Qatar Airways Cargo tracking

什么是卡塔尔航空货运？

Qatar Airways Cargo是Qatar Airways的货运部门，Qatar Airways是卡塔尔国的国家航空公司，总部位于Doha的Hamad International Airport。该部门是世界上最大的国际航空货运承运人之一，在运量和网络覆盖方面始终位列全球前茅。其客户群主要由货运代理商、物流公司、进口商和出口商组成，涵盖需要专业处理的各个行业，从医药和易腐品到高价值电子产品、活体动物和时效性商业货物。

Qatar Airways Cargo的历史与Qatar Airways本身的发展密切相关，Qatar Airways成立于1993年11月，1994年重新启动成为卡塔尔国家航空公司。在成立的前十年，该航空公司仅通过客运飞机的腹舱容量运输货物。专门的货运部门于2003年6月正式成立，当时该航空公司引入了第一架专用货机，一架从客运改装为全货运配置的Airbus A300-600R，开通了飞往Amsterdam和Chennai的首批服务航线。这架单独的改装飞机标志着在接下来的二十年里发展成为31架专用货机机队的开始。

后续扩张以稳定的步伐进行。2010年8月18日，Qatar Airways Cargo开通了首条美国专线货运服务，使用Boeing 777货机经Amsterdam从Doha飞往Chicago O'Hare International Airport。2013年3月，从BOC Aviation租赁的三架Airbus A330F货机中的第一架交付，替换了较老的A300-600F飞机。2016年12月，该承运人宣布大幅扩张进入美洲地区，从2017年2月开始增加飞往Buenos Aires、São Paulo、Quito和Miami的货机服务。到2023年，公司庆祝专用货机运营二十周年，体现了从一架改装飞机发展到覆盖160多个目的地的全球网络的增长。

• 成立时间（专用货机运营）：2003年6月，引入第一架改装的Airbus A300-600R货机；母公司Qatar Airways成立于1993年11月
• 母公司：Qatar Airways Group，卡塔尔国的国家航空公司
• 总部：卡塔尔国Doha
• 主要枢纽：Hamad International Airport (HIA)，Doha，在Kuala Lumpur、London、Madrid和Miami设有合作枢纽
• IATA AWB前缀：157，作为所有航空运单追踪号码的标准前缀
• 机队：31架专用货机，由200多架Qatar Airways客机的腹舱容量补充
• 网络：全球160多个目的地，结合专用货机航线和客机腹舱服务
• CEIV认证：全球首家获得IATA CEIV完整认证套件的航空公司，涵盖医药、生鲜产品、活体动物和锂电池
• 可持续发展计划：WeQare，通过IATA CO2NNECT平台追踪CO2排放，该承运人是2021年首家加入该平台的货运运营商

Qatar Airways Cargo在全球航空货运市场的地位建立在几个结构性优势之上。Hamad International Airport位于亚洲、欧洲、非洲和美洲之间的地理中点，通过Doha转运的货物可以获得广泛的后续连接，无需长途绕行。该承运人在HIA的快速坡道转运被认为是全球最快的航空公司货运坡道转运服务，减少了通过枢纽转运货物的连接时间。HIA占地55,000平方米的货运航站楼年处理能力达140万吨货物，配有11个宽体货机停机位、64个温控位置和占地4,200平方米的专用活体动物中心。

Qatar Airways Cargo运送到哪些国家？

Qatar Airways Cargo运营着全球地理覆盖范围最广的航空货运网络之一，服务六大洲160多个目的地。该网络结合了覆盖70多个目的地的专用货机航线和Qatar Airways客运机队的腹舱容量。位于Doha的Hamad International Airport主要枢纽作为中央转运和配送中心，所有长途货机航线都从该枢纽辐射。Kuala Lumpur、London、Madrid和Miami的合作枢纽通过在东南亚、西欧和美洲提供区域配送深度来补充Doha。

