Pickupp tracking

什么是Pickupp？

Pickupp是一家总部位于Hong Kong的技术驱动型物流平台，采用零工经济模式运营，连接企业和个人寄件方与独立配送员网络。该平台使用机器学习算法，根据距离、可用性和路线效率，动态匹配每个配送订单与最合适的配送员。Pickupp不维持固定的雇佣司机车队，而是按需聚合配送员，这使其能够根据订单量快速扩展或缩减配送能力。这种模式对电商商家特别有吸引力，因为他们的发货量在不同时期会有很大差异。

该公司由Crystal Pang和Paco Chan于2016年12月创立。担任首席执行官的Crystal Pang拥有软件工程师背景，曾是2014年在Hong Kong推出Uber的团队成员。她在按需技术中介服务方面的经验塑造了Pickupp的基础架构，将网约车的需求匹配原理应用于包裹配送。Paco Chan带来了销售和营销方面的互补背景，曾在Procter & Gamble工作。Pickupp于2017年开始商业运营，在Hong Kong竞争激烈的配送市场中确立地位，提供4小时当日达服务，面向历来缺乏经济实惠快速配送选择的中小型商家。

• 成立时间：2016年12月，2017年开始商业运营
• 总部：Hong Kong
• 联合创始人：Crystal Pang（首席执行官）和Paco Chan
• 配送员网络：在所有运营市场拥有超过100,000名独立配送员
• 服务企业：超过20,000家企业，从跨国公司和物流公司到电商中小企业
• B轮融资：2021年12月完成3700万美元融资，由Jardine Matheson集团创新基金Innovate Jardines领投
• 主要投资者：Jardine Matheson（Innovate Jardines）、PChome Online Inc.、Swire Properties、Cathay Venture Inc.、远东集团DRIVE Catalyst、Cornerstone Ventures和Zipx
• 第三方追踪：与EasyParcel集成

Pickupp在2020年11月至2021年12月的13个月内完成了三轮融资，这种速度反映了投资者对其配送模式的强烈兴趣。2021年12月的B轮融资3700万美元由Innovate Jardines领投，该基金是Jardine Matheson的创新部门，Jardine Matheson是Asia最知名的企业集团之一，在整个地区的房地产、零售、运输和金融服务领域都有业务。Taiwan主要电商平台PChome Online Inc.参与了多轮投资，随后选择Pickupp作为其在Taiwan的物流和最后一公里配送合作伙伴，为该公司提供了进入Asia较活跃在线零售市场之一的直接入口。

除了资金之外，Pickupp还通过有针对性的合作伙伴关系建立了区域形象。在Singapore，该公司与Singapore铁路运营商SMRT的商业部门Stellar Lifestyle达成协议，在全岛MRT地铁站建立以地铁站为中心的履约网络。这一安排旨在降低城市最后一公里配送成本，并改善高客流量交通枢纽零售商家的响应时间。到B轮融资完成时，该公司已在Hong Kong、Singapore、Malaysia和Taiwan建立业务，为超过20,000家企业提供服务，配送员基础超过100,000人。

Pickupp配送到哪些国家？

Pickupp的主要业务遍及Asia四个市场，具体包括Hong Kong、Singapore、Malaysia和Taiwan。该公司建立服务基础设施以匹配每个市场独特的城市和商业特征，而不是在所有地点采用单一统一方法。Pickupp成立地Hong Kong仍然是其最成熟的运营基地，拥有最完善的服务组合。Singapore代表基础设施最密集的部署，在全岛分布物理服务点网络，同时通过与Stellar Lifestyle和SMRT的合作运营基于MRT站点的履约网络。

在Malaysia，Pickupp已将业务扩展到多个城市走廊，覆盖范围延伸至Klang Valley和Greater Kuala Lumpur以及包括Penang、Malacca和Johor在内的其他城市。2021年12月B轮融资的部分资金专门用于深化Malaysian业务并扩大这些走廊的配送员网络。在Taiwan，Pickupp主要在Taipei及其周边地区运营，通过与PChome Online的商业关系，该平台选择Pickupp作为其物流和最后一公里配送合作伙伴，以加强自身的线上到线下履约能力。

• Hong Kong：全面覆盖城市、郊区和商业区，4小时快递服务为旗舰产品
• Singapore：全岛配送网络服务超过10,000家企业，拥有包裹投递和收取的服务点网络，以及通过Stellar Lifestyle和SMRT在MRT站点提供履约服务；Jurong Island、Seletar Aerospace和离岸Pulau岛屿等限制区域不在标准服务覆盖范围内
• Malaysia：覆盖Klang Valley（Greater Kuala Lumpur）、Penang、Malacca和Johor，B轮投资后网络持续扩张
• Taiwan：业务集中在Taipei及其周边地区，通过与PChome Online Inc.的战略合作关系开展

