Ruten tracking

什么是Ruten?

Ruten，露天市集，是台湾最大的网络购物市场，同时运作为C2C（消费者对消费者）和B2C（企业对消费者）平台，个人卖家和企业在此以拍卖形式和固定价格形式列出商品。该平台自我定位为"台湾最大网络购物市场"，多年来在面对本土和区域竞争对手时一直保持着这一地位。Ruten拥有超过1亿件商品列表，每月处理超过200万笔完成交易，是台湾首个累计商品交易总额超过1000亿新台币的市场型平台。

Ruten成立于2006年6月5日宣布的合资企业，当时eBay Inc.和台湾PChome Online Inc.宣布有意为台湾市场组建联合拍卖平台。法律实体PChome eBay Co., Ltd.旨在将两家公司现有的台湾业务整合到单一平台中。会员招募始于2006年9月25日，原中文名称为露天拍賣，意思是Ruten Auction。早年增长显著，平台从约6万件上架商品起步，到2011年6月五周年时达到超过3000万件商品，期间网站基础设施投资超过1亿新台币。

• 成立时间: 2006年9月，作为eBay Inc.和PChome Online Inc.的合资企业，于2006年6月5日宣布
• 法律实体: PChome eBay Co., Ltd.
• 中文品牌名称（现用）: 露天市集 (Ruten Market)，于2022年9月采用
• 中文品牌名称（历史）: 露天拍賣 (Ruten Auction)，2006年至2022年使用
• 母公司: PChome Online Inc.（持股65%）和eBay Inc.（持股35%）
• 总部: Taipei, Taiwan
• 注册会员: 超过1100万至1400万
• 活跃卖家: 超过200万
• 商品列表: 超过1亿件
• 月交易量: 每月完成超过200万笔
• 人工智能实验室: Rutopia AI E-commerce Lab，于2017年成立

到2017年，Ruten已超过1400万注册会员和超过200万活跃卖家。同年标志着Rutopia AI E-commerce Lab的创建，反映了平台向人工智能和大数据转型以改善商品匹配和用户体验。2019年4月，Ruten推出与美国eBay市场的跨境整合，让台湾卖家直接面向国际买家。2019年7月推出了与日本Rakuten的类似整合。2022年9月，平台正式淘汰Ruten Auction名称，改用Ruten Market，承认其从主要基于拍卖的模式演变为涵盖固定价格销售、预购和标准库存列表的更广泛多格式购物目的地。

Ruten配送到哪些国家?

Ruten主要作为台湾本土市场运营。其物流基础设施、卖家基础、支付系统和客户服务都是围绕台湾境内交易构建的。该平台整合了四大连锁店的超过10600家便利店，在全岛城市和农村地区提供近乎全覆盖的本土服务。账户注册需要台湾身份证号码，这为希望通过标准注册流程直接购买的外国买家创造了结构性障碍。

国际业务是通过正式合作伙伴关系而非原生平台扩展逐步建立的。2019年4月，Ruten推出与美国eBay市场的跨境整合，允许台湾卖家接触eBay的全球买家群体。2019年7月引入了与日本Rakuten的类似项目。通过与韩国Gmarket的额外合作，部分卖家能够向韩国买家发货。这些整合通过各合作平台自身的国际物流渠道而非Ruten的本土基础设施进行订单路由。

对于希望在这些官方整合项目之外从Ruten购买的国际买家，一个完善的代购和包裹转运行业已发展起来填补这一空白。总部位于Singapore和其他国家的服务商代表海外买家在台湾接收包裹，然后转发到最终目的地。这种方式在Ruten的国际追随者中广泛使用，特别是在东南亚、日本和香港，转运服务处理台湾与目的国之间的物流和文档工作。

• Taiwan（本土）: 全岛覆盖包括城市中心和农村地区，通过上门配送承运商和超过10600家整合便利店
• 美国: 通过2019年4月推出的eBay跨境整合，经由eBay国际物流基础设施可达
• 日本: 通过2019年7月推出的Rakuten跨境整合可达
• 韩国: 部分卖家通过与Gmarket的跨境合作可达
• 东南亚、香港和其他目的地: 国际买家通过第三方代购和包裹转运服务可达，主要总部位于Singapore

Ruten的服务和配送时间是什么?