在非洲，Qatar Airways Cargo于2023年与RwandAir合作在Rwanda推出了Kigali Africa Hub。这是该承运人在卡塔尔境外建立的首个枢纽。Kigali设施占地约4,900平方米，年处理能力约49,000吨，配有16个专用冷藏位置用于生鲜食品和医药货物。Boeing 777货机每周两次从Doha飞往Kigali，后续服务到Entebbe、Nairobi和Liège，然后经Oslo或Lyon返回Doha。连接Kigali与Lagos以及Kigali与Johannesburg的非洲内部服务每周各运营三次。

• 中东和海湾地区：通过Hamad International Airport的Doha枢纽广泛服务，连接整个阿拉伯半岛和黎凡特地区
• 欧洲：Amsterdam、Brussels、Basel、London、Madrid、Frankfurt、Paris、Liège、Oslo和Lyon，通过货机和腹舱容量提供服务
• 北美：Chicago O'Hare、Miami、New York、Los Angeles和Washington Dulles，Chicago于2010年8月开通作为首个美国货运目的地
• 南美：São Paulo、Buenos Aires和Quito，作为该承运人美洲扩张的一部分于2017年2月增加
• 亚太地区：Chennai、New Delhi、Mumbai、Hyderabad、Ahmedabad、Kuala Lumpur、Hong Kong、Tokyo和Singapore等目的地
• 非洲：Kigali（枢纽）、Entebbe、Nairobi、Lagos和Johannesburg，Kigali Africa Hub为撒哈拉以南非洲提供区域配送
• QR Pharma目的地：71个专门目的地提供专业医药处理，覆盖全球主要医药进出口市场

对于没有直接货机服务市场的托运人，Qatar Airways Cargo通过在完整Qatar Airways网络上运营的客运航班腹舱容量提供服务。这将货运运营的有效覆盖范围扩展到70多个专用货机目的地之外，涵盖客运航空公司服务的更广泛城市对。仅QR Pharma网络就覆盖71个目的地，Pharma Express货机服务从主要医药制造和出口枢纽运营，包括Basel、Brussels、Mumbai、Hyderabad和Ahmedabad。

Qatar Airways Cargo的服务和交付时间是什么？

Qatar Airways Cargo围绕特定货物类型构建其产品组合，而不是提供单一的无差别货运服务。每条产品线都针对一套独特的处理要求，从温度敏感性和时间紧迫性到安全协议和活体动物福利标准。这种方法允许货运代理商和直接托运人选择与其货物的物理和监管特征相匹配的服务类别。

• QR Pharma：医药和医疗货物产品，提供主动和被动温控解决方案。主动集装箱将货物保持在2°C至8°C或15°C至25°C。QR Pharma网络覆盖71个目的地，从Basel、Brussels、Mumbai、Hyderabad和Ahmedabad提供Pharma Express货机服务
• QR Fresh：易腐货物的温控运输，包括乳制品、肉类、水果、蔬菜和鲜花。货物受益于HIA货运航站楼的64个温控位置和中东地区唯一的冷藏卡车坡道转运服务
• QR Live：活体动物运输专用服务，由HIA占地4,200平方米的活体动物中心支持，包括专用饲养区、马厩、宠物笼、300平方米围场和24/7兽医护理。为宠物运输提供笼具计算工具和带照片和状态更新的宠物卡服务
• QR Express：时效性货物的高端机场到机场服务，于2016年4月推出。提供始发地优先装载、短而灵活的截止时间、目的地优先卸载以及飞机到达后约90分钟的货物提取
• SecureLift：于2023年9月推出，用于贵重和易损货物，包括贵金属、金条、纸币、珠宝、手表、高价值电子产品和艺术品。功能包括高装载优先级、密切监控、认可的数据记录器、货物护送和整个运输过程中的严格安全协议
• QR Charter：使用Boeing B777货机、Airbus A330货机或Boeing B747-400BCF的全机包机服务，B747-400BCF每次航班可载重达112.5吨，适合超大或超重载荷
• 快递服务：小型时效性货物的增强服务。2022年，Qatar Airways Cargo通过该产品线运输了40,000吨快递货物
• QR Mail：代表邮政运营商和电商履约公司处理的邮政邮件和时效性邮件货物

