Shiptor tracking

什么是Shiptor？

Shiptor是一家俄罗斯物流公司，作为配送聚合平台运营，即作为连接在线商家与超过170家合作邮政和快递服务网络的平台，而非传统意义上的直接承运商。该公司于2006年在沃罗涅日成立，最初是一个专注于为俄罗斯消费者提供邮件转运服务的跨境电商项目，2016年转型为面向俄罗斯在线零售商和希望在俄罗斯经营的国际商家的B2B物流聚合平台。

Shiptor企业历史上最重要的事件发生在2019年7月30日，俄罗斯最大的国有银行Sberbank宣布收购该公司。交易的财务条款未公开。收购后，Shiptor被整合到Sberbank的数字化业务中，并更名为SberLogistika，成为该银行物流部门的运营核心。Sberbank表示，此次收购为建立与银行所有系统以及更广泛的金融和数字服务组合相集成的物流服务奠定了基础。

该平台对商家的价值来自其聚合模式。企业无需与各个承运商维持独立的合同和集成，Shiptor将包括Russian Post、SDEK、DPD、Boxberry、PickPoint、USPS、DHL和FedEx在内的合作伙伴的访问权限整合到一个界面中。这使电商卖家能够通过一个门户比较运输选项、管理配送和处理履约，而无需处理多个系统。技术层包括直接连接电商平台和市场的API集成。

• 成立时间：2006年，最初作为俄罗斯沃罗涅日的跨境电商和邮件转运项目，2016年正式更名为Shiptor
• 总部：俄罗斯Moscow
• 母公司：Sberbank（2019年7月30日收购），收购后更名为SberLogistika
• 承运商合作伙伴网络：超过170家邮政和快递服务，包括Russian Post、SDEK、DPD、Boxberry、PickPoint、DHL、FedEx和USPS
• 地理网络：Russia、Kazakhstan和Belarus的超过7000个城市
• 国际仓库：在United States、Germany、China和Russia设有设施
• 联系电话：8 800 100-72-69

Shiptor在跨境邮件转运方面的起源使其在处理双向国际物流流程方面具有特殊的专业深度。该公司最初帮助俄罗斯消费者从Amazon、eBay和Taobao购买商品，在公司转向B2B模式之前，积累了处理商品跨越俄罗斯海关边境流动的运营专业知识。到Sberbank收购时，Shiptor已发展成为俄罗斯市场上较为成熟的物流聚合商之一，拥有适合国内电商履约和与Europe、United States及Asia跨境贸易的基础设施。

Shiptor配送到哪些国家？

Shiptor的主要配送覆盖集中在Russia，其合作承运商网络覆盖超过7000个城市和城镇。这一覆盖范围涵盖Moscow和St. Petersburg等主要都市中心以及Russia广阔领土上的更偏远地区。Shiptor并非在所有目的地统一运营自己的最后一公里基础设施，而是通过将货物路由给在特定地区拥有最强网络的合作承运商来实现这一覆盖范围，无论是SDEK、DPD、Russian Post、IML、Boxberry还是其合作网络中的其他运营商。

在俄罗斯边境之外，Shiptor明确将Kazakhstan和Belarus纳入其综合配送网络。这两个国家与Russia同为欧亚经济联盟成员，通过消除许多原本会使跨境物流复杂化的海关壁垒，简化了这些市场之间的货物流动。这使Shiptor成为服务邻近EAEU市场客户的俄罗斯电商企业的实用选择，无需为每个国家建立单独的履约安排。

• Russia：超过7000个城市和城镇，覆盖所有联邦区的主要城市中心和地区目的地
• Kazakhstan：在欧亚经济联盟框架内的综合覆盖，通过与俄罗斯国内货物相同的合作承运商网络提供服务
• Belarus：EAEU内的综合覆盖，成员国之间的跨境物流程序简化
• 国际目的地：通过包括DHL、FedEx和USPS在内的合作全球承运商，通过Shiptor在United States、Germany和China的仓库基础设施进行路由

对于EAEU以外的国际货物，Shiptor通过与其超过170个合作伙伴网络中的DHL、FedEx、USPS和其他国际运营商的合作关系连接到Europe、North America和Asia的目的地。在United States、Germany和China的仓库设施使该公司能够管理双向货物的跨境物流，无论是国际商家向Russia发送产品，还是俄罗斯卖家向European或North American客户出口。