Ruten是一个市场平台，而非承运商或物流运营商。它不拥有配送车辆或分拣基础设施。平台上的卖家独立从一系列第三方承运商和物流服务中选择来履行订单，配送时间因卖家使用的承运商而异。买家通常可以在完成购买前在商品列表上看到运输方式和预计配送时间。

T-Cat，黑貓宅急便，是Ruten卖家中使用最广泛的上门配送服务。它由日本Yamato Transport的子公司运营，提供全台湾的门到门包裹配送，通常在岛内大部分地区1至2个工作日内完成配送。通过7-Eleven的便利店取货是另一个广泛使用的选择，包裹通常在1至3个工作日内到达。7-Eleven服务对标准商品发布的每包裹最大重量为5公斤，冷冻食品运输适用单独的定价层级。

台湾国家邮政服务，中华邮政，被一些卖家用作低成本选择，特别是对较轻或较小的商品。通过中华邮政的标准本土包裹配送通常需要2至5个工作日，取决于目的地和季节性量。President Transnet统一速达，隶属于7-Eleven企业集团，也作为平台履行选项的一部分提供上门配送服务。对于通过代理转运服务或eBay和Rakuten跨境整合使用Ruten的买家，总配送时间取决于转运服务、目的国和到达地的海关处理。

• T-Cat（黑貓宅急便）: 由Yamato Transport台湾子公司运营的门到门上门配送；典型配送时间1至2个工作日
• 7-Eleven店到店: 买家在结账时选择首选的7-Eleven取货地点；典型到达时间1至3个工作日；标准商品每包裹最大5公斤
• FamilyMart取货: 类似于7-Eleven模式的店铺取货，使用台湾各地的FamilyMart门店
• Hi-Life和OK Mart: 整合到平台作为取货选项的两个额外便利店连锁
• 中华邮政（中華郵政）: 台湾国家邮政服务，用于较轻商品的低成本运输；本土配送通常2至5个工作日
• President Transnet（統一速達）: 隶属于7-Eleven企业集团的上门配送服务
• 预购子平台: 预购专用区域，广泛用于限量版产品、收藏品和尚未库存的高需求电子产品

Ruten的费率和接受的最大尺寸是什么?

Ruten不在平台上设定统一运费。每个卖家独立确定运费，可能反映实际承运商成本、捆绑到列出的商品价格中，或在卖家自行决定下提供免费运输。买家可以在完成购买前在结账时看到适用的运费。通过7-Eleven的便利店运输在5公斤重量限制内适用每包裹固定费用，冷冻食品在单独定价层级下处理时收取更高的固定费用。

通过T-Cat的上门配送费用基于包裹重量和尺寸计算，遵循Yamato Transport台湾子公司设定的费率结构，较大或较重的包裹产生更高费用。平台支持符合条件购买的12或24个月分期付款计划，这影响总交易成本但不改变承运商运费本身。包裹重量和尺寸限制是承运商特定的，遵循各承运商发布的政策而非Ruten集中设定的任何平台范围限制。

• 平台运费: Ruten未设定；费率由各卖家单独确定
• 7-Eleven店到店费率: 5公斤以内商品每包裹固定费用；冷冻食品单独更高固定费用
• T-Cat上门配送费率: 根据Yamato Transport Taiwan发布的时间表按重量和尺寸定价
• 最大重量（7-Eleven）: 标准商品每包裹5公斤
• 冷冻食品运输: 通过7-Eleven运输的易腐商品适用单独更高定价层级
• 分期付款: 符合条件的交易可选择12或24个月计划，在卖家层面配置

Ruten的配送选项是什么?

Ruten买家有两种主要的包裹接收方式，由卖家在列表时选择的运输选项决定。第一种是上门配送，T-Cat和President Transnet等承运商直接配送到买家注册地址。如果收件人在配送尝试时不在家，承运商会留下通知，可能尝试重新配送或在附近服务点保留包裹有限时间。重新配送和重定向政策在各承运商层面设定，在Ruten平台上不标准化。

便利店取货是台湾买家中使用最广泛的接收方式。当卖家通过7-Eleven、FamilyMart、Hi-Life或OK Mart运输时，买家在结账时选择首选店铺位置，包裹被路由到该位置。包裹在店内保存待取，通常在几天窗口内，之后退回发件人。台湾的许多便利店24小时营业，这使得这种方式对无法在标准白天配送时间接收包裹的买家特别实用。

