Rakuten tracking

什么是Rakuten?

Rakuten是日本最大的电子商务公司之一，也是Rakuten Ichiba的运营商。Rakuten Ichiba是一个在线市场，其功能更像一个数字购物商城，而不是传统的零售商。该公司不直接销售产品，而是提供基础设施，让个人商户在其平台上列出和管理自己的商品，收取平台费和佣金作为交换。这种以商户为中心的模式使Rakuten成为日本中小企业的核心平台，由于该公司自1990年代末以来在日本在线零售市场中发挥的主导作用，经常被称为日本的Amazon。

该公司成立于1997年2月7日，原名MDM, Inc.，创始人是Hiroshi Mikitani，一位拥有Harvard Business School MBA学位的前银行家。Mikitani曾表示，1995年神户地震造成的经济破坏促使他离开银行业，利用电子商务来帮助重振日本的区域经济。Rakuten Ichiba市场于1997年5月1日推出，当时只有6名员工和13个商户合作伙伴。该公司于1999年更名为Rakuten, Inc.，并于2000年在JASDAQ证券交易所上市，同年成立了Rakuten University，这是一个教育倡议，旨在帮助商户合作伙伴发展更好的电子商务实践。

• 成立时间: 1997年2月7日，最初名为MDM, Inc.；Rakuten Ichiba市场于1997年5月1日推出，拥有6名员工和13个商户合作伙伴
• 创始人: Hiroshi Mikitani，Harvard Business School MBA（1993届）和前银行家
• 总部: Tokyo, Japan
• 证券交易所: Tokyo Stock Exchange Prime Market，此前从2000年开始在JASDAQ上市
• 业务板块: 互联网服务、金融科技和移动通信，在这三个领域运营着70多项服务
• 物流合资企业: JP Rakuten Logistics，于2021年7月1日与Japan Post Holdings共同成立（Japan Post持股50.1%，Rakuten持股49.9%）
• 主要国际品牌: Rakuten Kobo（Canada）、Rakuten Rewards（United States）、Rakuten Viber（Cyprus）和PriceMinister（France）
• 无人机配送品牌: Rakuten Drone，2016年推出，2019年完成日本首次商业远程岛屿无人机配送

除了市场起源之外，Rakuten还构建了一个涵盖互联网服务、金融技术和移动通信的广泛平台。Rakuten Points忠诚度计划位于这一战略的中心，允许客户在所有集团服务中赚取和消费积分，从通过Rakuten Travel预订酒店到通过Rakuten Kobo数字阅读，再到通过Rakuten Pay非接触式支付。在国际市场上，该公司通过收购在北美和欧洲建立了商业存在，包括收购美国的Ebates（现已更名为Rakuten Rewards）和Canada的Kobo，后者是世界领先的电子阅读平台之一。

2018年，Rakuten宣布了其"One Delivery"物流计划，这是一个在日本内部构建专有端到端配送网络的计划。该项目产生了Rakuten Super Logistics履行中心和用于国内最后一公里配送的Rakuten EXPRESS服务。2021年与Japan Post Holdings成立的合资企业通过将Japan Post的全国配送网络和邮局基础设施与Rakuten的履行运营相整合进一步扩展了这一服务，为注册商户提供了比任何一家公司独立提供的更广泛的分销系统。

Rakuten配送到哪些国家?

Rakuten的主要市场是日本，该公司在该国主要都市走廊建立了履行中心网络。已确认的仓库位置包括Chiba Prefecture的Ichikawa City和Nagareyama City的设施，Hyogo Prefecture的Kawanishi City和Amagasaki City的设施，以及Osaka Prefecture的Hirakata City的设施。这些位置使该公司在从东部的Greater Tokyo到西部的Kansai地区都拥有强大的覆盖能力，国内配送由支持地区的Rakuten EXPRESS或包括Japan Post、Yamato Transport和Sagawa Express在内的合作承运商处理。

在国际方面，Rakuten运营Rakuten Global Express，这是一项转运服务，将日本购买的商品运送到80多个国家和地区的买家。该服务旨在让日本以外的客户能够在Rakuten Ichiba上购物，方法是将订单发送到Rakuten在日本的仓库，然后将包裹转发到国外。来自亚洲和美国买家的需求特别强劲，这反映了地理位置的接近性以及对日本商品的广泛需求，包括消费电子产品和时装用品到化妆品和爱好产品。