对于QR Express货物，Qatar Airways Cargo的目标是在飞机到达最终目的地后约90分钟内提取货物。对于标准货机服务，运输时间取决于始发地-目的地对以及是否有直达或中转服务。直达货机航线如Doha至Amsterdam、Doha至Chicago或Doha至Miami为这些航线提供最短的连接时间。Kigali与Lagos之间以及Kigali与Johannesburg之间的非洲内部服务每周运营三次，为区域托运人提供多个每周出发选择。

对于通过Qatar Airways客运航班腹舱容量服务的目的地，连接时间遵循客运航班时刻表，从Doha横跨该航空公司的全球网络高频运营。Hamad International Airport的快速坡道转运最大限度地减少了通过Doha转运的所有转运货物的连接时间，无论选择何种产品类型。对于QR Live货物，专用活体动物中心提供24小时兽医服务，意味着动物的运输时间从一开始就将福利考虑纳入处理过程。

Qatar Airways Cargo的费率和接受的最大尺寸是什么？

Qatar Airways Cargo遵循航空货运行业使用的标准定价模式。费率基于货物的计费重量计算，计费重量通过比较实际毛重与体积重量确定，并应用两者中较高的数字。始发地-目的地对、所选服务等级、商品类型和当前市场条件都会影响每公斤的最终费率。托运人和货运代理商可以通过该承运人的Digital Lounge电子预订门户以及包括CargoAi和Cargo.one在内的第三方货运预订平台获取费率并提交预订请求。

不同产品线的费率水平有所不同。QR Express预订提供优先登机和快速处理，比标准腹舱货运收取溢价。SecureLift包括护送、数据记录器和每个阶段的增强安全性，有其自己的费率结构，反映所涉及的专业处理。QR Charter费率按每次航班协商，取决于飞机类型、航线和货物规格。Boeing B747-400BCF在包机机队中提供最高容量，每次航班最大载重112.5吨，是超出窄体货机限制的超重或超大载荷的合适选择。

• 定价基础：计费重量，按实际毛重或体积重量中较高者计算，乘以适用的每公斤费率
• 预订渠道：该承运人的Digital Lounge门户和包括CargoAi和Cargo.one在内的第三方平台
• 包机最大载重：Boeing B747-400BCF飞机每次航班最多112.5吨，适合超大或超重货物
• 费率透明度：具体费率表不公开发布，必须通过Digital Lounge预订门户获取或通过注册货运代理商报价获得
• 专业费率结构：QR Express、SecureLift、QR Pharma、QR Fresh和QR Live各自具有不同的定价，反映每种产品的额外处理、设备或安全要求

Qatar Airways Cargo的交付选项有哪些？

Qatar Airways Cargo采用机场到机场模式运营，意味着货物在始发机场接收，在目的地机场向收货人或其指定代理人放行。在大多数市场中，实际的门到门交付部分是托运人或收货人委托的当地代理商、货运代理商或报关行的责任。这是航空货运行业的标准做法，Qatar Airways Cargo与全球当地处理代理商和货运代表网络合作，在其网络各目的地协调收集和交付安排。

在Hamad International Airport，货运航站楼占地55,000平方米，配有11个宽体货机停机位、42个空侧装载码头和31个陆侧卡车装载设施。航站楼年处理能力总计140万吨。对于在QR Pharma或QR Fresh下运输的温度敏感货物，专用温控车辆和冷藏卡车处理航站楼与飞机坡道之间的转运。Qatar Airways Cargo是中东地区唯一在其母港枢纽提供这种类型冷藏卡车坡道转运的承运人。航站楼为温度敏感货物维护64个专用冷藏位置。

• 标准机场到机场：货物在始发货运设施接收，通过货机或腹舱飞机运输，在目的地货运航站楼向收货人或其指定代理人放行收集
• QR Express优先处理：提升的登机优先级、短截止时间以及在飞机到达后约90分钟的目的地货物提取
• 快速坡道转运 (QRT)：全球最快的转运货物航空公司坡道转运，适用于通过Hamad International Airport的所有货物类别
• 温控转运：在HIA仓库与飞机坡道之间为QR Pharma和QR Fresh货物提供冷藏卡车和专用车辆，这是中东地区唯一此类服务
• 活体动物中心：HIA占地4,200平方米的活体动物转运专用设施，配有马厩、宠物笼、300平方米围场和24/7兽医支持
• SecureLift安全处理：为贵重和易损货物提供专用安全存储和货物护送服务，在整个运输过程中进行密切监控和认可的数据记录