Ruten上的一些交易支持便利店取货点的货到付款，允许买家在取货时现金支付而非提前在线支付。Ruten未发布关于平台层面的储物柜配送系统、上门配送时间段选择或需要签名配送政策的信息。这些细节如适用，由处理特定运输的各承运商确定和传达。

• 上门配送: 通过T-Cat或President Transnet门到门配送到买家注册地址；收件人不在时承运商留下通知
• 7-Eleven取货: 包裹配送到买家选择的7-Eleven店铺；保存待取，通常在几天窗口内，之后退回
• FamilyMart取货: 包裹配送到买家选择的FamilyMart店铺；取货方式类似于7-Eleven模式
• Hi-Life和OK Mart取货: 通过两个额外便利店连锁提供的店铺取货选项
• 货到付款: 部分交易可选；买家在便利店取货时现金支付
• 整合店铺网络: 全国四个连锁的超过10600家便利店作为取货点

如果我的Ruten包裹丢失或损坏应该怎么办?

Ruten上买家和卖家之间的争议通过平台内部会员系统处理。丢失或损坏包裹的具体申请截止日期、退款时间框架和赔偿结构不由Ruten集中设定。这些事项在买家、卖家和用于特定运输的承运商之间解决。卖家表现被跟踪且公开可见，追求Ruten Select Seller状态的卖家必须保持订单取消率低于10%，指标在卖家仪表板中每周更新。这种问责制结构在买家在平台上选择卖家时提供了一定程度的保护。

Ruten客户服务团队可通过电话02-55589168联系，周一至周五台湾标准时间上午9点至下午6点。在线聊天支持在相同营业时间内通过平台提供。在和平纪念日等公共假期期间，电话和聊天支持完全暂停，假期期间提交的付款处理和提款请求延迟一个工作日。对于知识产权侵权举报，Ruten运营与eBay Inc.全球知识产权保护政策一致的正式举报流程，反映了eBay在合资企业中持有的35%所有权。

• 争议流程: 通过Ruten会员系统在买家、卖家和适用承运商之间处理
• 客户服务电话: 02-55589168
• 营业时间: 周一至周五，台湾标准时间上午9点至下午6点
• 在线支持: 营业时间内通过平台提供聊天支持
• 假期暂停: 公共假期期间电话和聊天支持暂停；付款处理延迟一个工作日
• 卖家表现标准: 订单取消率必须保持在10%以下才能获得Ruten Select Seller状态；截至2026年2月指标每周更新
• 知识产权侵权举报: 与eBay全球知识产权保护政策一致的正式举报流程

Ruten是否处理国际运输和海关手续?

国际运输不是Ruten平台的原生功能。该市场围绕台湾本土交易构建，绝大多数卖家不提供海外运输选项。2019年4月推出的与美国eBay的跨境整合和2019年7月推出的与日本Rakuten的整合，通过各合作平台自身已建立的国际物流渠道运营，包括各自的海关文档和进口申报流程。Ruten本身不为这些交易管理海关表格或关税。

对于使用代购或包裹转运服务从Ruten购买的买家，转运服务代表买家承担海关文档、进口申报以及适用关税和税费的责任。具体要求取决于目的国的进口法规。Ruten对某些无法在平台上列出或运输的商品类别实施限制。这些禁令包括所有类型的电子烟和电子烟设备、来自非洲猪瘟疫区的肉类产品，以及中国动物肉类和加工肉类产品，所有这些都与台湾自身的进出口管制法规和食品安全标准一致。

• 原生国际运输: 不支持；平台围绕台湾本土交易构建
• eBay跨境项目: 2019年4月推出；部分卖家可通过eBay国际物流渠道接触美国买家
• Rakuten跨境项目: 2019年7月推出；部分卖家可通过Rakuten物流渠道接触日本买家
• Gmarket合作: 部分卖家可跨境接触韩国买家
• 代理转运: 第三方转运服务为上述整合项目未涵盖的买家处理海关文档和国际运输
• 禁运商品: 所有类型的电子烟和电子烟设备；来自非洲猪瘟疫区的肉类产品；中国动物肉类和加工肉类产品