• 日本（国内）: 通过Rakuten EXPRESS和合作承运商提供全国配送，在Chiba、Hyogo和Osaka Prefecture设有履行中心
• 北美: United States和Canada
• 大洋洲: Australia
• 亚太地区: Singapore、Philippines和Malaysia，以及该地区的其他目的地
• 欧洲: United Kingdom和其他欧洲目的地
• 国际总覆盖: 通过Rakuten Global Express服务80多个国家和地区

通过Rakuten Global Express处理的国际货件依靠合作承运商在目的地国家内配送。通过FedEx或DHL发送的包裹通过这些承运商的国际网络分发到收件人地址。通过Japan Post EMS或标准航空邮件发送的货件会移交给目的地国家的国家邮政运营商进行最终配送。通过EMS发往美国的包裹最终将由USPS分发，而发往英国的包裹将转交给Royal Mail或同等的当地服务。

在日本国内，Rakuten一直在Fukushima、Kanagawa、Mie和Chiba Prefecture进行无人机配送试验，该试验由2016年推出的Rakuten Drone品牌进行。2019年达到了一个重要里程碑，当时Rakuten完成了日本首次商业远程岛屿无人机配送，与超市连锁店Seiyu合作开展的项目将商品送到Sarushima。这些试验反映了该公司将可靠的配送服务扩展到传统地面运输存在实际困难地区的意图。

Rakuten的服务和配送时间是什么?

Rakuten运营多个不同的物流和配送服务，旨在服务商户和终端消费者。核心市场Rakuten Ichiba将运输决定完全留给个人卖家，他们管理自己的库存和出站配送。希望外包履行的商户可以注册Rakuten Super Logistics，这是一项基于仓库的服务，代表商户处理存储、拣选和包装操作以及出站运输。该服务包括增值选项，如礼品包装和AI驱动的库存优化，从Chiba、Hyogo和Osaka地区的履行中心运营。

对于希望从日本商户购买并海外运输的国际买家，Rakuten提供Rakuten Global Express，这是一项转运服务，客户通过该服务将订单发送到Rakuten在日本的仓库。一旦包裹到达仓库，客户会收到通知，并可以登录账户门户请求将多个订单合并到一个包装箱中，选择承运商并启动发货。合并服务免费提供，当来自多个不同商户的购买合并到一次出站运输中时，可以降低总运输成本。

• Rakuten Ichiba: 核心日本市场，个人商户管理自己的库存和运输，可选择使用Rakuten物流服务
• Rakuten Super Logistics: 商户履行服务，涵盖仓库存储、拣选和包装操作以及出站运输，提供礼品包装和AI驱动的库存工具
• Rakuten EXPRESS: 日本专有国内最后一公里配送服务，支持选定地区的当日配送并提供实时跟踪通知
• Rakuten Global Express: 国际转运服务，通过FedEx、DHL、Japan Post EMS和标准航空邮件运送到80多个国家
• 免费包装合并: 来自不同商户的多个订单可以免费合并到一个出站包装箱中，包括自动合并的"Auto Pack"选项
• JP Rakuten Logistics: 与Japan Post的联合分销网络，将Japan Post的Yu-Pack产品与Rakuten履行中心整合，扩展日本全国的取件和收集点服务
• Rakuten Drone: 2016年推出的无人机配送服务，2019年在Sarushima完成日本首次商业远程岛屿无人机配送

通过Rakuten Global Express的国际货件配送时间取决于所选的运输方式。通过FedEx或DHL的快递运输通常在3到5个工作日内到达大多数主要目的地。通过Japan Post EMS或航空邮件发送的标准邮政运输通常需要1到3周，不包括在目的地进行海关处理的时间。对于接收快递运输的主要国家，通常引用5到7天的总工作估算，而邮政选项在规划时需要相当大的灵活性。

在日本国内，Rakuten EXPRESS在其运营的地区支持当日配送，在包括Greater Tokyo和Kansai地区在内的主要都市区通常提供次日配送。通过Rakuten Ichiba下达的个人订单的配送时间可能因商户的发货时间表和他们选择的承运商而异，因为除非注册了Rakuten Super Logistics，否则卖家会管理自己的运输。与国际订单海关清关相关的延误超出了Rakuten的控制范围，可能会将配送时间延长到承运商标准估算之外。

Rakuten的费率和接受的最大尺寸是什么?

