Qxpress tracking

什么是Qxpress？

Qxpress是一家总部位于新加坡的电子商务物流公司，成立于2011年，作为泛亚洲电商平台Qoo10的专属物流部门。该公司由企业家具英培创立，他早期在韩国创建了Gmarket，随后在2010年推出了Qoo10作为覆盖东南亚和其他区域市场的继承平台。认识到物流基础设施是制约亚洲电子商务增长的关键瓶颈，具英培最初将Qxpress建立为Qoo10订单的专属承运商，之后发展为独立的第三方物流服务商，为该地区及其他市场的电商平台、品牌和中小企业提供服务。

在整个2010年代，Qxpress在新加坡、韩国、日本、马来西亚和印度建立了自营配送业务，同时在其他市场依靠当地快递合作伙伴。一次重大扩张发生在2021年10月，Qxpress收购了总部位于香港的国际货代公司KorChina Logistics Holdings Limited的100%股份，该公司网络覆盖17个国家，在日本、韩国、中国、泰国和新加坡拥有强大覆盖能力。此次收购大幅扩展了Qxpress的货运代理和报关能力，并加深了与区域物流合作伙伴的关系。Shearman and Sterling为此交易提供了法律咨询，体现了这笔交易的规模和重要性。

• 成立时间： 2011年，在新加坡，作为Qoo10电商平台的物流子公司
• 创始人： 具英培，同时也是Qoo10创始人，早期在韩国创立Gmarket
• 总部： 新加坡东大观路5a号，邮编608830
• 当前商业名称： TracX Logis，2024年9月完成品牌重塑
• 母公司： Interpark Triple Company，于2024年9月9日收购该承运商
• 重要收购： KorChina Logistics Holdings Limited，2021年10月，香港
• 专有技术平台： SmartShip，涵盖订单、仓储和运输管理
• 技术研发中心： 韩国首尔
• 网络范围： 超过76个国家，在17个国家设有28个直属分支机构
• 自营国内配送市场： 新加坡、韩国、日本、马来西亚和印度

2024年，母公司Qoo10集团陷入严重财务危机，根本改变了Qxpress的所有权结构。新加坡金融管理局于2024年9月23日命令Qoo10暂停其支付服务，原因是其未能履行卖家付款和订单义务。新加坡高等法院随后于2024年11月11日对Qoo10发出清盘令，该公司被发现资不抵债，债权人债权超过1.98亿美元。持有Qxpress可转换债券的私募股权投资者将其债务头寸转换为股权，从创始人手中夺取了物流子公司的管理控制权，并将其与陷入困境的母集团分离。

这一转变导致了从Qxpress到TracX Logis的正式品牌重塑，新身份定位为承运商物流平台的技术前沿演进。现有服务组合、分支网络和SmartShip技术资产在新所有权下全部无中断延续。在危机之前，Qxpress曾吸引了来自Crescendo Equity Partners、Metistone Equity Partners和Corstone Asia的私募股权投资，这些投资者总共向公司投资了约1700亿韩元。此前还有在Nasdaq股票交易所上市Qxpress的报道计划，但董事会最终在Qoo10崩盘加速所有权变更之前选择了不同的路径。

Qxpress配送到哪些国家？

Qxpress建立了覆盖超过76个国家的配送网络，在其中17个国家设有直属分支机构，总共28个分支机构。该公司定位为泛亚洲跨境物流专家，其运营密度集中在东亚和东南亚。新加坡作为整个网络的中心枢纽，处理全岛国内配送以及作为中国、日本、韩国和印尼之间流动的主要国际门户。韩国和日本与新加坡一起代表另外两个支柱市场，各自都有自营业务和专用枢纽位置。

除了这三个核心市场，Qxpress在马来西亚和印度运营自营国内配送。印度业务通过Qxpress India Private Limited运营，在印度主要城市的多个主要仓储和物流枢纽位置提供覆盖，针对企业对企业和消费者电商履行。通过2021年收购KorChina Logistics，香港覆盖得到了大幅加强，将该地区已建立的货运代理业务纳入更广泛的Qxpress网络。韩国业务还在釜山运营专用枢纽，由于该城市靠近日本港口，因此作为发往日本货物的港口枢纽。

• 新加坡： 完整的全岛国内覆盖，同时作为亚洲各地流动的主要国际枢纽
• 韩国： 在首尔和釜山设有枢纽的自营业务，其中釜山作为发往日本货物的港口枢纽
• 日本： 在东京和大阪的自营业务，国内最后一公里配送通过当地承运商合作伙伴Eco Hi和Sagawa处理
• 马来西亚和印度： 两个市场的自营国内业务，涵盖电商履行和货运代理
• 香港、中国、台湾、印尼： 通过自有分支机构和合作伙伴安排覆盖
• 美国和德国： 作为17国网络的一部分设有直属分支机构
• 泰国、越南和其他市场： 通过更广泛76国网络中的承运商合作伙伴和最后一公里服务商协议覆盖