除了四个核心国内市场外，Pickupp还提供国际配送服务，覆盖全球200多个国家和地区。这项国际服务通过Singapore的服务点投递网络运营，寄件方指定目的地、获取运单并交付包裹进行跨境处理。覆盖200多个目的地的范围包括Asia-Pacific、Europe、Americas、Middle East和Africa，为Singapore的企业客户提供实用的国际发货选择。

Pickupp的服务和配送时间是什么？

Pickupp提供四个国内配送服务层级，以及仓储履约服务和国际配送。国内层级按速度分类，定价根据所选紧急程度进行调整。所有国内服务层级都包括实时GPS追踪和自动短信通知收件人，这意味着终端客户可以监控每个阶段的配送进度，而不仅仅依赖预订时提供的预计配送时间窗口。

• 1-2小时快递：从寄件方收取包裹后1至2小时内完成门到门配送。包括实时GPS追踪、24/7短信通知收件人、配送照片证明和电子签名记录。
• 4小时当日达：在下单当天4小时内保证配送。专为需要可靠当日履约但不需要1-2小时快递层级高价服务的企业设计。
• 次日达：Pickupp从寄件方地址收取包裹，在仓库设施存储，并在下一个工作日配送给收件人。订单必须至少提前一天下单。
• 标准配送（1-3天）：非紧急货件的经济配送，从收取或服务点投递后1至3个工作日内完成。
• 仓储履约：为电商商家提供库存储存、拣货打包操作和端到端订单履约，在Singapore和Hong Kong提供。
• 国际配送：跨境配送至200多个国家和地区，通过Singapore服务点投递提供，通常在3至6个工作日内完成配送。

4小时当日达服务自Pickupp在Hong Kong早期以来一直是该公司产品组合中最持续推广的产品之一。它专门设计用于解决小型商家可负担快速配送的市场空白，这个细分市场历来被高端当日快递服务的价格所排除。1-2小时快递层级进一步满足配送速度为主要需求的情况，两个层级都将配送照片证明和电子签名记录作为交付时的标准确认机制。

次日达服务涉及Pickupp同时担任收取代理和临时仓库运营商。从商家场所收取包裹后，该公司在仓库进行整合，然后在下一个工作日派送进行最终配送。这种安排适合需要可靠隔夜履约但不维护自己存储基础设施的电商商家。标准1-3天层级为配送时间不是关键变量的货件提供更低成本的入门选择。

对于大批量运营的企业，Pickupp还将自己定位为面临配送瓶颈或运力短缺的其他物流公司和第三方物流运营商的最后一公里配送合作伙伴。这种B2B安排允许承运商使用Pickupp的配送员网络作为额外运营层来扩展配送范围。使用Shopify的商家可以通过专用应用程序将店铺连接到Pickupp，该应用程序自动生成配送订单并向客户传输追踪信息，无需商家端手动处理。

Pickupp的费率和可接受的最大尺寸是什么？

Pickupp根据距离、包裹重量和包裹尺寸的组合计算配送价格，费率因市场和所选服务层级而异。在Hong Kong，国内配送价格从标准和当日达服务的HK$40起，次日达配送标准费率从HK$22起。在Singapore，国内配送基础费率从每票SGD$10起。这些入门级费率适用于通过标准预订门户下单的个人包裹配送，根据每个订单的具体距离和重量应用额外成本变量。

• 定价基础：按每票计算，基于距离、包裹重量和尺寸，因市场和所选服务层级而异
• Hong Kong基础费率：标准和当日达配送层级从HK$40起；次日达从HK$22起
• Singapore基础费率：国内配送从每票SGD$10起
• 包裹最大重量（国内）：所有国内配送层级每件20公斤
• 包裹最大尺寸（国内）：宽+高+长的总和不得超过150厘米
• 服务点包裹限制：在服务点投递的包裹限制最大重量3公斤，组合尺寸（长+宽+高）不超过80厘米

Pickupp采用动态定价模型，使用机器学习来优化商家基础的成本结构。Shopify应用程序集成在任何付款承诺之前生成即时价格报价，为商家在订单创建时提供完全的成本透明度。大型企业和企业客户可以通过商业安排获得协商费率。包裹尺寸和重量在配送员收取或服务点投递时需要验证，超过规定限制的包裹可能被拒绝或收取额外费用。

Pickupp的配送选项有哪些？

Pickupp的主要配送模式是门到门，即配送员从寄件方指定地址收取包裹并直接运送到收件人地址，无需任何一方前往第三方地点。对于喜欢替代方法的客户，Pickupp还运营物理服务点网络，这些是有人员配备的地点，既作为投递柜台又作为包裹收取点。这些服务点分布在Pickupp的运营市场中，在Singapore尤其完善。

