Sendle tracking

什么是Sendle？

Sendle是一家澳大利亚虚拟快递公司，由James Bradfield Moody（同时担任CEO）、Sean Geoghegan和Craig Davis于2014年在Sydney创立。该公司并不雇佣自己的司机或维护专有的配送车队，而是作为技术平台和物流聚合商运营，与当地知名承运商签约，通过其覆盖网络运输包裹。这种轻资产模式使Sendle能够为中小型企业提供统一费率定价，无需合同或最低订单量，这些企业原本无法获得有竞争力的运费价格。Sendle在成立当年就获得了B Corporation认证，使其成为澳大利亚首家从一开始就实现碳中和的配送服务。

公司在2010年代中期稳步增长，到2016年8月已完成1亿公里的配送里程碑，同年完成了500万澳元的A轮融资。2019年1月的2000万澳元B轮融资支持了美国业务的启动，2021年6月又完成了4500万澳元的C轮融资。Sendle在其整个生命周期中通过五轮融资从超过13家投资者那里筹集了总计超过1亿美元，包括Federation Asset Management、AP Ventures、NRMA和Full Circle Venture Capital。业务从澳大利亚扩展到美国（2019年），然后是加拿大（2022年），在其鼎盛时期覆盖三个国家。

Sendle的最后篇章始于2025年8月，当时公司与美国物流公司ACI Logistix和FastMile（后称FirstMile）合并，组成名为FAST Group的新实体，Moody继续担任集团架构内Sendle的CEO。当持有FAST Group约64%资本的Federation Asset Management在交易完成后发现ACI Logistix记录中存在重大财务缺陷时，合并被证明是致命的。Sendle于2026年1月11日停止接受新包裹，并关闭了澳大利亚和加拿大的业务。2026年2月25日，Sendle正式进入债权人自愿清算程序，根据向ASIC提交的文件，McGrathNicol的Shaun Fraser和Jason Preston被任命为清算人。

• 成立时间： 2014年，在澳大利亚Sydney，由James Bradfield Moody、Sean Geoghegan和Craig Davis创立
• 运营状态： 已倒闭；于2026年1月11日停止接受货物，2026年2月25日进入债权人自愿清算
• 总部： 澳大利亚Sydney，在美国Washington州Seattle设有分支办公室
• 认证： B Corporation（自2014年起）和Climate Neutral Certified
• 包裹运输总量： 在12年运营期间超过6500万件
• 融资总额： 通过五轮融资从超过13家投资者筹集超过1亿美元
• 主要投资者： Federation Asset Management、AP Ventures、NRMA、Full Circle Venture Capital、Rampersand和Giant Leap
• 国内配送合作伙伴（澳大利亚）： Couriers Please和Fastway，后更名为Aramex
• 国内配送合作伙伴（美国）： USPS和FedEx
• 国际配送合作伙伴： DHL eCommerce，覆盖超过180个国家和地区

在其运营期间，Sendle将自己定位为现有邮政服务（特别是Australia Post）的经济实惠、环保负责的替代方案。该公司将其使命描述为为缺乏运输量来谈判批量承运商费率的小企业创造公平竞争环境。其在澳大利亚的主要竞争对手包括Australia Post、Aramex和CouriersPlease，在国际上则与Shippit和ShipStation等平台竞争。Sendle与主要电商平台集成，包括eBay、Shopify、WooCommerce和Xero，在其12年的运营生涯中确立了自己作为电商原生运输解决方案的地位。

Sendle配送到哪些国家？

Sendle在其活跃期间在三个国家运营：澳大利亚、美国和加拿大。澳大利亚是该公司的创立和主要市场，在那里它使用Couriers Please和Fastway（后称Aramex）作为国内配送合作伙伴建立了初始网络。覆盖范围涵盖全国的大都市、地区和偏远地区，但所有配送都需要实际街道地址。包裹不能发送到邮政信箱、邮局、包裹柜、包裹收取地点或锁定邮袋，因为这些是Australia Post拥有的财产，被两家承运商之间的基础设施协议排除在外。

美国是Sendle于2019年启动的第二个市场，在Washington州Seattle建立了总部。对于美国国内货物，Sendle与USPS和FedEx合作，根据包裹尺寸、重量和目的地邮编自动选择最高效的承运商。加拿大于2022年成为Sendle的第三个也是最后一个市场。当公司在FAST Group合并失败后停止接受新包裹时，加拿大和澳大利亚业务于2026年1月同时关闭。

在国际方面，Sendle通过其与DHL eCommerce的合作关系可以运输到全球180多个国家和地区，一些消息来源称覆盖范围扩展到220多个国家。受美国贸易禁运制裁的国家（如North Korea）被排除在服务范围之外，任何当地邮政当局与DHL没有安排的目的地也被排除。国际配送通过DHL的全球网络中转，货物由Sendle处理直到从澳大利亚出口，然后交给DHL进行海关清关和在目的国的最终配送。

