Pilot Freight Services tracking

什么是Pilot Freight Services?

Pilot Freight Services是一家全方位服务的资产型运输物流公司，总部位于宾夕法尼亚州Glen Mills，在2022年5月被A.P. Moller - Maersk收购后，目前作为其子公司运营。该公司最初于1970年10月29日以Pilot Air Freight Corp.的名称成立，首个站点在宾夕法尼亚州Philadelphia国际机场开设。在早期，该企业作为航空货运代理运营，在现有的客运和货运航线上预订货舱空间，而不是运营自己的飞机。当时一家报纸将这种模式描述为"货物的旅行社"，这一表述既体现了该方法的简单性，也体现了当时的效率。

公司在1970年代稳步增长，到1974年收入达到100万美元，1979年达到700万美元。同年启动的特许经营计划成为1980年代的主要增长动力。到1985年，特许经营网络已扩展至55个地点，总销售额约为5500万美元。1994年，Richard Phillips收购了公司一半股权并成为董事长，开始了新的战略扩张期。1995年年收入超过1亿美元。2007年，公司正式从Pilot Air Freight更名为Pilot Freight Services，这一名称变更反映了扩展后的业务组合，现已包括地面运输、国际海运货代以及供应链管理，超越了原有的航空货代根基。

公司的现代形态由2010年代末和2020年代初的一系列收购所确定。2018年，Pilot收购了Manna Freight Systems，这是一家总部位于Minneapolis的最后一公里配送专家，专注于家具和电器的配送安装。2021年4月，公司收购了DSI Logistics，另一家重型和难搬运货物的最后一公里配送安装服务商。同年，Pilot收购了American Linehaul Corporation，扩展了其地面运输能力。最具变革性的交易发生在2022年2月，A.P. Moller - Maersk宣布计划以18亿美元的企业价值收购Pilot。该交易于2022年5月以约16.8亿美元的交易价格完成，公司更名为Pilot - A Maersk Company。

• 成立时间： 1970年10月29日，在美国宾夕法尼亚州Philadelphia的Philadelphia国际机场，以Pilot Air Freight Corp.的名称成立
• 品牌重塑： 2007年，从Pilot Air Freight更名为Pilot Freight Services，在2022年收购后目前的运营名称为Pilot - A Maersk Company
• 总部： 美国宾夕法尼亚州Glen Mills
• 母公司： A.P. Moller - Maersk，于2022年5月以约16.8亿美元的交易价格收购Pilot
• 网络规模： 在北美拥有超过87个站点和枢纽，在与Maersk整合后可使用约150个美国设施
• 员工数量： 在2022年收购时拥有超过2600名全职员工
• 专业领域： 美国第二大重型大件货物最后一公里配送服务商，专注于重型和难搬运(H3D)货物
• 客户服务： 全国服务热线24小时全天候提供服务，电话1-800-447-4568

Pilot在货运市场的地位以其专注于重型和难搬运的最后一公里配送为支撑，这是大多数全国性包裹承运商不提供服务的细分市场。该公司为需要将货物配送到消费者家中的零售商、电器制造商和家具品牌提供物流合作伙伴服务，通常还提供安装或组装等附加服务。在被Maersk收购后，Pilot也成为世界最大综合物流平台之一的一部分，使其客户能够通过单一供应商关系获得覆盖约190个国家的海运、空运和地面货运能力。

Pilot Freight Services配送到哪些国家?

Pilot Freight Services主要作为北美承运商运营，在美国拥有超过87个站点和枢纽的国内网络。该公司的地面和最后一公里服务通过跨境解决方案延伸至加拿大和墨西哥，使综合网络覆盖美国和加拿大超过25000个城市。在美国境内，覆盖范围涵盖密集的城市市场和更偏远的地区，近年来有针对性的收购专门填补了太平洋西北地区和俄克拉荷马州等地区的地理空白。

在国际业务方面，Pilot依托承运商和物流运营商的合作伙伴网络，将其服务范围扩展到190多个国家。这一国际能力建立在Pilot自1970年以来作为航空货运代理的历史基础上，自2022年收购后与Maersk全球基础设施的整合大大加强了这一能力。该公司在荷兰和西班牙设有管理办公室，作为其欧洲业务的主要运营支点。对于北美以外的国际货运，Pilot提供航空货运代理、海运货运代理以及通过其既有合作伙伴网络处理的文件和清关协调服务。