发往Qxpress不运营自营最后一公里配送市场的国际货件会在目的地端交接给IPO网络和其他当地最后一公里服务商。例如，通过Qxpress运往欧洲目的地的包裹会由Qxpress通过新加坡枢纽和后续航空路由处理，然后在到达时转交给区域或国家配送合作伙伴进行最终配送。这种模式与邮政承运商将跨境包裹交接给目的地国家邮政服务的方式基本相同。

Qxpress的服务和配送时间是什么？

Qxpress提供分层服务组合，涵盖电商物流需求的全方位，从新加坡市内当日配送到横跨超过76个国家的国际跨境履行。每个服务层级都针对特定使用场景设计，定价模式在不同层级间有所差异。该公司还运营履行和仓储产品线、名为SmartShip的专有商户技术平台，以及通过2021年KorChina Logistics收购大幅扩展的货运代理服务。

• 国内当日配送（新加坡）： 在同一日历日内完成的时段配送，覆盖整个新加坡岛。必须在派送日上午9:50之前下单，下午有多个时段可供选择。
• 国内次日配送（新加坡）： 保证在取件后下一个工作日配送。必须在晚上9:30之前完成预订，取件时间为周一至周六上午8点至晚上11点。
• Qxpress快速配送： 针对预订后约三小时内配送的高端服务。定价根据包裹总尺寸计算而非重量，与标准的基于重量的层级区别开来。
• 国际运输： 跨境配送至超过76个国家，提供端到端跟踪、清关处理和最后一公里配送。核心目的地包括马来西亚、韩国、日本、美国、泰国、台湾、越南、印尼、中国和香港。
• Qxpress履行服务： 基于仓储的订单履行，在新加坡、韩国和日本设有枢纽中心，商户存储库存，Qxpress管理每个收到订单的拣货、包装、开票和运输。
• SmartShip平台： 通过API与主要电商平台集成的专有企业对企业平台，自动化订单收集、承运商推荐、批量订单管理、运费计算、品牌跟踪页面和退货管理。
• 货运代理： 企业对企业和批量商业货件的国际空运和海运货代，通过KorChina Logistics收购扩展，在东北亚贸易航线上具有特别优势。

新加坡境内配送时间从顶级服务层级的当日配送到标准货件的1至3个工作日不等，具体取决于所选层级。对于当日服务，适用上午9:50的预订截止时间，配送在同一天收件人选择的时段内完成。快速配送服务针对从预订到配送的三小时窗口，是岛内紧急货件的最快可用选择。

国际配送时间因目的地国家和接收端涉及的清关处理而异。Qxpress对标准国际货件的预估时间为主要目的地3至10个工作日。考虑到潜在的清关处理和检查延误，特别是在进口管控更严格的市场，5至15个工作日的规划窗口更现实。网络中最一致快速的走廊是新加坡至马来西亚、新加坡至韩国和新加坡至日本，这些线路受益于大货量和作为Qoo10物流部门历史建立的成熟贸易航线关系。

Qxpress的费率和接受的最大尺寸是多少？

Qxpress根据所选服务层级采用不同定价模式。新加坡标准国内配送采用基于重量的价格阶梯，费用由包裹毛重决定。针对三小时窗口的快速配送服务使用不同计算方法，基于包裹三个尺寸的总和，结合超出取件地点阈值距离配送的距离附加费。燃油附加费适用于所有货件，根据现行全球燃油价格定期更新。

对于国际货件，费率使用目的地区域、计费重量和所选服务层级的组合计算。计费重量取实际毛重和体积重量中的较大值。Qxpress报价的国际运费包含基本运费，但不包括目的地海关当局可能征收的额外费用，如进口关税、增值税和地址更正费。这些费用由收件人承担，而非发件人。

• 国内标准最大重量： 每件包裹30kg
• 国内标准最大单边尺寸： 任何单边不得超过150cm
• 国内标准最大组合尺寸： 长、宽、高总和必须小于300cm
• 当日配送最大重量： 每件包裹20kg
• 国际重量限制示例： 某些目的地包括美国，在特定Qxpress国际服务层级上规定每票货物最大11kg
• 燃油附加费： 适用于所有货件，根据全球燃油价格波动定期更新
• 排除费用： 进口关税、海关税费和目的地国家征收的费用单独向收件人收取，不包含在运费报价中

Qxpress的配送选项有哪些？

Qxpress的主要配送模式是送货上门至收件人的家庭或企业地址。对于新加坡境内标准国内配送，快递员将在预订时提供的登记地址尝试配送。当日服务允许收件人或发件人从全天的具体配送时段中选择，为时效敏感的配送提供更精确的时间安排。标准次日服务在更宽泛的日配送窗口内运作，无时段选择。