• 澳大利亚： 通过Couriers Please和Fastway/Aramex全面覆盖大都市、地区和偏远地区；需要实际街道地址；排除邮政信箱和Australia Post拥有的财产
• 美国： 通过USPS和FedEx合作关系提供国内覆盖，根据包裹规格自动选择承运商
• 加拿大： 2022年增加国内覆盖；2026年1月业务关闭
• New Zealand： 从澳大利亚国际配送预计4-11个工作日
• 亚洲： 从澳大利亚国际配送预计10-20个工作日
• United Kingdom： 从澳大利亚国际配送预计5-18个工作日
• 欧盟： 从澳大利亚国际配送预计5-20个工作日
• 美国和加拿大（从澳大利亚）： 国际配送预计10-20个工作日
• 世界其他地区： 在DHL eCommerce可服务网络内国际配送预计14-30个工作日

这种配送时间结构反映了航空货运中转加上各目的国海关清关变化的现实情况。较短航线如New Zealand受益于地理位置邻近和DHL在跨塔斯曼航线上的既定运力，而拉丁美洲或撒哈拉以南非洲等更远的市场则落入更广泛的14-30个工作日时间窗口。被排除在服务范围外的目的地包括受美国贸易禁运的国家和任何缺乏DHL网络安排的地区，这使得全球商业市场的绝大部分仍可供Sendle发货人使用。

Sendle的服务和配送时间是什么？

Sendle在澳大利亚和美国提供分层的国内服务范围，以及通过DHL eCommerce从澳大利亚提供的国际配送服务。在澳大利亚，标准国内服务通常在大都市和地区货物的一到四个工作日内配送，同城配送通常隔夜到达。一种名为250g Sendle Pouch的轻量级选项专门针对重量不超过250克的小型扁平物品，最大长度为80厘米，最大体积为4升。

澳大利亚的Sendle Express服务为时间敏感的国内货物提供加速配送。在中午12点前预订的包裹当天收取，大部分配送在下一个工作日到达，其余在两天内到达。主要城市对之间的货物，如Sydney和Melbourne，在此服务层级下通常在两到三个工作日内到达。无论服务级别如何，偏远和农村地区的配送都会产生额外费用和更长时间，这反映了向这些地区最后一公里配送的更高成本。

在美国，Sendle提供四种国内服务选项。Saver层级是最经济实惠的，适合时间灵活的发件人，在三到八个工作日内配送。Preferred层级在一到五个工作日内配送，包括150美元的自动Sendle Cover保险，而标准账户为100美元。两个高端层级，2-Day Guaranteed和3-Day Guaranteed，分别承诺在两或三个工作日内配送，如果首次投递尝试日期超过承诺时间，提供全额退款保证。在任一保证层级下中午12点前预订的包裹都有资格当天取件。

• 250g Sendle Pouch（澳大利亚）： 小型扁平物品的轻量级选项；最大重量250克，最大长度80厘米，最大体积4升
• 标准国内（澳大利亚）： 一般国内配送；同城隔夜，主要城市对2-3个工作日，一般国内1-4个工作日
• Sendle Express（澳大利亚）： 加速服务；中午12点前预订当天取件，大部分配送次日工作日
• Sendle Saver（美国）： 入门级国内层级；3-8个工作日内配送
• Sendle Preferred（美国）： 中档国内层级；1-5个工作日内配送；包含150美元Sendle Cover保险
• 2-Day Guaranteed（美国）： 保证2个工作日内配送；中午12点前预订当天取件；未达承诺全额退款
• 3-Day Guaranteed（美国）： 保证3个工作日内配送；中午12点前预订当天取件；与2-Day服务相同的退款条款
• 国际（从澳大利亚）： 通过DHL eCommerce可配送到180多个国家；New Zealand 4-11个工作日，United Kingdom 5-18个工作日，亚洲和北美10-20个工作日，世界其他地区14-30个工作日

Sendle不在周末或公共假期运营。所有取件和配送活动在周一至周五上午8点到下午6点之间进行。退货标签服务也可用于需要客户退回物品的发件人，但退货只能投递，不符合Sendle Cover保险资格。保证配送服务的退款需要发件人在原定配送日期的15个工作日内联系Sendle支持。

Sendle的费率和接受的最大尺寸是什么？

Sendle基于包裹的实际重量或体积重量中的较大者来计算运费，这是考虑包裹在车辆或飞机中占用空间相对于其物理质量的标准行业公式。体积公式是高度（米）乘以长度（米）乘以宽度（米），然后乘以250，得出立方重量（千克）。根据此公式，一立方米等于250千克的计费重量。发送紧凑、密集包裹的发件人从这种方法中受益，而那些运输大型轻质物品的发件人将按较高的体积费率而不是实际重量计费。