Shiptor的服务和配送时效是什么？

Shiptor的服务涵盖完整的订单履约周期，从仓储和库存管理到最终配送和退货处理。核心是其配送聚合平台，通过单一在线界面为商家提供其合作承运商网络的运输选项。该平台允许企业在预订前比较不同承运商的费率和运输时间，根据成本、速度或地理覆盖范围为每批货物选择最合适的选项。

履约服务构成Shiptor除纯配送协调之外服务的重要组成部分。该公司运营履约中心，商家可在此存储库存，Shiptor的仓库员工处理订单的拣选、包装和发货。这包括Russia的设施以及用于跨境商务的United States和Germany设施。退货管理也通过这些设施处理，Shiptor处理需要从客户退回到商家或仓库位置的物品的逆向物流。

• 快递配送：在Moscow和St. Petersburg等主要城市中心提供，典型配送时间为1至2天
• 标准配送：大多数电商货物的主要服务等级，配送到俄罗斯主要城市通常需要3至5天
• 经济配送：非紧急货物的低成本选项，通常通过Russian Post或同等经济承运商路由，偏远目的地的配送时间延长至7至10天或更长
• 履约服务：为商家提供仓储和库存管理，在Russia、United States和Germany设有设施
• 拣选打包：在仓库设施进行物理订单处理，物品拣选、包装并交给相关承运商发货
• 退货管理：逆向物流处理，管理物品从客户退回到仓库设施或原商家
• 清关：为进出Russia的跨境货物提供文档和程序支持
• 进出口服务：Russia与海外目的地之间双向国际贸易流程的完整物流处理
• 技术平台和API：在线门户和API集成，使商家能够将其电商平台直接连接到Shiptor的预订、跟踪和订单管理服务

Shiptor平台上的配送时间因目的地和为每批货物选择的承运商而异。Moscow内的货物，快递选项可在1至2天内配送。配送到其他俄罗斯主要城市的标准服务通常需要3至5天，而配送到Russia更偏远地区的货物可能需要7至10天或更长时间，具体取决于目的地距离主要承运商网络的远近程度。对于国际货物，运输时间通常为7至14个工作日，但这取决于目的地国家、使用的承运商以及边境海关处理时间。

Shiptor的费率和接受的最大尺寸是什么？

Shiptor的定价采用聚合模式，这意味着没有传统意义上的固定费率表。相反，费率基于多种因素动态计算，包括货物重量、如果包裹相对于实际质量较大时的体积重量或尺寸重量、起始地和目的地，以及为货物选择的特定承运商和服务等级。商家使用Shiptor平台在预订前生成报价，使他们能够在承诺之前比较不同承运商选项的成本。

对于大批量发货的电商企业，与分别管理多个承运商的单独账户相比，聚合模式可以提供定价优势。通过一个门户整合对超过170个承运商合作伙伴的访问，商家可以获得有竞争力的费率，而无需与每个运营商独立谈判。通常通过Russian Post或同等邮政网络路由的经济配送选项代表价格范围的低端，而使用快速快递合作伙伴的快递服务费率较高，与其提供的较短运输时间相符。

• 定价模式：跨170多个承运商合作伙伴的动态费率计算，基于实际重量、体积重量、目的地和选择的服务等级
• 重量限制：因为每批货物选择的具体合作承运商而异，因为网络内的不同运营商有自己的限制
• 尺寸限制：由每批货物使用的个别合作承运商设定，而非Shiptor统一设定
• 报价流程：通过Shiptor在线平台在预订前生成费率，能够比较每批货物的可用承运商选项

Shiptor的配送选项是什么？

Shiptor通过其合作承运商网络支持多种配送方式，为商家提供客户接收订单方式的灵活性。特定货物的可用选项取决于哪些合作承运商为目的地集成，但在整个网络中，收件人可以通过快递在家中接收包裹，在方便的时间从取件点收取，或使用自动包裹柜。Shiptor平台包括基于地图的界面，客户和商家可以定位附近的收取点。

• 送货上门：由负责货物最后一公里配送的合作承运商执行的门到门快递配送到收件人地址
• 取件点：在Boxberry、SDEK和PickPoint等网络运营的合作承运商取件点收取，收件人可在方便的时间收取包裹
• 包裹柜（postamat）：自动化自助收取终端，在Russia称为postamat，位于购物中心、地铁站和住宅楼，24小时开放
• 仓库收取：在某些情况下，包裹可直接从Shiptor平台列为配送点的物流设施收取

