约为2900万美元。
- 成立时间：2010年7月7日（公司注册）；首台包裹柜于2010年11月29日安装在莫斯科城的Bagration Bridge位置
- 总部：俄罗斯莫斯科，伏尔加格勒大街42号23座，109316
- 法人名称："自动化取件点网络"有限责任公司（俄语：ООО "Сеть автоматизированных пунктов выдачи"）
- 母公司：PickPoint Delivery System Ltd.，注册于塞浦路斯
- 首席执行官：Nadezhda Romanova，从成立至2023年停止运营
- 峰值网络：俄罗斯657个城市约6000个自动化包裹柜和4500个人工取件点
- 合作零售商：峰值时期约5500家在线商店，包括俄罗斯市场和国际时尚零售商
- 当前状态：2023年4月停止运营；2023年被莫斯科仲裁法院宣布破产，总债务约2900万美元
Pickpoint配送到哪些国家？
PickPoint专门在俄罗斯境内运营，不提供跨境或国际运输服务。该公司的整个网络围绕国内最后一公里物流设计，将包裹从俄罗斯电商零售商和国际品牌的俄罗斯分销商配送到遍布全国的取件终端和人工收集点。没有证据表明PickPoint在其存续期间的任何时候在俄罗斯境外运营过终端或取件点。
地理推广从莫斯科开始，历时数年向外扩展。到2011年，PickPoint在俄罗斯30个主要城市设有运营网点。到2012年底，俄罗斯每个地区行政中心都至少有一个终端或人工取件点。到2015年左右，网络覆盖超过360个城市，莫斯科在公司整体包裹量中的份额从50%下降到约30%，这反映了在俄罗斯各地区的真正全国性渗透，而不是集中在首都。
在运营规模的峰值期，PickPoint服务657个城市和乡镇。网点主要安装在人流量大的零售环境中，包括购物中心、X5 Retail Group超市（包括Pyaterochka、Perekrestok和Karusel门店）、电子产品商店和其他零售连锁店。通过PickPoint配送的AliExpress包裹可在俄罗斯100个城市的1800多个取件点领取。物流网络由三个已确认的分拣配送中心支持：莫斯科伏尔加格勒大街的主要设施、2018年开放的圣彼得堡铁路大街中心，以及莫斯科州德米特罗夫区Iksha村附近的设施。
- 运营国家：仅限俄罗斯；不提供国际或跨境配送服务
- 峰值服务城市：俄罗斯657个城市和乡镇，包括所有地区行政中心
- 推广时间线：2011年30个城市，2012年底覆盖所有地区中心，2015年左右超过360个城市
- 主要安装场所：购物中心、X5 Retail Group门店（Pyaterochka、Perekrestok、Karusel）、电子产品零售商和其他高流量零售场所
- AliExpress覆盖：俄罗斯100个城市1800多个取件点用于AliExpress包裹配送
- 分拣配送中心：莫斯科（伏尔加格勒大街）、圣彼得堡（铁路大街，2018年开放）和莫斯科州（德米特罗夫区，Iksha村附近）
Pickpoint的服务和配送时间是什么？
PickPoint的主要服务是自动化postamat取件。合作零售商将PickPoint终端网络作为配送目的地集成到其在线结账流程中。当客户在购买时选择PickPoint储物柜时，包裹会被路由到该特定终端。到达后，客户会收到包含唯一数字解锁码的短信和邮件。访问终端、在触摸屏上输入代码并取回包裹大约需要一分钟。终端全天候运营，一周七天，并直接在机器上接受现金和银行卡付款用于货到付款订单。
除了自动化postamat，PickPoint还运营人工取件点，操作员在客户出示订单代码后交付包裹。这些网点与零售合作伙伴场所共址，为包裹过大无法放入标准储物柜或偏好面对面收取的客户提供服务。名为PickPoint Box的独立寄件服务允许客户在460个城市的3000多个PickPoint网点投递外发包裹进行转运配送。该公司还提供退货处理服务，允许消费者在任何PickPoint网点存放不需要的购买物品，统一退回给原零售商。这广泛用于时尚零售商，因为他们的高退货率是标准情况。
2018年，PickPoint与生鲜电商平台Utkonos开展试点，在选定终端内测试冷藏储存隔间，探索将postamat模式扩展到冷藏食品配送。该试点未在整个网络推广。对于商家合作伙伴，PickPoint提供API集成套件、结账组件、客户通知系统和合作伙伴管理仪表板。2015年7月推出的融资产品为连接的在线零售商提供透支信贷便利，旨在支持主要依赖PickPoint作为主要配送渠道的较小商家。