通过Rakuten Global Express的运输费率是根据包裹重量、外部尺寸和目的地国家的组合计算的。通过FedEx或DHL的快递选项比通过Japan Post EMS或航空邮件发送的标准邮政选项更快但成本更高。当客户将来自不同商户的多次购买合并到一个包装箱中时，总运输成本通常低于单独发送每个包裹的成本，这使得免费合并服务对在同一时期下多个订单的买家特别有用。

• 小包装最大重量: 2公斤
• 小包装最大尺寸: 长度、高度和深度的总和不得超过90厘米
• 较大包装: 按EMS或快递规则处理，重量和尺寸限制因目的地国家而异
• 费率计算基础: 包裹重量、外部尺寸和目的地国家
• 快递选项: FedEx和DHL，提供比邮政服务更快的配送但成本更高
• 标准邮政选项: Japan Post EMS和航空邮件，成本较低但运输时间较长
• 包装合并: 来自不同商户的多个包装免费合并到一个包装箱中，相对于分别发送降低总成本

Rakuten Super Logistics定价遵循针对商业商户而非个人买家的单独结构。该服务的成本包括仓库存储费、拣选和包装人工费以及出站运输费，费率因包装尺寸、存储量和用于配送的承运商而异。注册Rakuten Super Logistics的商户由Rakuten集中管理其出站物流，而不是独立安排自己的运输。

Rakuten的配送选项是什么?

使用Rakuten Global Express的客户通过名为Mypage的在线账户门户管理其到达包裹和出站运输的所有方面。通过这个界面，买家可以查看已到达Rakuten在日本仓库的包裹，请求合并多个订单，选择承运商和运输方式，并确认国际发货。每当新包裹到达仓库时都会发送电子邮件通知，当包裹在标准营业时间外到达时，通知会在下一个工作日发出。

• Rakuten Global Express门户（Mypage）: 用于查看到达包裹、请求合并、选择承运商和启动国际发货的中央账户仪表板
• 电子邮件通知: 当包裹到达Rakuten Japan仓库时发送的自动警报，对于在标准时间外到达的包裹，在下一个工作日发送通知
• 送货上门（日本国内）: 时间段选择、重新配送安排，以及由Rakuten EXPRESS或包括Japan Post、Yamato Transport和Sagawa Express在内的合作承运商进行的面对面配送
• 便利店和承运商办公室取件: 通过国内承运商合作伙伴提供，作为送货上门的替代方案，适合希望亲自收取订单的买家
• Japan Post邮局取件: 通过JP Rakuten Logistics合资企业扩展，将Rakuten履行基础设施与Japan Post的邮局网络连接作为授权收集点

在日本国内，通过Rakuten Ichiba接收订单的买家可以期待由商户选择的承运商配送，这可能是Rakuten EXPRESS、Japan Post、Yamato Transport或Sagawa Express，具体取决于卖家的设置和配送地址。通过这些承运商的送货上门支持时间段选择，允许收件人在一天中指定首选的配送时间窗口。如果首次配送尝试不成功，可以安排重新配送或从便利店或承运商办公室收取包裹，具体取决于处理该运输的承运商。

如果我的Rakuten包裹丢失或损坏，我应该怎么办?