集成到Shiptor平台的postamat柜网络是俄罗斯城市物流中特别常见的接收选项，在人口密集的住房条件和不规律的工作时间使定时送货上门对许多收件人来说不便。通过连接合作承运商的柜网络，Shiptor为商家提供此渠道的访问，而无需运营专有柜基础设施。取件点网络同样将覆盖范围扩展到送货上门不太实用或客户不太偏好的位置。

如果我的Shiptor包裹丢失或损坏应该怎么办？

如果通过Shiptor发运的包裹未到达、似乎丢失或到达时有损坏，起点是直接联系Shiptor客户支持。由于Shiptor作为聚合商而非亲自物理处理所有货物的承运商运营，特定货物的理赔流程可能涉及Shiptor、下订单的商家以及负责包裹物理运输的底层合作承运商之间的协调。在联系支持时准备好跟踪号码和订单详情将有助于确定哪个合作承运商处理了货物以及问题发生在哪个阶段。

• 电话支持：8 800 100-72-69，可用于客户查询和货物相关理赔的免费电话
• 在线门户：Shiptor平台提供面向客户的界面，用于管理货物和提交与配送相关的查询
• 取消窗口：货物只能在"New"状态时取消。如果取消是错误的，已取消的包裹可在24小时内恢复

在Sberbank收购和更名为SberLogistika后，处理理赔的运营结构已整合到更广泛的SberLogistika支持框架中。对于配送失败后退回仓库的包裹，跟踪系统将显示"Returned"或"Returned to Sender"状态，这有助于确认已尝试配送但无法完成。在包裹因海关或政府清关而被扣留的情况下，将出现"Pending Release from Government Agency"状态，表明延误是行政性质而非包裹的物理丢失。

Shiptor是否处理国际货物和海关手续？

国际物流是Shiptor历史和服务的核心。该公司于2006年起源于连接俄罗斯消费者与包括Amazon、eBay和Taobao在内的国际市场的跨境服务，在转向B2B模式之前积累了处理商品跨越俄罗斯海关边境流动的专业知识。这一背景为Shiptor提供了跨境物流的运营基础，使其有别于专注于Russia国内配送的聚合商。

Shiptor将清关作为正式服务提供，帮助商家应对向Russia进口商品和向国际客户出口商品的文档和程序要求。该公司在United States、Germany和China维护仓库设施，专门支持供应链两端的跨境履约。对于向Russia销售的国际商家，商品可在这些海外仓库接收、合并、清关并在Russia分销。对于向海外销售的俄罗斯商家，相同的基础设施支持向European和North American目的地的出境出口流程。

• 清关服务：协助处理进出Russia的跨境货物的文档和程序要求
• 国际仓库位置：United States、Germany、China和Russia，在跨境货物的起始地和目的地实现物流管理
• EAEU区域：欧亚经济联盟内的简化跨境物流，覆盖Russia、Kazakhstan和Belarus，成员国之间的标准海关壁垒不像运往非成员国的货物那样适用
• 合作国际承运商：合作网络内包括DHL、FedEx和USPS在内的全球运营商，能够路由到Europe、North America和Asia的目的地

在涵盖Russia、Kazakhstan、Belarus、Armenia和Kyrgyzstan的欧亚经济联盟内，Shiptor受益于海关联盟框架，该框架消除了运往非成员国货物所需的许多边境手续。对于EAEU以外的货物，适用标准的俄罗斯海关法规，适用的关税和税收取决于申报价值、商品类别和每批单独货物约定的运输条款。Shiptor的清关服务旨在协助商家满足这些要求，而不是让他们独立应对流程。

了解跟踪状态

Shiptor跟踪号码采用结构化的14位数字格式。前六位数字代表发件人或组织的索引。第七和第八位数字对应条形码打印月份，用于内部系统化目的。接下来的五位数字形成唯一的包裹标识符，最后一位是内部控制校验位。可通过Shiptor平台本身或通过一系列第三方跟踪服务进行跟踪。

在线跟踪Shiptor货物时，包裹在网络中移动时可能出现多种不同的状态消息。这些状态对应处理和运输过程中的不同阶段，从初始仓库入库到最终配送或退货。了解每种状态的含义可以帮助确定货物是否正常进展或情况是否需要联系客户支持跟进。