PickPoint的运营范围仅限于从其分拣中心到终端或取件点的最后一公里。包裹到达指定位置后，客户立即收到通知并可随时收取。postamat的标准储存期为到达通知后三天，在某些零售商集成协议下可延长至五天。移动应用允许客户在适用情况下远程延长储存时间。在储存期内未收取的包裹会自动准备退回发件人。
- 自动化postamat取件：使用唯一短信和邮件代码在储物柜终端24/7自助收取；机器直接接受货到付款
- 人工取件点：位于零售场所的人工操作收集点，适合较大包裹或偏好人工服务的客户
- PickPoint Box：460个城市3000多个网点提供外发包裹寄件服务
- 退货处理：逆向物流服务，允许客户在任何PickPoint网点退回不需要的购买物品，转发回零售商
- 冷藏试点（2018年）：与生鲜电商合作伙伴Utkonos测试冷藏储存隔间；未在整个网络部署
- 标准储存期：到达通知后三天；某些零售商协议下可延长至五天；未收取包裹退回发件人
Pickpoint的费率和接受的最大尺寸是什么？
PickPoint的定价模式完全是企业对企业的。费率在PickPoint和每个商家合作伙伴之间单独协商，没有在任何面向消费者的公开资费中发布。对于终端消费者，配送费用出现在零售商的结账页面，通常低于同一零售商的上门快递选项，这是取件点模式对在线商家的主要商业优势之一。独立取件点运营商的特许经营计划需要约12000美元的启动投资，按公布的准入门槛90万卢布计算，公司峰值时期约有270个特许经营运营商。
包裹尺寸必须适合可用储物柜格的配置之一。PickPoint终端配备七种标准格尺寸，从最小的10×36×40厘米到最大的60×60×60厘米。根据标准零售商集成文档，自动化终端接受的最大包裹重量为17.3公斤。一些特定商家协议设定了10或15公斤的较低重量门槛。超过可用格尺寸或重量限制的包裹无法放入自动化终端，需要通过人工取件点处理，后者适用可能不同的尺寸限制。
- 定价模式：企业对企业合同；单件费率在PickPoint和零售商合作伙伴之间协商，不公开列出
- 储物柜格尺寸：七种配置可选：10×36×40厘米、15×36×60厘米、20×36×60厘米、25×36×60厘米、36×36×60厘米、36×60×60厘米和60×60×60厘米（最大）
- 最大包裹重量：标准集成条款下17.3公斤；一些零售商协议适用10公斤或15公斤的较低限制
- 超大物品：超过储物柜格尺寸或重量限制的包裹必须通过人工取件点处理，适用不同限制
- PickPoint Box费率：基于包裹尺寸和目的地计算，使用俄罗斯快递行业标准的尺寸重量定价
- 特许经营准入成本：独立取件点特许经营运营商约12000美元（90万卢布）最低启动投资
Pickpoint的配送选项有哪些？
PickPoint的模式完全围绕收集点概念构建，在其自身物流网络中没有上门配送组件。收件人在在线购买时选择特定的postamat或人工取件点，选择最适合其日常生活的位置，无论是靠近家庭、工作场所还是经常光顾的购物中心。PickPoint系统中的配送地址始终是特定终端或服务点标识符，从不是住宅或商业街道地址。
在自动化postamat，收取只需要在包裹到达时通过短信和邮件发送的唯一解锁码。该代码可转让，意味着持有它的任何人都可以代表客户收取包裹，无论是家庭成员、同事还是其他代表。货到付款订单直接在终端支付，支持包括Visa和Mastercard银行卡、通过纸币接收器的现金（多余现金记入手机账户而不是找零）、QIWI Wallet Webmoney、Yandex.Money和RBK Money。在人工取件点，操作员在验证订单代码后交付包裹，无需传统意义上的书面签名。
在储存期内未收取的包裹（标准为到达通知后三天）会退回发送零售商。PickPoint在其自身网络内不运营任何重新配送到家的备用服务。错过收取期的客户需要联系原零售商安排新的发货。移动应用提供到达更新的推送通知，在适用情况下允许远程延长储存期，无需联系零售商或前往终端。
- 配送目的地：结账时选择的postamat或人工取件点；上门配送不是PickPoint自身服务的一部分
- postamat收取：在触摸屏输入短信和邮件解锁码；可转让给代为收取的任何人
- 货到付款选项：银行卡（Visa、Mastercard）、通过纸币接收器的现金、QIWI Wallet Webmoney、Yandex.Money和RBK Money
- 人工网点收取：操作员在出示订单代码后交付包裹；无需书面签名
- 储存期：到达通知后三天标准；适用情况下可通过移动应用延长
- 未收取包裹：储存期到期后自动退回发件人；PickPoint不提供重新配送到家地址服务
如果我的Pickpoint包裹丢失或损坏该怎么办？