在澳大利亚，Sendle根据月包裹量将其定价结构化为三个账户层级。标准层级没有最低订单量、无合同、无隐藏费用，使偶尔发件人和初学者可以使用。高级层级需要每月最少20件包裹，提供更低的单件费率。专业层级需要每月最少200件包裹，提供最低的单件费率，并包括用于自动化运输工作流程的免费API集成。同样的三层结构适用于从澳大利亚的国际货物，较高数量层级获得逐渐降低的国际目的地单件费率。

在澳大利亚，偏远地区附加费适用于不在标准大都市定价覆盖范围内的农村和地区位置配送。这些费用根据包裹大小从约9澳元到22澳元不等。如果包裹的实际尺寸或重量与预订时申报的不同，也可能进行交付后调整，Sendle在这些情况下会应用反映货物真实计费重量的额外费用。

• 定价模式： 实际重量与体积重量的较大者；公式为高度（米）×长度（米）×宽度（米）×250=立方重量（千克）；一立方米等于250千克计费重量
• 澳大利亚账户层级： 标准（无最低要求），高级（每月最少20件包裹），专业（每月最少200件包裹，包括免费API集成）
• 偏远地区附加费（澳大利亚）： 根据包裹大小约9-22澳元
• 最大重量和尺寸（澳大利亚国内）： 25千克和100升
• 最大重量和尺寸（加拿大国内）： 30千克和150升
• 最大重量和尺寸（美国国内）： 31.8千克和11,629立方英寸；长度和周长总和最大274厘米
• 最大重量和尺寸（从澳大利亚国际）： 20千克和100升
• 禁止的美国货物： 标准定价下超过22.7千克或3,000立方英寸的包裹；酒精度0.6%或更高的酒精饮料（药品除外）；大麻、CBD和大麻制品

Sendle的配送选项有哪些？

Sendle的主要配送模式建立在免费上门取件基础上。每次预订都包括从发件人地址免费收取，无需额外费用，消除了运输前前往邮局或仓库的需要。在澳大利亚，不愿等待快递员的发件人可以选择在Sendle由HUBBED提供支持的全国900多个投递点网络投递包裹。这些地点包括BP加油站、报刊亭、药房和便利店，其中许多每天24小时、每周7天营业，在标准营业时间外为发件人提供极大的灵活性。

在美国，投递选项通过USPS基础设施而不是专用的Sendle网络处理。发件人可以在邮局、蓝色USPS收集箱留下包裹，或在标准配送轮次期间直接交给常规USPS邮递员。Sendle还提供名为Sendle Toolbox的面板内自助服务工具，允许发件人管理运输中的配送、发起调查和进行运输更改，而无需提交客户支持票证，减少了在许多常规情况下直接联系客户服务团队的需要。

澳大利亚的所有Sendle包裹都自动预订为授权留置，意味着如果认为安全的话，司机会在收件人场所留下包裹而无需签名。这种方法最大化了首次投递成功率，减少了失败配送的比例。授权留置必须在原始预订时指定，包裹进入网络后无法添加。如果尝试配送但条件不允许无人看管留下包裹，司机可以安排免费重新配送或将包裹留在指定的附近代理点，如当地报刊亭。

• 上门取件（澳大利亚和美国）： 每次预订都包括从发件人地址免费收取
• 投递网络（澳大利亚）： 由HUBBED提供支持的900多个地点，包括BP加油站、报刊亭、药房和便利店，许多24/7营业
• 投递选项（美国）： 邮局、蓝色USPS收集箱或直接交给常规USPS邮递员
• 授权留置： 自动适用于所有澳大利亚预订；必须在原始预订时指定，不能追溯添加
• 重新配送： 如果无法完成首次配送尝试，免费提供
• 代理留置： 如果无法直接配送到地址，司机可将包裹留在指定的附近收取点，如报刊亭
• 限制： Sendle不能配送到澳大利亚的邮政信箱或任何Australia Post拥有的财产；所有配送都需要实际街道地址

如果我的Sendle包裹丢失或损坏，我应该怎么办？

Sendle自动为所有符合条件的国内和国际包裹提供名为Sendle Cover的保险覆盖，无需额外费用。在美国，标准账户持有人每件包裹获得100美元覆盖，而高级账户持有人获得150美元。在澳大利亚，所有符合条件的包裹获得100澳元覆盖（含GST）。覆盖从取件扫描到配送扫描，意味着尚未实际进入网络的包裹不被覆盖。无论账户层级或目的地如何，退货也被排除在Sendle Cover之外。

对于更高价值的物品，发件人可以购买名为Sendle Extra Cover的可选升级。这将覆盖限额扩展到美国最高500美元，澳大利亚最高1,500澳元。几个类别在任何覆盖级别都被排除在索赔之外，包括不可抗力事件如自然灾害、战争、恐怖主义或疫情；后果损失如损失收入或利润；归因于发件人包装不当的损坏；以及同时被第三方保险公司覆盖且已向该其他保险公司提出索赔的包裹。