对于无法在配送窗口内在场的收件人，Qxpress与Pick包裹储物柜网络集成，这是新加坡的全国智能储物柜系统。Pick储物柜部署在全岛超过200个位置，包括社区俱乐部、建屋发展局住宅区和交通枢纽。每个储物柜站通常包含40至50个不同的储物柜，分为六种尺寸类别，从适合鞋盒的超小号到能容纳中等尺寸行李箱的超大号。储物柜全天候24小时开放，允许收件人无需在配送窗口期间在家即可取件。Qxpress在此网络中分配了每站15个储物柜位。

• 送货上门： 国内和国际服务的标准配送模式，送至家庭或企业地址
• 时段配送： 当日服务可用，全天多个时段可选择精确时间安排
• 包裹储物柜取件（新加坡）： 与Pick储物柜网络集成，覆盖全岛超过200个位置，24小时全天候开放
• 海关现场取件（国际）： 当评估海关关税且未支付时，包裹可能在当地邮局或海关设施保管，收件人直接取件
• 排除地址： 不提供邮政信箱地址或酒店配送

如果我的Qxpress包裹丢失或损坏该怎么办？

如果通过Qxpress运输的包裹丢失或到达时损坏，第一步是联系Qxpress客户支持开立索赔。主要联系渠道是电话或通过Qxpress网站上的在线联系表单，印度业务有单独的联系点。客户支持处理与货件跟踪、配送问题和退款请求相关的询问。建议客户在发现问题后尽快提交索赔，因为有提交时限且根据服务类型和涉及的目的地国家而异。

根据第三方消费者评价平台收集的公开客户反馈，索赔和退款流程对一些用户来说是个显著困难。报告的经历包括需要多次升级和管理层批准才能达成解决方案的延长来回沟通。第三方评价平台记录了相对较低的完全解决投诉率。从一开始准备并一起提交所有支持文件往往能减少总解决时间。

• 步骤1： 通过电话+65 6661 9100或在线联系表单联系Qxpress客户支持，提供跟踪号码和问题详细描述
• 步骤2： 收集确认包裹通过Qxpress派送的原始货件收据
• 步骤3： 准备物品申报价值证明，如购买发票或订单确认
• 步骤4： 在物理损坏情况下，在进一步处理前拍摄包裹及其内容物照片，因为通常需要视觉证据支持索赔
• 步骤5： 打印或保存显示最后已知状态和路由序列任何异常的完整跟踪历史
• 步骤6： 在单次沟通中一起提交所有文件，如果在合理期间内未收到实质性回复则升级至高级支持联系人

Qxpress是否处理国际货件和清关手续？

国际和跨境电商物流是Qxpress的核心业务，而非辅助产品线。该公司作为国际货件处理的一部分提供专业报关服务，声明目标是将跨境订单处理得像国内订单一样顺畅。这一能力通过2021年收购KorChina Logistics得到大幅扩展，将17国网络中已建立的货运代理和报关业务纳入Qxpress平台，在韩国、中国、日本和更广泛的东北亚贸易航线上具有特殊深度。

对于Qxpress运营的大多数国际运输航线，适用的进口关税和税费由收件人承担。如果目的地国家海关当局评估海关关税，收件人必须在包裹放行进行最终配送前支付这些费用。在评估关税但仍未支付的情况下，包裹可能在当地邮局或海关设施保管，收件人亲自取件。跟踪更新通常在清关处理期间暂停，一旦货件清关检查并放行继续配送后恢复。

• 清关责任： 对于大多数Qxpress国际航线，进口关税和税费由收件人承担，由目的地国家海关当局评估
• 服务基础： 标准消费者国际货件按目的地交货基础运营，即关税不在运输时预先收取
• 清关文件： 清关文件的准备和提交由Qxpress作为国际服务的一部分处理
• 海关扣留包裹： 可能由于文件缺失、内容申报不准确、随机检查程序或物品被标记为受限而发生。跟踪在此期间暂停。
• 禁运物品： 危险品、枪支、爆炸物、管制物质和特定目的地国家进口法规禁止的物品
• 最强国际走廊： 新加坡至韩国、新加坡至日本、新加坡至马来西亚、新加坡至中国、新加坡至印尼和新加坡至台湾

包裹可能因多种原因在海关延误，包括文件缺失或不完整、内容描述不准确、随机检查选择或货物在目的地国家进口法规下被标记为受限。标准Qxpress国际服务不为消费者货件提供完税后交货选项作为标准零售产品。该公司通过KorChina收购发展的货运和商业货件能力确实为在已建立贸易航线上批量运营的企业客户提供更复杂的清关处理安排。

了解跟踪状态

当您在线跟踪Qxpress包裹时，不同状态会在其通过网络旅程的每个阶段出现。这些指示允许您从预订时点到最终配送跟踪货件的位置和当前处理状态。跟踪系统可通过Qxpress SmartShip门户和包括其他在内的主要第三方跟踪聚合器访问。Qxpress跟踪号码遵循两种常见格式之一，QX前缀后跟数字和国家代码，如QX123456789SG，或QSP前缀后跟一串数字，如QSP202668109。号码通常为12个字符长且始终为字母数字，尽管确切格式可能因目的地国家和服务类型而异。