• 美国： 覆盖所有州的全面国内服务，通过超过87个站点和枢纽的轮辐式网络覆盖超过25000个城市
• 加拿大： 跨境地面运输和货运代理将美国国内服务延伸至加拿大市场
• 墨西哥： 为美墨货运提供跨境物流解决方案
• 欧洲： 在荷兰和西班牙的管理办公室为欧洲运营提供支撑，在整个欧洲大陆提供货运代理服务
• 全球合作伙伴网络： 通过Pilot的传统合作承运商网络和Maersk的国际基础设施，在190多个国家支持货运路由

北美以外的国际配送通过协调模式处理，Pilot管理货运的起运端，包括文件处理、出口申报和移交给相应的目的国合作承运商，然后由后者负责国内分拨和最终配送。这种结构与大多数国际货运代理业务的运作方式一致，起运地货代作为发货人的单一联系点，同时在后台与多个承运商进行协调。在2022年被Maersk收购后，这一国际网络的深度大幅扩展，客户通过同一供应商关系获得了世界最大海运和空运货运平台之一的服务。

Pilot Freight Services的服务和配送时效是什么?

Pilot Freight Services将其国内服务围绕两个主要服务类别构建。第一个是时效确定的货运，为商业发货人提供六个不同的速度层级。最快的选择First Flight Service将货物安排在首个可用出港航班上并享有优先舱位。Next Day AM保证在下一个工作日中午12点前配送，而Next Day PM保证在下一个工作日下午5点前配送。2-Day和3-Day服务分别保证在第二或第三个工作日下午5点前配送。Economy层级是产品组合中最经济的选择，不迟于第五个工作日下午5点配送。

第二个主要类别是重型和难搬运(H3D)货物的最后一公里配送，这是Pilot最具特色的运营领域。该类别下包含几个品牌化的子服务。Pilot Last Mile Home涵盖消费品的一系列配送和安装选项。Pilot Furniture Direct处理高价值家具和超大件物品。Pilot Home Delivery专注于直接运送给最终用户的重型消费品。这些服务都可以包括增值选项，如白手套配送、上门组装、安装和包装材料清理。对于住宅最后一公里货件，配送时间通过预约电话安排流程确定，Pilot在任何配送尝试之前联系收件人商定预约时间窗口。

Pilot还在所有运输方式的国内和国际货件货运代理业务中运营，包括空运、海运、零担(LTL)和整车(FTL)。仓储和交叉转运服务支持其运输业务和供应链客户。行业专门项目服务于航空航天、汽车、医疗保健、零售、展会和电商等垂直领域，为航空航天和汽车客户提供时效关键的零部件配送，为医疗货件提供温控处理能力。所有标准国内配送在周一至周五进行。

• First Flight Service： 在首个可用出港航班上优先舱位；最时效敏感货物的最快国内空运选择
• Next Day AM： 保证下一个工作日中午12点前配送
• Next Day PM： 保证下一个工作日下午5点前配送
• 2-Day Service： 保证第二个工作日下午5点前配送
• 3-Day Service： 保证第三个工作日下午5点前配送
• Economy Service： 不迟于第五个工作日下午5点配送，在时效确定产品组合中成本最低
• White Glove Delivery： 全面上门服务，包括拆包、定位、适当的组装或安装以及清理所有包装材料和碎片
• Platinum Guarantee： 任何时效确定服务层级的附加选项，如果未满足配送承诺则全额退还运费
• 周六配送： 在化妆品和药品等特定行业可通过预约安排，网络其余部分的标准配送为周一至周五

对于国际货件，运输时间取决于起运地、目的地、运输方式和目的国的清关流程，按货件逐一报价。对于国内住宅最后一公里配送，基于预约的排程模式意味着实际配送日期直接与收件人协商确定，这可能比货物到达本地配送站点的时间有所延长。

Pilot Freight Services的费率和接受的最大尺寸是什么?