所有索赔类型都有提交截止日期。对于丢失的包裹，发件人需要在配送预估范围最后日期后不超过20个工作日内提出初步查询，然后在确认丢失后10个工作日内提交正式索赔。损坏的包裹需要在配送日期后7个工作日内索赔。取消或未使用标签的退款通过Stripe处理，通常在退款启动后5-10个工作日内出现。如果10个工作日后退款仍未出现，建议下一步直接联系Sendle支持。

• Sendle Cover（包含）： 美国标准账户每件包裹100美元，美国高级账户150美元，澳大利亚账户100澳元；适用于从取件扫描到配送扫描
• Sendle Extra Cover（可购买）： 美国最高500美元；澳大利亚最高1,500澳元
• 索赔流程： 登录Sendle面板，点击索赔按钮，提供包裹内容详情、价值证明如收据或发票，以及银行详情用于报销，然后提交；Sendle团队在五个工作日内回应，在接受后五个工作日内支付
• 丢失包裹截止日期： 在最后ETA日期后20个工作日内初步查询；确认丢失后10个工作日内正式索赔
• 损坏包裹截止日期： 必须在配送日期后7个工作日内提出索赔
• 保证配送退款截止日期： 对于2-Day和3-Day Guaranteed服务，在预定配送日期后15个工作日内联系Sendle支持
• 标签取消退款： 通过Stripe处理；通常在退款启动后5-10个工作日内出现

Sendle是否处理国际货物和海关手续？

Sendle的国际配送能力建立在与DHL eCommerce的合作关系基础上，该合作关系建立于2017年，为公司提供了DHL全球配送网络和海关处理基础设施的访问权限。通过这种安排，Sendle可以从澳大利亚向180多个国家和地区进行国际运输，一些消息来源称覆盖范围扩展到全球220多个国家。国际货物在从澳大利亚出口之前由Sendle实际处理，此时DHL eCommerce接管海关清关和目的国的最终配送。

对于国际货物，发件人在创建标签时通过Sendle预订流程完成海关文件。发件人负责准确申报包裹内容及其价值。标准海关处理时间被计入配送时间估算中，尽管实际配送可能因目的国的清关速度而有所不同。大多数国际货物在DDU条款下运营，也称为Delivered Duty Unpaid（税费到付），意味着目的国的收件人负责包裹到达时产生的任何适用进口关税和税费。

从澳大利亚的国际包裹受最大重量20千克和最大体积100升的限制。对于美国出发的国际货物，最小最长尺寸为15厘米，最大为61厘米。国际定价基于目的地区域、实际重量与体积重量的较大者以及发件人的账户层级计算。受美国贸易禁运制裁的国家和缺乏DHL网络安排的目的地被排除在服务之外。一般禁运物品包括危险货物、有害材料、酒精和大麻衍生产品，以及目的国法律禁止的任何物品。

• 国际承运商合作伙伴： DHL eCommerce，提供180多个国家和地区的覆盖（一些消息来源称超过220个）
• 海关条款： 大多数货物为DDU（Delivered Duty Unpaid税费到付）；进口关税和税费由目的国收件人负责
• 包裹限制（从澳大利亚国际）： 最大20千克和100升
• 包裹限制（从美国国际）： 最小最长尺寸15厘米，最大最长尺寸61厘米
• 排除目的地： 受美国贸易禁运的国家和没有DHL网络安排的地区
• 禁运物品： 危险货物、有害材料、酒精、大麻衍生产品以及目的国法律禁止的物品

了解跟踪状态

Sendle跟踪参考号，也称为Sendle参考号，是六到八个字母数字字符，总是以字母"S"开头。记录的格式示例包括STTB3K3、S8WJXMR、SW6YFSC和S3NDL301。发件人可以通过点击相关订单直接从Sendle账户面板跟踪其订单。收件人通过专用的Sendle跟踪页面输入参考号进行跟踪，如果发件人在预订时包含了收件人的电子邮件地址，会在整个配送过程的关键跟踪里程碑发送自动电子邮件通知。

对于农村、偏远或跨境配送，包裹可能被转移给合作承运商进行最后一公里完成。在澳大利亚，这些合作伙伴是Couriers Please和Fastway/Aramex，而在美国，USPS和FedEx处理最后一公里配送，对于国际货物，一旦包裹离开澳大利亚，DHL eCommerce承担责任。一旦交给合作承运商，跟踪更新取决于该承运商的扫描事件反馈到Sendle平台。第三方聚合器包括17track.net也支持Sendle跟踪号，为收件人提供额外选项来跟踪其货物，而无需直接访问Sendle平台。