PickPoint运营24/7免费客户热线8 800 700 79 09，可从俄罗斯任何电话拨打，以及莫斯科地区专线+7 (495) 984 31 22。这些是客户报告丢失或损坏货物的主要联系点。该公司为媒体、销售和合作伙伴网络查询维护不同的内部路由，表明消费者索赔通过专门的客户服务渠道处理，而不是与商业或运营联系混合。
该公司的赔偿方式在2020年12月得到证明，当时对PickPoint终端网络的网络攻击损坏了约2700个终端，导致约1000个客户订单被盗。作为回应，PickPoint分配了约137000美元（当时相当于1000万卢布）专门用于客户赔偿，表明该公司为解决其网络内事件产生的索赔维护了明确的财务机制。在公司运营期间，关于提交截止日期或所需文档的详细公开索赔程序未在面向公众的材料中详细记录。
当PickPoint于2023年4月宣布完全暂停运营时，该公司公开承诺完成所有在途配送并在当月底前将所有未领取包裹退回原发件人。这一收尾承诺在公开声明中确认，表明即使在随后在莫斯科仲裁法院启动的破产程序中，PickPoint也将未完成货物视为正式义务。
- 客户热线：8 800 700 79 09，俄罗斯境内免费，24小时全年无休
- 莫斯科地区专线：+7 (495) 984 31 22用于莫斯科地区来电
- 索赔联系点：丢失和损坏索赔通过客户服务热线作为主要联系点处理
- 赔偿先例：2020年12月网络攻击后，PickPoint分配约137000美元赔偿约1000名订单被盗的客户
- 关闭义务：2023年4月暂停运营时，PickPoint承诺在2023年4月底前完成所有在途货物并将未领取包裹退回发件人
Pickpoint处理国际货物和海关手续吗？
PickPoint不作为国际承运人运营，不提供出境跨境运输服务、海关经纪或完税交付产品。其物流范围严格限于俄罗斯境内最后一公里配送。任何给定订单的所有跨境元素都由原始国际承运人或海关经纪人在包裹进入PickPoint网络进行最终配送到收件人选择的终端之前处理。
尽管如此，PickPoint终端仍作为多个国际零售商运送到俄罗斯的包裹的最终配送目的地。包括ASOS、iHerb、SHEIN、OTTO Group、Bonprix、Yves Rocher和Oriflame在内的品牌使用PickPoint网点进行俄罗斯最后一公里配送。对于AliExpress订单，国际承运人DPD处理入境运输和清关，然后将货物转交给PickPoint在俄罗斯100个城市的1800多个网点进行最终路由。俄罗斯消费者可以使用PickPoint自有的追踪平台监控从海外发送到俄罗斯海关再到指定终端的完整过程，该平台识别国际UPU S10追踪号格式。
PickPoint的追踪聚合器支持超过1189个快递和邮政服务，不仅是PickPoint自身的货物，使其成为俄罗斯消费者接收来自任何来源包裹的通用追踪工具。由13个字符组成的国际UPU S10格式号码，带有字母前缀和国家代码后缀如"RU"，平台可以识别，货物国际和国内段的完整追踪历史显示在单一视图中。
- 国际运输：PickPoint不提供出境国际配送、海关经纪或DDP服务
- 在入境国际配送中的角色：来自国际零售商包裹的俄罗斯最后一公里配送点；上游承运人管理国际运输和清关
- 峰值时期国际零售客户：包括ASOS、iHerb、SHEIN、OTTO Group、Bonprix、Yves Rocher和Oriflame等
- AliExpress配送：入境AliExpress货物由DPD国际处理并转交给PickPoint在俄罗斯100个城市1800个网点进行最后一公里配送
- 清关：包裹进入PickPoint网络前由原始承运人或经纪人处理；PickPoint在海关处理中无直接作用
- 国际号码追踪：PickPoint平台识别UPU S10格式号码并显示从海外始发地到俄罗斯终端的完整货物过程
了解追踪状态
PickPoint提供免费、无需注册的包裹追踪，在配送过程的每个关键阶段通过短信和邮件自动向客户推送状态更新，包括包裹到达指定终端的时刻。内部PickPoint追踪号通常以前缀"159"开始，总长11位数字。俄罗斯国内货物也使用14位数字代码追踪，而国际包裹使用由13个字符组成的UPU S10标准，包含字母前缀和国家代码后缀。同一平台覆盖超过1189个其他快递和邮政服务，除了PickPoint自身网络外还作为通用追踪工具。
移动应用在Google Play上累计超过一百万次安装，提供推送通知追踪并显示与注册电话号码关联的所有订单的完整货物历史。下面的状态代表PickPoint货物发布的主要追踪事件，描述了包裹过程相应阶段的每个指示含义。
| 状态 | 描述 |