Pilot Freight Services不发布通用费率表。定价按货件逐一计算，取决于多个因素，包括货件的实际重量和尺寸、起运地和目的地邮编、选择的服务层级以及要求的任何补充服务，如白手套配送、组装或安装。对于物理尺寸产生的体积当量超过实际重量的货件，采用尺寸重量计算，两者中的较高值用作计费重量。这种尺寸重量做法在航空和地面货运行业中很标准，特别影响大体积但轻重量的物品。

对于LTL货件，费率围绕货物的全国汽车货运分类(NMFC)等级构建，该分类根据密度、装载性、搬运要求和责任为每种商品类型分配类别。Pilot发布了指定为Rules Tariff No. 2的规则运价表，规范适用于其国内LTL服务的条款、条件和定价规则。对于最后一公里上门配送，选择的服务水平复杂程度影响单票价格，门槛配送的成本低于指定房间配送，后者又低于带安装的全套白手套服务。

• 费率因素： 实际或尺寸重量、起运地和目的地、服务层级以及预订时选择的任何增值服务选项
• LTL货物分类： LTL货件费率基于NMFC等级，等级越高的商品每英担费率越高
• 尺寸重量： 当货件的体积当量超过实际重量时适用；使用较高值作为计费重量
• Rules Tariff No. 2： Pilot发布的规范所有国内LTL条款、条件和定价规则的运价表
• 费率报价： 可通过Pilot客户服务团队获得；第三方货运经纪人也可为某些服务类型提供费率报价
• 国际费率： 根据货运航线、运输方式、商品类型和文件要求单独报价

每种服务类型接受的重量和尺寸限制在预订时根据相关站点的设备和搬运能力确定。H3D类别的最后一公里货件按定义涉及标准包裹承运商不处理的超大和重型物品。对于超出标准尺寸的货物，建议客户在预订前联系全国客户服务团队确认搬运能力。

Pilot Freight Services的配送选项有哪些?

Pilot Freight Services提供结构化的配送配置范围，特别是针对其住宅和最后一公里服务线。对于商业货件，标准配送至商业码头或收货区域是默认安排，大多数情况下无需预约排程。对于住宅配送，公司提供四个主要服务级别，在配送团队提供的搬运程度上有所不同。门槛配送将货件放置在住宅入口处的第一个干燥区域，配送团队不进入住宅内部。指定房间配送将物品搬运到收件人在排程过程中指定的特定房间。

白手套配送是最全面的配置选择，远超基本放置服务。在此服务级别下，配送团队拆开物品包装，将其定位在指定位置，如需要则组装，适当时安装，并在离开前清理住宅内所有包装材料和碎片。此服务最常用于高价值电器、大型家具和需要设置的消费电子产品。预约电话排程作为标准步骤内置于住宅配送流程中。在首次配送尝试前，Pilot通过电话联系收件人(在跟踪系统中记录为PRE状态)或通过电邮联系(记录为PRE1)，提前商定配送预约时间窗口。

• 商业配送： 标准配送至商业码头或收货区域，大多数情况下无需预约排程要求
• 门槛配送： 将货件放置在住宅入口内的第一个干燥区域；配送团队不进入住宅内部
• 指定房间配送： 放置在收件人在配送排程时指定的特定房间
• 白手套配送： 全面服务，包括拆包、定位、适当的组装或安装以及清理场所内的所有包装材料
• 预约电话排程： 所有住宅最后一公里配送的标准做法；Pilot在任何配送尝试前通过电话或电邮提前联系收件人商定配送预约时间窗口
• 签名确认： 货运和最后一公里配送的标准做法，完成时在跟踪系统中记录交付证明详情

如果因收件人不在而无法完成首次配送尝试，Pilot通过相同的预约电话流程重新安排。对于收件人未事先通知而首次尝试失败的商业货件，可能收取重新配送费用。标准住宅配送在周一至周五进行。在化妆品和药品等特定行业可通过预约安排周六配送，但在整个网络中不作为标准选项提供。

如果我的Pilot Freight Services包裹丢失或损坏该怎么办?