Rakuten运营客户保护政策，涵盖在Rakuten Ichiba上进行的购买。该政策适用于三种情况。它涵盖从未配送的订单、收到的商品状况与产品描述差异很大的情况，以及到达时损坏的商品。在直接向Rakuten提出索赔之前，客户必须首先联系商户并允许最多3个工作日的回复时间。如果商户在该期间内没有回复，或者提供的解决方案不满意，客户可以直接向Rakuten升级此事。

• 涵盖情况: 未配送订单、与产品描述差异很大的商品，以及收到损坏状态的商品
• 第一步: 直接联系商户并允许最多3个工作日的回复时间，然后再向Rakuten升级索赔
• 索赔截止日期: 索赔必须在原始订单日期后90天内提交。在任何情况下都不接受逾期索赔
• 退货条件: 正在退货的商品必须保持原始状态，包含所有原始包装、保修卡、收据和包含的材料
• Rakuten Points退款: 应用于客户账户的商店积分，可在所有Rakuten服务中使用
• 现金转账退款: 付款转入日本个人银行账户，其中注册账户名称与购买者姓名完全匹配

90天窗口期后提出的索赔无论在什么情况下都会被拒绝，因此买家在订单出现问题时应立即行动。以改变状态或缺少原始组件提交的退货可能会被Rakuten酌情拒绝。对于通过Rakuten Global Express下达的订单，客户支持通过Rakuten Global Express网站上的联系和查询表格处理，而大多数运输管理任务直接通过在线门户执行。由FedEx、DHL或Japan Post EMS等国际承运商合作伙伴的行为引起的问题可能需要根据问题的性质向这些承运商分别提出索赔。

Rakuten是否处理国际运输和海关手续?

Rakuten Global Express运送到80多个国家和地区，来自亚洲和美国买家的需求最为强劲。国际发货通过四个主要承运商选项处理。客户可以选择FedEx和DHL进行快递，或选择Japan Post EMS和标准航空邮件进行低成本邮政运输。选择通过Rakuten Global Express在线门户在运输离开日本仓库之前进行，然后所选承运商通过自己的网络或相关国家邮政运营商处理目的地国家的后续配送。

收件人负责目的地国家当局征收的所有海关关税、VAT、GST和任何其他进口费用。Rakuten不提供完税交货选项，这意味着买家在下订单之前应该研究适用的进口门槛和税率。海关处理时间因目的地而异，完全超出Rakuten的控制范围，边境延误可能会将配送时间延长到远超承运商标准运输估算的时间。

• 快递承运商合作伙伴: FedEx和DHL，用于向全球主要目的地快速国际配送
• 标准邮政选项: Japan Post EMS和航空邮件，提供低成本国际运输但运输时间较长
• 海关责任: 目的地国家征收的所有关税、VAT、GST和进口费用均由收件人承担
• 禁运 - 充电宝: 便携式电池充电器和充电宝被归类为电池装置，根据航空运输国际危险品法规不被允许
• 禁运 - 游戏机: Nintendo Switch和PlayStation 4等设备包含的锂电池超过了允许的国际运输数量，无法发送
• 禁运 - 独立锂电池: 单独的电池组无法运输。电池必须在运输时物理安装在设备内部。电池单独存储的笔记本电脑和手机可能需要在批准发货前拆箱并重新组装

禁运物品清单中对锂电池的限制反映了管理危险材料航空运输的ICAO和IATA法规，这些法规毫无例外地适用于邮政和快递运输。包含在允许阈值范围内的锂电池的产品，如物理安装电池的手机和笔记本电脑，可能被接受发送，但客户在从仓库请求运输之前应验证适用于其目的地国家的具体规则。

了解跟踪状态

跟踪Rakuten Global Express包裹时，当运输通过处理和运输链移动时，账户门户和电子邮件通知中会出现不同的状态。跟踪详情在发货时通过电子邮件发送，也可以随时在客户的Mypage门户中查看。对于通过FedEx或DHL发送的货件，客户可以使用在这些承运商自己系统中提供的跟踪号码直接跟踪进度。对于Japan Post EMS运输，也可以通过Japan Post自己的跟踪服务进行跟踪。在国际中转点更新可能会延迟，因此检查Rakuten门户和底层承运商系统通常会更完整地了解包裹目前的位置。

跟踪号码格式因承运商而异。FedEx运输使用12位数字跟踪号码。来自Japan Post的EMS运输遵循以字母EM开头并以JP结尾的字母数字格式，例如EM123456789JP。由个人Rakuten Ichiba商户履行的国内市场订单可能携带来自Japan Post、Yamato Transport或Sagawa Express的跟踪号码，具体取决于商户为该运输选择的承运商。