|---|---|
| Accepted at sorting center for dispatch | 包裹已在PickPoint分拣设施之一接收并记录，正在排队等待向目的地终端或取件点的出境运输。这通常是货物进入PickPoint物流链后出现的第一个状态。 |
| In transit | 包裹在PickPoint网络内的物流点之间主动移动。在路由过程中，每次货物从中继位置出发前往目的地终端时，此状态可能出现多次。 |
| Arrived at intermediate waypoint | 包裹已到达前往目的地终端路线上的中间分拣设施或中继点。尚未被发送到收件人在结账时选择的取件位置进行最终配送。 |
| Delivered to pickup point | 包裹已物理放置到自动化终端的指定储物柜格内，或已配送给人工取件点的操作员。此时向收件人发送包含唯一解锁码的短信和邮件通知。 |
| Awaiting collection | 包裹在终端或人工取件点保存，准备好供收件人收取。标准三天储存期从此通知开始，期间收件人可随时前往取回包裹。 |
| Collected | 收件人已在自动化终端输入解锁码并取回包裹，或从人工取件点操作员处收取。此阶段货物被认为已成功配送。 |
| Storage period expired | 包裹未在标准储存期内收取，通常为到达通知后三天。物品将从终端或取件点移除并准备退回原发件人。 |
| Return prepared for dispatch | 未收取包裹已从终端或取件点移除并准备退货给原零售商。通过PickPoint分拣网络的退货过程即将开始。 |
| Returned to sender | 包裹已完成退货过程并配送回原商家或发件人。如仍需购买，收件人需直接联系零售商安排新的发货。 |
| Under customs control | 适用于从国外进入俄罗斯的国际包裹。货物在俄罗斯海关检查点保存以供审查和清关，之后才能进入PickPoint国内配送网络。 |
| Being processed | 包裹正在分拣设施或取件位置处理。这个通用状态可在过程中各个点出现，当系统注册处理活动但未触发更具体的状态更新时。 |
| Dispatched | 包裹已从分拣中心或中继点发送，正在前往路线的下一阶段。随着路由继续，此状态通常在"In transit"或"Arrived at intermediate waypoint"更新之前出现。 |
我在哪里可以找到我的Pickpoint追踪号码？
Pickpoint追踪号码会在包裹发出时自动发送。作为收件人，您可以通过电子邮件、短信或商家网站的订单确认页面获取该号码。
如果您在通知中找不到追踪号码，请登录您下单时使用的账户。追踪号码通常显示在订单历史记录或正在配送的订单专区中。
获得追踪号码后，只需将其输入搜索栏，即可查看配送进度和预计送达日期。
为什么我的Pickpoint包裹在追踪历史中停滞不前？
当您的Pickpoint包裹追踪信息连续多天没有更新时，可能有以下几种原因：国际包裹的海关清关手续、物流运输中的意外情况，或只是信息更新存在延迟。
在采取进一步行动之前，请先核实下单时填写的收货地址是否正确。地址错误或信息不完整可能会导致配送延误。如果在预计送达时间过后包裹仍处于停滞状态，请携带追踪号码联系Pickpoint客服或发件人。他们可以精确定位您的包裹位置，并在必要时启动调查以查明延误原因。
当我追踪我的Pickpoint包裹时，为什么显示为"已退回"？
"已退回"状态表示包裹已被退还给发件人。以下是可能导致退回的几种情况：
由于地址有误、难以辨认或缺少关键信息（如公寓号、门禁密码等），快递员无法确认收件人身份。
经过多次投递尝试均未成功，且在规定期限内无人领取，包裹将自动退回发货地。
收件人未在保管期限内（通常为15天）前往邮局或自提点领取包裹。
对于国际包裹，如果清关文件缺失、不完整或申报价值有误，可能会导致清关失败并退回包裹。
如果您的包裹显示此状态，请联系发件人或Pickpoint客服，了解退回的具体原因，并根据卖家的条款协商解决方案：重新发货或退款。
为什么Pickpoint包裹追踪时间线显示我的订单找不到？
如果追踪Pickpoint包裹时没有显示任何信息，可能有以下几种原因：
请确认输入的号码与发件人提供的完全一致。任何一个字符的错误都会导致系统无法识别您的包裹。
只有当包裹被Pickpoint揽收后，追踪信息才会生效。从发送通知到首次状态更新，可能存在24至48小时的延迟。
在线追踪系统偶尔会出现临时性故障。如遇此情况，请稍后重试，或联系Pickpoint客服寻求帮助。