如果Pilot Freight Services货件到达时有可见损坏，建议的步骤是在签收前在配送单据上注明损坏情况，并在配送时拍摄损坏包装和货物的照片。对于配送时不明显的损坏，在货运行业中称为隐蔽损坏，标准做法是在配送日期后5天内提出索赔。在此时间窗口内提出对于保留获得赔偿的权利很重要，可避免关于损坏是在运输过程中还是在完成配送后发生的争议。

一旦提交索赔，Pilot有30个工作日正式确认，最多120天作出最终决定，可能采取批准、部分批准或拒绝的形式。索赔必须有具体文件支持，除非发货人在预订时申报了更高价值并支付了相应的超额保价费用，否则Pilot的标准承运人责任可能有限。Platinum Guarantee作为时效确定货件的服务附加项，单独赋予发货人在未兑现保证配送时间窗口时获得运费全额退款的权利。

• 配送时可见损坏： 签收前在配送单据上注明损坏情况，并在配送时拍摄货物和包装照片
• 隐蔽损坏申报期限： 必须在配送日期后5天内提出索赔
• 确认期： Pilot有30个工作日正式确认已提交的索赔
• 决定期： Pilot有最多120天从提交之日起作出最终批准或拒绝索赔的决定
• 必需文件： 完整的索赔表格、原始提货单、配送证明、损坏照片、原始发票或采购订单以及任何可用的检验报告
• 客户服务热线： 24小时全天候提供服务，电话1-800-447-4568
• Platinum Guarantee： 附加服务，如果未满足时效确定的配送承诺，发货人有权获得运费全额退款

对于到达时损坏或完全未到达的国际货件，适用的责任框架不同于国内货运规则。国际航空货运的责任受《蒙特利尔公约》管辖，而海运货物受适用的海上运输公约约束。这些国际框架下的赔偿限额以特别提款权(SDR)表示，除非在预订时安排了超额保价覆盖，否则可能低于货物的申报价值。

Pilot Freight Services是否处理国际货件和清关手续?

Pilot Freight Services自1970年开始作为航空货运运营商的早期就提供国际货运代理服务，今天通过其合作承运商网络在190多个国家处理国际货件。该公司直接或通过既有的本地合作伙伴提供全面的清关代理服务，在处理国际货运航线的进出口文件、合规要求、许可限制和付款做法方面拥有超过45年的累积经验。

对于航空货运，航空运单(AWB)是主要运输单据。根据目的国情况，货件可能还需要商业发票、装箱单、原产地证书和商品特定认证。对于海运货物，需要提货单(BOL)以及在目的港的清关录入申报。Pilot的国际团队就每个特定航线所需的文件为客户提供建议。目的地进口关税和税费的责任方由每票货件商定的国际贸易术语确定。Pilot支持目的地交货(DAP)安排，即收件人处理进口关税，并可就完税后交货(DDP)结构提供建议，即发货人承担这些费用。

• 服务国家： 通过Pilot的合作承运商网络以及自2022年以来通过Maersk的全球海运和空运货运基础设施，覆盖190多个国家
• 国际运输方式： 航空货运代理、海运货运代理以及美加和美墨跨境地面服务
• 清关代理： 内部或通过既有合作代理商提供全面服务，凭借超过45年的国际货代经验
• 航空货运文件： 航空运单(AWB)、商业发票、装箱单、原产地证书以及目的国要求的商品特定文件
• 海运货运文件： 提货单(BOL)和目的港清关录入申报
• 支持的国际贸易术语： DAP(目的地交货)为标准；可提供DDP(完税后交货)建议，由发货人承担目的地关税和税费责任
• 欧洲办事处： 在荷兰和西班牙的管理办公室作为欧洲运营的支撑点

在2022年被Maersk收购后，Pilot的国际能力成为世界最大海运和空运货运平台之一的一部分。为北美国内货运与Pilot合作的客户现在可以通过同一供应商关系获得相同的Maersk全球网络的国际货运服务，为几乎任何全球市场的从起运地到最终目的地的供应链需求提供单一供应商关系。

了解跟踪状态

在跟踪Pilot Freight Services货件时，状态代码在从初始预订到最终配送的每个阶段出现。每票货件由9位数字跟踪号码标识，称为PRO Number或Progressive Number，在预订时分配并用于监控系统中的所有移动。Pilot的跟踪文档记录了7个主要状态和总共33个子状态，为货件处理中的每个关键事件提供可见性。下表描述了主要状态代码以及每个代码对货件当前位置的指示。