如果我的Qatar Airways Cargo包裹丢失或损坏，我应该怎么办？

Qatar Airways Cargo根据国际航空货运行业标准处理受损或处理不当货物的索赔。当在目的地机场接收货物时发现损坏，收货人或其指定代理人必须在离开现场前在目的地货运设施报告。报告时，收货人会收到一个文件参考号码，该号码将用于任何后续通信或正式索赔提交。未能在接收现场报告损坏会大大复杂化索赔过程，并可能影响任何后续审查的结果。

国际航空货运的一般做法要求正式损坏报告必须在收到货物之日起七天内提交。对于与延误相关的问题，管辖国际航空运输的Montreal Convention下的适用截止日期可能与适用于物理损坏索赔的截止日期不同。需要事后提出问题的客户可以通过官方网站上的帮助中心联系该承运人的客户支持，该中心包括实时聊天功能以获得实时帮助。官方网站上还列出了当地货运办事处和代理商的完整目录，为每个市场的索赔支持提供国内联系点。

• 第一步：在目的地货运设施立即报告损坏或丢失，在货物离开现场前获得文件参考号码
• 损坏报告截止期：正式损坏报告通常必须在收到货物之日起7天内提交
• 帮助中心：通过该承运人的官方网站访问，提供实时聊天选项以获得实时客户帮助
• 一般反馈和投诉：可通过网站上提供的该承运人官方反馈渠道提交
• 当地办事处目录：官方网站上提供每个市场当地货运办事处和代理商的完整列表，用于国内索赔支持

Qatar Airways Cargo是否处理国际货物和海关手续？

Qatar Airways Cargo本质上是一家国际承运人。绝大多数货物涉及受始发国和目的地国海关法规管辖的跨境运输。所有国际货物都需要航空运单，该运单作为运输合同和主要海关申报文件。托运人必须在预订时提供准确的商品描述、协调制度编码、原产国声明、申报价值和其他必需文件。不完整或不准确的文件是航空货运海关延误的主要原因之一。

目的地的海关清关是收货人或其指定报关行或货运代理商的责任。Qatar Airways Cargo不充当海关代理，但与所有网络目的地的当地处理代理商密切合作，协调顺利的清关安排。对于进入卡塔尔的货物，货物必须在到达时向卡塔尔海关申报，所有进口货物都必须提供HS编码。该国海关法规禁止几类货物，包括酒精饮料（除通过特定外交渠道）、管制物质和麻醉品、爆炸物、未获得适当许可的枪支弹药以及猪肉制品。

该承运人的QR Pharma产品包括医药货物遵守良好配送规范所需的完整温度监控和监管链文件。Qatar Airways Cargo是全球首家获得IATA CEIV完整认证套件的航空公司，涵盖医药处理、生鲜产品、活体动物和锂电池。锂电池在航空运输中存在特定火灾风险，受到严格的IATA法规约束。Qatar Airways Cargo的IATA CEIV锂电池认证使其跻身少数有资格按最高适用标准处理这些物品的承运人之列。对于活体动物运输，该承运人持有IATA CEIV活体动物认证，成为全球第四家、中东地区首家获得此标准的航空公司。

了解追踪状态

Qatar Airways Cargo使用航空运单号码作为主要追踪参考。所有AWB号码都以前缀157开头，这是IATA为Qatar Airways Cargo分配的前缀，后跟八位数字，形成157-XXXXXXXX格式的11位追踪号码。客户可以使用此号码在该承运人的官方网站上直接追踪其货物。追踪系统在货物通过运输链各个阶段时提供实时状态更新，从始发地的初始预订确认到目的地货运航站楼的最终收集。Qatar Airways Cargo还参与货运代理商和物流提供商使用的第三方追踪平台，以提供额外的货物可见性。