• 门到门配送：配送员从寄件方地址收取并直接配送到收件人地址，适用于所有国内服务层级
• 服务点投递：寄件方可以将包裹带到有人员配备的服务点地点进行处理和派送，而不安排门口配送员收取
• 服务点收取：收件人可以从指定服务点收取入站包裹，而不接受上门配送
• 包裹退货：服务点接受退货，使电商商家能够为其客户提供结构化退货流程
• 国际投递：国际货件通过服务点地点处理，寄件方提供目的地详细信息，附上打印运单，并交付包裹进行跨境派送

服务点提供全范围的包裹相关服务，包括最后一公里和国际配送投递、入站货件自取、包裹退货处理以及仓储履约服务访问。这些地点的工作人员可协助包裹准备和文档工作。在服务点提交的包裹比门口收取受到更严格的尺寸和重量限制，最大重量3公斤，长、宽、高组合不超过80厘米。

对于所有国内服务层级，Pickupp在整个配送过程中提供实时GPS追踪。收件人在达到关键节点时收到自动短信通知，允许他们跟踪包裹从收取到最终交付的进度。特别是对于快递服务层级，配送员在交付时拍摄已配送包裹的照片并记录收件人的电子签名，为寄件方和收件人提供配送成功完成的书面证明。

如果我的Pickupp包裹丢失或损坏应该怎么办？

Pickupp为企业商家账户的每次配送提供基本保险覆盖。在Hong Kong，这项覆盖延伸到每个配送订单HK$1,000。在Singapore，覆盖适用于每个配送物品最高SGD$120或预订时提供的物品申报价值，以两个数字中较低者为准。这项保险主要适用于企业账户而非个人寄件方，任何损坏货物的索赔必须在配送日期后的规定期限内提交。

• Hong Kong覆盖：商家账户每个配送订单最高HK$1,000
• Singapore覆盖：每个配送物品最高SGD$120，或预订时声明的申报价值，以较低者为准
• 索赔期限：损坏物品索赔必须在配送日期起一周（7天）内提交；在此期限后提交的索赔在任何情况下都不被接受
• 所需证据：商家必须提供令人满意的证据证明Pickupp或其配送员直接造成损坏或丢失，通常包括损坏的照片文档和物品的申报价值
• 包装责任：Pickupp不承担因寄件方包装不牢固、不足或不当而导致损坏的责任
• 客户支持：通过电子邮件和Pickupp Singapore平台上的在线聊天提供；24/7在线客户服务也可通过平台门户访问

未按照Pickupp公布的包装指南包装物品的寄件方需承担运输过程中因此造成的任何损坏的责任。该公司的服务条款规定，因包装不当引起的损坏超出其责任覆盖范围。对于运输高价值货物的商家，在预订时准确申报物品价值很重要，因为Singapore覆盖的上限是申报价值和SGD$120最高限额中的较低者。7天提交期限严格执行，在此时间窗口关闭后提交的索赔不予例外处理。

Pickupp是否处理国际货件和海关手续？

Pickupp提供国际配送服务至200多个国家和地区，主要通过其在Singapore的服务点网络提供。国际配送不通过用于国内订单的同一按需门户下单。寄件方必须单独选择国际配送选项，指定目的地国家和投递服务点店铺代码，然后下载并打印运单附在包裹上，再到柜台提交。国际货件配送时间范围为3至6个工作日，附近目的地可能最快3天到达。

对于海关目的，Pickupp使用协调制度代码，这是全球海关当局应用的国际标准化数字分类系统，用于识别货物并确定适用的关税、税收和监管要求。寄件方可以在预订时提供自己的HS代码，或留下此部分让Pickupp根据提供的物品描述进行分配。准确完成所有货件详细信息至关重要，因为不正确或不完整的海关申报是国际海关设施延误和包裹扣留的常见原因。

• 覆盖范围：全球200多个国家和地区，可通过Singapore服务点投递访问
• 配送时间：国际货件3至6个工作日，最快连接到附近目的地约3天
• 海关文档：使用协调制度（HS）代码对货物进行海关处理分类；寄件方可以提供自己的代码或要求Pickupp根据物品描述进行分配
• 禁运物品：爆炸物和其他危险材料、植物、可燃、易燃、有毒和有害物质、包括狗、猫和鸟类的牲畜，以及枪支、剑和其他武器

寄件方有责任验证其货件符合Pickupp的禁运物品政策和目的地国家的进口法规。Pickupp的服务条款规定，该公司可能拒绝接受发现含有禁运物品的任何包裹。在国内不受限制的货物在目的地市场法律下仍可能受到禁止或重大限制，寄件方有义务在提交包裹进行国际处理之前确认这些要求。

了解追踪状态

在线追踪Pickupp货件时，包裹通过配送网络移动时会显示一系列状态。Pickupp的追踪系统由现场配送员的实时GPS数据驱动，收件人在达到关键节点时收到自动短信通知。该平台的追踪数据也可通过包括EasyParcel在内的第三方聚合器访问。记录了Pickupp货件的以下主要追踪状态及其含义。